La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.
mi primera opinion fue rechazada porque no se puede considerar cierta! es el tendero el que te miente. no me voy a enfadar por 2 kg de cafe. tengo pruebas de lo que digo. pregunta a Kilian de coffee webstore con el que hable por telefono los dias 29 y 30 de noviembre.
antes de poner en duda lo que digo, barre tu puerta.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por tomarse la molestia de hacernos llegar sus comentarios. Desgraciadamente, es muy raro que haya problemas de transporte, sobre todo durante el periodo navideño, y esto escapa a nuestro control. Hemos hecho todo lo posible para encontrar una solución a este problema. No dudamos de lo que nos has dicho y esperamos que la solución que hemos encontrado sea la adecuada. El equipo de Coffee-Webstore.
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Rémi S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/11/2022
Problema tras el pedido. Arañazos en la funda protectora. Pedido realizado el 21/11 Servicio postventa contactado el 22/11 y aún sin respuesta el 6/12 Para un pedido de más de 2.000 euros, me parece sencillamente increíble.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, hemos tomado nota de su comentario. Le informamos que Delonghi Francia no dispone de esta pieza y ha tenido que pedirla a Italia. Hemos tenido en cuenta su petición y estamos solucionándolo. Es cierto que los plazos de entrega son largos, pero nuestro equipo está a su disposición para ayudarle. Muchas gracias.
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Martine A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/11/2022
Algunos productos tenían fechas de consumo preferente caducadas y otros tenían fechas de consumo preferente que caducaban entre 15 días y 1 mes. No había ninguna información en la página web que lo indicara. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, pero me dijeron que no era un gran problema porque los productos aún se podían utilizar, salvo que yo los compraba como regalos de Navidad. No me veo regalando productos con fechas de consumo preferente caducadas. Este ha sido mi primer pedido y será el único.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Hemos tomado nota de su comentario y lamentamos mucho su experiencia. Los artículos con un descuento del 50% siempre se indican con una fecha de caducidad corta/sobrepasada. Sentimos mucho que la información no fuera clara. Transmitiremos esta cuestión a nuestro equipo web. Coffee-Webstore
C
Chantal H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2022
La livr
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J
Josiane F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/11/2022
Hice un pedido de un calendario de adviento y tardó más de 3 semanas en llegar, así que me lo perdí. ¡Por lo demás el producto es una pena!
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D
Dominique G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/11/2022
Error de referencia en la entrega
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J
Jordan L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2022
¡El pedido no se correspondía en absoluto con lo que yo había pedido! ¡Las cantidades no coinciden en absoluto! ¡Tengan cuidado!
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, A raíz de su comentario, hemos comprobado la referencia de Toblerone Mini Trio Chocolat 3 Variétés - Tubo. Hemos contado los bombones y son 113. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono para obtener más información. Gracias
E
emilia B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/11/2022
Como cliente primerizo, tuve una mala experiencia con el transporte. Se suponía que me lo entregarían en 48 horas, pero 1 semana después todavía no había recibido mi pedido, ¡a pesar de mis conversaciones con la dirección! Decidí cancelar mi pedido.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Además, durante el periodo del Black Friday, los transportistas se encuentran con este tipo de problemas debido a los grandes volúmenes. Hemos transmitido esta información a nuestro proveedor de transporte. Una vez más, le pedimos disculpas a usted y a nuestro transportista. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
J
Jean claude P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/11/2022
Respuesta insatisfactoria
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Volviendo a su problema, lo sentimos sinceramente y entendemos su insatisfacción, pero lamentablemente este problema proviene del proveedor. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución. El equipo de Coffee Webstore
M
MARC V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/11/2022
Ningún problema con el pedido o la entrega PERO un gran problema con la tienda del depósito que estuvo cerrada desde el jueves 10 de noviembre por la noche hasta el martes 15 de noviembre por la mañana. Esto es inaceptable. Además, se trataba de un pedido de chocolate; este almacén (DANY shoes) no tiene ningún sentido de la responsabilidad. Lástima
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Nos aseguraremos de transmitirles tus comentarios para mejorar su servicio. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
R
Rocchia H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/10/2022
Las 2 cajas estaban todas rasgadas por dentro algunos de los tarros estaban rasgados por el ángulo de contacto Las mermeladas son demasiado compactas y gelatinosas
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
M
Monnia B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/10/2022
No es mi 1er pedido pero aquí los paquetes estaban rotos sin regalos acompañados como los otros pedidos ¡muy poco profesional para un pedido de este precio allí!
Lo que es más, la entrega se suponía que era el sábado y por ninguna razón DPH lo pospuso y fue muy antipático durante la entrega y aplastó una caja.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentablemente, suele ocurrir que nuestros paquetes se manipulen mal durante la entrega. ¿Estaba la mercancía en buen estado? Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En cuanto a las muestras/regalos, es posible que se cayeran durante la entrega si la caja estaba dañada/abierta, ya que seguimos incluyéndolas en nuestros pedidos. Pedimos disculpas por el retraso en la entrega e informaremos al transportista para que tome medidas con la agencia de transporte correspondiente. El equipo de Coffee-Webstore
S
Séverine Q.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/10/2022
Error en el pedido
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos lo inesperado de su pedido. En breve nos pondremos en contacto contigo para saber qué ha pasado y corregir el error. El equipo de Coffee-Webstore
S
Séverine Q.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/10/2022
Error en el pedido
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Respuesta de Coffee Webstore
Debería haber recibido mi nuevo paquete pronto
J
jean pierre D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/10/2022
Error de producto.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para averiguar lo sucedido y tomar las medidas oportunas. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
L
Lucie M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/09/2022
La caja de bombones llegó completamente estropeada. La mitad de los bombones se habían salido de la caja, ¡y mi regalo no tenía ningún aspecto presentable para la persona a la que quería regalárselo!
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Desgraciadamente, ocurre que nuestros paquetes se manipulan mal durante la entrega, lo que provoca daños en la mercancía. Lo sentimos mucho. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución a este problema. El equipo de Coffee-Webstore
C
Christian V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/09/2022
Descripción de Chocolat poco explícita. Entrega nada que decir.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, lamentamos oír que esta hoja informativa no le parece suficientemente explícita. Hemos tenido en cuenta su comentario y la revisaremos. No dudes en ponerte en contacto con nosotros cuando realices tu próximo pedido. Hasta pronto en Coffee-Webstore
A
ANTOINE G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/09/2022
Sitio ergonómico pero embalaje de mala calidad para el pedido. El cartón no era lo suficientemente resistente y los productos estaban sueltos en el interior. 2 paquetes de polvos (azúcar y leche) llegaron agujereados.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
M
Maria G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/09/2022
Entrega tardía, pedidos incompletos
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para averiguar qué ha ocurrido y tomar las medidas oportunas. El equipo de Coffee-Webstore.
S
Séverine G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/09/2022
Lamentablemente no recibí la infusión correcta, lo que es una pena para un primer pedido, el resto estaba bien. Rellené un formulario de reclamaciones pero no he recibido ninguna respuesta.
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Respuesta de Coffee Webstore
Lamentamos saber que se ha producido un error de preparación en su pedido. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para conocer el problema y ofrecerte una solución. El equipo de Coffee-Webstore
S
Sylvie M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/09/2022
Mi entrega tardó mucho debido a un error en el relé ofrecido.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario y sentimos las molestias. Esperamos que haya quedado satisfecho con la ayuda de nuestro servicio de atención al cliente para cambiar el punto de relevo. El equipo de Coffee-Webstore
F
Fabrice A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/09/2022
Llevo varios años encargándoles café mm y nunca he tenido ningún problema, excepto en este último pedido, en el que no me entregaron el café correcto.
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Respuesta de Coffee Webstore
Lamentamos saber que los productos que ha recibido no son los que pidió. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para averiguar más sobre el problema. El equipo de Coffee-Webstore
Y
Yohan R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2022
Con todo lo que tomo en Caffè ni siquiera un gesto comercial. ¡¡¡¡Soy una empresa !!!!
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Hemos observado que se ha beneficiado de un código promocional en su pedido. Los códigos promocionales de fidelidad se conceden de acuerdo con nuestro programa de fidelidad, que puede consultar en nuestro sitio web. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. El equipo de Coffee-Webstore
M
Maria A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/09/2022
Entrega rápida pero al mismo precio que los supermercados. En última instancia, más caro con la entrega
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por sus comentarios. Por debajo de un determinado valor de pedido, pedimos una contribución a los gastos de envío. Sin embargo, debe saber que la entrega es gratuita hasta un punto de relevo para pedidos superiores a 69 euros. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información. El equipo de Coffee-Webstore
D
Dominique L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2022
Yo había pedido una renovación de mi pedido anterior, que era "chocolate caliente" y recibí el "smooyh & creamy" versión en su lugar;
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Tras comprobarlo, podemos confirmar que efectivamente se trata del mismo producto, que simplemente ha cambiado de envase. Quedamos a su disposición. El equipo de Coffee-Webstore
E
EDDY L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/09/2022
Hice un pedido grande de cápsulas de café para mi oficina. Me las entregaron enseguida, pero caducan dentro de un mes...
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por sus comentarios. La corta DLUO de este producto estaba correctamente indicada en el título y en la ficha del producto. De hecho, usted recibió un descuento del 40% en el producto porque la fecha era corta. También debe saber que no se trata de una fecha de consumo preferente, sino de una fecha de caducidad, lo que significa que el producto puede seguir consumiéndose sin ningún riesgo para la salud incluso después de la fecha indicada. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información. El equipo de Coffee-Webstore
C
chantal M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/08/2022
bastante bueno
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F
Franck S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/08/2022
Ninguna queja
Opinión traducida
S
SANDRINE P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/08/2022
Ya he pedido dos veces tazas de chocolate van houten premedidas, pero llegan sin ninguna marca en las tapas. La calidad es mala y algunas tazas pierden su contenido.... ¡Estoy muy decepcionada y no volveré a hacerles un pedido!
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y lamentamos que los productos no hayan estado a la altura de sus expectativas. Por razones que desconocemos, el fabricante ha eliminado la marca en las tapas de los chocolates calientes. Transmitiremos sus comentarios al fabricante y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Coffee-Webstore
C
Carole B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/08/2022
Hoy he puesto una reclamación solicitando la devolución de un producto y se han ofrecido a hacerlo a mi cargo.....
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Como el problema que ha encontrado se ha producido en varias de las referencias de cápsulas que ha pedido, y como no tenemos otras devoluciones de este tipo en cápsulas vendidas a otros clientes al mismo tiempo, creemos firmemente que el problema proviene de su máquina y no de nuestras cápsulas. Es más, como las cajas han sido abiertas, le ofrecemos una devolución a su cargo para probar las cápsulas en nuestras instalaciones. Si se comprueba que el problema es de nuestras máquinas, le reembolsaremos todas las cápsulas. Gracias por su comprensión. El equipo de Coffee-Webstore
M
Muriel G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/08/2022
Entrega rápida. El precio de entrega es demasiado elevado (11,90 euros aunque vivo a menos de 30 minutos del sitio). Agradable para regalar dulces, pero no todo el mundo come gelatina... sería una buena idea dejar que el cliente elija "la sorpresa" que acompaña al coli. Es una pena que los descuentos sean escasos, por no decir poco interesantes.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por sus comentarios. En efecto, los gastos de entrega están sujetos a un baremo de precios, con incrementos y entrega gratuita para cada tipo de entrega. Estos gastos son los mismos en cualquier lugar de Francia. No obstante, también puede recoger gratuitamente sus pedidos directamente en nuestro almacén: sólo tiene que llamarnos antes de hacer su pedido. En cuanto a las muestras y regalos, no disponemos de medios logísticos para diferenciarlos para todos los clientes, y varían según la época del año. No obstante, tenemos en cuenta su comentario. Por último, en cuanto a los descuentos, se conceden automáticamente a través de nuestro programa de fidelidad: https://www.coffee-webstore.com/content/49-programme-de-fidelite . Quedamos a su disposición para cualquier información complementaria. El equipo de Coffee-Webstore
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Vincent M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/08/2022
Gran organización y entrega rápida, pero los precios, después de compararlos, no son muy ventajosos... ¡Una pena! VM
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Somos conscientes de que no somos los más baratos en todas las referencias que ofrecemos. Sin embargo, hacemos todo lo posible para ofrecerle los precios más bajos posibles, manteniendo al mismo tiempo una multitud de servicios de calidad: entrega en 24/48 horas, servicio de atención al cliente atento, programa de fidelidad, una gama amplia y completa, regalos y muestras con cada pedido, etc. Además, somos una PYME francesa, y es cierto que no tenemos el mismo poder de negociación que los grandes distribuidores de alimentación, lo que en algunos casos puede repercutir en el precio de venta de los productos. Le agradecemos su comprensión y le deseamos un muy buen día. El equipo de Coffee-Webstore
V
Vincent M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/08/2022
Gran organización y entrega rápida, pero los precios, después de compararlos, no son muy ventajosos... ¡Una pena! VM
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Oímos estos argumentos / no es fácil con grandes grupos delante...pero buen servicio / sin preocupaciones y larga vida a su empresa....
C
Cavard P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/08/2022
Por regla general, en Coffee webstore nos atienden bien por teléfono. Esta vez el producto que habíamos solicitado ya no estaba disponible, habiendo sido sustituido por un producto que no se ajustaba a nuestra cafetera. Nos enfadamos mucho.... y llamamos inmediatamente al equipo de atención al cliente, que encontró un producto de sustitución que esta vez sí funcionaba.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Te pedimos disculpas por este error por nuestra parte en la sustitución del producto que solicitaste. Nuestro servicio de atención al cliente siempre está disponible para este tipo de imprevistos, y buscamos soluciones para que obtengas el producto correcto, como fue el caso de tu pedido, con un cambio del producto recibido. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Coffee-Webstore
S
Simon A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/08/2022
Precio de la cafetera bien, pero me prometieron 79€ en regalos, así que no me lo esperaba.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, hemos tomado nota de su comentario. La máquina se entrega normalmente con 6 paquetes de café, 2 tazas y galletas. Nos pondremos en contacto con usted hoy mismo para obtener más información. El equipo de Coffee-Webstore
A
Aymeric T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/08/2022
El plazo de entrega se respetó, pero la posición del producto en el paquete hizo que al abrirlo rompiera la bolsa, lo que fue una pena.
Opinión traducida
J
JOSEPH C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/08/2022
Calidad del producto, precio, capacidad de respuesta a los pedidos: todo bien. Único inconveniente: no responden a mis correos electrónicos.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por tu comentario y estamos encantados de que te gusten nuestros productos. En cuanto a los correos electrónicos, puede escribirnos directamente a [email protected] y nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Hasta pronto en Coffee-Webstore
C
Chantal F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/07/2022
El café es bueno y el envío rápido, pero a mi pedido le falta un paquete, después de llamar por teléfono me aseguraron que me enviarían otro y estoy esperando el resto.
Opinión traducida
B
Bernard R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/07/2022
Bjr bien en general todo bien. ¡Falta información sobre la entrega! Aún así el precio pero dada la situación económica, ¡no nos quejaremos! Cdt
Opinión traducida
A
Acheteur vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/07/2022
Hola, estoy muy decepcionada porque las barritas de chocolate caliente saben a agua y tienen una fecha de caducidad de menos de 6 meses, lo que es bastante poco cuando se toma 1 lote de 150 dosis. Las había pedido en otro sitio hace mucho tiempo y tenía más de un año para utilizarlas. La descripción muestra una caja con las dosis, cuando en realidad se entrega suelto en 1 caja grande. Por último, mi pedido estaba incompleto y la cucharilla que va con los tarros de mermelada no estaba en mi paquete, otra decepción ya que me la cobraron. Afortunadamente, las dosis de miel y las mini mermeladas de albaricoque son correctas en todos los aspectos.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario y sentimos que el producto no sea de su agrado. En cuanto al envase, en la ficha del producto no se menciona ninguna caja dispensadora, y el producto se presenta junto a una caja de cartón a granel. Cabe señalar que ninguno de nuestros productos tiene fecha de consumo preferente, sino de caducidad, lo que significa que el producto puede consumirse después de la fecha indicada, sin ningún riesgo para su salud. En cuanto al producto que falta, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. El equipo de Coffee-Webstore
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