La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.
Pedido grande. Al recibirlo, la fecha de validez de las 150 cápsulas doradas descafeinadas para máquinas compatibles con Nespresso era el 22 de octubre de 2022. Muy decepcionado. Hubiera sido mejor una mezcla de fechas. Tengo la desagradable sensación de que me han dado la oportunidad de vender su stock antiguo. Tomo nota de ello. Este ha sido mi último pedido en este sitio.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos las molestias ocasionadas por la fecha de consumo preferente en sus productos. Nuestro equipo de logística está haciendo todo lo posible para evitar este tipo de incidentes. Tenga en cuenta que la fecha de consumo preferente es diferente de la fecha de caducidad y no representa ningún riesgo para su salud. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/05/2022
Pedido grande. Al recibirlo, la fecha de validez de las 150 cápsulas doradas descafeinadas para máquinas compatibles con Nespresso era el 22 de octubre de 2022. Muy decepcionado. Hubiera sido mejor una mezcla de fechas. Tengo la desagradable sensación de que me han dado la oportunidad de vender su stock antiguo. Tomo nota de ello. Este ha sido mi último pedido en este sitio.
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Bla, bla, bla. Respuesta totalmente estúpida. ¡Cuando se compra en volumen es para abastecerse! Casi me dan ganas de remitirle a la DGCCRF para que me den su opinión. En cualquier caso, mantengo que éste ha sido mi último pedido con ustedes. Me aseguraré de hacerles buena publicidad.
A
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tras una compra de 02/06/2022
Sitio práctico, aunque las existencias de té que llevo son mínimas. Por otro lado, la caja llegó completamente reventada y uno de los paquetes de café estaba abierto, así que el contenido es bueno para tirarlo.
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Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 30/04/2022
no hubo entrega, tuve que volver a llamar para que enviaran mi pedido a pesar de haber pagado durante 2 semanas.
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Le agradecemos su comentario y le pedimos disculpas por este incidente. No pudimos enviar la mercancía inmediatamente debido a un problema de stock en el momento en que se confirmó su pedido. Reconocemos que somos responsables del retraso en el envío de este pedido y nos aseguraremos de que esto no vuelva a ocurrir, y de que se respete el plazo de entrega de 24/48 horas como en sus pedidos anteriores. El equipo de Coffee-Webstore.
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tras una compra de 10/05/2022
Los paquetes se abren con frecuencia porque los cartones suelen estar rotos.
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Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que les haremos llegar sus comentarios para mejorar su servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 09/05/2022
La entrega no se hizo en mi tienda habitual estoy enfermo tuve que pedir a mi vecino por lo que este pedido fue el último para usted
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Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que les haremos llegar sus comentarios para mejorar su servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 18/04/2022
Los plazos de entrega se respetan, los precios parecen competitivos, pero la calidad del paquete es muy mala... había mucha arena de gato en el paquete e incluso había entrado en el embalaje de mi paquete. Realmente no es un servicio profesional de manipulación y logística.
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Hola, Gracias por su comentario. Sentimos mucho esta experiencia y transmitiremos la información a nuestro departamento de logística para mejorar nuestro servicio. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 18/04/2022
Los plazos de entrega se respetan, los precios parecen competitivos, pero la calidad del paquete es muy mala... había mucha arena de gato en el paquete e incluso había entrado en el embalaje de mi paquete. Realmente no es un servicio profesional de manipulación y logística.
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Gracias por tu comentario, corrijo un error tipográfico, los precios "ME parecen competitivos".
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tras una compra de 08/04/2022
No recibí el pedido correcto. Esto ha ocurrido dos veces en los últimos meses, pero tras reclamar recibí el pedido correcto 3 días después.
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Hola, hemos tomado nota de su devolución y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tal y como acordamos, se ha enviado y entregado un nuevo paquete. Esperamos que disfrute de los granos de café que ha recibido, ¡y le deseamos que deguste mucho café! Tienda Web de Café
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tras una compra de 13/04/2022
Productos perimetrales caros
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Gracias por su comentario. Sentimos las molestias ocasionadas por la fecha de consumo preferente en sus productos. Nuestro equipo de logística está haciendo todo lo posible para evitar este tipo de incidentes. Tenga en cuenta que la fecha de consumo preferente es diferente de la fecha de caducidad y no representa ningún riesgo para su salud. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar juntos una solución a este problema. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 13/04/2022
Productos perimetrales caros
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De acuerdo. Tomo nota.
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tras una compra de 14/03/2022
Pedido de 3 cajas de chocolate Lyonnais. Los bombones deben estar muy bien ordenados en sus cajas. Llegaron mezclados, incluso con los separadores de cartón rotos. Tuve que abrir las cajas para volver a ponerlos en su sitio, por lo que no eran aptos para regalo.
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Hola, Gracias por su comentario y lamentamos saber que los productos fueron mal manipulados durante la entrega de su pedido. Su comentario será transmitido a nuestro proveedor de servicios de entrega con el fin de mejorar su servicio, y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 09/03/2022
la entrega es cada vez peor, ¿te estás durmiendo en los laureles?
el repartidor deja el paquete en el suelo y sale corriendo???? paquete ha sido abierto una vez más. Los repartidores se han olvidado de cuál es su trabajo... entregar un paquete del remitente al destinatario en buen estado, sin abrirlo ni meter las manos ni nada.
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Hola, gracias por su comentario. Lamentamos la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Sus comentarios serán transmitidos a ellos con el fin de mejorar su servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 05/03/2022
No he recibido los artículos que pedí
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Le agradecemos su comentario y le pedimos disculpas una vez más por este error de preparación. Según lo acordado con nuestro servicio de atención al cliente, hemos procedido al reembolso de su pedido.
El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 17/02/2022
El artículo recibido no se corresponde con el pedido.
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tras una compra de 21/12/2021
Primera experiencia con Coffee-Webstore y la última. Atraído por una oferta de paquete de Navidad (114 € de regalos) para una cafetera KRUPS. La entrega fue rápida aparte de un fallo no sms indicando la llegada al punto de relevo. En cuanto a los precios: Coffee-Webstore muestra promociones que pueden ser mal interpretadas son engañosas.
Recibí el café por valor de 59 euros en este punto, sin preocupaciones. Muestran "vale de 15 euros ofrecido y enviado por correo electrónico en 15 días" Este vale nunca lo recibí ... bueno, lo hice después de contactar con ellos varias semanas después de recibir mi pedido y la buena noticia 15 euros por 99 euros de compra !!!!! En ningún momento se indicaba (ni siquiera un asterisco) en la web que era un vale con pedido mínimo. A día de hoy han rectificado y para las nuevas ofertas indican que es "vale de fidelidad de 15€ ofrecido y enviado en 15 días" y si pinchas en fidelidad indican 15€ para pedidos de 99€ mínimo.
No se ha tomado ninguna medida, por principio, no volveré a hacerles pedidos y no se los recomendaré a nadie que conozca. Para vuestra información: tampoco he recibido ninguna devolución por parte de KRUPS....
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Nos gustaría agradecerle su comentario y disculparnos por su impresión general sobre esta compra. Nos gustaría tomarnos un tiempo para responder a los distintos puntos planteados. 1. Entrega En cuanto a la notificación por SMS de la llegada de su paquete al punto de entrega, es nuestro proveedor de servicios DPD quien tiene la sartén por el mango, y lamentamos que le enviaran la notificación por correo electrónico y no por SMS. El seguimiento de la entrega en su pedido también le permite conocer el estado del paquete. 2. Descuento de fidelidad Ha recibido un código de descuento de 15 euros en concepto de "puntos de fidelidad", es cierto que es válido para compras superiores a un determinado importe, pero es concreto. 3. Krups ODR La oferta de reembolso está establecida por Krups y no podemos sustituir sus servicios. Le invitamos a que se ponga en contacto con su servicio posventa en el 09 74 50 10 61 si desea conocer el estado de su caso. Finalmente, un último punto no tratado, usted pudo utilizar un código promocional de bienvenida y beneficiarse de un descuento adicional e inmediato de 10 euros en su pedido, que no se mencionaba en el paquete de Navidad y que demuestra, por si fuera necesario, que somos comerciantes. Esperamos que esté satisfecho con los productos que ha recibido.
El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 07/02/2022
No se tiene cuidado con el envío
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Le agradecemos su comentario. Desgraciadamente, a veces nuestros paquetes se manipulan mal durante la entrega. En ese caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
En caso contrario, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 28/01/2022
Podíais haberme avisado por SMS o correo electrónico de que el paquete había llegado a su destino. Porque si no hubiera mirado en vuestra página para ver dónde estaba. No lo habría recogido ni me habría enterado.
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Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Lamentamos que no se le haya informado de la disponibilidad de su paquete en el punto de relevo acordado.
El transportista debería haberle enviado un correo electrónico y un mensaje de texto en este sentido.
Por supuesto, le informaremos de este problema y esperamos que disfrute de su café.
El equipo de Coffee-Webstore.
A
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tras una compra de 20/01/2022
Hola, normalmente estoy muy satisfecha pero la última vez que hice un pedido tenía 2 paquetes agujereados y el chocolate se había vaciado en la caja.
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Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Lamentamos saber que algunos de los productos de su paquete se recibieron rotos.
Sería tan amable de enviarnos las fotos correspondientes a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Así podremos comprobar los daños y volver a enviar la mercancía.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un muy buen día.
El equipo de Coffee-Webstore.
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tras una compra de 18/01/2022
Un primer pedido de 8 cajas entregadas en 3 plazos. ¡Incomparable, 3,6 8€ en lugar de 3, 5, 10 !
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Hola, Sentimos mucho el error en la preparación inicial de su pedido.
En cuanto tuvimos conocimiento de este incidente, procedimos al envío de sus 5 cajas que faltaban. Por desgracia, otro error, seguían faltando 2 cajas.
Finalmente realizamos un 3er envío conteniendo 3 cajas (8 + 1 libre), que una vez más resultó estar incompleto, habiendo tomado nuestro departamento de logística una foto previa a este envío que muestra lo contrario.
Confiamos especialmente en nuestros clientes, lo cual, en su caso, desgraciadamente no se puede enfatizar.
El equipo de Coffee-Webstore.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/01/2022
Un primer pedido de 8 cajas entregadas en 3 plazos. ¡Incomparable, 3,6 8€ en lugar de 3, 5, 10 !
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Hola, yo también hice fotos de la última entrega, desgraciadamente faltaba la caja ofrecida, pero es verdad que confiar en tus clientes no es importante. En la caja abierta hoy, había un tapón roto, pero ahí otra vez me tengo que inventar algo. Pierdo el tiempo cuando los sitios de compras no son serios y tratan a sus clientes como mentirosos.
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tras una compra de 17/01/2022
En este pedido, la entrega ha ido mal y, por lo tanto, estoy descontento.
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Lamentamos su insatisfacción con la entrega. Al parecer, el método de entrega elegido era un punto de entrega. A veces este método de entrega se elige por defecto cuando se realiza el pedido, así que por favor compruebe el método de entrega elegido antes de confirmar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 12/01/2022
No he recibido mi pedido completo y todavía no me han reembolsado el dinero. El servicio de atención al cliente ya no responde a mis correos electrónicos
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Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por el retraso en la tramitación de su solicitud. La persona encargada de su expediente se ausentó la semana pasada por motivos médicos y su solicitud se envió a su dirección de correo electrónico personal. Por lo tanto, nuestro servicio de atención al cliente no tuvo acceso a ella. En el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico en [email protected], ya que su dirección de correo electrónico será accesible a todo nuestro equipo.
En estos momentos estamos procediendo al reembolso de los productos que faltan.
El equipo de Coffee-Webstore lamenta mucho este incidente.
A
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tras una compra de 24/12/2021
Muy decepcionado, los productos entregados no se corresponden con los productos en el sitio (foto diferente de los productos entregados) y productos de mala calidad (agitador de café roto y no del todo lisa con trozos de madera que sobresalen no es genial para agitadores) y, además, el costo de las devoluciones se cargan al cliente, mientras que los productos no eran conformes, no recomiendo este sitio.
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Hola señora, En primer lugar, queremos agradecerle su confianza.
Lamentamos que algunos de nuestros productos no hayan estado a la altura de sus expectativas.
Tal y como acordamos, se ha enviado una etiqueta de devolución para el reembolso del importe una vez recibida la mercancía.
Sin embargo, parece que uno de los productos en cuestión no se contó durante la manipulación. Por lo tanto, vamos a realizar un cambio para cumplir con nuestros compromisos.
Quedamos a su disposición en caso de que nos necesite y le deseamos un final de día muy agradable.
Gracias por su amabilidad.
Hasta pronto en Coffee-Webstore.
A
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tras una compra de 28/12/2021
Cuando recibimos el paquete estaba en mal estado, una vez abierto vimos 15 lotes ordenados y luego 15 lotes deambulando por el paquete, luego al abrirlo vimos que algunos de los vasos se habían abierto sin que ni siquiera abriéramos la bolsa.
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Gracias por su comentario.
Como acordamos, por supuesto volveremos a enviar la mercancía dañada recibida. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, ya que algunos de los paquetes que se nos confían a veces sufren daños durante el proceso de entrega...
Le deseamos un excelente día.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 27/12/2021
Que me entregaran lo que había pedido.
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Hola Señor, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Nos gustaría pedirle disculpas por el error en su paquete (infusiones en lugar de tés).
Tras su contacto, le hemos enviado el producto correcto y una etiqueta de devolución.
Estaremos en contacto si nos necesita, ¡y esperamos que tenga un maravilloso resto del día!
Esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de sus bebidas calientes... ¡Hasta pronto de parte del equipo de Coffee-Webstore!
A
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tras una compra de 27/12/2021
Que me entregaran lo que había pedido.
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Hola, Habría sido de agradecer un pequeño gesto comercial para hacerles perdonar su metedura de pata que nos ha causado algunas molestias (gastos de envío, reembalaje, desplazamientos suplementarios, etc.). Bueno, así es el mundo de hoy...
A
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tras una compra de 23/12/2021
net no recibió la marca correcta de café en él cómo hacer (recibió el tueste oscuro)
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Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por el error en la preparación de su pedido. Tras su intercambio con nuestro servicio de atención al cliente, le confirmaremos el cambio del producto lo antes posible. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 23/12/2021
net no recibió la marca correcta de café en él cómo hacer (recibió el tueste oscuro)
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Gracias por su respuesta. En cuanto reciba su paquete, le devolveré el otro.
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tras una compra de 19/12/2021
A mi pedido le faltaban 7 cajas.
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Gracias por su comentario. En breve nos pondremos en contacto con usted para obtener más información sobre el incidente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 20/12/2021
No recibí el paquete solicitado en el sitio web. Me enviaron otro paquete de la misma marca pero distinto embalaje.
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Hola, gracias por compartir su experiencia. El fabricante ha cambiado muy recientemente el envase del producto en cuestión, pero el producto que se le entregó es el que usted pidió (sólo el envase es diferente, la receta del producto es la misma). Gracias por su comprensión.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 08/12/2021
2 veces pedi cafe dando una direccion 2 veces no me hicieron caso asi que para mi no habra 3 veces lo siento
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Gracias por su comentario. Tras comprobar el seguimiento de sus pedidos, parece ser que se entregaron en las direcciones introducidas al realizar el pedido (la primera en su domicilio y la segunda en un punto de retransmisión). Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2021
2 veces pedi cafe dando una direccion 2 veces no me hicieron caso asi que para mi no habra 3 veces lo siento
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en absoluto
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/12/2021
Paquete dañado. Paquete de chocolate abierto ...
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Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2021
Paquetes rotos, cafés mezclados en el fondo de la caja, luego en el suelo una vez abierta la caja.
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Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/11/2021
Entrega no completa en la 1ª entrega. Tras una llamada telefónica para informar del problema, recibí el resto del paquete unos días más tarde (¡faltaban 2 juegos de 20 tazas para los 3 pedidos!) Pensé que me harían un gesto comercial por las molestias.
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Hola, Gracias por tu comentario y sentimos mucho el incidente con tu pedido. Tenga la seguridad de que nos aseguraremos de que esto no vuelva a ocurrir. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/11/2021
Rápido pero mal chocolate en vez de capuchino
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Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos saber que se ha producido un error en la preparación de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted para saber más sobre el problema.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 21/11/2021
Galletas recibidas dañadas
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Hola, lamentamos saber que las galletas que recibimos sufrieron daños durante el proceso de entrega. Nos pondremos en contacto con usted para rectificar la situación. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio posventa si tiene algún problema. Le deseamos un buen final de día. El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 09/11/2021
lástima que hubiera varias cápsulas de eventos
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Hola, gracias por su comentario y sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega.
Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 29/10/2021
El producto pedido pesa unos gramos y cabría en un sobre normal. No es frágil. ¿Por qué enviarlo en una gran caja de cartón rellena de plástico inflable, con muestras no solicitadas de galletas sobreenvolvidas? No volveré a comprar en este sitio.
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Hola. En primer lugar, nos gustaría agradecerle su comentario. La mayoría de nuestros pedidos son de paquetes grandes. Lamentablemente, no disponemos de ningún embalaje adecuado para artículos pequeños como el que nos ocupa. No obstante, nos esforzaremos por encontrar una solución favorable a este problema en un futuro próximo. Ofrecemos muestras gratuitas con el fin de proporcionar a nuestros clientes un valor añadido. Si no desea recibir estos obsequios, le rogamos que nos lo comunique. Quedamos a su disposición y le deseamos lo mejor para el resto del día. Todo el equipo de Coffee-Webstore.
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