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K
Nota: 1 de 5
las ollas de sopa tienen un polvo que se derrama aunque aún no lo he utilizado
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Coffee Webstore
Certificado de confianza
9,7
/10
Calificación global: 9,7 de 10
Basada en 25 088 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.
Opiniones 1 y 2 estrellas
Restablecer filtrosN
Nota: 2 de 5
Las galletas que recibimos tenían una fecha de caducidad demasiado corta.
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L
Nota: 2 de 5
muy decepcionado por la entrega porque elegí en mi ciudad y al final siguiendo un problema de transporte tuve que ir en un comercio a más de 30 mn de mi casa mientras que había otro punto relevo en mi ciudad pero estando también en el comercio y teniendo así el mismo horario valió la pena que pusiera una mañana de descanso para ir a recuperar mi paquete
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C
Nota: 2 de 5
Las tazas que he recibido están dañadas. ¿Se debe al paquete dañado o a que he cambiado el embalaje? El embalaje de estas tazas me parece de muy mala calidad.
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J
Nota: 2 de 5
Había basado mi opinión en reseñas publicadas que afirmaban que el sabor de su café era similar al de Nespresso, pero en realidad no es así. La calidad me ha decepcionado. Es una pena, el precio era interesante. Un saludo, J.D
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola,
Gracias por su comentario.
Lamentamos que no te haya convencido el sabor de este producto. Desgraciadamente, la experiencia de cada persona es única.
El equipo de Coffee-Webstore
Gracias por su comentario.
Lamentamos que no te haya convencido el sabor de este producto. Desgraciadamente, la experiencia de cada persona es única.
El equipo de Coffee-Webstore
H
Nota: 1 de 5
Descuento no aplicado en la 1ª compra
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola,
Gracias por su comentario. Tras comprobarlo, el código promocional no se aplicó correctamente al realizar el pedido, por lo que no se descontó del importe. Sin embargo, sigue disponible en tu cuenta. Por favor, comprueba también el importe total de tu pedido antes de pasar por caja para asegurarte de que el código promocional se ha aplicado correctamente.
El equipo de Coffee-Webstore
Gracias por su comentario. Tras comprobarlo, el código promocional no se aplicó correctamente al realizar el pedido, por lo que no se descontó del importe. Sin embargo, sigue disponible en tu cuenta. Por favor, comprueba también el importe total de tu pedido antes de pasar por caja para asegurarte de que el código promocional se ha aplicado correctamente.
El equipo de Coffee-Webstore
L
Nota: 1 de 5
1 de 2 paquetes recibidos. Esperando respuesta a mi reclamación.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola,
Gracias por su comentario. Tras su reclamación, podemos confirmarle que nuestro servicio de atención al cliente ha tomado las medidas necesarias y que el segundo paquete estará disponible en su punto de relevo lo antes posible. Le pedimos disculpas por este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
Gracias por su comentario. Tras su reclamación, podemos confirmarle que nuestro servicio de atención al cliente ha tomado las medidas necesarias y que el segundo paquete estará disponible en su punto de relevo lo antes posible. Le pedimos disculpas por este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
M
Nota: 1 de 5
No sé lo que he pedido
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Respuesta de Coffee Webstore
onjour,
Gracias por su comentario.
Sentimos mucho el carácter inesperado de su pedido.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para averiguar lo sucedido y tomar las medidas oportunas.
¡Que tenga un buen día!
El equipo de Coffee-Webstore
Gracias por su comentario.
Sentimos mucho el carácter inesperado de su pedido.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para averiguar lo sucedido y tomar las medidas oportunas.
¡Que tenga un buen día!
El equipo de Coffee-Webstore
L
Nota: 1 de 5
Faltaba la mitad del pedido. Ningún gesto comercial. Y la segunda parte sigue pendiente. No obstante, quiero destacar la amabilidad de la persona que se ocupó de mi problema y la rápida comprensión de la situación, aunque el hecho es que el pedido estaba incompleto. En cuanto a los productos, nada que objetar, muy buena calidad.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola,
Gracias por su comentario. Estamos encantados de que nuestro equipo de atención al cliente haya podido encontrar rápidamente una solución a su solicitud. Nos pondremos en contacto con usted en breve.
Hasta pronto en Coffee-Webstore
Gracias por su comentario. Estamos encantados de que nuestro equipo de atención al cliente haya podido encontrar rápidamente una solución a su solicitud. Nos pondremos en contacto con usted en breve.
Hasta pronto en Coffee-Webstore
M
Nota: 2 de 5
taza de muy mala calidad.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Le agradecemos su comentario y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Siguiendo su comentario, hemos encontrado rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
A
Nota: 1 de 5
No hemos recibido nuestro paquete.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Después de comprobar, parece que la entrega fue seleccionada en un punto de relevo y el paquete ha estado allí desde 03/02/2024. Nos pondremos en contacto con usted. Que tenga un buen día. El equipo de Coffee-Webstore
J
Nota: 1 de 5
Sigo esperando mi pedido
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia vivida con nuestro proveedor de servicios de entrega. De hecho, el transportista está experimentando problemas de entrega debido a los bloqueos de los agricultores, que están haciendo todo lo posible para rectificar la situación lo antes posible. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
A
Nota: 1 de 5
Después de un error en el producto, finalmente recibí el producto correcto: 4 sobres de 1klg de chocolate profesional de la marca Suchard. Cuando abrí la caja, que estaba completamente intacta, me encontré con un sobre casi vacío, que no sé cómo... todo estaba en la caja, y como resultado pagué 4 de sólo 3.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
V
Nota: 1 de 5
Hasta la fecha, el transportista no ha entregado mi pedido en el punto de entrega.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, le agradecemos su comentario y le pedimos disculpas por la situación. Con los bloqueos de los agricultores, muchas entregas se retrasan. Desgraciadamente, no podemos hacer nada más en este caso, ya que afecta a toda Francia. Hasta pronto en Coffee-Webstore
V
Nota: 1 de 5
Hasta la fecha, el transportista no ha entregado mi pedido en el punto de entrega.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, los agricultores no son en absoluto responsables de esta avería. El transportista vino y se encontró la puerta cerrada. El punto de relevo estaba cerrado por vacaciones. Este estado de cosas no ha sido verificado por sus servicios. Yo mismo estaré de vacaciones a partir del miércoles en París durante casi 3 semanas, por lo que no podré recoger el paquete ni dar poderes a nadie.
M
Nota: 1 de 5
Todas las tazas que he recibido han derramado café por el fondo. Hay un gran problema con sus tazas!!!!
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos este incidente y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para tomar las medidas oportunas. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
M
Nota: 2 de 5
Bjr, el sitio es funcional, pero el paquete llegó en muy mal estado, así que espero que el envío estuviera completo (cartón roto...) Al haber sido rechazado por el primer depósito, mi paquete fue desviado a no sé dónde sin que me informaran. Como no tenía noticias, me puse en contacto con el servicio posventa, que debía mantenerme informado, ¡pero no lo hizo! Acabé recogiendo mi paquete en un depósito que no había elegido pero que lo aceptó en este estado! Así que creo que hay una gran falta de transparencia y comunicación.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho los problemas de entrega y el hecho de que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
N
Nota: 1 de 5
Se han pedido productos equivocados.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su mensaje. Nuestro servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico para aclarar la situación y encontrar una solución al problema. El equipo de Coffee-Webstore
A
Nota: 1 de 5
Pedir el 5 de enero, entregar el 16 de enero y pagar 24 h 48 h de gastos de envío...
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Tras comprobar el seguimiento, el punto de recogida seleccionado estaba cerrado: "Su paquete no ha podido ser entregado porque el punto de entrega estaba cerrado. La entrega se ha reprogramado para el siguiente día laborable", que es lo que aparece en el seguimiento. El equipo de Coffee-Webstore
J
Nota: 1 de 5
He recibido el producto equivocado...
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. Nuestro servicio al cliente ha tomado las medidas necesarias para rectificar este problema, el producto correcto ha sido reenviado a usted y debe ser entregado en breve. El equipo de Coffee-Webstore
J
Nota: 1 de 5
He recibido el producto equivocado...
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Respuesta de Coffee Webstore
Ok gracias por su respuesta
M
Nota: 2 de 5
No satisfecho con el plazo de entrega (48h en el sitio) después de un pedido realizado el 02/01/2024 y un pago realizado el 04/01/2024 nos entregaron el 09/01/2024, lejos de las 48h indicadas. Gracias.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Tras comprobarlo, el pedido se realizó por transferencia bancaria el 31/12/23, y la transferencia se recibió el 05/01/24 (fecha en la que enviamos el pedido). Los plazos de entrega se basan en días laborables (excluyendo sábados y domingos), por lo que los plazos se cumplieron. Si eliges pagar por transferencia bancaria, el plazo de entrega es un poco más largo, ya que estamos esperando a recibir los fondos antes de enviar el pedido. Que tenga un buen día, El equipo de Coffee-Webstore
R
Nota: 1 de 5
Paquete no recibido, me gustaría recibirlo...
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, en breve nos pondremos en contacto con usted para tratar su reclamación. Muchas gracias.
H
Nota: 2 de 5
La bolsa de capuchino estaba abierta en el paquete
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
H
Nota: 2 de 5
La bolsa de capuchino estaba abierta en el paquete
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su rapidez, las otras veces quedamos satisfechos con nuestras compras.
M
Nota: 1 de 5
punto de relevo más desagradable ningún acceso para discapacitados y paquetes enviados a otro lugar con el pretexto de cierre para excluir a
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que les haremos llegar sus comentarios para mejorar su servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
A
Nota: 2 de 5
Sitio mal diseñado, complicado de buscar
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y sentimos mucho oír esto. Según un gran número de clientes, el sitio es claro y fácil de usar. Lamentamos que no comparta esta opinión, pero por desgracia la experiencia de cada persona es única. Nos pondremos en contacto con usted para tratar el asunto. Que tenga un buen día , El equipo de Coffee-Webtsore
M
Nota: 1 de 5
El paquete llegó 2 semanas después muy mala experiencia
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia que has tenido con nuestro proveedor de servicios de entrega. El paquete le fue entregado en 8 días porque era demasiado grande y no pasó por el punto de relevo, lo que retrasó su entrega. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. El equipo de Coffee-Webstore
S
Nota: 1 de 5
Las promesas de una caja de chocolate no se materializaron y 1 paquete de chocolate había reventado en la caja
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para averiguar lo sucedido y tomar las medidas oportunas. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
A
Nota: 2 de 5
Le doy 2 estrellas porque las cajas de embalaje son de cartón piedra. Los paquetes siempre llegan rancios. Ya me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por los paquetes de capuchino rancios y no parece importarles... Espantoso.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. El hecho de que los paquetes se pinchen entre sí no tiene nada que ver con el embalaje de cartón del paquete, sino con el embalaje del propio producto. De hecho, los bordes son afilados y las esquinas de los paquetes se pinchan entre sí. La información ya se ha transmitido al proveedor. El equipo de Coffee-Webstore
A
Nota: 2 de 5
Le doy 2 estrellas porque las cajas de embalaje son de cartón piedra. Los paquetes siempre llegan rancios. Ya me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por los paquetes de capuchino rancios y no parece importarles... Espantoso.
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Respuesta de Coffee Webstore
No hay trato. Tengo fotos del último paquete que recibí. Es imposible que se deba al embalaje del producto. ¡Vuestras cajas son obviamente de mala calidad! Lo negáis todo y no ofrecéis ninguna solución a pesar de que no espero nada de vosotros. Rechazaré la entrega de mi próximo pedido, que he recibido en un estado lamentable. Está claro que actuáis de mala fe.
C
Nota: 2 de 5
Tiempo de entrega ok.par contre tout était en vrac a l'intérieur,carton de confiture éclaté,le vrac total dans le colis.tres mécontente.tres déçu.la boîte de quenelles de Lyon abîmée et ouverte .
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentablemente, a veces nuestros paquetes se manipulan mal durante la entrega. En ese caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El equipo de Coffee-Webstore
A
Nota: 1 de 5
Sólo he recibido la mitad de mi pedido. Mensaje enviado al departamento de ventas sin respuesta por su parte.
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Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para averiguar lo sucedido y tomar las medidas oportunas. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
J
Nota: 1 de 5
Cuando tienes un DLC que tiene un mes de antigüedad y caduca el 15/12/2023, ¡es patético!
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Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para averiguar lo sucedido y tomar las medidas oportunas. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
G
Nota: 1 de 5
La entrega no se realizó en el lugar indicado. Y el paquete que fui a recoger no era para mí.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Desafortunadamente, algunos puntos de entrega no pueden aceptar su paquete (por falta de espacio u otras razones), lo que significa que el transportista tiene que entregarlo en otro punto de entrega cercano (de acuerdo con el procedimiento del transportista). Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a esta incidencia. El equipo de Coffee-Webstore
F
Nota: 1 de 5
EL TRANSPORTISTA SIEMPRE ENTREGA EN LA DIRECCIÓN EQUIVOCADA, POR LO QUE NO RECIBIMOS NUESTRO PEDIDO, ¡TENEMOS QUE VOLVER A EMPEZAR Y ESPERAR UN NUEVO PEDIDO!
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario, sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono 0 988 998 998. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
J
Nota: 2 de 5
Cuando desembalamos nuestra cafetera, el depósito de agua estaba roto, por lo que la máquina era inutilizable. Las cajas estaban en buen estado, realmente desconcertado.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
J
Nota: 2 de 5
Cuando desembalamos nuestra cafetera, el depósito de agua estaba roto, por lo que la máquina era inutilizable. Las cajas estaban en buen estado, realmente desconcertado.
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Respuesta de Coffee Webstore
Mi mujer ya se ha puesto en contacto con el servicio posventa, que debe enviarnos un depósito nuevo. Sin embargo, mientras tanto no podemos utilizar nuestra máquina. Espero un gesto por su parte por las molestias ocasionadas. Un cordial saludo.
G
Nota: 2 de 5
He recibido café en grano en lugar de café molido.
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Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para averiguar lo sucedido y tomar las medidas oportunas. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
'
Nota: 1 de 5
El paquete de un kilo de café ecológico Voisin Salvador llegó rasgado en toda su longitud, por lo que no estaba herméticamente cerrado (con los granos saliendo) y además tenía una fecha de consumo preferente del mes que viene, 18 meses después del tueste en abril de 2022. Por estas 2 razones, es necesariamente rancio/oxidado. Imposible denunciarlo directamente en el sitio de la Coffee Webstore para obtener un feedback, de ahí este post público.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, el formulario de contacto no funcionaba (no se podía enviar) a finales de la semana pasada. Acabo de utilizarlo y ya está operativo. ¿Me pueden devolver el dinero y cómo puedo devolver el paquete roto y casi caducado? Gracias.