La tienda en línea "Coffee Webstore" se destaca por su entrega rápida y eficiente, con muchos clientes mencionando que sus pedidos fueron recibidos en un plazo de días y siempre bien empaquetados. Además, es habitual que lleguen pequeños regalos junto con las compras, lo que añade un toque especial a la experiencia de compra y es muy apreciado por los usuarios. La calidad del café también es un punto recurrente, ya que muchos elogian la excelencia de los productos ofrecidos, destacando variedades como el italiano y el colombiano.
El pedido llegó incompleto, departamento de ventas reactivo, pero cuidado con la preparación del pedido
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por tu comentario y lamentamos el carácter inesperado de tu pedido. Nuestro equipo de atención al cliente ha podido actuar en consecuencia y rectificar el error. Le deseamos un buen día. El equipo de Coffee-Webstore
P
patrice G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/10/2023
el sitio es muy bueno los productos son perfectos pero dos veces recibi bolsas abiertas cinco esta vez sobre 10 paquetes por otro lado un servicio muy reactivo y honesto lo recomiendo totalmente
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Estamos encantados de que nuestro equipo de atención al cliente haya podido encontrar rápidamente una solución a su solicitud. Su satisfacción es nuestra prioridad. Hasta pronto en Coffee-Webstore
P
patrice G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/10/2023
el sitio es muy bueno los productos son perfectos pero dos veces recibi bolsas abiertas cinco esta vez sobre 10 paquetes por otro lado un servicio muy reactivo y honesto lo recomiendo totalmente
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
No hay nada que decir sobre el servicio, salvo agradecerle su rápida respuesta. Quizá deberíamos ver la forma de recuperar las bolsas agujereadas o desoldadas para encontrar el problema.
B
BLONDELET I.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/09/2023
buena calidad del producto. el problema fue que se confundieron 2 entregas y por lo tanto se agotaron las existencias
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. Nuestro equipo de atención al cliente ha tomado las medidas necesarias y ha encontrado una solución a este problema. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
B
BLONDELET I.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/09/2023
buena calidad del producto. el problema fue que se confundieron 2 entregas y por lo tanto se agotaron las existencias
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Re bonjour, efectivamente lo recibimos correctamente al día siguiente. Gracias, que tenga un buen día, Atentamente, I. Blondelet
F
Farida A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/10/2023
EL TRANSPORTISTA SIEMPRE ENTREGA EN LA DIRECCIÓN EQUIVOCADA, POR LO QUE NO RECIBIMOS NUESTRO PEDIDO, ¡TENEMOS QUE VOLVER A EMPEZAR Y ESPERAR UN NUEVO PEDIDO!
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario, sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono 0 988 998 998. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
J
Jeremy A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/10/2023
Cuando desembalamos nuestra cafetera, el depósito de agua estaba roto, por lo que la máquina era inutilizable. Las cajas estaban en buen estado, realmente desconcertado.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
J
Jeremy A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/10/2023
Cuando desembalamos nuestra cafetera, el depósito de agua estaba roto, por lo que la máquina era inutilizable. Las cajas estaban en buen estado, realmente desconcertado.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Mi mujer ya se ha puesto en contacto con el servicio posventa, que debe enviarnos un depósito nuevo. Sin embargo, mientras tanto no podemos utilizar nuestra máquina. Espero un gesto por su parte por las molestias ocasionadas. Un cordial saludo.
A
Antonio B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/09/2023
Las indicaciones superior e inferior no están indicadas y, por tanto, no son respetadas por el repartidor, a pesar de mi petición al hacer el pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por tu comentario y lamentamos mucho lo ocurrido. Se ha tenido en cuenta la petición y hemos añadido una etiqueta que indica la dirección de la mercancía, pero esta se debe haber quitado o despegado durante la manipulación de los paquetes. En el futuro, la marcaremos en la caja para que la información no se pierda. Hasta pronto en Coffee-Webstore
H
Hasna Y.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/09/2023
El producto es fabuloso pero la entrega me decepcionó un poco.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que les haremos llegar sus comentarios para mejorar su servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
N
Nico S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/09/2023
A menudo/siempre hay problemas cuando se indican direcciones de entrega y facturación diferentes. Si es la misma dirección, no hay problema.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por tu comentario. Lamentamos la experiencia que has tenido en nuestra web; tras realizar pruebas de nuevo, no estamos experimentando ningún problema y todo funciona como debería para el resto de nuestros clientes. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros cuando finalices tu pedido para que podamos entender lo que está pasando y actuar en consecuencia si hay un problema real. El equipo de Coffee-Webstore
E
Emmanuel B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/09/2023
Los cartones de azúcar estaban dañados y abiertos
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S
Stéphanie B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/09/2023
pequeño problema con las cookies
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
C
Cyril M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/09/2023
Es media debido a la entrega en punto-relais (coste 4,16€ netos), que me obliga a ir a recoger el paquete a unos 10 kms de mi casa.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por sus comentarios. Ofrecemos distintos métodos de entrega (punto de relevo, entrega a domicilio, entrega en oficina) con una escala de precios variable en función del valor del pedido. Le invitamos a consultar nuestra página sobre las diferentes modalidades de entrega propuestas, para encontrar la fórmula que más le convenga: https://www.coffee-webstore.com/content/8-livraison-au-bureau-ou-a-domicile. Hasta pronto en Coffee-Webstore
C
Cyril M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/09/2023
Es media debido a la entrega en punto-relais (coste 4,16€ netos), que me obliga a ir a recoger el paquete a unos 10 kms de mi casa.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su mensaje, mi opinión no esperaba respuesta porque no se planteaba ninguna pregunta. A pesar de sus elevados precios de entrega, casi 15 euros por un Colissimo, el servicio prestado por sus servicios es bueno y sus fechas de caducidad están bastante alejadas de la fecha de recepción. Perdonen la repetición, pero un esfuerzo en sus condiciones de entrega haría que su sitio fuera óptimo.
G
Gabriel G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/09/2023
He recibido café en grano en lugar de café molido.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para averiguar lo sucedido y tomar las medidas oportunas. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
B
Bruno M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/09/2023
Pago cargado aunque el pedido no había sido validado. Pensé que mi pedido no se había tenido en cuenta porque no había recibido confirmación y 24 horas más tarde comprobé que se me había cargado el importe del pedido. Llamé al servicio de atención al cliente, que me dijo que efectivamente había un problema con mi pedido. Después, ningún problema con la entrega. Pero hay que mejorar la logística informática de este sitio.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y lo sentimos por este incidente encontrado durante la realización de su pedido, afortunadamente, a raíz de su llamada una solución fue proporcionada rápidamente . Le deseamos un buen día. El equipo de Coffee-Webstore
J
Jean L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/09/2023
Estamos en el campo e ir a un punto relais no es buena idea, está lejos. Pero la entrega por correo es desorbitadamente cara, y el precio debería bajar considerablemente.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola señor, hemos tomado nota de su comentario. Ofrecemos varios métodos de entrega: en un punto de entrega, en la oficina o a domicilio. Para la entrega a domicilio, ofrecemos a nuestros clientes los servicios de Chronopost (24 horas) o DPD (con cita previa, y gratuito para compras superiores a 119 euros). Le invitamos a consultar esta página para encontrar la fórmula que más le convenga: https://www.coffee-webstore.com/content/8-livraison-au-bureau-ou-a-domicile ¡Que tenga un buen día!
'
'Pierre+' L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/09/2023
El paquete de un kilo de café ecológico Voisin Salvador llegó rasgado en toda su longitud, por lo que no estaba herméticamente cerrado (con los granos saliendo) y además tenía una fecha de consumo preferente del mes que viene, 18 meses después del tueste en abril de 2022. Por estas 2 razones, es necesariamente rancio/oxidado. Imposible denunciarlo directamente en el sitio de la Coffee Webstore para obtener un feedback, de ahí este post público.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Desgraciadamente, ocurre que nuestros paquetes se manipulan mal durante la entrega, lo que puede dañar la mercancía, por lo que lo sentimos mucho. En el sitio web encontrará un formulario de contacto para cualquier solicitud o reclamación. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. El equipo de Coffee-Webstore
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'Pierre+' L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/09/2023
El paquete de un kilo de café ecológico Voisin Salvador llegó rasgado en toda su longitud, por lo que no estaba herméticamente cerrado (con los granos saliendo) y además tenía una fecha de consumo preferente del mes que viene, 18 meses después del tueste en abril de 2022. Por estas 2 razones, es necesariamente rancio/oxidado. Imposible denunciarlo directamente en el sitio de la Coffee Webstore para obtener un feedback, de ahí este post público.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, el formulario de contacto no funcionaba (no se podía enviar) a finales de la semana pasada. Acabo de utilizarlo y ya está operativo. ¿Me pueden devolver el dinero y cómo puedo devolver el paquete roto y casi caducado? Gracias.
E
ERIC R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/08/2023
Hola, a mi pedido le faltaban 8 latas.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para averiguar lo sucedido y tomar las medidas oportunas. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
P
Pascale A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/08/2023
El repartidor debería haber subido a la 5ª planta, donde estamos nosotros, porque no depende de la gente de recepción subir las entregas. Hay un ascensor que funciona muy bien, ¡pero el conductor debería probarlo la próxima vez!
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Le aseguramos que sus comentarios nos serán transmitidos para mejorar nuestro servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
F
FRANCIS H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 21/08/2023
Tenemos que cambiar de servicio de entrega, no hay plazos de entrega y los paquetes están en un estado terrible.
Opinión traducida
C
CORINE C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/08/2023
Error al preparar mi pedido.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y lamentamos sinceramente el carácter inesperado de su pedido. Si no estamos equivocados, nuestro equipo de atención al cliente ha hecho todo lo necesario para ofrecerle una solución rápida. Si no es así, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o en el 0 988 998 998. El equipo de Coffee-Webstore.
P
Pierre P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/08/2023
El sitio web es intuitivo y fácil de usar, y la entrega en un punto de relevo cercano al domicilio es muy práctica. Sin embargo, hubo un error en la entrega, que no se ajustaba al pedido. Afortunadamente, la devolución y la sustitución se tramitaron rápidamente y en las mejores condiciones, gracias a un equipo de atención al cliente atento y muy eficaz. Incluso se tuvo en cuenta un gesto comercial por este error.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Estamos encantados de que nuestro equipo de atención al cliente haya podido encontrar rápidamente una solución a su solicitud. Su satisfacción es nuestra prioridad. Hasta pronto en Coffee-Webstore
I
Isabelle M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/08/2023
Sólo doy 2 estrellas porque los paquetes llegaron abiertos
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que la mercancía resultara dañada durante la entrega. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar rápidamente una solución a este incidente. El equipo de Coffee-Webstore
L
Lucie D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/08/2023
Pedí 4 latas de té y sólo recibí una. Tuve que volver a llamar para recibir el resto del pedido una semana después. Ningún gesto comercial. Una pena para una primera compra en este sitio...
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Los productos que faltaban se le volvieron a enviar al día siguiente de la reclamación, que tuvo lugar un domingo, es decir, el lunes 14/08/23. La nueva entrega tardó 72 horas, teniendo en cuenta que había un día festivo. Se cumplieron los plazos. El equipo de Coffee-Webstore.
P
philippe V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/08/2023
No hay ofertas especiales para clientes fieles
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Podemos confirmarle que efectivamente ofrecemos un programa de fidelidad y le invitamos a consultarlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.coffee-webstore.com/content/49-programme-de-fidelite. Asimismo, antes de realizar un pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros o enviarnos un correo electrónico, nuestros equipos podrán ayudarle. Hasta pronto en Coffee-Webstore
J
Jerome S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/08/2023
Aunque hasta ahora la recepción de mis 3 pedidos anteriores ha sido positiva, hoy he recibido un pedido con una caja de café que no se correspondía en absoluto con el pedido (café terre de découverte en lugar de café bio grands crus). Falta control de calidad.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario. Sentimos sinceramente el carácter inesperado de su pedido, lamentablemente se trata de un error humano. A pesar de las frecuentes y regulares auditorías de calidad, no todos los paquetes pueden ser controlados antes del envío. Por favor, compruebe su buzón para recibir una respuesta. Le deseamos un buen día. El equipo de Coffee-Webstore
J
Jerome S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/08/2023
Aunque hasta ahora la recepción de mis 3 pedidos anteriores ha sido positiva, hoy he recibido un pedido con una caja de café que no se correspondía en absoluto con el pedido (café terre de découverte en lugar de café bio grands crus). Falta control de calidad.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su respuesta y seguimiento. Su servicio posventa es muy apreciado.
P
PIERRE R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/08/2023
JAMAUS RE9U
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos este envío inesperado. Te invitamos a consultar tu buzón, te hemos enviado información adicional y estamos esperando a que la leas para poder tratar el asunto contigo. El equipo de Coffee-Webstore
V
Véronique H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/08/2023
Buena selección de productos, pero el plazo de entrega es demasiado largo: mi pedido se hizo hace 8 días y todavía no me lo han entregado.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario, sentimos mucho la experiencia con nuestra empresa de mensajería. Si tiene algún problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Tenga la seguridad de que sus comentarios nos serán transmitidos para mejorar nuestro servicio. Que tenga un buen día El equipo de Coffee-Webstore
V
Valentin M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/07/2023
He recibido galletas de mantequilla cuando había pedido galletas de cacao.
El resto está bien. Sólo decepcionado cuando recibí el paquete como yo quería descubrir la gama de cacao.
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Respuesta de Coffee Webstore
Gracias por su comentario. Lamentamos el carácter inesperado de su pedido. En breve nos pondremos en contacto contigo para saber qué ha pasado y tomar las medidas oportunas.
F
Farida A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/07/2023
¡¡¡¡Son 2 veces que el repartidor entrega en el otro extremo del polígono industrial, a pesar de que siempre especifico la dirección, por lo que pierdo el tiempo buscando el paquete en el polígono, teniendo que cargar con el paquete o hacer que lo repatríen ...!!!! Por qué los demás transportistas no tienen este problema porque nos entregan todos los días.
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que sus comentarios les serán transmitidos con el fin de mejorar su servicio. No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0 988 998 998. Buenos días El equipo de Coffee-Webstore
R
Roger G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2023
¡¡¡¡¡Cometí un error en el pedido, lo comuniqué enseguida y no he tenido respuesta!!!!!
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, tras comprobar nuestro buzón, no encontramos ningún mensaje vinculado a la dirección de correo electrónico de su cuenta de cliente. ¿Cómo ha comunicado el problema? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o por teléfono llamando al 0 988 998 998 (número gratuito). Nuestros asesores están a su disposición para ayudarle. El equipo de Coffee-Webstore
M
Marie-Hélène C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2023
No he recibido mi pedido, no puedo ponerme en contacto con el servicio por teléfono (buzón de voz desactivado), estoy esperando una respuesta por correo electrónico. Hago pedidos con regularidad, pero es la primera vez que no recibo mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, tras comprobarlo, intentó ponerse en contacto con nosotros por teléfono fuera de nuestro horario de apertura, lo que explica por qué no pudo hablar con uno de nuestros asesores. No obstante, hemos recibido su solicitud a través del formulario de contacto y le hemos respondido a la mañana siguiente. En cuanto a la entrega, nuestro transportista está experimentando retrasos excepcionales en algunas zonas geográficas debido al periodo estival y a la escasez de personal. Si su pedido no llega rápidamente, no dude en llamarnos para encontrar una solución. El equipo de Coffee-Webstore.
D
Dalila T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/07/2023
A mi paquete le falta una caja de azúcar
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Respuesta de Coffee Webstore
Hola, Gracias por su comentario y lamentamos el problema. Tras su mensaje a nuestro departamento de atención al cliente, hemos tenido en cuenta su problema y le devolveremos el artículo que falta. Esperamos que quede satisfecho con la solución. El equipo de Coffee-Webstore
G
Gemma D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/07/2023
Clis perdió
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, lamentamos la pérdida de su paquete durante el transporte. Según lo acordado con nuestro servicio de atención al cliente, le enviaremos los productos lo antes posible, o le reembolsaremos el importe si el reabastecimiento tarda demasiado. El equipo de Coffee-Webstore
A
Anne Y.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/06/2023
La entrega por DpD fue mal, en una camioneta cuando yo había pagado por la entrega a domicilio. Obtuve una indemnización de coffee Webstore sin el menor problema, ¡pero el transportista merece que le den un disgusto!
Opinión traducida
Respuesta de Coffee Webstore
Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho la experiencia con nuestro proveedor de servicios de entrega. Le aseguramos que sus comentarios les serán transmitidos con el fin de mejorar su servicio. No obstante, nos alegramos de que nuestro servicio de atención al cliente haya podido responder rápidamente al problema surgido. Hasta pronto en Coffee-Webstore
C
Cyril M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/06/2023
Aunque el servicio se presta de la mejor manera posible, tengo que soportar el hecho de que no haya entrega a domicilio (tengo que utilizar un punto-relais).
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