La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.
Aumento de un precio de venta (normalmente garantizado durante un periodo determinado). Tuve que ponerme en contacto con los responsables de marketing para obtener un vale de descuento para utilizar en futuras compras... El vale, sujeto a un mínimo, tendrá que esperar, ya que no tengo compras previstas a corto o medio plazo. ¡PERJUICIO!
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por la situación relativa al aumento del precio de venta del producto en cuestión. En cuanto al código promocional que se le ha abonado, tiene una validez de un año. Gracias por su comprensión. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/11/2021
Uno de los paquetes se abrió y se derramó en la caja.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía sufriera daños durante la entrega.
Para cualquier incidencia de este tipo, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2021
El producto está bien. En cambio la empresa de reparto DPD deja mucho que desear. Ya son dos veces las que he tenido que recoger mi paquete en otra empresa porque lo dejan ellos, siempre con prisas y no comprueban la empresa de reparto ni la dirección.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega y les transmitiremos la información para mejorar su servicio.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/11/2021
Entrega rápida satisfactoria. Producto muy mediocre.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos que no te haya convencido el sabor de este producto. Desgraciadamente, la experiencia de cada persona es única.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/11/2021
Rápido pero mal chocolate en vez de capuchino
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos saber que se ha producido un error en la preparación de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted para saber más sobre el problema.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/11/2021
transporte muy mediocre
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/11/2021
chocolate en polvo en uno de los lotes - taza con tapa desprendida
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos que se haya desprendido la tapa de un vaso. ¿El resto de la resma es todavía utilizable? No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si es necesario. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/11/2021
La caja llegó muy deteriorada, las esquinas estaban completamente abiertas, pero lo bueno es que el pedido estaba completo.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Nos alivia saber que la mercancía llegó intacta a pesar de que el paquete parece haber sufrido graves daños durante el transporte. Se lo comunicaremos a nuestro proveedor de servicios para que mejore su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 09/11/2021
lástima que hubiera varias cápsulas de eventos
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario y sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega.
Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 07/11/2021
Los precios han subido, lo que obliga a comparar de nuevo los proveedores mundiales antes de hacer el próximo pedido.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. En los últimos meses, el precio de algunas materias primas ha subido considerablemente, lo que ha provocado un aumento del precio de determinados productos. Piense que estamos haciendo todo lo posible para que esto afecte lo menos posible a nuestros precios de venta, pero sí es posible que el precio de ciertos productos haya aumentado. Gracias por su comprensión. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/10/2021
Había un error en un producto. No conseguí que la empresa se pusiera al teléfono pero, tras mi correo electrónico, me llamaron rápidamente y se resolvió el problema.
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tras una compra de 01/11/2021
Mi pedido fue entregado sin problemas y el pequeño problema fue solucionado rápidamente por Coffee Webstore, a quien quiero dar las gracias.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Estamos encantados de que nuestro equipo de atención al cliente haya podido encontrar rápidamente una solución a su solicitud. Su satisfacción es nuestra prioridad. Hasta pronto en Coffee-Webstore.
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tras una compra de 01/11/2021
Hubo algunas dificultades muy inusuales con este pedido, pero el servicio de atención al cliente fue receptivo y empático. Fallo accidental de uno de los embalajes, pero confío plenamente en Coffee Webstore que, no me cabe duda, sabrá remediar la situación la próxima vez. Sigo muy satisfecho con la ergonomía y practicidad del sitio.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y sentimos mucho el pequeño problema con su pedido. Estamos encantados de haber podido trabajar con usted para encontrar una solución a este problema, y estaremos en contacto tan pronto como nos sea posible. Estamos encantados de haber podido trabajar con usted para encontrar una solución a este problema, y quedamos a su disposición si es necesario. Nos vemos pronto en Coffee-Webstore.
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tras una compra de 26/10/2021
Siempre productos de calidad, pero los precios han subido mucho en las últimas semanas.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. El precio de algunas materias primas ha subido recientemente. Hacemos todo lo posible para que los precios de nuestros productos se vean afectados lo menos posible, pero puede ocurrir que algunos precios hayan subido ligeramente como consecuencia de esta subida de precios, que no podemos controlar. Siempre trabajamos para ofrecerle los mejores precios, manteniendo la calidad de los servicios que prestamos. Gracias por su comprensión. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/10/2021
Los pasteles están hechos migas
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Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/10/2021
correcto
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Si tiene alguna sugerencia para mejorar su experiencia en nuestro sitio, no dude en enviarla a nuestro servicio de atención al cliente. Tenemos en cuenta todos sus comentarios e ideas.
El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 13/10/2021
Vainas de café no tan bueno Prince de lu galletas todo en migajas producto no para la venta .....
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y lamentamos saber que los productos sufrieron daños durante la entrega. Haremos todo lo posible para proteger estos productos en el futuro. Quedamos a su disposición. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 11/10/2021
La composición de las cápsulas de café (ingredientes y calorías) debería ser más visible en el sitio web. ¡Solo te enteras después de comprarlas!
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Muchas gracias por sus comentarios.
Cada uno de sus comentarios nos sirve para mejorar día a día.
Estamos trabajando duro para ofrecerle toda la información que necesita a través de nuestra página web. Hasta pronto en Coffee-Webstore.
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tras una compra de 06/10/2021
HAS CAMBIADO LAS COPAS DE PREDOSIS POR LAS DE CARTÓN - MUY DECEPCIONADO
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario.
Desafortunadamente, en vista de la nueva legislación vigente (Decreto, publicado en el Diario Oficial el 1 de enero de 2021, que modifica la normativa relativa a la prohibición de determinados productos de plástico de un solo uso, y en particular las disposiciones relativas a los platos, cubiertos y vasos), ya no podemos ofrecer este tipo de producto. Lamentamos que este tipo de cambio no le convenga y, por supuesto, quedamos a su disposición si es necesario.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/10/2021
La navegación en el sitio es correcta, pero la entrega fue catastrófica, bombones sueltos en la caja, imposible de ofrecer.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola Señora, Le pedimos disculpas por el estado de los bombones a granel que hemos recibido.
Algunos paquetes no se salvan con el transporte, y ya hemos pasado la información.
Como compensación, nos aseguraremos de añadir un pequeño detalle a su próximo pedido.
Hasta pronto en Coffee-Webstore.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/10/2021
La navegación en el sitio es correcta, pero la entrega fue catastrófica, bombones sueltos en la caja, imposible de ofrecer.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias, pero no creo que sea buena idea recomendar su sitio. Le deseo lo mejor.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/09/2021
corto ....
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Gracias por sus comentarios.
Si tienes alguna sugerencia de mejora, no dudes en hacérnosla llegar.
Hasta pronto en Coffee-Webstore.
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tras una compra de 20/09/2021
El plazo de entrega está bien pero me decepciona que me hayan dado un abono por una foto del producto que pedí pensando que era NESTLE y no lo era. Así que sí, no hay que fiarse de las fotos pero es una pena utilizar esta marca. Así que sí, no hay que fiarse de las fotos pero es una vergüenza utilizar esta marca.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Nos gustaría agradecerle su comentario y confirmarle que los productos que ha recibido son productos Nestlé. Contrariamente a algunas de las fotos de la ficha del producto, la marca no está indicada en las tazas, pero son productos Nestlé. Hasta pronto en Coffee-Webstore.
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tras una compra de 15/09/2021
Buen sitio, lástima que 1 paquete de café llegó medio vacío.
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Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos saber que un producto ha sido dañado durante el transporte. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución a este problema. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 15/09/2021
Buen sitio, lástima que 1 paquete de café llegó medio vacío.
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Muchas gracias por su eficacia en la resolución de este incidente.
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tras una compra de 11/09/2021
La entrega no se hizo el día que dijo el repartidor que acabó dejándolo en correos....
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Hola, gracias por su comentario. Lamentamos que el transportista no haya cumplido el plazo. Informaremos al proveedor del servicio. El equipo de Coffee-Webstore le pide disculpas por las molestias ocasionadas.
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tras una compra de 02/09/2021
Hice la entrega el 2 de septiembre. Me gustaría señalar que el repartidor fue muy desagradable. En primer lugar, no quiso dejar el paquete en nuestras oficinas, sino en los bajos de nuestro edificio, cosa que no aceptamos: No podemos tolerar este comportamiento y quería señalárselo por si resulta que reproduce este estado de ánimo para otras de sus entregas. Atentamente Pedido nº: 143591
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Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Tenga la seguridad de que sus comentarios serán transmitidos a ellos con el fin de mejorar su servicio. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 26/08/2021
La entrega no está prevista.
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tras una compra de 16/08/2021
Estaba un poco decepcionada porque no recibí un regalito con mi pedido, así que les llamé y me dijeron que recibiría uno con mi próximo pedido, cosa que espero hacer.
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tras una compra de 17/08/2021
La caja que contenía los 60 tarritos de mermelada estaba abierta dentro del paquete, todo estaba suelto lo cual es muy normal, gracias por prestar atención a la preparación de los paquetes, ¡afortunadamente no se rompió nada!
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Hola, hemos tomado nota de su comentario y nos gustaría darle las gracias. Nuestro equipo de logística será informado para evitar que esto vuelva a ocurrir. El equipo de Coffee Webstore
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tras una compra de 16/08/2021
producto de calidad, el unico problema es que los mensajeros no saben meter las manos en los paquetes, y lo saben disimular a la hora de entregar, hay muchos mensajeros que no saben por que les pagan, ENTREGAR UN PAQUETE DEL REMITENTE AL DESTINATARIO EN BUEN ESTADO???? Y SIN METER LAS MANOS ?????????
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tras una compra de 13/08/2021
Decepcionado porque había comunicado un cambio de dirección que no se tuvo en cuenta. No estaba en casa el día de la entrega.
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Hola, ha optado por la entrega con cita previa por DPD y ha facilitado sus datos para la entrega en una dirección distinta a la indicada inicialmente. Lamentamos que esta información no haya sido tenida en cuenta a tiempo por el transportista. No obstante, esperamos que los productos entregados sean de su agrado. Tienda Web de Café
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tras una compra de 12/08/2021
Buenos productos pero plazo de entrega demasiado largo
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Hola, hizo su pedido un jueves por la tarde y el paquete salió de nuestros almacenes el viernes. Como el punto de entrega estaba cerrado el lunes por la mañana, el transportista volvió por segunda vez el martes por la mañana para entregarle el paquete. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. El equipo de Coffee Webstore espera que disfrute de sus productos.
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tras una compra de 06/08/2021
Su punto de entrega de paquetes: Achen Exotique. no respeta los horarios de apertura... abre cuando quiere... Busque otro punto de entrega de paquetes.
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Hola, hemos tomado nota de su comentario y gracias. Informaremos a DPD Francia. Que tenga un buen día, Coffee Webstore
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tras una compra de 23/07/2021
Los precios en el sitio web varían enormemente, con largos descuentos - primer ejemplo: máquina de café en grano Krups Intuition Essential Quattro Force LCD Screen YY4371FD comprada por 489 € (precio de salida 599 € con descuento de 110 € y café de 59 €) y encontrada menos de 2 semanas después por 529 € (precio de salida 649 € con descuento de 120 € y café de 59 €). La diferencia se explica por el hecho de que el precio de salida se incrementó en 59 €, ¡¡¡el precio del café!! Segundo ejemplo para la misma máquina, el sitio web indica en el anuncio que está ofreciendo 1 x kit de limpieza Krups y 1 x aguja de limpieza, pero esto no es un regalo, ya que estos dos artículos están en la caja con su máquina!!!!
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Gracias por sus comentarios. En cuanto a la variación del precio del producto, elaboramos planes promocionales con las marcas, lo que explica las posibles variaciones de precio en función de la época del año. En cuanto a los accesorios, efectivamente se ofrecen, en este caso por la propia marca. Por eso los accesorios están incluidos en el embalaje de la máquina. Gracias por su comprensión.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/07/2021
Los precios en el sitio web varían enormemente, con largos descuentos - primer ejemplo: máquina de café en grano Krups Intuition Essential Quattro Force LCD Screen YY4371FD comprada por 489 € (precio de salida 599 € con descuento de 110 € y café de 59 €) y encontrada menos de 2 semanas después por 529 € (precio de salida 649 € con descuento de 120 € y café de 59 €). La diferencia se explica por el hecho de que el precio de salida se incrementó en 59 €, ¡¡¡el precio del café!! Segundo ejemplo para la misma máquina, el sitio web indica en el anuncio que está ofreciendo 1 x kit de limpieza Krups y 1 x aguja de limpieza, pero esto no es un regalo, ya que estos dos artículos están en la caja con su máquina!!!!
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Hola. No estoy hablando de un plan de promoción, sino de comentarios/escritos que engañan a sus clientes y que, por mi parte, me hacen dudar en más de un sentido sobre la confianza en su sitio. Aumentar el precio de salida del regalo y luego ofrecer un descuento es muy dudoso. En cuanto a los accesorios, no se ofrecen sino que se suministran (véase PSG 16 en el manual). También en este caso, el uso del término "ofrecido" es más que dudoso. Sugerencia para el anuncio: se podría añadir que el manual o las dos pastillas de limpieza son gratuitos, ya que están incluidos en el embalaje ;)
A
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tras una compra de 18/07/2021
sólo un pequeño problema con este pedido: no se pusieron en contacto conmigo por SMS cuando mi paquete llegó al punto de entrega, afortunadamente revisé mis correos electrónicos con suficiente antelación; por lo demás, sigue estando muy bien empaquetado y las pequeñas muestras son muy apreciadas.
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Hola, gracias por tu comentario y sentimos mucho este problema imprevisto. De hecho, el transportista indica en el seguimiento que el SMS se envió sin éxito. Observo que el número introducido era un número de teléfono fijo. Para su próximo pedido, introduzca también un número de teléfono móvil para enviar el mensaje de texto. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en caso necesario. El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 18/07/2021
Dos mensajes de atención al cliente sin respuesta ....
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Gracias por sus comentarios. Tras una búsqueda en nuestro buzón, no encontramos los mensajes que nos envió. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el 0988 998 998. El equipo de Coffee-Webstore queda a su disposición.
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tras una compra de 02/07/2021
Nadie en el departamento de facturación. A pesar de preguntar varias veces, la respuesta: no hay departamento de facturación.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Efectivamente, todas las solicitudes son atendidas por nuestro servicio de atención al cliente, que, si es necesario, se pondrá en contacto directamente con el departamento correspondiente para darle una respuesta. Nuestro servicio de atención al cliente ha podido responder a sus preguntas sobre las transferencias bancarias y su pedido se ha tramitado sin problemas. El equipo de Coffee-Webstore le agradece su comprensión.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/07/2021
La entrega se retrasó dos veces sin motivo, avisaron en el último momento después de esperar mucho tiempo
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por tu comentario y lamentamos cómo ha ido tu entrega. No es habitual que el proveedor del servicio no respete el plazo de entrega anunciado. Nos pondremos en contacto contigo para saber más sobre la incidencia y encontrar juntos una solución.
El equipo de Coffee-Webstore
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