Opiniones de clientes de Cocinista

Lamentamos mucho el error con su pedido. Ya hemos solucionado el caso y hemos hablado con usted para resolverlo. Gracias por su comprensión. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.

Sentimos que nuestros compañeros de almacén se hayan dejado una unidad de un artículo comprado. Por supuesto ya se la hemos abonado. Aunque no es disculpa, su pedido tiene casi 30 artículos y me temo que somos humanos y a veces ocurren los errores. Al menos nos alegra ver que ha obtenido un sustancioso descuento con puntos Cocinista que tenía acumulados. Esperamos que eso ayude a compensar el error. Transmitimos su queja a los chicos de almacén y le damos las gracias por su reseña. Un cordial saludo

Con casi 4000 referencias, es desgraciadamente inevitable que pueda haber algún descuadre de stock, o simplemente artículos que se pueden dañar o abollar y no se pueden enviar. Lamentamos esta incidencia, pero según veo, el producto ha sido sustituido por otro similar. Esperamos que nuestra gente de Atención al Cliente se lo haya resuelto finalmente y que todo haya quedado en una pequeña demora. Gracias por su comentario.

Los clientes que requieren vidas útiles muy largas se pueden poner en contacto con nosotros previamente para asegurarse de que encajan con sus necesidades. Con mucho gusto les contactamos de vuelta para indicar las fechas de consumo preferente de los artículos que le interesan. Muchas gracias por su comentario y esperamos que nuestra explicación le ayude en el futuro.

Buenos días. En efecto su pedido ha tenido un retraso. Tal y como le indicamos en un mail al que usted contestó, las instalaciones centrales de Correos Express tuvieron una avería que ha afectado a miles de clientes, no sólo a Cocinista. Sentimos su enfado y nos duelen sus dos estrellas, pero realmente no sabemos qué más podríamos haber hecho.

En efecto, la empresa de transporte dice que ha dado ausente en dos ocasiones y también tienen dificultades para contactar con su móvil. Hoy su pedido vuelve a estar en reparto y confiamos que hagan ya la entrega. de todas formas lo estaremos vigilando desde Cocinista para confirmarlo o darle remedio. Sentimos mucho las molestias. Un saludo de todo el equipo Cocinista

Hola Alejandro, sentimos que tenga esa percepción. Nos consta que somos más económicos que la gran mayoría de competidores y así vamos a seguir. Nos esforzamos mucho por traer productos exóticos que vienen de fuera de España y si nuestro proveedores suben los precios en algunos artículos, o sube el precio del transporte internacional, nos vemos obligados a ajustar nuestros precios en tiempo real. Muchas gracias por su comentario. Un saludo de todo el equipo Cocinista

Lamentamos la incidencia con la empresa de transporte correos express, recordarle que puede solicitar el envío por otra agencia en el campo de observaciones o ponerse en contacto directamente con nosotros.

Buenos días, Óscar, sentimos muchísimo la mala nota que nos has puesto y sentimos aún más no conocer el motivo. Esperamos que tengas a bien dedicarnos un ratito y decirnos qué es lo que no ha ido bien, para así poder mejorar. Gracias de todas formas por la valoración.

Hola! Sentimos haber sido merecedores solamente de un "aprobado raspado". Esperamos que pronto pueda dedicarnos unos instantes de su tiempo para ayudarnos a mejorar y merecer una mejor puntuación en el futuro. En cualquier caso, agradecemos mucho su valoración. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista

Buenos días. Desconocemos el motivo por el que Correos no le ha enviado un SMS avisando de que su paquete está listo para recogida. Es lo que hacen normalmente pero algo ha debido ocurrir en esta ocasión. Sentimos las molestias y nos alegramos de que haya recibido su compra sin más incidencias. Un cordial saludo.

Buenas tardes Roberto, según el transportista su paquete se entregó en fecha en la estafeta de Correos que usted eligió. Tal vez no le han enviado el mensaje para que vaya a recogerlo. Cuando quiera puede ir a Correos a recogerlo. Sentimos el contratiempo.

Sentimos mucho la mala experiencia con el envío. Parece que la empresa de transportes tiene dificultades encontrando su dirección. Por alguna razón, no aparece en Google Maps, lo que dificulta mucho las cosas. ¿Ha pensado en utilizar una de nuestras opciones de recibir su paquete en un punto de recogida? Y me indican que en la zona de Málaga todas las agencias están teniendo retrasos por la DANA. Confiemos en que sean capaces de normalizar la situación en breve.

Desgraciadamente no tenemos los productos para hacer vino de Cellar 7 desde hace años, por culpa del Brexit dado que proceden del Reino Unido. El coste y papeleo para pasar la aduana con ese tipo de productos es demasiado costoso y hace que no sea viable seguir importándolos. Sentimos de verdad no poder darle servicio, pero la verdad es que el Brexit nos ha hecho mucho daño. Y ahora nos hace merecedores de una mala reseña :-(

Sentimos que le haya llegado esta lata abollada. Le puedo asegurar que revisamos cada producto que enviamos y también nos esmeramos con la protección de los artículos más frágiles como botellas de vidrio o latas. Pero desgraciadamente a veces los productos se dañan durante el transporte. En esos casos no tienen más que ponerse en contacto con nosotros para que repongamos los artículos dañados. En breve se pondrá en contacto con usted un responsable de Atención al Cliente para dar solución a este problema.

Hola José Antonio, realmente nos apena su mala evaluación dado que en Cocinista empezamos a madrugar muy muy pronto por la mañana para sacar todos los pedidos a nuestros clientes. La opción de recoger los pedidos en nuestro almacén es un gesto hacia una minoría de clientes que se quieren ahorrarse los costes del transporte, pero debe adaptarse al horario de nuestros trabajadores y debe hacerse antes de las 17:00. Si esta hora no le viene bien, siempre le podemos enviar su compra a su casa o a un punto de recogida de su conveniencia. Muchas gracias por su comprensión.

Buenos días. Sentimos no haber estado a la altura para merecer 5 estrellas en este pedido. Nos ayudaría saber por qué crees que merecemos un aprobado "raspado". Muchas gracias en todo caso por dar tu opinión.

Hola Daniel, sentimos esta mala valoración que nos das. Es una pena que no nos des detalles sobre lo que hemos hecho mal, para así poder corregirlo. En cualquier caso, siempre estamos disponibles por si quieres ponerte en contacto con nosotros. Muchas gracias.

Hola Ignacio, nosotros tampoco tenemos inconveniente con proporcionar lo solicitado pero debe ser para grandes pedidos profesionales. Gracias, un cordial saludo.