Opiniones de clientes de Cimaises-et-plus

Hola,

La moldura PX175F flexible estaba lamentablemente fuera de stock temporalmente.
Lamentamos la espera ocasionada.

Atentamente,
El equipo de Molduras & Más

Hola Florence,

Lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Tomamos buena nota de sus comentarios.


Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola Frédéric,

Gracias por su respuesta.
Lamentamos esta situación y nos comprometemos a resolver este problema rápidamente.
Su satisfacción es nuestra prioridad.
Para ello, no dude en contactarnos directamente para que podamos enviarle los artículos a la mayor brevedad posible.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola,
Después de verificar, usted ha pedido ganchos para varillas cuadradas de 4x4 mm (indicaciones en la ficha del artículo) con varillas redondas de 2 mm. De hecho, estos dos artículos no son compatibles. Con sus varillas, necesita los ganchos AC94261, por ejemplo (autobloqueantes de 15 kg).
No dude en contactarnos por correo electrónico o teléfono para cualquier pregunta.
Atentamente,
Coralie P.

Hola, Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente saber de su decepción, ya que nos preocupa satisfacer plenamente a nuestros clientes, tanto en la calidad de nuestros productos como en nuestro servicio. Tras verificar, su pedido realizado el miércoles 15 de octubre por la tarde fue efectivamente enviado el jueves 16 de octubre, de acuerdo con nuestros plazos anunciados (cualquier pedido realizado después de las 12h se procesa al día siguiente), y entregado el sábado 18 de octubre a través de Colissimo. Por lo tanto, fue enviado dentro de los plazos previstos. En cuanto a su comentario sobre la falta de comunicación, lamentamos si esto le ha dado esa impresión. Un correo de confirmación de pedido y un correo de seguimiento de envío son normalmente enviados automáticamente. Es posible que uno de estos mensajes haya sido filtrado en su carpeta de spam o no haya sido recibido correctamente. De todos modos, tomamos su comentario muy en serio. No dude en decirnos más específicamente qué le ha faltado en términos de comunicación, para que podamos mejorar. Agradeciéndole por su confianza, Atentamente, Coralie P.

Hola señor, Lamento que no haya pedido el artículo correcto. Intentamos ser lo más claros posible en el sitio. Hemos puesto un resumen de los elementos necesarios para un conjunto completo en cada gama de rieles para evitar olvidos. Los rieles se venden con y sin fijaciones. Esto está claramente especificado en los artículos. Algunos clientes desean pedir solo los rieles o solo las fijaciones porque, por ejemplo, les quedan fijaciones de una instalación anterior y viceversa. En cuanto al precio de las fijaciones al por menor, es el mismo que cuando pides el riel y sus fijaciones (en el mismo artículo). Atentamente, El equipo de cimaises-et-plus.com

Hola señora, El plazo de 5 días corresponde al tiempo de la investigación para encontrar el paquete entregado. Me contactó el 20/05 y volví a ponerme en contacto con usted el 21/05 con la información relacionada con la entrega. El paquete había sido dejado en el depósito de su empresa en otra dirección como hablamos. Sepa que he solicitado al servicio comercial de DPD que no deje más paquetes en esa otra dirección. Me confirmaron que la información sería comunicada a la agencia de entrega. Como se mencionó, también es deseable que los almaceneros rechacen los paquetes destinados a sus oficinas. Espero que haya podido recuperar su paquete desde nuestro último intercambio. Le deseo un buen día. Atentamente, Coralie P.

Hola Señor, Lamentamos la espera. Su paquete salió de nuestra oficina el lunes 9 de diciembre por carta registrada. Parece que Correos está teniendo problemas. El estado de su envío ha cambiado hoy. El seguimiento de Correos indica: "Martes 17 de diciembre a las 9:01 - Su envío está en su sitio de distribución. Lo estamos preparando para la entrega." Por lo tanto, no debería tardar en recibir el envío. Si no recibe nada a finales de semana, manténganos informados, le reenviaremos el pedido. Con nuestras disculpas. Atentamente, Coralie P.

Hola, el portafolios "POSTER-PANT" de 60 cm está efectivamente agotado. Reconozco que hubo un error de actualización en el sitio. Hemos corregido eso. Para su información, este producto se fabrica en pequeñas series en Bretaña (el plazo de fabricación es generalmente de uno a dos meses). Tenemos un pedido en curso, el carpintero me ha avisado que la producción terminaría esta semana. Por lo tanto, esperamos su portafolios (60 cm) a finales de la próxima semana (el otro modelo está bien en stock). Por lo tanto, será entregado antes (mediados/fines de la próxima semana o principios de la siguiente como máximo). Nuestras disculpas por este inconveniente. Atentamente, El Equipo Cimaises & Plus

Hola Señor, Si hemos cometido un error en la preparación, puede contactarnos para que le enviemos el artículo faltante. No tenemos ninguna razón para enviar varillas (más onerosas) para compensar una posible falta de ganchos. ¿Podría precisarme si son 5 ganchos para cuadros (AC94205) o 5 ganchos para tabiques (AC94504) los que le faltan? Se los enviaremos. Espero su respuesta, Cordialmente, Coralie P. mail: [email protected] tel: 01 40 58 11 70

Hola, Después de verificar, su paquete fue entregado el sábado 11/05 después de dos reprogramaciones de entrega (el 7 y el 10). Nos disculpamos por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Cimaises & Plus

Hola Señor, ¿Se ha puesto en contacto con nosotros sobre este problema para que podamos resolverlo? No encuentro ninguna solicitud suya. Me pondré en contacto por correo en la mañana. Atentamente, Coralie P.

Hola, gracias por su respuesta. Efectivamente, sin la caja, lamentablemente no podremos aceptar los artículos de vuelta. Estos focos no están diseñados para ser ocultados detrás de un objeto. La potencia y las dimensiones están indicadas en la ficha técnica que está disponible en la página del artículo. Atentamente, Coralie P.

Hola, lamentamos saber que la entrega no fue bien. Informaremos a nuestro transportista. El equipo de Cimaises & Plus

Hola, puede enviarnos fotos por correo en caso de que el paquete esté dañado durante el transporte. Si es necesario, no dude en hacerlo. Además, si se trata de micro rayones, puede ocultarlos fácilmente con un poco de masilla y debe pintarlos con dos capas de pintura, lo que debería resolver su problema. Lamentamos este inconveniente, damos mucha importancia a la preparación de los paquetes. Los paneles se envían en cajas fabricadas especialmente para ellos con refuerzos en los extremos y acolchado (burbuja) si es necesario. Atentamente, Coralie P.

Hola, lamentamos que el repartidor haya dañado su paquete, sin embargo, ponemos todo el cuidado necesario en el embalaje y añadimos relleno cuando es necesario. Transmitiré su información al servicio logístico. Nuestras disculpas por este inconveniente. Que tenga un buen día. El Equipo Cimaises & Plus

¡Gracias!

Hola, este plazo no es habitual, lo sentimos, está relacionado con una ruptura en la fábrica. Espero volver a verte en el sitio Cimaises & Plus. Que tengas un buen día, Coralie P.

Hola, lamentamos saber esto. En caso de rotura durante el transporte, no dude en contactarnos para un reemplazo. Enviamos las cornisas por diferentes transportistas (según el punto de partida). En su caso, el paquete salió por DPD, a solicitud de presupuesto, por correo también podemos enviar el paquete por France Express o TNT (contar un suplemento de 5 euros si el pedido es < a 400 euros). Le deseamos un buen día, cordialmente, Coralie P.

Hola Señor, ¿Ha contactado con nuestros servicios para tratar el problema? Gracias por contactarnos. Atentamente, Coralie P.

Hola, No ha recibido los tornillos correctos, de hecho, se realizó un envío de reemplazo el día en que nos lo informó. Nos disculpamos por este error. Atentamente, Coralie P.

¿Qué uso quisiste hacer de los ganchos del riel deslizante? Preciso que no están hechos para deslizar y poner cortinas (lo que nos piden a menudo). Estos ganchos se insertan por un lado del riel y sirven principalmente para colgar material publicitario en escaparates o cuadros si deseas poner tus propios hilos, por ejemplo, o engarzarlos tú mismo (para una exposición u otra).

Hola señor, usted deseaba ser entregado en el piso y rechazó la entrega de su pedido porque el transportista le dejaba los paquetes en la entrada del edificio. Sin embargo, las condiciones de entrega de nuestro transportista DPD están explícitamente estipuladas en nuestro sitio: "Atención: el servicio de transporte se detiene a pie de su vivienda (no hay entrega en el piso)" Además, mi colega me lo ha confirmado, su conversación había terminado, él le había explicado todo. No colgamos en la cara de los clientes. Que tenga un buen día, Coralie P.

¡Hola Señora! Sí, de hecho, acabo de ver su correo que data de ayer. Lamento no haberle respondido aún, pero estamos experimentando un volumen de actividad inusual y, lamentablemente, aún no he tenido tiempo de procesar su correo. Sin embargo, tendrá una respuesta a más tardar hoy. Gracias por su comprensión. Atentamente, Coralie P.

Hola, Como se mencionó por correo, su paquete ha quedado atascado en el hub de LE COUDRAY que lamentablemente ha tenido una avería en la cadena logística. Lamentamos la espera ocasionada. Atentamente, Coralie P

Hola Señor, Lamentamos el problema de entrega que ha encontrado. No deseaba darnos su número de móvil, lo cual es indispensable para tener el seguimiento de su paquete y por eso le propusimos cancelar su pedido. No olvidemos que sus dos pedidos anteriores se realizaron sin problemas... Buen día, El Equipo Cimaises & Plus

Hola señor, Como se mencionó por teléfono, será entregado hoy debido a un error del transportista durante la carga de los paquetes en el depósito. Lamentamos este error ajeno a nuestra voluntad y el retraso adicional ocasionado. Cordialmente, Coralie P.

Como se mencionó, el transportista se reorganizó en función de un volumen inédito de paquetes y de las restricciones relacionadas con el Covid 19. Desde el inicio de este episodio, hemos encontrado, en general, algunas dificultades para que se cumplan los horarios de entrega. Usted solicitó en instrucciones especiales en nuestro sitio una entrega en los horarios de las comidas, sin embargo, este horario no se ofrece. Soy consciente de que hubo un mal funcionamiento durante su entrega y no dejaremos de alertar al transportista. Como compensación por su inconveniencia, le propuse un reembolso de los gastos de envío, que usted no deseó y/o el reenvío del paquete por Colissimo, pero usted fue entregado entre tanto y esta última opción no fue necesaria. Hicimos todo lo posible para encontrar una solución a su problema y tomamos el tiempo (una hora) para explicarle nuestro funcionamiento, pero aparentemente eso no tiene valor para usted y lo lamentamos.

Hola Señor, Primero que nada, gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un comentario. A modo de información, ofrecemos cajas todo incluido en versión económica y premium, se trata de la primera categoría de artículos en nuestro sitio yendo al menú CIMAISES. Además, nuestro pequeño equipo ha permanecido activo durante todo el confinamiento, aunque tuvimos que reorganizarnos debido a los eventos actuales (teletrabajo/presencia reducida del personal al mismo tiempo) lo que ha tenido algunas consecuencias en la disponibilidad telefónica de nuestro equipo, lamentamos que esto le haya afectado. En cuanto al plazo, nuestro transportista DPD ha mantenido su actividad durante todo el confinamiento, pero también tuvo que reorganizarse y, de hecho, localmente los plazos pueden haber sido más largos y lo lamentamos. Cordialmente, El Equipo Cimaises & Plus.

Hola señora, Gracias por su mensaje. Le invitamos a enviarnos un correo con la foto del rasguño que menciona para que podamos verificar si se trata de un defecto de fabricación o de un golpe que pudo haber recibido la moldura durante el transporte. Puede contactarnos en la dirección: [email protected] Gracias de antemano, Atentamente, Coralie P.