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C
Nota: 4 de 5
De momento bien, no ha llegado nada ni opino de sus servicios, solo de su www.
Opiniones de clientes de Cocinista
Certificado de confianza
4,8
/5
Calificación global: 4,8 de 5
Basada en 2 129 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
Cocinista se destaca por su amplia variedad de productos, los cuales son altamente valorados por los clientes que aprecian la diversidad y calidad que ofrecen. El envío es otro aspecto positivo recurrente, con muchos comentarios que resaltan la rapidez y el excelente estado en que llegan los pedidos, lo que genera confianza en la fiabilidad de la tienda. La atención al cliente también recibe elogios; se menciona que el personal es amable y efectivo en la resolución de inconvenientes, lo que mejora la experiencia de compra.
Opiniones 2, 3 y 4 estrellas
Restablecer filtrosC
Nota: 4 de 5
Poder recogerlo en almacén. Aunque eche en falta un punto de recogida de mercancías. Tuve que esperar un poquito hasta que hubo alguien disponible para entregarme el pedido
Respuesta de Cocinista
Sentimos que tuviera que esperar un poco. Cuando un cliente elige la opción de recoger en almacén y recibe el mail diciendo que está listo, la entrega debería se inmediata dado que el pedido ya está preparado. Veo que su pedido tiene algunos que son de nevera y eso ha podido retrasarnos un poco dado que esperamos hasta el último momento para sacarlos. En cualquier caso, gracias por su comentario tan amable.
C
Nota: 2 de 5
Liscenvios our Correo Express dan la opción de recoger en oficina de Correos próxima. Allí REHUSAN la entrega y tuve que ir un par de veces a la nave de correos express para evitar que lo devolviesen al remitente. Mal ser servicio
Respuesta de Cocinista
Lamentamos la incidencia con la empresa de transporte correos express, recordarle que puede solicitar el envío por otra agencia en el campo de observaciones o ponerse en contacto directamente con nosotros.
C
Nota: 4 de 5
C
Nota: 4 de 5
C
Nota: 4 de 5
El personal me ha atendido muy bien. Graciad
Respuesta de Cocinista
¡Muchísimas gracias por su reseña! Nos alegra saber que su experiencia con nosotros ha sido positiva. Comentarios como el suyo nos inspiran a seguir mejorando cada día. ¡Esperamos verle pronto de nuevo en nuestra tienda! El Equipo Cocinista
C
Nota: 3 de 5
Respuesta de Cocinista
Hola! Sentimos haber sido merecedores solamente de un "aprobado raspado". Esperamos que pronto pueda dedicarnos unos instantes de su tiempo para ayudarnos a mejorar y merecer una mejor puntuación en el futuro. En cualquier caso, agradecemos mucho su valoración. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista
C
Nota: 4 de 5
C
Nota: 3 de 5
Aún no he recibido el pedido
Respuesta de Cocinista
Buenas tardes Roberto, según el transportista su paquete se entregó en fecha en la estafeta de Correos que usted eligió. Tal vez no le han enviado el mensaje para que vaya a recogerlo. Cuando quiera puede ir a Correos a recogerlo. Sentimos el contratiempo.
C
Nota: 4 de 5
C
Nota: 3 de 5
Me cuesta mucho hacer los pedidos sobre todo los concentrados de vino Cellar 7 gracias al teléfono y la amabilidad de la persona que me atiende
Respuesta de Cocinista
Desgraciadamente no tenemos los productos para hacer vino de Cellar 7 desde hace años, por culpa del Brexit dado que proceden del Reino Unido. El coste y papeleo para pasar la aduana con ese tipo de productos es demasiado costoso y hace que no sea viable seguir importándolos. Sentimos de verdad no poder darle servicio, pero la verdad es que el Brexit nos ha hecho mucho daño. Y ahora nos hace merecedores de una mala reseña :-(
C
Nota: 4 de 5
La web es muy intuitiva y fácil de manejar y encontrar los que necesito. Está todo muy bien organizado y el envío es bastante rápido. Seguiré haciendo mis compras especiales aquí para productos y equipo
Respuesta de Cocinista
Muchas gracias por el tiempo dedicado a su reseña y por sus amables palabras. Un cordial saludo.
C
Nota: 2 de 5
De los productos comprados, una lata de kit de cerveza viene abollada completamente en la parte inferior.
Respuesta de Cocinista
Sentimos que le haya llegado esta lata abollada. Le puedo asegurar que revisamos cada producto que enviamos y también nos esmeramos con la protección de los artículos más frágiles como botellas de vidrio o latas. Pero desgraciadamente a veces los productos se dañan durante el transporte. En esos casos no tienen más que ponerse en contacto con nosotros para que repongamos los artículos dañados. En breve se pondrá en contacto con usted un responsable de Atención al Cliente para dar solución a este problema.
C
Nota: 4 de 5
La eleccion de muchos productos, entrega rapida
Respuesta de Cocinista
Muchas gracias por su amable reseña! Un cordial saludo.
C
Nota: 4 de 5
Todo bien
C
Nota: 3 de 5
Cierra pronto.
Respuesta de Cocinista
Hola José Antonio, realmente nos apena su mala evaluación dado que en Cocinista empezamos a madrugar muy muy pronto por la mañana para sacar todos los pedidos a nuestros clientes. La opción de recoger los pedidos en nuestro almacén es un gesto hacia una minoría de clientes que se quieren ahorrarse los costes del transporte, pero debe adaptarse al horario de nuestros trabajadores y debe hacerse antes de las 17:00. Si esta hora no le viene bien, siempre le podemos enviar su compra a su casa o a un punto de recogida de su conveniencia. Muchas gracias por su comprensión.
C
Nota: 4 de 5
Todo correcto, como siempre. En esta ocasión no he dado las cinco estrellas únicamente porque ha tardado algo más en llegar de lo habitual. Es que nos tenéis muy mal acostumbrados je, je.
Respuesta de Cocinista
Confiemos en que no vuelva a pasar. Gracias por su reseña!
C
Nota: 4 de 5
C
Nota: 4 de 5
C
Nota: 4 de 5
Poner una opción en la compra de si falta algún producto directamente enviarlo sin reponerlo o reponiéndolo por algo similar
C
Nota: 4 de 5
Rapidez, productos correctos.
Respuesta de Cocinista
Muchas gracias por la amable valoración! Esperamos seguir estando a la altura en un futuro. Un cordial saludo.
C
Nota: 4 de 5
C
Nota: 4 de 5
C
Nota: 4 de 5
P
Nota: 3 de 5
Respuesta de Cocinista
Buenos días. Sentimos no haber estado a la altura para merecer 5 estrellas en este pedido. Nos ayudaría saber por qué crees que merecemos un aprobado "raspado". Muchas gracias en todo caso por dar tu opinión.
A
Nota: 4 de 5
D
Nota: 4 de 5
Me ha gustado la variedad de productos y la calidad. En los puntos a mejorar el precio del envío, más de 5€ por 4gr de colorante en polvo
Respuesta de Cocinista
Gracias por sus amables palabras- Nos motiva para seguir mejorando día a día. Un saludo.
R
Nota: 4 de 5
El servicio es espectacular y el trato inmejorable, pero la empresa de reparto es pésima. Se trata de Correos express, no hay forma de localizarlos y mandan un correo electrónico diciendo que no estoy en el domicilio cuando es totalmente falso ya llevo dos días igual.
Respuesta de Cocinista
Le agradecemos mucho su reseña. Es una motivación para seguir creciendo y mejorando día a día. Un cordial saludo.
V
Nota: 4 de 5
J
Nota: 4 de 5
E
Nota: 4 de 5
A
Nota: 4 de 5
En general todo bien, pero me gustaría mejores descuentos a los clientes de muchos años.
Respuesta de Cocinista
Gracias por los comentarios. Además de nuestro programa de puntos que da descuentos directos a los mejores clientes, solemos enviar ofertas especiales por mail. Veo que se acaba de suscribir a nuestro boletín hace muy poco por lo que en breve empezará a recibir ofertas por nuestra parte.
M
Nota: 4 de 5
Evitar roturas de stock
Respuesta de Cocinista
Hola! Gracias por tu comentario. A nosotros también nos frustran mucho las roturas de stock que a menudo tienen su origen en los propios fabricantes o importadores que no nos pueden servir. Gracias por tu comentario e intentaremos hacerlo mejor en el futuro. Un saludo.
O
Nota: 4 de 5
La experiencia con su gente muy buena, pero envíos muy caros para la zona de Madrid, además de tener que comprar una gran cantidad para que salgan gratis.
Respuesta de Cocinista
Gracias Óscar... estamos investigando y probando nuevas agencias de transporte para intentar poder bajar estos costes. Pero lo fundamental es que no baje la calidad de los envíos. Espero que en breve podamos daros buenas noticias. Un saludo!
P
Nota: 4 de 5
B
Nota: 4 de 5
A
Nota: 4 de 5
El coste de envío a Canarias no siempre está en relación con el coste y volumen del producto comprado.
Respuesta de Cocinista
Hola! Cobramos estrictamente lo que a su vez nos cobra a nosotros Correos por hacer un envío (más la gestión de DUA) a las Islas Canarias. El importe depende del peso real y/o del volumen de la mercancía y como he dicho, está ajustado a las tarifas de Correos. Gracias su valoración.
V
Nota: 4 de 5
I
Nota: 2 de 5
No me proporcionaba la analítica de los lotes de malta ni de los lúpulos Hay otras empresas que no tienen ningún problema en proporcionarlas
Respuesta de Cocinista
Hola Ignacio, nosotros tampoco tenemos inconveniente con proporcionar lo solicitado pero debe ser para grandes pedidos profesionales. Gracias, un cordial saludo.
M
Nota: 4 de 5
Respuesta de Cocinista
Mil gracias! Esperamos volver a verte pronto por Cocinista.