La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.
Por segunda vez consecutiva, DPD ha incumplido sus plazos de entrega, por razones tan engañosas como siempre.
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Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia que has tenido con nuestro servicio de entrega. Su comentario será transmitido a la empresa de mensajería en cuestión con el fin de mejorar su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/04/2022
Error en el pedido: recibí té en lugar de chocolate.
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Hola, Gracias por su comentario, lamentamos saber que se ha producido un error en la preparación de su pedido. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/04/2022
Paquete entregado rápidamente
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/04/2022
Recibió las latas de café rotas como regalo
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Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía sufriera daños durante la entrega y transmitiremos la información al transportista para mejorar su servicio. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/04/2022
Los plazos de entrega se respetan, los precios parecen competitivos, pero la calidad del paquete es muy mala... había mucha arena de gato en el paquete e incluso había entrado en el embalaje de mi paquete. Realmente no es un servicio profesional de manipulación y logística.
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Hola, Gracias por su comentario. Sentimos mucho esta experiencia y transmitiremos la información a nuestro departamento de logística para mejorar nuestro servicio. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/04/2022
Los plazos de entrega se respetan, los precios parecen competitivos, pero la calidad del paquete es muy mala... había mucha arena de gato en el paquete e incluso había entrado en el embalaje de mi paquete. Realmente no es un servicio profesional de manipulación y logística.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por tu comentario, corrijo un error tipográfico, los precios "ME parecen competitivos".
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/04/2022
Cuando se entrega el producto en un punto de entrega, estaría bien que se notificara mediante un pequeño correo electrónico o mensaje... Porque tenía que entrar en mi cuenta y ver dónde estaba la entrega a través de un enlace que daba acceso a la página web de la empresa que entregaba los paquetes... eso es un coñazo .... Así que mejor un mensajito diciendo que te han entregado el paquete.
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Hola, el transportista DPD RELAIS utiliza su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil para informarle de la disponibilidad del paquete en el punto de entrega elegido. ¿Ha comprobado que el correo electrónico de información no ha llegado a su buzón de correo no deseado? Gracias COFFEE WEBSTORE
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/04/2022
1er pedido, entrega errónea, sin relación con mi pedido. Lástima que el envío fuera rápido. Pero fueron reactivos para hacer el cambio con un pequeño regalo. A ver para el próximo pedido.
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Hola, hemos tomado nota de su devolución y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tal y como acordamos, se ha enviado y entregado un nuevo paquete. Esperamos que disfrute de su café. Tienda Web de Café
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tras una compra de 08/04/2022
No recibí el pedido correcto. Esto ha ocurrido dos veces en los últimos meses, pero tras reclamar recibí el pedido correcto 3 días después.
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Hola, hemos tomado nota de su devolución y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tal y como acordamos, se ha enviado y entregado un nuevo paquete. Esperamos que disfrute de los granos de café que ha recibido, ¡y le deseamos que deguste mucho café! Tienda Web de Café
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tras una compra de 13/04/2022
Productos perimetrales caros
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Gracias por su comentario. Sentimos las molestias ocasionadas por la fecha de consumo preferente en sus productos. Nuestro equipo de logística está haciendo todo lo posible para evitar este tipo de incidentes. Tenga en cuenta que la fecha de consumo preferente es diferente de la fecha de caducidad y no representa ningún riesgo para su salud. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar juntos una solución a este problema. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 13/04/2022
Productos perimetrales caros
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De acuerdo. Tomo nota.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/04/2022
Ya no se pueden encontrar vasos de plástico previamente medidos con chocolate, mucho más sabrosos que los de papel. Qué pena.
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Gracias por sus comentarios. La transición de los vasos de plástico a los de papel viene impuesta por la ley de transición energética, y los fabricantes tienen dificultades para producir envases de plástico. Sin embargo, estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle una gama coherente y de alta calidad. Gracias por su confianza, el equipo de Coffee Webstore
A
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tras una compra de 01/04/2022
¿Por qué 3 estrellas? Bueno, ¡el exceso de embalaje! si hubiera sido de papel, vale, pero era de plástico, no sólo no servía para nada, sino que el cartón era enorme. Piensen en la gente que va en bicicleta o en coches pequeños, que no es mi caso, pero sí el de mi mujer. Hago pedidos de productos de todo el mundo y nunca había visto tanto por tan poco.
-Transporte del producto (cuanto más grande es la caja, más espacio vacío para transportar, así que no sirve para nada), manipulación (transporte), entrega (punto de relevo pequeño y clientes minusválidos), traslado en vehículo, domicilio (domicilio pequeño). Todo ello para tirar tanto embalaje como producto comprado, lo que incluye destruir las cajas para meterlas en contenedores (y sí, la cajita amarilla no sirve para nada a este nivel, así que es doble transporte).
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Hola, Gracias por su comentario y hemos tomado buena nota de sus recomendaciones. Por experiencia, sabemos que algunos de nuestros paquetes pueden sufrir daños durante la entrega, por eso preferimos añadir plástico de burbujas en el interior de nuestros paquetes, para que los productos que reciba estén intactos. Lamentamos que la caja utilizada para su pedido le haya parecido demasiado grande para la cantidad de productos. Por favor, crea que estamos trabajando cada día para mejorar y optimizar nuestros servicios y le agradecemos sus comentarios. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 05/04/2022
Creo que hay un problema con la entrega
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Gracias por su comentario. Según el seguimiento de su paquete, parece que su pedido ha sido entregado. Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el 0 988 998 998, haremos todo lo posible para encontrar una solución. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 30/03/2022
Me decepcionó porque recibí vasos predosificados con la tapa abierta.
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tras una compra de 28/03/2022
Muy rápido, sólo hay que tener cuidado con los envases dañados en la entrega
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tras una compra de 28/03/2022
Al mismo tiempo que recibí mi paquete, también recibí un paquete destinado a una empresa de Montpellier, que le he reenviado. Debe de haber habido un pequeño problema con el programa informático utilizado para escribir las direcciones. Saludos cordiales.
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tras una compra de 22/03/2022
Paquete abierto en el momento de la entrega, sellado de nuevo por Correos y tarros de Nutella rotos. Tiempo perdido limpiando los tarros intactos.
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Hola, gracias por tu comentario y sentimos que la mercancía sufriera daños durante la entrega. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 20/03/2022
Varias bandejas abiertas
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Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 15/03/2022
Estoy un poco decepcionada porque ya no puedo pedir 300 tazas premedidas de café avellana, ¿por qué no lo sé? Y esta vez, nada de pequeñas muestras para conocer otros productos...
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Hola, gracias por su comentario. Estamos cambiando los vasos de plástico por vasos de papel para esta gama de productos, y tenemos dificultades para mantener un stock suficiente para poder ofrecer ventas en lotes de 300. Le pedimos disculpas por el descuido con respecto a las muestras, y nos aseguraremos de añadir algunas a su próximo pedido. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 14/03/2022
El pedido era correcto, pero la caja estaba rota y abierta
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Gracias por su comentario. Lamentamos que su paquete sufriera daños durante la entrega. ¿La mercancía estaba intacta? Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 14/03/2022
Pedido de 3 cajas de chocolate Lyonnais. Los bombones deben estar muy bien ordenados en sus cajas. Llegaron mezclados, incluso con los separadores de cartón rotos. Tuve que abrir las cajas para volver a ponerlos en su sitio, por lo que no eran aptos para regalo.
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Hola, Gracias por su comentario y lamentamos saber que los productos fueron mal manipulados durante la entrega de su pedido. Su comentario será transmitido a nuestro proveedor de servicios de entrega con el fin de mejorar su servicio, y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/03/2022
la entrega es cada vez peor, ¿te estás durmiendo en los laureles?
el repartidor deja el paquete en el suelo y sale corriendo???? paquete ha sido abierto una vez más. Los repartidores se han olvidado de cuál es su trabajo... entregar un paquete del remitente al destinatario en buen estado, sin abrirlo ni meter las manos ni nada.
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Hola, gracias por su comentario. Lamentamos la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Sus comentarios serán transmitidos a ellos con el fin de mejorar su servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 08/03/2022
Los descuentos nunca funcionan
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Hola, gracias por tu comentario. Lamentamos que no puedas aprovechar tus códigos promocionales. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al realizar su pedido si el problema persiste. El equipo de Coffee-Webstore queda a su disposición.
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tras una compra de 07/03/2022
No estoy satisfecho. Su embalaje deja mucho que desear. Paquete mal embalado.
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Hola, Gracias por su comentario y lamentamos saber que no quedó completamente satisfecho con su pedido. Siempre estamos dispuestos a escuchar a nuestros clientes, así que si desea hacernos alguna recomendación sobre el embalaje, póngase en contacto con [email protected]. Con respecto al embalaje, lamentablemente ocurre que algunos paquetes se dañan durante el transporte, por lo que nuestro equipo de logística protege los paquetes en la medida de lo posible. ¿Los productos estaban intactos? Quedamos a su disposición. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/03/2022
Varios tarros de mermelada dañados - los otros pegajosos y sucios como resultado
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Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos saber que algunos productos sufrieron daños durante el transporte. Nos pondremos en contacto con usted para obtener más información sobre el incidente. El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 05/03/2022
No he recibido los artículos que pedí
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Le agradecemos su comentario y le pedimos disculpas una vez más por este error de preparación. Según lo acordado con nuestro servicio de atención al cliente, hemos procedido al reembolso de su pedido.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/02/2022
Recibí mi pedido 1 semana más tarde en lugar de 24/48 horas, además de ningún mensaje de texto o correo electrónico para decir que el pedido se había devuelto al centro porque la tienda de relevo estaba cerrada debido a los daños causados por la tormenta. Los productos estaban bien, pero el problema fue el repartidor.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos que no haya quedado satisfecho con la entrega. Su punto de entrega estuvo cerrado durante varios días, lo que explica por qué el transportista no pudo entregar el paquete. Además, en la dirección no figuraba ningún número de teléfono, por lo que el transportista no pudo informarle por SMS. También puede ocurrir que los correos electrónicos de DPD lleguen a su carpeta de spam. En este caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le ayudará a recuperar su paquete. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/02/2022
El artículo recibido no se corresponde con el pedido.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/02/2022
El servicio de atención al cliente responde con rapidez, pero la calidad de los productos no es buena.
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Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/12/2021
Primera experiencia con Coffee-Webstore y la última. Atraído por una oferta de paquete de Navidad (114 € de regalos) para una cafetera KRUPS. La entrega fue rápida aparte de un fallo no sms indicando la llegada al punto de relevo. En cuanto a los precios: Coffee-Webstore muestra promociones que pueden ser mal interpretadas son engañosas.
Recibí el café por valor de 59 euros en este punto, sin preocupaciones. Muestran "vale de 15 euros ofrecido y enviado por correo electrónico en 15 días" Este vale nunca lo recibí ... bueno, lo hice después de contactar con ellos varias semanas después de recibir mi pedido y la buena noticia 15 euros por 99 euros de compra !!!!! En ningún momento se indicaba (ni siquiera un asterisco) en la web que era un vale con pedido mínimo. A día de hoy han rectificado y para las nuevas ofertas indican que es "vale de fidelidad de 15€ ofrecido y enviado en 15 días" y si pinchas en fidelidad indican 15€ para pedidos de 99€ mínimo.
No se ha tomado ninguna medida, por principio, no volveré a hacerles pedidos y no se los recomendaré a nadie que conozca. Para vuestra información: tampoco he recibido ninguna devolución por parte de KRUPS....
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Nos gustaría agradecerle su comentario y disculparnos por su impresión general sobre esta compra. Nos gustaría tomarnos un tiempo para responder a los distintos puntos planteados. 1. Entrega En cuanto a la notificación por SMS de la llegada de su paquete al punto de entrega, es nuestro proveedor de servicios DPD quien tiene la sartén por el mango, y lamentamos que le enviaran la notificación por correo electrónico y no por SMS. El seguimiento de la entrega en su pedido también le permite conocer el estado del paquete. 2. Descuento de fidelidad Ha recibido un código de descuento de 15 euros en concepto de "puntos de fidelidad", es cierto que es válido para compras superiores a un determinado importe, pero es concreto. 3. Krups ODR La oferta de reembolso está establecida por Krups y no podemos sustituir sus servicios. Le invitamos a que se ponga en contacto con su servicio posventa en el 09 74 50 10 61 si desea conocer el estado de su caso. Finalmente, un último punto no tratado, usted pudo utilizar un código promocional de bienvenida y beneficiarse de un descuento adicional e inmediato de 10 euros en su pedido, que no se mencionaba en el paquete de Navidad y que demuestra, por si fuera necesario, que somos comerciantes. Esperamos que esté satisfecho con los productos que ha recibido.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/02/2022
Pedí mermelada de fresa y recibí mermelada de grosella, lo que explica este nuevo pedido.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/02/2022
No se tiene cuidado con el envío
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Le agradecemos su comentario. Desgraciadamente, a veces nuestros paquetes se manipulan mal durante la entrega. En ese caso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
En caso contrario, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/02/2022
Sitio estupendo, productos como esperaba. No puse muy bien porque recibí 2 tazas de cacao pre-medido con agujeros en ellos, había cacao por todas partes en la bolsa. Por lo demás todos los productos son excelentes.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Le agradecemos su comentario y lamentamos saber que 2 tazas llegaron dañadas. Haremos todo lo posible para incluir algunos detalles adicionales en su próximo pedido para disculparnos por este imprevisto.
El equipo de Coffee-Webstore
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tras una compra de 09/02/2022
Sitio estupendo, productos como esperaba. No puse muy bien porque recibí 2 tazas de cacao pre-medido con agujeros en ellos, había cacao por todas partes en la bolsa. Por lo demás todos los productos son excelentes.
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Hola, gracias por su respuesta. Es usted un gran empresario y no dudaré en recomendarle.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2022
quizás una falta de conocimientos informáticos para ayudar a las personas que tienen dificultades para registrarse como cliente, ya que su sitio no es de fácil acceso, para un 1er pedido: quise obtener ayuda, pero mi asesor sólo sabía teclear mal mis códigos, lo que provocó que mi banco bloqueara mis pagos seguros con tarjeta, ¡y tuve que esperar 15 días para regularizar mi situación bancaria!
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Gracias por su comentario. Lamentamos no haber podido confirmarle el pedido por teléfono. Como el código de seguridad indicado por su banco no era correcto, nuestro servicio de atención al cliente prefirió no hacer más intentos para evitar el bloqueo de su tarjeta bancaria. Por lo tanto, hemos preferido dejar que te pusieras en contacto con tu banco para validar la transacción, quien ha tenido que cambiar tu código de seguridad. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por este cambio de código, pero el plazo de 15 días para cambiar el código lo establece su banco. Quedamos a su disposición.
El equipo de Coffee-Webstore
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/02/2022
tenga cuidado de respetar las órdenes
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Lamentamos saber que ha tenido un problema con su pedido. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en breve para conocer más detalles y tomar las medidas oportunas. El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/01/2022
A menudo errores de entrega, pero jabón muy accesible y eficaz
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia que ha tenido con nuestro proveedor de servicios de entrega.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. También le agradecemos el cumplido relativo a su servicio post-venta.
Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/02/2022
debe indicarse la fecha de consumo preferente
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Ofrecemos un número muy elevado de referencias de productos, lo que no nos permite indicar la fecha de consumo preferente de cada uno de ellos en nuestra página web.
Además, nuestras existencias se reponen constantemente, lo que no facilita la tarea.
No obstante, si tiene previsto realizar una compra en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos recabar información de nuestro departamento de logística.
Hasta pronto en Coffee-Webstore.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/01/2022
Podíais haberme avisado por SMS o correo electrónico de que el paquete había llegado a su destino. Porque si no hubiera mirado en vuestra página para ver dónde estaba. No lo habría recogido ni me habría enterado.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su confianza.
Lamentamos que no se le haya informado de la disponibilidad de su paquete en el punto de relevo acordado.
El transportista debería haberle enviado un correo electrónico y un mensaje de texto en este sentido.
Por supuesto, le informaremos de este problema y esperamos que disfrute de su café.
El equipo de Coffee-Webstore.
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