Cocinista se destaca por su amplia variedad de productos, los cuales son altamente valorados por los clientes que aprecian la diversidad y calidad que ofrecen. El envío es otro aspecto positivo recurrente, con muchos comentarios que resaltan la rapidez y el excelente estado en que llegan los pedidos, lo que genera confianza en la fiabilidad de la tienda. La atención al cliente también recibe elogios; se menciona que el personal es amable y efectivo en la resolución de inconvenientes, lo que mejora la experiencia de compra.
Los gastos de envío son excesivos. Hay mucho material que lleva agotado semanas. El precio de las levaduras y lúpulos están caros. Sale a cuenta comprarlos a otra empresa fuera de la comunidad de Madrid.
Respuesta de Cocinista
Vemos que en sus últimos pedidos ha disfrutado de portes gratis. No entendemos que eso le parezca caro y tal vez se trate de un error? Y en cuanto a los precios, puede estar seguro de que nuestros lúpulos y demás productos son de procedencia de total garantía y máxima calidad y que los cuidamos como nadie, envasados al vacío y en cámara frigorífica. Nos consta que no todas las tiendas lo hacen así. Hacer cerveza lleva bastante trabajo y creemos que no vale la pena hacerla con ingredientes de dudosa calidad. En cualquier caso, gracias por su evaluación y el tiempo que le ha dedicado. Un saludo del equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
La gestión y rapidez de envío
Respuesta de Cocinista
Muchas gracias por la amable reseña. Seguiremos trabajando duro para conseguir la próxima vez la mejor de las valoraciones. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Rápida entrega
Respuesta de Cocinista
¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que la entrega fue rápida. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
La fecha de caducidad de los.productos es mejorable.
Respuesta de Cocinista
Los clientes que requieren vidas útiles muy largas se pueden poner en contacto con nosotros previamente para asegurarse de que encajan con sus necesidades. Con mucho gusto les contactamos de vuelta para indicar las fechas de consumo preferente de los artículos que le interesan. Muchas gracias por su comentario y esperamos que nuestra explicación le ayude en el futuro.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Estupenda web: intuitiva, bien organizada, fácil de usar, con un amplio catálogo, y donde es sencillo encontrar las cosas. Con buena y muy útil información, etc. Los envíos son rápidos e informados por parte del logista. Sobre las "posibles mejoras" :), en lo que a fabricación de cerveza se refiere, en mis últimos 2-3 pedidos siempre he tenido algún problema con ingredientes sin stock con algún lúpulo o malta. Para ingredientes más secundarios, como los citados, sería de agradecer poder seleccionar cantidades más pequeñas, para no acumular sobrantes en casa que terminan perdiendo propiedades. Por último, existen otros sitios que también trabajan muy bien, donde los precios son sorprendentemente más ajustados incluso para cosechas más recientes.
Respuesta de Cocinista
Gracias por su amable valoración. Y sentimos mucho las roturas de stock. Lo cierto es que las ventas de productos de cerveza se están disparando y la mayoría de productos viene de fuera de España lo que complica la reposición. En cuanto a los precios de los lúpulos, creemos que trabajamos con márgenes razonables, pero es verdad que puede influir el hecho de que sólo compramos las mejoras marcas. Hay mucho lúpulo "pirata" por ahí, perro en Cocinista no lo va a encontrar. Cuesta mucho trabajo hacer cerveza todo grano y no vale la pena arriesgarse usando ingredientes de baja calidad. Gracias otra vez y un cordial saludo de todo el equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Muy bien empaquetado el producto y un envío rápido y seguro.
Respuesta de Cocinista
Muchas gracias por su amable reseña. Seguiremos esforzándonos para seguir mejorando con la ilusión de recibir 5 estrellas en su próxima evaluación. Le mandamos un cordial saludo de parte de todo el equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
la gran variedad de especias y la rapidez de entrega especialmente
Respuesta de Cocinista
Nos complace que le guste nuestra oferta de especias y que le haya llegado su pedido muy rápido. Mil gracias por su amable valoración. Un saludo de todos los que hacemos Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Igual tener más variedad de productos y
Respuesta de Cocinista
Mil gracias por la amable reseña. Y decir que todos los meses traemos nuevos productos (son ya casi 4000 artículos diferentes) por lo que esperamos sorprenderte con interesantes novedades regularmente. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Variedad de productos, buenos precios. Agradecería kits de repostería básicos y más profesionales.
Respuesta de Cocinista
Gracias por tu amable valoración. Y es verdad que la repostería es algo que tenemos que mejorar. Tomamos nota de tu idea y a ver si se convierte en realidad. Muchas gracias y un saludo del equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Agilidad en la entrega. Se que no lo ponía en el pedido, pero propongo que incluyáis termómetro
Respuesta de Cocinista
¡Gracias por tu reseña y por tu sugerencia! Nos alegra saber que la entrega fue ágil. Tomaremos en cuenta tu propuesta sobre el termómetro para futuras mejoras. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
El pedido no llego a tiempo. Utilizar correos como empresa de transporte es jugársela mucho. Cuando algo no llega a tiempo, deberian avisarte con tiempo y poder devolver el producto de manera ágil. He enviado un correo con mi queja y no he recibido respuesta, así que considero que la atención no ha sido correcta.
Respuesta de Cocinista
Buenos días. En efecto su pedido ha tenido un retraso. Tal y como le indicamos en un mail al que usted contestó, las instalaciones centrales de Correos Express tuvieron una avería que ha afectado a miles de clientes, no sólo a Cocinista. Sentimos su enfado y nos duelen sus dos estrellas, pero realmente no sabemos qué más podríamos haber hecho.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
En mi caso, los Mochis dejan mucho que desear, a mí, y puntualizó "a mí" me salieron pequeños y bastante secos. Luego vi de donde venían.. Taiwán.
Respuesta de Cocinista
Lamentamos que los mochis no hayan cumplido con tus expectativas. Apreciamos tu opinión y tomamos en cuenta tu comentario para seguir mejorando nuestra selección de productos. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Envío rápido
Respuesta de Cocinista
¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que el envío fue rápido. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
El pedido 240889_2024, entregado a reparto el 30/12/2024, aún no me ha sido entregado por Correos Express, la cual ha falseado los datos de entregas fallidas por no localizar al destinatario. Nadie ha faltado de casa en toda la semana, y ningún repartido a llegado a la puerta a entregar nada. No trabajen con esa empresa impresentable.
Respuesta de Cocinista
En efecto, la empresa de transporte dice que ha dado ausente en dos ocasiones y también tienen dificultades para contactar con su móvil. Hoy su pedido vuelve a estar en reparto y confiamos que hagan ya la entrega. de todas formas lo estaremos vigilando desde Cocinista para confirmarlo o darle remedio. Sentimos mucho las molestias. Un saludo de todo el equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Buena calidad de los productos y rapidez de entrega. A mejorar: hay una promoción de 5% de descuento al registrarse para el boletín. La apliqué al pedido, pero al pasar al punto de registro como usuario desapareció del carro y ya no me permitía aplicarlo, diciendo que era inválido.
Respuesta de Cocinista
Gracias por la reseña. Y sentimos la mala experiencia con el código de promoción. Sabemos que si se aplica un código y luego se retira, hay que esperar 15 minutos para que vuelva a estar activo y se pueda volver a utilizar. Es por motivos de seguridad. El código debería seguir siendo válido y lo puede utilizar en otra compra si lo desea. Y si tiene cualquier problema, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Muchas gracias y muy feliz año nuevo!
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
Todo bien salvo los precios, muy caro todo. No solo caro sino que los precios no dejan de aumentar. Compre unos aperitivos hace tres semanas, pues bien en este corto espacio de tiempo el precio de cada bolsa ya ha subido 16 céntimos de euro. Un bote de kimchi coreano ha subido de precio 55 céntimos en 9 meses cuando ya era extremadamente caro, cada bote ahora te cuesta casi 9 euros. Precios prohibitivos.
Respuesta de Cocinista
Hola Alejandro, sentimos que tenga esa percepción. Nos consta que somos más económicos que la gran mayoría de competidores y así vamos a seguir. Nos esforzamos mucho por traer productos exóticos que vienen de fuera de España y si nuestro proveedores suben los precios en algunos artículos, o sube el precio del transporte internacional, nos vemos obligados a ajustar nuestros precios en tiempo real. Muchas gracias por su comentario. Un saludo de todo el equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Me gusta su variedad de productos.
Respuesta de Cocinista
Nos alegra mucho que le guste nuestro catálogo. Seguiremos esforzándonos para traer más variedad de productos de calidad. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Rapidez
Respuesta de Cocinista
Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que la rapidez ha sido de tu agrado. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Me ha gustado todo
Respuesta de Cocinista
¡Qué alegría recibir comentarios como el tuyo! Nos esforzamos mucho en ofrecer lo mejor, y es fantástico saber que lo estamos logrando. ¡Gracias por elegirnos! Un saludo muy cordial del equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Tienen buena variedad de productos. Hubo un problema con el trasporte y demoraron bastante con la resolución. Finalmente hicieron nuevamente el envio y llego a destino.
Respuesta de Cocinista
Tu comentario nos llena de energía para seguir haciendo lo que más nos gusta. ¡Gracias por confiar en Cocinista! Un cordial saludo de parte de todo el equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
De momento bien, no ha llegado nada ni opino de sus servicios, solo de su www.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Poder recogerlo en almacén. Aunque eche en falta un punto de recogida de mercancías. Tuve que esperar un poquito hasta que hubo alguien disponible para entregarme el pedido
Respuesta de Cocinista
Sentimos que tuviera que esperar un poco. Cuando un cliente elige la opción de recoger en almacén y recibe el mail diciendo que está listo, la entrega debería se inmediata dado que el pedido ya está preparado. Veo que su pedido tiene algunos que son de nevera y eso ha podido retrasarnos un poco dado que esperamos hasta el último momento para sacarlos. En cualquier caso, gracias por su comentario tan amable.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
Liscenvios our Correo Express dan la opción de recoger en oficina de Correos próxima. Allí REHUSAN la entrega y tuve que ir un par de veces a la nave de correos express para evitar que lo devolviesen al remitente. Mal ser servicio
Respuesta de Cocinista
Lamentamos la incidencia con la empresa de transporte correos express, recordarle que puede solicitar el envío por otra agencia en el campo de observaciones o ponerse en contacto directamente con nosotros.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
Respuesta de Cocinista
Buenos días, Óscar, sentimos muchísimo la mala nota que nos has puesto y sentimos aún más no conocer el motivo. Esperamos que tengas a bien dedicarnos un ratito y decirnos qué es lo que no ha ido bien, para así poder mejorar. Gracias de todas formas por la valoración.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
El personal me ha atendido muy bien. Graciad
Respuesta de Cocinista
¡Muchísimas gracias por su reseña! Nos alegra saber que su experiencia con nosotros ha sido positiva. Comentarios como el suyo nos inspiran a seguir mejorando cada día. ¡Esperamos verle pronto de nuevo en nuestra tienda! El Equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
Respuesta de Cocinista
Hola! Sentimos haber sido merecedores solamente de un "aprobado raspado". Esperamos que pronto pueda dedicarnos unos instantes de su tiempo para ayudarnos a mejorar y merecer una mejor puntuación en el futuro. En cualquier caso, agradecemos mucho su valoración. Un cordial saludo de todo el equipo Cocinista
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
No me notifican el envío del paquete , no hay seguimiento y tampoco me notifican que está en el punto de recogida , si no llamo aún estaría esperando 🤷️
Respuesta de Cocinista
Buenos días. Desconocemos el motivo por el que Correos no le ha enviado un SMS avisando de que su paquete está listo para recogida. Es lo que hacen normalmente pero algo ha debido ocurrir en esta ocasión. Sentimos las molestias y nos alegramos de que haya recibido su compra sin más incidencias. Un cordial saludo.
C
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Nota: 3 de 5
Aún no he recibido el pedido
Respuesta de Cocinista
Buenas tardes Roberto, según el transportista su paquete se entregó en fecha en la estafeta de Correos que usted eligió. Tal vez no le han enviado el mensaje para que vaya a recogerlo. Cuando quiera puede ir a Correos a recogerlo. Sentimos el contratiempo.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
Muy mala gestión de entrega por parte de la empresa que reparte los pedidos. He tenido inconvenientes en las últimas 4 compras. Este último pedido lo estoy esperando desde el viernes 15/11. Aún no lo pueden rastrear. Estamos a martes 19
Respuesta de Cocinista
Sentimos mucho la mala experiencia con el envío. Parece que la empresa de transportes tiene dificultades encontrando su dirección. Por alguna razón, no aparece en Google Maps, lo que dificulta mucho las cosas. ¿Ha pensado en utilizar una de nuestras opciones de recibir su paquete en un punto de recogida? Y me indican que en la zona de Málaga todas las agencias están teniendo retrasos por la DANA. Confiemos en que sean capaces de normalizar la situación en breve.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
Me cuesta mucho hacer los pedidos sobre todo los concentrados de vino Cellar 7 gracias al teléfono y la amabilidad de la persona que me atiende
Respuesta de Cocinista
Desgraciadamente no tenemos los productos para hacer vino de Cellar 7 desde hace años, por culpa del Brexit dado que proceden del Reino Unido. El coste y papeleo para pasar la aduana con ese tipo de productos es demasiado costoso y hace que no sea viable seguir importándolos. Sentimos de verdad no poder darle servicio, pero la verdad es que el Brexit nos ha hecho mucho daño. Y ahora nos hace merecedores de una mala reseña :-(
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
La web es muy intuitiva y fácil de manejar y encontrar los que necesito. Está todo muy bien organizado y el envío es bastante rápido. Seguiré haciendo mis compras especiales aquí para productos y equipo
Respuesta de Cocinista
Muchas gracias por el tiempo dedicado a su reseña y por sus amables palabras. Un cordial saludo.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
De los productos comprados, una lata de kit de cerveza viene abollada completamente en la parte inferior.
Respuesta de Cocinista
Sentimos que le haya llegado esta lata abollada. Le puedo asegurar que revisamos cada producto que enviamos y también nos esmeramos con la protección de los artículos más frágiles como botellas de vidrio o latas. Pero desgraciadamente a veces los productos se dañan durante el transporte. En esos casos no tienen más que ponerse en contacto con nosotros para que repongamos los artículos dañados. En breve se pondrá en contacto con usted un responsable de Atención al Cliente para dar solución a este problema.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
La eleccion de muchos productos, entrega rapida
Respuesta de Cocinista
Muchas gracias por su amable reseña! Un cordial saludo.
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
Todo bien
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