La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.
Pago cargado aunque el pedido no había sido validado. Pensé que mi pedido no se había tenido en cuenta porque no había recibido confirmación y 24 horas más tarde comprobé que se me había cargado el importe del pedido. Llamé al servicio de atención al cliente, que me dijo que efectivamente había un problema con mi pedido. Después, ningún problema con la entrega. Pero hay que mejorar la logística informática de este sitio.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y lo sentimos por este incidente encontrado durante la realización de su pedido, afortunadamente, a raíz de su llamada una solución fue proporcionada rápidamente . Le deseamos un buen día. El equipo de Coffee-Webstore
J
Jean L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/09/2023
Estamos en el campo e ir a un punto relais no es buena idea, está lejos. Pero la entrega por correo es desorbitadamente cara, y el precio debería bajar considerablemente.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola señor, hemos tomado nota de su comentario. Ofrecemos varios métodos de entrega: en un punto de entrega, en la oficina o a domicilio. Para la entrega a domicilio, ofrecemos a nuestros clientes los servicios de Chronopost (24 horas) o DPD (con cita previa, y gratuito para compras superiores a 119 euros). Le invitamos a consultar esta página para encontrar la fórmula que más le convenga: https://www.coffee-webstore.com/content/8-livraison-au-bureau-ou-a-domicile ¡Que tenga un buen día!
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'Pierre+' L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/09/2023
El paquete de un kilo de café ecológico Voisin Salvador llegó rasgado en toda su longitud, por lo que no estaba herméticamente cerrado (con los granos saliendo) y además tenía una fecha de consumo preferente del mes que viene, 18 meses después del tueste en abril de 2022. Por estas 2 razones, es necesariamente rancio/oxidado. Imposible denunciarlo directamente en el sitio de la Coffee Webstore para obtener un feedback, de ahí este post público.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Desgraciadamente, ocurre que nuestros paquetes se manipulan mal durante la entrega, lo que puede dañar la mercancía, por lo que lo sentimos mucho. En el sitio web encontrará un formulario de contacto para cualquier solicitud o reclamación. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. El equipo de Coffee-Webstore
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'Pierre+' L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/09/2023
El paquete de un kilo de café ecológico Voisin Salvador llegó rasgado en toda su longitud, por lo que no estaba herméticamente cerrado (con los granos saliendo) y además tenía una fecha de consumo preferente del mes que viene, 18 meses después del tueste en abril de 2022. Por estas 2 razones, es necesariamente rancio/oxidado. Imposible denunciarlo directamente en el sitio de la Coffee Webstore para obtener un feedback, de ahí este post público.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, el formulario de contacto no funcionaba (no se podía enviar) a finales de la semana pasada. Acabo de utilizarlo y ya está operativo. ¿Me pueden devolver el dinero y cómo puedo devolver el paquete roto y casi caducado? Gracias.
P
Pascale A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/08/2023
El repartidor debería haber subido a la 5ª planta, donde estamos nosotros, porque no depende de la gente de recepción subir las entregas. Hay un ascensor que funciona muy bien, ¡pero el conductor debería probarlo la próxima vez!
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Le aseguramos que sus comentarios nos serán transmitidos para mejorar nuestro servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
F
FRANCIS H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/08/2023
Tenemos que cambiar de servicio de entrega, no hay plazos de entrega y los paquetes están en un estado terrible.
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C
CORINE C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/08/2023
Error al preparar mi pedido.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y lamentamos sinceramente el carácter inesperado de su pedido. Si no estamos equivocados, nuestro equipo de atención al cliente ha hecho todo lo necesario para ofrecerle una solución rápida. Si no es así, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o en el 0 988 998 998. El equipo de Coffee-Webstore.
P
Pierre P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/08/2023
El sitio web es intuitivo y fácil de usar, y la entrega en un punto de relevo cercano al domicilio es muy práctica. Sin embargo, hubo un error en la entrega, que no se ajustaba al pedido. Afortunadamente, la devolución y la sustitución se tramitaron rápidamente y en las mejores condiciones, gracias a un equipo de atención al cliente atento y muy eficaz. Incluso se tuvo en cuenta un gesto comercial por este error.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Estamos encantados de que nuestro equipo de atención al cliente haya podido encontrar rápidamente una solución a su solicitud. Su satisfacción es nuestra prioridad. Hasta pronto en Coffee-Webstore
L
Lucie D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/08/2023
Pedí 4 latas de té y sólo recibí una. Tuve que volver a llamar para recibir el resto del pedido una semana después. Ningún gesto comercial. Una pena para una primera compra en este sitio...
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Los productos que faltaban se le volvieron a enviar al día siguiente de la reclamación, que tuvo lugar un domingo, es decir, el lunes 14/08/23. La nueva entrega tardó 72 horas, teniendo en cuenta que había un día festivo. Se cumplieron los plazos. El equipo de Coffee-Webstore.
P
philippe V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/08/2023
No hay ofertas especiales para clientes fieles
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Podemos confirmarle que efectivamente ofrecemos un programa de fidelidad y le invitamos a consultarlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.coffee-webstore.com/content/49-programme-de-fidelite. Asimismo, antes de realizar un pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros o enviarnos un correo electrónico, nuestros equipos podrán ayudarle. Hasta pronto en Coffee-Webstore
J
Jerome S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/08/2023
Aunque hasta ahora la recepción de mis 3 pedidos anteriores ha sido positiva, hoy he recibido un pedido con una caja de café que no se correspondía en absoluto con el pedido (café terre de découverte en lugar de café bio grands crus). Falta control de calidad.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario. Sentimos sinceramente el carácter inesperado de su pedido, lamentablemente se trata de un error humano. A pesar de las frecuentes y regulares auditorías de calidad, no todos los paquetes pueden ser controlados antes del envío. Por favor, compruebe su buzón para recibir una respuesta. Le deseamos un buen día. El equipo de Coffee-Webstore
J
Jerome S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/08/2023
Aunque hasta ahora la recepción de mis 3 pedidos anteriores ha sido positiva, hoy he recibido un pedido con una caja de café que no se correspondía en absoluto con el pedido (café terre de découverte en lugar de café bio grands crus). Falta control de calidad.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su respuesta y seguimiento. Su servicio posventa es muy apreciado.
P
PIERRE R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/08/2023
JAMAUS RE9U
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos este envío inesperado. Te invitamos a consultar tu buzón, te hemos enviado información adicional y estamos esperando a que la leas para poder tratar el asunto contigo. El equipo de Coffee-Webstore
V
Véronique H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/08/2023
Buena selección de productos, pero el plazo de entrega es demasiado largo: mi pedido se hizo hace 8 días y todavía no me lo han entregado.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario, sentimos mucho la experiencia con nuestra empresa de mensajería. Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Tenga la seguridad de que sus comentarios nos serán transmitidos para mejorar nuestro servicio. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
V
Valentin M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/07/2023
He recibido galletas de mantequilla cuando había pedido galletas de cacao.
El resto está bien. Sólo decepcionado cuando recibí el paquete como yo quería descubrir la gama de cacao.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. En breve nos pondremos en contacto contigo para saber qué ha pasado y tomar las medidas oportunas.
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Roger G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2023
¡¡¡¡¡Cometí un error en el pedido, lo comuniqué enseguida y no he tenido respuesta!!!!!
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, tras comprobar nuestro buzón, no encontramos ningún mensaje vinculado a la dirección de correo electrónico de su cuenta de cliente. ¿Cómo ha comunicado el problema? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por teléfono llamando al 0 988 998 998 (número gratuito). Nuestros asesores están a su disposición para ayudarle. El equipo de Coffee-Webstore
M
Marie-Hélène C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2023
No he recibido mi pedido, no puedo ponerme en contacto con el servicio por teléfono (buzón de voz desactivado), estoy esperando una respuesta por correo electrónico. Hago pedidos con regularidad, pero es la primera vez que no recibo mi pedido.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, tras comprobarlo, intentó ponerse en contacto con nosotros por teléfono fuera de nuestro horario de apertura, lo que explica por qué no pudo hablar con uno de nuestros asesores. No obstante, hemos recibido su solicitud a través del formulario de contacto y le hemos respondido a la mañana siguiente. En cuanto a la entrega, nuestro transportista está experimentando retrasos excepcionales en algunas zonas geográficas debido al periodo estival y a la escasez de personal. Si su pedido no llega rápidamente, no dude en llamarnos para encontrar una solución. El equipo de Coffee-Webstore.
D
Dalila T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/07/2023
A mi paquete le falta una caja de azúcar
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y lamentamos el problema. Tras su mensaje a nuestro departamento de atención al cliente, hemos tenido en cuenta su problema y le devolveremos el artículo que falta. Esperamos que quede satisfecho con la solución. El equipo de Coffee-Webstore
A
Anne Y.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/06/2023
La entrega por DpD fue mal, en una camioneta cuando yo había pagado por la entrega a domicilio. Obtuve una indemnización de coffee Webstore sin el menor problema, ¡pero el transportista merece que le den un disgusto!
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que sus comentarios les serán transmitidos con el fin de mejorar su servicio. No obstante, nos alegramos de que nuestro servicio de atención al cliente haya podido responder rápidamente al problema surgido. Hasta pronto en Coffee-Webstore
C
Cyril M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/06/2023
Aunque el servicio se presta de la mejor manera posible, tengo que soportar el hecho de que no haya entrega a domicilio (tengo que utilizar un punto-relais).
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P
Pascal C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/06/2023
Uno de los paquetes se rompió en la paquetería. Es la segunda vez que ocurre.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho tu experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Después de haber estado en contacto con usted, nuestro servicio de atención al cliente siempre ha aportado soluciones. El equipo de Coffee-Webstore
H
Hervé V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/06/2023
Imposible pedir productos al precio mostrado. Los productos se muestran a menos 10%, pero es imposible pedirlos a menos 10% porque los precios no tienen en cuenta los descuentos.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario. Las promociones ya se han aplicado a los productos. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998 para más información. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
H
Hervé V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/06/2023
Precios elevados de determinados productos
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Somos conscientes de que no somos los más baratos en todas las referencias que ofrecemos. Sin embargo, hacemos todo lo posible para ofrecerle los precios más bajos posibles, manteniendo al mismo tiempo una multitud de servicios de calidad: entrega en 24/48 horas, servicio de atención al cliente atento, programa de fidelidad, una gama amplia y completa, regalos y muestras con cada pedido, etc. Además, somos una PYME francesa, y es cierto que no tenemos el mismo poder de negociación que los grandes distribuidores de alimentación, lo que en algunos casos puede repercutir en el precio de venta de los productos. Le deseamos un buen día. El equipo de Coffee-Webstore
C
Cse evrard C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/06/2023
El pedido fue rápido nada que decir al igual que los productos conformes por otro lado la fecha de caducidad del chocolate milka 1kg nos dieron fecha corta y cogimos en cantidad pequeña decepción 3 etoile pero apar sa jorais pusieron 5 etoile
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos que la fecha no haya sido lo suficientemente larga, pero debes saber que tenemos un equipo de atención al cliente con el que puedes contactar por email en [email protected] o en el 0 988 998 998 con el que puedes contactar antes de realizar tu pedido para obtener información sobre determinados productos. Hasta pronto en Coffee-Webstore
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Daniel H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/06/2023
Nada que decir sobre el producto (conforme) y la seriedad. ¡Si no es que a pesar de una solicitud de entrega a domicilio, es demasiado cansado para chronopost que decide que el paquete será así en un punto de relevo 25 km de casa! ¡Por supuesto, su razón para hacer esto es que no están en casa, que es totalmente falso! ¡Menudos charlatanes! Voy a dejar de comprar a empresas que trabajan con chronopost...
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que sus comentarios les serán transmitidos para mejorar su servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el momento de la incidencia en el teléfono 0 988 998 998 o, si es necesario, envíenos un correo electrónico a [email protected], para que podamos tomar las medidas oportunas. De todas formas, nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
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Marlène B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/06/2023
La gama de productos es interesante. Pero esperé 8 días para mi entrega y tuve que comprar más café mientras tanto.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y estamos encantados de que le gusten nuestros productos. Lamentamos la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. En caso de retraso en la entrega, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998, podemos tomar medidas con el transportista. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
M
Mohammed B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/05/2023
Pagué para que me entregaran un paquete en un punto de relevo y el conductor de DPD lo dejó en otro punto de relevo sin informarme. Tardé tres días en recoger mi paquete.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos la experiencia que ha tenido con nuestro proveedor de servicios de entrega. Efectivamente, si el punto de relevo no estaba disponible para recibir su paquete (ya sea por falta de espacio u otro motivo), el transportista redirige automáticamente el paquete a otro punto de relevo cercano (este es el procedimiento del transportista). No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono 0 988 998 998. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
J
jean-pierre R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/05/2023
un poco decepcionado
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos que no te haya convencido el sabor de este producto. Desgraciadamente, la experiencia de cada persona es única. El equipo de Coffee-Webstore
J
jean-pierre R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/05/2023
un poco decepcionado
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, No es una cuestión de sensación o sabor sino de vainas caducadas (02/2023).
J
jean-pierre R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/05/2023
un poco decepcionado
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Lo sentimos, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve. El equipo de Coffee-Webstore
M
Maria M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/05/2023
Plazos de entrega muy, muy largos.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Tenga la seguridad de que sus comentarios serán transmitidos a ellos con el fin de mejorar su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
J
Jean-philippe S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/05/2023
En un paquete de 8 latas de cápsulas de frutos rojos. Compatible con la máquina Nespresso. Sólo he recibido 5 cajas.
¿Cuándo recibiré el resto de mi pedido?
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. En breve nos pondremos en contacto contigo para saber qué ha pasado y tomar las medidas oportunas.
J
Jean-philippe S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/05/2023
En un paquete de 8 latas de cápsulas de frutos rojos. Compatible con la máquina Nespresso. Sólo he recibido 5 cajas.
¿Cuándo recibiré el resto de mi pedido?
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Sólo pedí mi paquete de 8 cajas. Hice clic en la imagen del anuncio y sólo recibí 5. Gracias por su comprensión.
N
Nicole L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/05/2023
El paquete llegó muy dañado, bastante aplastado y abierto
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Lamentablemente, a veces nuestros paquetes se manipulan mal durante la entrega, pero ¿la mercancía no ha sufrido daños? Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El equipo de Coffee-Webstore
D
Dimitar T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/04/2023
He tenido problemas para recibir el envío en varias ocasiones.
La última vez, la caja estaba tirada en el patio y le pilló la lluvia durante el fin de semana. ¡Os podéis imaginar el estado en el que la encontramos el lunes por la mañana!
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que sus comentarios les serán transmitidos con el fin de mejorar su servicio. Nuestro departamento de atención al cliente le ha dado una respuesta. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
B
benedicte L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/04/2023
¡¡¡Cuando ponemos un comentario para la entrega, sería bueno respetarlo !!!
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Hemos tenido en cuenta su petición y nos hemos asegurado de que los 2 pedidos se envíen juntos para que se entreguen al mismo tiempo y en la fecha solicitada. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega, y les transmitiremos esta información para mejorar su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
X
Xl S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/03/2023
Aún no ha respondido a pesar de mis repetidos recordatorios.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Hemos respondido a su solicitud, puede comprobar su buzón de correo, spam y correo no deseado. Por nuestra parte se han tomado las medidas necesarias. El equipo de Coffee-Webstore.
F
François M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/03/2023
Muy buen producto, pero es una pena no poder pedir todos los productos como el capucino de avellana.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Tratamos de ofrecerle tantos productos como sea posible, por desgracia, no podemos conseguir todo. Hasta pronto en Coffee-Webstore
I
isabelle S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/03/2023
No lo entiendo, no recibí el importe total de mi pedido de una sola vez, y lo que es peor, lo recibí dos veces en dos puntos de relevo diferentes, y ni siquiera hablo de los regalos, que son una vergüenza (tres caramelos y una bolsita de m y m). Les recuerdo que hice un pedido de 327,78 euros, y me avergüenzo por ustedes......
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Si tiene algún problema con la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que siempre encontrará una solución. En cuanto al regalo, es una pequeña y amable atención, sigue siendo el mismo para todos los clientes, no se emiten sorpresas en función del pedido, sentimos que lo tomes así. El equipo de Coffee-Webstore
F
Favier C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/03/2023
Yo tampoco hago pedidos a menudo pero os hago muchos porque los productos son buenos. Lo único que es una pena y que me hace cada vez que recibo después de hacer un pedido un vale descuento que no puedo utilizar porque no es lo suficientemente largo y sobre todo porque acabo de comprar los productos así que no los utilizan y eso es una pena !!!!!!
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos que no hayas podido aprovechar tu código promocional. Es cierto que el código es válido durante unos 2 meses (60 días). Hasta pronto en Coffee-Webstore
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