La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.
Hola, normalmente estoy muy satisfecha pero la última vez que hice un pedido tenía 2 paquetes agujereados y el chocolate se había vaciado en la caja.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Lamentamos saber que algunos de los productos de su paquete se recibieron rotos.
Sería tan amable de enviarnos las fotos correspondientes a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] Así podremos comprobar los daños y volver a enviar la mercancía.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un muy buen día.
El equipo de Coffee-Webstore.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/01/2022
Un primer pedido de 8 cajas entregadas en 3 plazos. ¡Incomparable, 3,6 8€ en lugar de 3, 5, 10 !
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Sentimos mucho el error en la preparación inicial de su pedido.
En cuanto tuvimos conocimiento de este incidente, procedimos al envío de sus 5 cajas que faltaban. Por desgracia, otro error, seguían faltando 2 cajas.
Finalmente realizamos un 3er envío conteniendo 3 cajas (8 + 1 libre), que una vez más resultó estar incompleto, habiendo tomado nuestro departamento de logística una foto previa a este envío que muestra lo contrario.
Confiamos especialmente en nuestros clientes, lo cual, en su caso, desgraciadamente no se puede enfatizar.
El equipo de Coffee-Webstore.
A
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tras una compra de 18/01/2022
Un primer pedido de 8 cajas entregadas en 3 plazos. ¡Incomparable, 3,6 8€ en lugar de 3, 5, 10 !
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, yo también hice fotos de la última entrega, desgraciadamente faltaba la caja ofrecida, pero es verdad que confiar en tus clientes no es importante. En la caja abierta hoy, había un tapón roto, pero ahí otra vez me tengo que inventar algo. Pierdo el tiempo cuando los sitios de compras no son serios y tratan a sus clientes como mentirosos.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/01/2022
Precio no respetado. Numerosas reclamaciones sin ajustes reales.
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A
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tras una compra de 19/01/2022
revisar la comunicación y los conocimientos sobre el uso de la máquina
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Nos gustaría pedirte disculpas por el error que has cometido con la ficha de producto.
Gracias a su comentario, hemos podido actualizarla y enviarle el resto de nuestra oferta comercial. En cuanto al conocimiento de cómo utilizar su máquina, le rogamos que se ponga en contacto directamente con el servicio posventa del fabricante, SAGE: 0 800 903 235. Sus técnicos podrán responder a todas sus preguntas. Sus técnicos podrán responder a todas sus preguntas.
Por supuesto, quedamos a su disposición en caso de necesidad.
El equipo de Coffee-Webstore.
A
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tras una compra de 18/01/2022
Entrega en una dirección diferente a la que había elegido inicialmente.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario, sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega.
Parece ser que el punto de retransmisión inicialmente previsto estaba saturado y que su paquete fue directamente redirigido a un segundo punto. Tenga la seguridad de que su queja será transmitida a ellos con el fin de mejorar su servicio.
No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono 0 988 998 998. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore.
A
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tras una compra de 17/01/2022
En este pedido, la entrega ha ido mal y, por lo tanto, estoy descontento.
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Respuesta de Coffee Webstore
Lamentamos su insatisfacción con la entrega. Al parecer, el método de entrega elegido era un punto de entrega. A veces este método de entrega se elige por defecto cuando se realiza el pedido, así que por favor compruebe el método de entrega elegido antes de confirmar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 12/01/2022
No he recibido mi pedido completo y todavía no me han reembolsado el dinero. El servicio de atención al cliente ya no responde a mis correos electrónicos
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por el retraso en la tramitación de su solicitud. La persona encargada de su expediente se ausentó la semana pasada por motivos médicos y su solicitud se envió a su dirección de correo electrónico personal. Por lo tanto, nuestro servicio de atención al cliente no tuvo acceso a ella. En el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico en [email protected], ya que su dirección de correo electrónico será accesible a todo nuestro equipo.
En estos momentos estamos procediendo al reembolso de los productos que faltan.
El equipo de Coffee-Webstore lamenta mucho este incidente.
A
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tras una compra de 13/01/2022
Muy decepcionado con las galletas ofrecidas...
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A
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tras una compra de 14/01/2022
Plazo incumplido
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario. Su pedido se realizó el viernes 14/01 antes de las 13h. Se envió el mismo día. El plazo de entrega anunciado era de 48 horas laborables (excluyendo fines de semana), y como su pedido fue entregado el martes 18/01, el plazo de entrega fue respetado. Si es necesario, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre las condiciones de entrega. El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 24/12/2021
Muy decepcionado, los productos entregados no se corresponden con los productos en el sitio (foto diferente de los productos entregados) y productos de mala calidad (agitador de café roto y no del todo lisa con trozos de madera que sobresalen no es genial para agitadores) y, además, el costo de las devoluciones se cargan al cliente, mientras que los productos no eran conformes, no recomiendo este sitio.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola señora, En primer lugar, queremos agradecerle su confianza.
Lamentamos que algunos de nuestros productos no hayan estado a la altura de sus expectativas.
Tal y como acordamos, se ha enviado una etiqueta de devolución para el reembolso del importe una vez recibida la mercancía.
Sin embargo, parece que uno de los productos en cuestión no se contó durante la manipulación. Por lo tanto, vamos a realizar un cambio para cumplir con nuestros compromisos.
Quedamos a su disposición en caso de que nos necesite y le deseamos un final de día muy agradable.
Gracias por su amabilidad.
Hasta pronto en Coffee-Webstore.
A
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tras una compra de 28/12/2021
Cuando recibimos el paquete estaba en mal estado, una vez abierto vimos 15 lotes ordenados y luego 15 lotes deambulando por el paquete, luego al abrirlo vimos que algunos de los vasos se habían abierto sin que ni siquiera abriéramos la bolsa.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario.
Como acordamos, por supuesto volveremos a enviar la mercancía dañada recibida. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, ya que algunos de los paquetes que se nos confían a veces sufren daños durante el proceso de entrega...
Le deseamos un excelente día.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 27/12/2021
Que me entregaran lo que había pedido.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola Señor, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Nos gustaría pedirle disculpas por el error en su paquete (infusiones en lugar de tés).
Tras su contacto, le hemos enviado el producto correcto y una etiqueta de devolución.
Estaremos en contacto si nos necesita, ¡y esperamos que tenga un maravilloso resto del día!
Esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de sus bebidas calientes... ¡Hasta pronto de parte del equipo de Coffee-Webstore!
A
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tras una compra de 27/12/2021
Que me entregaran lo que había pedido.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Habría sido de agradecer un pequeño gesto comercial para hacerles perdonar su metedura de pata que nos ha causado algunas molestias (gastos de envío, reembalaje, desplazamientos suplementarios, etc.). Bueno, así es el mundo de hoy...
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/12/2021
Estábamos esperando la entrega a domicilio y el conductor de DPD ni siquiera llamó y fue a dejar el paquete a un punto de relevo, lo que nos obligó a coger el coche después de recibir el mensaje de información. Es la primera vez que ocurre y espero que sea la última.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola Señor, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Lamentamos mucho el incidente ocurrido durante la entrega de su paquete.
Hacemos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones.
Si volviera a ocurrir, le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. En ese caso, programaremos una entrega a domicilio según lo previsto inicialmente.
Quedamos a su disposición en caso de que nos necesite.
Hasta pronto en Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 23/12/2021
net no recibió la marca correcta de café en él cómo hacer (recibió el tueste oscuro)
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Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por el error en la preparación de su pedido. Tras su intercambio con nuestro servicio de atención al cliente, le confirmaremos el cambio del producto lo antes posible. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 23/12/2021
net no recibió la marca correcta de café en él cómo hacer (recibió el tueste oscuro)
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Gracias por su respuesta. En cuanto reciba su paquete, le devolveré el otro.
A
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tras una compra de 20/12/2021
El paquete no se recibió en el punto de entrega acordado en el momento del pedido. Tuve que ir más lejos para recogerlo.
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Gracias por su comentario. Sentimos que la entrega no haya salido exactamente como estaba previsto. Puede ocurrir que determinados puntos de entrega no puedan aceptar paquetes grandes. En este caso, son redirigidos automáticamente por el transportista a otro punto de entrega capaz de recibirlos. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 19/12/2021
A mi pedido le faltaban 7 cajas.
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Gracias por su comentario. En breve nos pondremos en contacto con usted para obtener más información sobre el incidente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 20/12/2021
No recibí el paquete solicitado en el sitio web. Me enviaron otro paquete de la misma marca pero distinto embalaje.
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Hola, gracias por compartir su experiencia. El fabricante ha cambiado muy recientemente el envase del producto en cuestión, pero el producto que se le entregó es el que usted pidió (sólo el envase es diferente, la receta del producto es la misma). Gracias por su comprensión.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/12/2021
Producto tal como se describe en el sitio web, entregado a tiempo.
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A
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tras una compra de 19/12/2021
Tenía un descuento de 25 euros . Este sitio sólo te lo dice si vas al menú de descuentos. No lo hace automáticamente. ¿Realmente podemos considerarnos clientes? Yo creo que no.
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Gracias por su comentario. Tras una investigación, resulta que su código promocional tras la compra de su máquina no se acreditó automáticamente, y le pedimos disculpas por esta anomalía. Ahora le estamos acreditando el código promocional previsto originalmente, que estará disponible en su cesta para su próximo pedido. Ahora le estamos acreditando el código promocional previsto originalmente, que estará disponible en su cesta para su próximo pedido. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2021
Bastante fácil y rápida respuesta a las preguntas planteadas. El lugar de entrega cambió 3 veces, por lo que el plazo de entrega fue demasiado largo.
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Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Tenga la seguridad de que sus comentarios serán transmitidos a ellos con el fin de mejorar su servicio.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2021
Bastante fácil y rápida respuesta a las preguntas planteadas. El lugar de entrega cambió 3 veces, por lo que el plazo de entrega fue demasiado largo.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su pronta respuesta. Explicación de mi opinión: solo recibí paquetes de chocolate, sin cápsulas de leche, así que hice chocolate con agua... ¿fue un descuido en mi entrega? Si no es así, significa que había algo poco claro en el pedido y que debería especificar que debía pedir las cápsulas de leche al mismo tiempo que los paquetes de chocolate.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2021
Bastante fácil y rápida respuesta a las preguntas planteadas. El lugar de entrega cambió 3 veces, por lo que el plazo de entrega fue demasiado largo.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su respuesta. Nos pondremos en contacto hoy mismo para obtener más información y encontrar una solución a este problema.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2021
Los dos Tubo Celebration tienen las cajas rotas. No son ideales para regalar.
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Hola, gracias por su comentario y sentimos mucho que la mercancía sufriera daños durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este problema.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/12/2021
Los dos Tubo Celebration tienen las cajas rotas. No son ideales para regalar.
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Hola, no creo que la mercancía sufriera daños en el momento de la entrega. Las dos cajas estaban en perfecto estado. Son las dos cajas de Celebrations las que están rotas. Y, en mi opinión, debían de estar rotas antes de meterlas en las cajas.
A
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tras una compra de 08/12/2021
2 veces pedi cafe dando una direccion 2 veces no me hicieron caso asi que para mi no habra 3 veces lo siento
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Gracias por su comentario. Tras comprobar el seguimiento de sus pedidos, parece ser que se entregaron en las direcciones introducidas al realizar el pedido (la primera en su domicilio y la segunda en un punto de retransmisión). Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 08/12/2021
2 veces pedi cafe dando una direccion 2 veces no me hicieron caso asi que para mi no habra 3 veces lo siento
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en absoluto
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/12/2021
Paquete dañado. Paquete de chocolate abierto ...
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Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 08/12/2021
Paquetes rotos, cafés mezclados en el fondo de la caja, luego en el suelo una vez abierta la caja.
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Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente.
El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 08/12/2021
Todavía no he recibido mi pedido
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Hola, gracias por su comentario. Lamentamos que la entrega se haya retrasado. Tras comprobarlo, su paquete se está entregando en estos momentos y se le entregará hoy mismo. En este tipo de situaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que tratará con el transportista.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/11/2021
en la entrega, un nuevo repartidor que había dado información errónea
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Gracias por su comentario. Sentimos que la entrega no haya ido según lo previsto. No dude en informar directamente a nuestro proveedor de servicios DPD para mejorar su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 26/11/2021
la información sobre los plazos de entrega es engañosa en la página web. mi entrega, que se anunciaba como muy rápida, tardó más de 3 días laborables en llegar (a pesar de que era en París) el servicio de atención al cliente era ilocalizable, tuve que intentar llamarles 5 veces antes de poder contactar con alguien al día siguiente.
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Hola, Queremos agradecerle su comentario y lamentamos que nuestro proveedor de servicios no haya cumplido con el plazo anunciado. Es cierto que algunos pedidos se retrasaron debido al Black Friday y al gran volumen de paquetes que tuvieron que gestionar los transportistas. En cuanto a la disponibilidad de nuestro servicio de atención al cliente, nuestro equipo está disponible por teléfono de 8h30 a 12h30 y de 13h30 a 17h30 (16h30 los viernes). Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución a este problema. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/11/2021
Entrega no completa en la 1ª entrega. Tras una llamada telefónica para informar del problema, recibí el resto del paquete unos días más tarde (¡faltaban 2 juegos de 20 tazas para los 3 pedidos!) Pensé que me harían un gesto comercial por las molestias.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por tu comentario y sentimos mucho el incidente con tu pedido. Tenga la seguridad de que nos aseguraremos de que esto no vuelva a ocurrir. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/11/2021
buen sitio con muy buenos productos pero en la entrega la caja del embalaje principal estaba rota abierta no faltaban productos pero si productos sueltos en la caja
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Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia que has tenido con nuestro proveedor de servicios de entrega. Sus comentarios serán transmitidos a ellos con el fin de mejorar su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2021
entrega rapida, embalaje de carton ok, pero el embalaje del hervidor pinchado en una esquina, y el hervidor con una pequeña abolladura, que no se corresponde con la del embalaje, por lo demas bonito color, creo que piensan que el hervidor salio estropeado de casa
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos saber que el producto que ha recibido estaba dañado. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución a este problema. También transmitiremos esta información al proveedor.
El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/11/2021
Para un pedido de 600 cápsulas, y supuestamente bombones de regalo, acabamos con una bolsita muy pequeña que contiene 6 ó 7 bombones. Aunque somos una empresa pequeña, creemos que se podría hacer un esfuerzo mayor para las fiestas !!!! ¡Qué pena, sus competidores lo hacen mucho mejor!
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Hola, Gracias por su comentario. Como se ha mencionado, se trata de un regalo ofrecido con su pedido, acompañado de una reducción de precio, además de las muestras también añadido a su pedido. Como también somos una pequeña empresa, piense que le ofrecemos las mejores ofertas posibles, garantizando al mismo tiempo la calidad del servicio. No obstante, tomamos buena nota de su comentario, que será transmitido al departamento correspondiente. El equipo de Coffee-Webstore
A
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tras una compra de 23/11/2021
Aumento de un precio de venta (normalmente garantizado durante un periodo determinado). Tuve que ponerme en contacto con los responsables de marketing para obtener un vale de descuento para utilizar en futuras compras... El vale, sujeto a un mínimo, tendrá que esperar, ya que no tengo compras previstas a corto o medio plazo. ¡PERJUICIO!
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por la situación relativa al aumento del precio de venta del producto en cuestión. En cuanto al código promocional que se le ha abonado, tiene una validez de un año. Gracias por su comprensión. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/11/2021
Uno de los paquetes se abrió y se derramó en la caja.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía sufriera daños durante la entrega.
Para cualquier incidencia de este tipo, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
El equipo de Coffee-Webstore
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