Opiniones de clientes de Coffee Webstore

Certificado de confianza
9,7 /10
Calificación global: 9,7 de 10
Basada en 25 088 opiniones publicadas
5 22,1k 88% 4 2 246 9% 3 452 2% 2 168 1% 1 162 1%

Resumen de las opiniones

La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.

Opiniones 1 y 3 estrellas

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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/03/2021
Fino
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/03/2021
Me hubiera gustado que me informaran de la no disponibilidad de las patatas fritas saladas bretonas que pedí y de las patatas fritas barbacoa que recibí, hubiera sido mejor contactar con el cliente para comprobarlo en vez de cambiarlo por otro, que no me gusta por el coste, gracias por su comprensión.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Sentimos mucho las molestias y nos pondremos en contacto contigo para informarnos y encontrar una solución a este problema.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/03/2021
Muy satisfechos con los pedidos que les hemos hecho, es una pena que haya que pagar la devolución de un pedido incorrecto, sobre todo teniendo en cuenta los pedidos que se les han hecho.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/03/2021
los productos son excelentes, pero los paquetes siempre llegan rotos, el carton demasiado fino. y correos no presta atencion al toput gracias
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/03/2021
Estoy decepcionada porque no recibí lo que pedí. No hay opción de devolución. Recibí una caja de galette de mantequilla pero no de caramelo.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, como acordamos por teléfono le pedimos disculpas por el error y le enviaremos el número de referencia correcto a partir de hoy. Que tenga un buen día, Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/03/2021
El único problema es que había solicitado entrega a domicilio y tuve que recoger el paquete en correos. ¡¡¡Una pena!!!
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por tu comentario y sentimos las molestias. Pasaremos la información al proveedor del servicio para mejorar el servicio. Hasta pronto en Coffee-Webstore.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/03/2021
No tengo nada que decir sobre la calidad del café, pero sus gastos de transporte son demasiado elevados y harán que me lo piense dos veces antes de volver a hacerles un pedido.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Ha elegido que su pedido sea entregado por Chronopost. También ofrecemos la entrega por DPD, a domicilio o en un punto de relevo, a un coste inferior. También puede beneficiarse de la entrega gratuita a partir de un determinado importe de pedido. Encontrará más detalles sobre estas condiciones en la pestaña "Condiciones generales" de nuestro sitio web. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/03/2021
la entrega corresponde al pedido, pero la entrega tardó 1 semana cuando se esperaba que tardara 48 horas.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por sus comentarios. Es cierto que nuestro proveedor de servicios no cumplió nuestros plazos y lo sentimos mucho. Le transmitiremos la información para que mejore su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/03/2021
UN GRAN PROBLEMA AL REGISTRAR MI NUEVA DIRECCIÓN
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por sus comentarios. Si tiene algún problema para configurar su cuenta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que siempre está disponible durante el horario de apertura y estará encantado de ayudarle. Hasta pronto en Coffee-Webstore.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/02/2021
Todo ha ido bien, gracias.
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/03/2021
La entrega no fue como se pidió. Sin embargo, confío en este sitio y lo recomiendo.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario y sentimos mucho el error en su pedido. El lunes 8 de marzo le devolvimos la referencia correcta. Nos aseguraremos de que esto no vuelva a ocurrir. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/02/2021
Buenos productos y a tiempo. ¡Sin embargo, tened cuidado de proteger el embalaje porque varias de mis vainas de chocolate llegaron agujereadas.... porque el embalaje se había aplastado dentro del paquete!
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por tu comentario y sentimos el problema. Nos vemos pronto en Coffee-Webstore.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/02/2021
Tenéis muy buenos cafés, y otros productos, el único problema son los gastos bancarios cuando hago un pedido de menos de 100€, no hay problema y en cuanto llega a 100€ o más empiezan los problemas es una pena, porque realmente tenéis muy buenos productos.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por sus comentarios. Efectivamente, se aplican gastos bancarios cuando usted hace un pedido por transferencia bancaria, lo que no suele ocurrir con nuestros otros clientes. Estos gastos son aplicados por su banco, no por Coffee-Webstore. Nos pusimos en contacto con usted por correo electrónico el 17 de febrero para darle más detalles. Le invito a que también se ponga en contacto con su banco para que le dé más explicaciones sobre la aplicación de estas comisiones inusuales.
Hasta pronto en Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/02/2021
Cálculo de una reducción del 15% no aplicada al mismo producto en cantidades mayores
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Nos pondremos en contacto contigo para saber más sobre el problema.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/02/2021
Su servicio en si es estupendo, nada de que quejarse, embalaje, plazo de entrega y regalito. En cambio la entrega es una basura. Pedí la entrega a domicilio, el conductor no vino y descubrí un mensaje en internet de entrega en un punto de relevo sin especificar cual. Tuve que llamar a su web para pedir que llamaran a DPD para saber donde estaba mi paquete y poder ir a recogerlo. Camino con muleta y el paquete era grande y pesado. ¡¡¡¡Si siempre es así, me iré a otro sitio !!!!
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Les transmitiremos sus comentarios para mejorar su servicio. Tenga en cuenta que también ofrecemos la entrega por Chronopost. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros métodos de entrega, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Hasta pronto en Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/02/2021
La entrega de DPD no es buena Poner en práctica el sistema de entrega postal
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. También ofrecemos entrega por Chronopost en 24 horas. No dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta sobre este servicio de entrega. Hasta pronto en Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/02/2021
Demasiado caro, poca promoción para los clientes fieles
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Tenemos un programa de fidelidad, del que usted se beneficia. Efectivamente, hemos detectado un problema en la obtención de su código promocional, por lo que nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución a este problema.
Nos esforzamos por ofrecer precios competitivos, gracias a nuestras promociones, ofertas especiales y descuentos por cantidad. Gracias por su fidelidad. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/02/2021
Cancelé mi pedido una hora después de hacerlo. Y aún así me cobraron los gastos de envío.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Tras comprobarlo, es cierto que su pedido no ha sido enviado, por lo que acabamos de reembolsarle los gastos de envío. Le pedimos disculpas por este inconveniente. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/02/2021
Cancelé mi pedido una hora después de hacerlo. Y aún así me cobraron los gastos de envío.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su receptividad.
Saludos cordiales Guillaume.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/02/2021
Hola estoy muy insatisfecha habiamos pedido una entrega en casa de nuestro vecino lo que estaba anotado en el paquete pero el repartidor tiro el paquete por encima de la verja paquete mojado y eventre tenemos una de las cajas aplastada y mojada no es comercial estoy muy decepcionada y es imposible contactar con vosotros por teléfono
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/01/2021
Nuevo equipo entregado roto y sin apoyo de Coffeewebstore. Patético. Estoy disgustado por el desprecio con que esta empresa trata a sus clientes.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por tu comentario y lamentamos el problema. Atendiendo a su solicitud, el pasado 1 de febrero le facilitamos el número del servicio postventa de DeLonghi. Con el fin de reducir el número de intermediarios y garantizar un servicio postventa de calidad, DeLonghi trata directamente con el cliente los problemas que surgen con sus electrodomésticos. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/01/2021
Nuevo equipo entregado roto y sin apoyo de Coffeewebstore. Patético. Estoy disgustado por el desprecio con que esta empresa trata a sus clientes.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, lo que escribes es incorrecto. Soy el único que se puso en contacto con el servicio postventa de la marca el primer día porque se suponía que uno de tus compañeros se iba a poner en contacto conmigo y todavía estoy esperando. Para tu información, ya han pasado 7 días y todavía no he recibido el kit de embalaje para devolver el equipo al servicio postventa en .....Bref ¡Es una vergüenza, es patético y está bajo cero!
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/01/2021
No hay información tras un problema de seguimiento de un paquete con el que se ha encontrado Su sitio web está muy mal diseñado para comprobar si se han pagado los gastos de envío.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por sus comentarios. Hemos tenido un problema informático que nos ha impedido realizar el seguimiento de nuestros paquetes durante un breve periodo de tiempo y le pedimos disculpas por las molestias. Este incidente técnico ya se ha resuelto y los números de seguimiento funcionan.
En cuanto a los gastos de envío, encontrará las tarifas y los diferentes transportistas en la pestaña "Condiciones & Gastos de envío" al final de cada página. También se indican en la 2ª etapa del pedido "Mi entrega".
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/01/2021
Pagué por un Chronopost el vendedor golpeó el tiempo para llegar en 2 mn se dejó por lo tanto acabo de tener mi paquete en un relé decepcionado de pagar el Chronopost
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/01/2021
cartón dañado en la entrega y algunos vasos con fugas y, por tanto, inutilizables
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/01/2021
A pesar de un informe sobre un embalaje deficiente, durante un pedido anterior se repitió el error ???
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, hemos tomado nota de tu comentario y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Podemos confirmar que su petición sobre el sobreembalaje ha sido tenida en cuenta y le prestaremos especial atención en el futuro. Coffee Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/12/2020
Tuve que llamar a la línea de atención telefónica para enterarme de mi entrega 10 días después de hacer el pedido. Nos piden que opinemos sobre los cafés que recibimos, ¡pero deberían darnos tiempo a beberlos!
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, lamentamos que haya recibido su paquete con retraso. Durante el periodo festivo / días festivos, los transportistas no garantizan la misma rapidez de entrega que durante los periodos normales. El equipo de Coffee Webstore está a su disposición.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/12/2020
durante mis últimos pedidos varios juegos de vasos están rotos en los bordes.... embalaje para revisar. Este no es el embalaje de envío, que no está dañado.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, hemos tomado nota de tu opinión y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos pasado la información al departamento de logística para que se realicen las comprobaciones oportunas. Paralelamente, nos pondremos en contacto contigo directamente para ofrecerte una compensación. A su disposición, el equipo de Coffee Webstore
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/12/2020
plazos de entrega demasiado largos
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/12/2020
SACOS DE CAFÉ PERFORADOS Y MOJADOS TODO EL PEDIDO ESTÁ SUCIO
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, hemos tomado nota de sus comentarios. Nos pondremos en contacto con usted más tarde para tratar sus necesidades. Atención al cliente
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2020
Por primera vez, mi paquete no fue entregado en el punto de relevo que solicité. Tuve que utilizar el transporte para llegar a este punto de relevo, que estaba muy lejos de mi casa, y tardó más de 8 días en lugar de las 24-48 horas que me dijeron que tardaría, pero eso no depende de ti supongo....
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, hemos tomado nota de tu comentario. Es cierto que a finales de año, los transportistas experimentan una sobrecarga que puede explicar los retrasos y las nuevas entregas en los puntos de relevo. En ese caso, transmitiremos la información a DPD. El equipo del café está a su disposición
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2020
Por primera vez, mi paquete no fue entregado en el punto de relevo que solicité. Tuve que utilizar el transporte para llegar a este punto de relevo, que estaba muy lejos de mi casa, y tardó más de 8 días en lugar de las 24-48 horas que me dijeron que tardaría, pero eso no depende de ti supongo....
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario, lo entiendo, sólo quería hacerle saber, en cuanto al pedido en sí, nada de que quejarse, fue perfecto con el añadido de pequeñas sorpresas como siempre Muy felices fiestas.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2020
Por primera vez, mi paquete no fue entregado en el punto de relevo que solicité. Tuve que utilizar el transporte para llegar a este punto de relevo, que estaba muy lejos de mi casa, y tardó más de 8 días en lugar de las 24-48 horas que me dijeron que tardaría, pero eso no depende de ti supongo....
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario, lo entiendo, sólo quería hacerle saber, en cuanto al pedido en sí, nada de que quejarse, fue perfecto con el añadido de pequeñas sorpresas como siempre Muy felices fiestas.
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/12/2020
Muy muy decepcionada con la entrega, tuve que dar la dirección de mis vecinos para poder recibir el paquete ya que el repartidor no quiso ir a mi casa. Para el café, aún no probado es un regalo para Navidad, esperando que sea mejor que la entrega.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, le pedimos disculpas en nombre del transportista. Pasaremos la información para evitar que esto vuelva a ocurrir. También puede pedir que le entreguen el pedido en su oficina (24 horas) o en un punto de relevo (48 horas). A su disposición
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2020
La entrega se realizó en uno de nuestros puntos de relevo
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A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2020
Una vez más, estoy decepcionado por los plazos que nunca se cumplieron, aunque puedo entender los problemas en la carretera.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, te pedimos disculpas por el retraso en la entrega, aunque el paquete salió al día siguiente de realizar tu pedido. Hemos comunicado la incidencia al transportista. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2020
La navegación y el proceso de pedido son tan fáciles como siempre, pero el proveedor del servicio de entrega, DPD, mostró claramente sus limitaciones en este pedido. Después de comprobar en dos ocasiones que no podían realizar la entrega en el día previsto, DPD hizo imposible la entrega con cita previa alegando que ya había pasado el plazo de 10 días, lo cual era falso ya que mi pedido sólo tenía una semana de antigüedad. Tuve que programar una entrega a un vecino, que en realidad no era más que entregar el paquete al conserje, pero cada vez me tocaba a mí reprogramar la entrega. Así que esta vez una nota muy mala para DPD.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2020
Hola, ¡tengan cuidado con el despacho de aduanas! Como había 4 cajas, cada una con el valor total, tuve que pagar 4 tasas de aduana por el valor total !!!! ¡El despacho de aduanas me costó unos 250 euros! Por favor, corrijan esto para futuras entregas.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Hola, he pedido 1 kg y he recibido un paquete de 250 gr.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, hemos tomado nota de su opinión. Efectivamente, la descripción del artículo indica un envase de 4 x 250g, es decir, un lote de 1 Kg. Gracias y esperamos su respuesta.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Satisfecho con el sitio pero muy decepcionado con la entrega. Los tubos de bombones estaban rasgados en la caja, que estaba intacta y protegida por otra caja. Así que no me di cuenta de nada en la entrega.
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