Opiniones de clientes de Cocinista

Hola, Paul:

Lamentamos que sus dos pedidos aún no hayan llegado y entendemos su preocupación. Queremos ayudarle a revisar lo ocurrido; por favor, contacte con nosotros por privado para que podamos comprobar los detalles de ambos pedidos.

Atentamente,
El equipo de Cocinista

Buenos días:
Sentimos la confusión y las molestias ocasionadas.
En este caso, en su pedido se incluye un artículo que se sirve bajo pedido. Esta información aparece indicada en la propia descripción del producto antes de realizar la compra, donde se especifica que no disponemos de stock inmediato y que debemos solicitarlo al proveedor, así como el plazo aproximado de llegada.
En cuanto recibamos el artículo, procederemos con el envío de su pedido lo antes posible.
Un saludo.

We are sorry for the inconvenience. We have checked your order and, according to the carrier, after an unsuccessful delivery attempt in which you were marked as absent, the parcel was taken to a PUDO pickup point for collection.

We will contact you directly to clarify what happened and offer you a solution, arranging a new shipment if necessary.

Lamentamos que los precios y formatos de algunos de nuestros productos no hayan cumplido con tus expectativas. Trabajamos para ofrecer una amplia variedad de productos y formatos con precios lo más ajustados posible. Agradecemos tus comentarios y tendremos en cuenta tu valoración para seguir mejorando nuestra oferta.

Lamentamos el retraso que sufrió su pedido y las molestias que pudo ocasionarle, especialmente teniendo en cuenta que necesitaba la malta para su elaboración. Esperamos que finalmente lo recibiera correctamente.

Lamentamos las molestias ocasionadas. Las agencias de transporte no siempre pueden garantizar un aviso previo ni una franja concreta de entrega. Respecto a las instrucciones, si nos contacta estaremos encantados de ayudarle con el montaje del producto.

Hola:

Lamentamos mucho lo sucedido y las molestias ocasionadas. Vemos que la incidencia ya se ha gestionado para realizar un nuevo envío del pedido.

Esperamos que esta vez la entrega se efectúe correctamente y sin más contratiempos.

Un saludo.

Gracias por tu valoración y por compartir tu opinión. Lamentamos que la atención al cliente no haya estado a la altura de tus expectativas. Tomamos nota de tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando nuestro servicio día a día. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

¡Gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que estás satisfecho con la rapidez del envío, aunque lamentamos mucho el estado en el que llegó la caja y el saco. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y tomamos nota para revisar y reforzar este tipo de embalajes en envíos pesados. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Lamentamos las molestias ocasionadas. En cuanto tuvimos conocimiento de la incidencia con el transporte, procedimos a sacar un nuevo pedido desde almacén para agilizar la entrega lo máximo posible. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu comentario. Tomamos nota de tu sugerencia sobre la empresa de transporte y trabajaremos para seguir mejorando este aspecto. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

¡Gracias por tu valoración! Sentimos lo ocurrido con la fecha de consumo, fue debido a un error informático. Hemos comprobado que desde Atención al Cliente ya se te dio solución Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu valoración. Lamentamos el error con la receta enviada, no es lo habitual. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Hola, Gracias por tu comentario. Hemos revisado tu caso y todas las consultas que nos realizaste fueron respondidas a través de WhatsApp. Es posible que no hayas podido ver los mensajes o que no te hayan llegado correctamente. Si lo prefieres, puedes escribirnos de nuevo y estaremos encantados de responderte por el canal que te resulte más cómodo. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu valoración! Sentimos las molestias ocasionadas con la entrega. Entendemos perfectamente tu frustración cuando el servicio logístico no está a la altura, y te pedimos disculpas por ello. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando y revisando el servicio de transporte. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Buenos días, Lamentamos mucho la situación y entendemos perfectamente tu frustración tras haber realizado varias pruebas sin éxito. Queremos comentarte que no todas las leches son adecuadas para la elaboración de queso, ya que algunos tratamientos térmicos o procesos industriales pueden afectar a su capacidad de coagulación, incluso siguiendo correctamente la receta. Es un problema más común de lo que parece y suele estar relacionado con el tipo de leche utilizada más que con el cuajo en sí. Para poder ayudarte mejor y revisar tu caso en detalle (incluyendo los vídeos que comentas), vamos a escribirte por correo electrónico y así poder darte una solución más personalizada y acompañarte paso a paso hasta que consigas un buen resultado. Gracias por tu paciencia y por contactarnos. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Muchas gracias por tu comentario Nos alegra saber que la atención ha sido de tu agrado. Sentimos mucho el retraso en la entrega; no es lo habitual y trabajamos para que los pedidos lleguen siempre en plazo. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. En este caso, el punto de recogida estaba completo y por ese motivo la entrega no pudo realizarse en la fecha prevista. Sentimos la incidencia y entendemos tu malestar. Tal y como nos indicaste, hemos gestionado el abono ya que no deseabas un nuevo envío. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Lamentamos la situación y entendemos tu preocupación. En este caso realizaste una compra de un artículo bajo pedido, lo que significa que se solicita directamente al proveedor y el plazo puede ser superior al habitual. Si deseas conocer una fecha estimada de entrega más concreta, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te informaremos con detalle. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y entendemos perfectamente tu preocupación. Los artículos marcados como “bajo pedido” se solicitan directamente a nuestro proveedor y, por ese motivo, el plazo de entrega suele ser algo mayor, ya que se envían mediante exportación directa. Aun así, sentimos la espera y agradecemos tu paciencia. Si lo deseas, puedes escribirnos y revisamos el estado de tu pedido con más detalle. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Sentimos mucho lo ocurrido en tu primer pedido y las molestias que te ha causado recibir las alubias azuki con el paquete roto y el contenido suelto dentro de la caja. Esto no es lo habitual ni el estándar que queremos ofrecer. Vamos a escribirte directamente para gestionar el incidente contigo y darte una solución lo antes posible. Gracias por avisarnos, nos ayuda a mejorar. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu comentario y por compartir tu experiencia. Sentimos que te haya resultado difícil encontrar algunos productos en la web. Tomamos nota de lo que nos indicas para seguir mejorando la navegación y el buscador, porque queremos que encuentres lo que necesitas de forma rápida y sencilla. Si en algún momento no localizas algo, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte a encontrarlo. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu comentario Tomamos nota de tu sugerencia y seguimos trabajando para ofrecer siempre la mejor relación calidad-precio posible. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Lamentamos que tu experiencia inicial no haya sido satisfactoria. Tras ponerte en contacto con nosotros, la incidencia quedó resuelta y se realizó el abono correspondiente. Seguimos a tu disposición para cualquier otra consulta o necesidad. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu comentario. Entendemos tu percepción y lamentamos que los gastos de envío te hayan resultado elevados. Tomamos nota de tu opinión para seguir revisando y mejorando nuestras condiciones de envío siempre que sea posible. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu comentario y por indicarnos lo ocurrido. Lamentamos el error en el envío y las molestias que esto te haya podido causar. Nuestro equipo revisará el caso para corregirlo y ofrecerte una solución lo antes posible. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Lamentamos mucho que tu pedido no llegara a tiempo y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Durante el periodo de Navidad, el alto volumen de envíos puede hacer que el proceso sea un poco más tedioso y provocar retrasos puntuales. Agradecemos tu comprensión. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu comentario y sentimos las molestias ocasionadas. Lamentamos que el envío se retrasara y entendemos la frustración que supone perder el fin de semana para poder elaborar. En fechas de alta demanda, como campañas concretas, pueden producirse retrasos puntuales por parte de las empresas de transporte, aunque siempre intentamos minimizar su impacto y mejorar la comunicación. Agradecemos tu comprensión y tomamos nota para seguir mejorando este aspecto. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu comentario. Lamentamos que tu experiencia no haya sido del todo satisfactoria.Queremos que sepas que estamos trabajando continuamente para mejorar tanto nuestros gastos de envío. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que recibiste correctamente la confirmación de entrada del reparto y que el proceso fue claro. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu comentario y sentimos la confusión ocasionada. Queremos tranquilizarte indicándote que el producto es el mismo y no ha cambiado su composición, únicamente ha cambiado el formato y el envase, lo que puede hacer que visualmente parezca diferente. La receta y el resultado final siguen siendo exactamente los mismos. Aun así, si tienes cualquier duda o no quedas satisfecho, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Gracias por tu comentario y por señalarnos este detalle. Lamentamos que el envase de la malta no haya sido de tu agrado. Agradecemos mucho tu feedback, nos ayuda a mejorar. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

¡Gracias por tu comentario! Lamentamos la falta de respuesta previa por correo y tomamos nota para mejorar nuestra atención en esos casos. En cuanto a los 2 euros adicionales al pagar con PayPal, se debe a los gastos de gestión que aplica este método de pago. Esta información está explicada en nuestra web para mayor transparencia, pero entendemos que pueda resultar molesto y te agradecemos que nos lo señales. Gracias por tu compra y por compartir tu experiencia. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

¡Muchas gracias por tu comentario! Apreciamos mucho tu sugerencia. Estamos siempre revisando nuestros productos y proveedores para garantizar la mejor calidad posible, y tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Buenas, Lamentamos muchísimo lo ocurrido. Una salsa rota no solo estropea el producto, sino que además ha manchado el paño del queso, y entendemos perfectamente tu malestar. Te pedimos sinceras disculpas por el mal embalaje en este caso. Ya nos hemos puesto en contacto contigo para darte una solución lo antes posible. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Lamentamos muchísimo los inconvenientes con el transporte. Te pedimos disculpas por los percances y por la molestia que te está causando la demora. Nuestro equipo de atención al cliente ya se ha puesto con tu caso para que puedas recibir tu pedido cuanto antes. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Lamentamos mucho lo ocurrido con su pedido. Cuando se puso en contacto con nosotros, le ofrecimos realizar el cambio del kit para sustituirlo por uno en perfectas condiciones, pero nos indico que no. Sentimos las molestias ocasionadas y tomamos nota de su comentario para mejorar el embalaje y evitar que algo así vuelva a ocurrir. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Lamentamos mucho que las maltas no hayan cumplido tus expectativas. Revisaremos los lotes disponibles para asegurarnos de ofrecer siempre el producto en las mejores condiciones posibles. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Lamentamos mucho las condiciones en las que te llegó el paquete y los inconvenientes que esto te haya causado. Vamos a revisar lo sucedido y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.