Opiniones de clientes de Cimaises-et-plus

Hola, ¡Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión! Nos alegra que haya apreciado nuestra amplia selección de productos. También entendemos que la navegación puede parecer compleja a veces, y apreciamos su comentario, que nos ayudará a mejorar su experiencia. No dude en contactarnos por teléfono para cualquier pregunta. Cordialmente, El equipo de Cimaises et Plus

Hola, gracias por su comentario. Para su información, una vez que ha hecho un cuarto de vuelta en el riel e instalado su cuadro, la varilla no se mueve. Toda la ventaja del TWISTER radica en poder insertar y quitar la varilla en cualquier lugar. Efectivamente, solo existen hilos y cables de acero SOLID SLIDER pero no varillas. Si desea proceder a un intercambio por hilos o cables de acero SLIDER, no dude en contactarnos rápidamente, aún es posible. Cordialmente, Coralie

¡Gracias por su comprensión y su comentario! Que tenga un buen día, Coralie P.

Gracias por su comentario constructivo. Transmito la información a la persona encargada de nuestro sitio web. Que tenga un buen día, Coralie P.

Hola, gracias por este comentario constructivo. Vamos a verificar eso.

Gracias por su comentario. Primero, lamentamos las dificultades de entrega encontradas y la entrega en punto de recogida del paquete. No es una práctica común, pero de todos modos no es normal si usted estaba en casa. El repartidor de DPD está obligado a hacer una primera entrega y solo en caso de ausencia durante este primer paso puede decidir poner el paquete en un punto de recogida. DPD es una solución relativamente económica para el cliente dado los formatos "atípicos" de nuestros paquetes (grandes longitudes). No excluimos la posibilidad de ofrecer un transportista con un servicio más completo para el cliente (con horario de cita, entre otros). Nuevamente, nuestras disculpas por este inconveniente, cordialmente, Coralie P.

Gracias por este comentario.

Hola, El pedido salió por el transportista DPD. El transportista debe informarle del día de entrega y del horario de entrega (si es un particular). He verificado, hemos registrado correctamente su envío en DPD PREDICT (con horario de entrega). Lamentamos este mal funcionamiento, vamos a informar a nuestro comercial en DPD. Atentamente, Coralie P.

¡Gracias a usted!

¡Gracias!

Hola, Lamentamos la espera. Los envíos por el transportista DPD se entregan en 24/48h después del envío. El plazo indicado por Correos para las cartas certificadas es de 2 a 3 días hábiles. Nos disculpamos por este retraso. Atentamente, Coralie P.

¡Gracias por su comentario!

Hola, ¡Gracias por su comentario! Vendemos los rieles con y sin tornillos y tacos porque algunos clientes no los desean. Puede ver en la foto del artículo, los tornillos y tacos cuando están incluidos (y en la descripción). Lamento que haya tenido que hacer un nuevo pedido. Que tenga un buen día, Coralie P.

Hola, ¡Gracias por su comentario! Veo que ha pedido un riel de techo para clipar. Tengo una pregunta: ¿ha puesto bien un clip entre los rieles para que estén bien unidos? Normalmente, con dos cortes de fábrica uno al lado del otro y los dos rieles fijados en su unión en un mismo clip, el resultado debería ser bastante discreto. Cordialmente, Coralie P.

¡Gracias por su comentario!

Mi respuesta a su anterior opinión: Hola Señor, Según lo que veo en la interfaz de DPD, su paquete fue recogido el 1/10 y entregado el 3/10. Por lo tanto, el paquete fue entregado a tiempo. No veo información sobre una entrega el 2/10, creo que fue un mensaje erróneo. Le confirmo que no es normal que no se le haya comunicado un horario de entrega. Todos los particulares se benefician del servicio PREDICT con un horario de entrega: mañana o tarde. Le pedimos disculpas por este mal funcionamiento, que vamos a informar a DPD. En cuanto a las cajas, están perfectamente adaptadas para el envío de los rieles. Si ha recibido productos dañados, le invito a llamar a nuestro servicio de atención al cliente que hará lo necesario. Sin embargo, voy a consultar con nuestro servicio logístico qué pudo haber pasado y si no han puesto demasiados rieles en una caja. De todos modos, lamentamos que el servicio no haya estado a la altura de sus expectativas. Para su información, cambiamos de transportista a DPD hace aproximadamente 8 años, preocupados precisamente por ofrecer un servicio de entrega de calidad a nuestros clientes. Desafortunadamente, nuestros envíos son "fuera de estándares" con una mayoría de envíos de 200 cm, lo que todos los transportistas de mensajería exprés no aceptan. Otros transportistas podrían enviar nuestros pedidos pero a tarifas más altas para los clientes y/o con plazos más largos (fuera de mensajería exprés). Sin embargo, no descartamos la idea de ofrecer una solución de transporte alternativa a nuestros clientes. Dicho esto, la mayoría de las veces, los clientes están satisfechos con el servicio ofrecido por DPD (tanto en términos de costo como de plazo e información) pero puede suceder, en menor medida, que haya algunos problemas en ciertas entregas. Veo que ha pedido varias veces con nosotros y que por lo tanto el transporte siempre ha ido bien con DPD excepto esta vez. Puede que sea un caso aislado. Sepa que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 18 así como el sábado por la mañana (9 a 13) para responder a todas sus preguntas. Podemos, por supuesto, ayudarle si hay un problema de transporte y obtener quizás más fácilmente cierta información del transportista. Esperando verlo nuevamente en el sitio Cimaises & Plus. Cordialmente, Coralie P.

Hola, ¡Gracias por su comentario! Después de verificar, usted ha pedido dos modelos de rieles diferentes: el CLASSIC + (máx 40 kg) y el CLASSIC RAIL (que compró en caja) máx 20 kg. De hecho, estos dos modelos son ligeramente diferentes, el CLASSIC PLUS es más grueso y redondeado que el CLASSIC RAIL. Que tenga un buen día, Coralie P.

¡Muchas gracias por su comentario!

Hola señora, no encontramos rastro de sus dos correos electrónicos. ¿Ha recibido una primera respuesta de nuestra parte? ¿A qué dirección envió su correo? Gracias por enviarme los elementos (fotos y detalle de los artículos dañados) a: [email protected] ¿El paquete estaba dañado? Espero su respuesta, cordialmente, Coralie P.

Hola señora, efectivamente estamos realizando el inventario de nuestro stock esta semana y los envíos se han retrasado por ello. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Atentamente, Cimaises et plus

Gracias por este comentario que tomamos en cuenta.

Hola Señor, Lamento el problema que ha encontrado. Acabo de hacer un punto con el servicio logístico. Su pedido salió el jueves 25/04 en lugar del lunes 22/04 debido a una ruptura excepcional en las varillas R30. Debíamos recibir las (5) varillas faltantes el viernes 26/04, pero dado la urgencia, usted solicitó un intercambio con otro modelo de varillas. Nuestro servicio logístico respondió favorablemente a su solicitud y envió el paquete de inmediato, y pudo ser entregado el 26/04. Soy consciente de que hubo un error de nuestra parte y que el stock de varillas R30 era erróneo y me disculpo por ello, además, efectivamente debimos llamarle el lunes 22 para informarle. Lo comunicaré a nuestro servicio logístico para que esto no vuelva a ocurrir. Atentamente, Coralie P.

Hola, gracias por su comentario. Adjuntamos una hoja de montaje bien detallada con los pedidos. ¿Quizás no la recibió? A la espera de su respuesta, cordialmente, Coralie PIED

Muchas gracias por su comentario. Nuestro servicio comercial está a su disposición por correo y por teléfono para responder a todas sus preguntas. Que tenga un buen día, Coralie P.

¡Gracias!