Opiniones de clientes de Cimaises-et-plus

Gracias por su comentario. Primero, lamentamos las dificultades de entrega encontradas y la entrega en punto de recogida del paquete. No es una práctica común, pero de todos modos no es normal si usted estaba en casa. El repartidor de DPD está obligado a hacer una primera entrega y solo en caso de ausencia durante este primer paso puede decidir poner el paquete en un punto de recogida. DPD es una solución relativamente económica para el cliente dado los formatos "atípicos" de nuestros paquetes (grandes longitudes). No excluimos la posibilidad de ofrecer un transportista con un servicio más completo para el cliente (con horario de cita, entre otros). Nuevamente, nuestras disculpas por este inconveniente, cordialmente, Coralie P.

Gracias por este comentario.

Hola Señor, Lamentamos la espera. Su paquete salió de nuestra oficina el lunes 9 de diciembre por carta registrada. Parece que Correos está teniendo problemas. El estado de su envío ha cambiado hoy. El seguimiento de Correos indica: "Martes 17 de diciembre a las 9:01 - Su envío está en su sitio de distribución. Lo estamos preparando para la entrega." Por lo tanto, no debería tardar en recibir el envío. Si no recibe nada a finales de semana, manténganos informados, le reenviaremos el pedido. Con nuestras disculpas. Atentamente, Coralie P.

¡Gracias a usted!

¡Gracias!

¡Gracias por su comentario!

Hola, ¡Gracias por su comentario! Vendemos los rieles con y sin tornillos y tacos porque algunos clientes no los desean. Puede ver en la foto del artículo, los tornillos y tacos cuando están incluidos (y en la descripción). Lamento que haya tenido que hacer un nuevo pedido. Que tenga un buen día, Coralie P.

Hola, ¡Gracias por su comentario! Veo que ha pedido un riel de techo para clipar. Tengo una pregunta: ¿ha puesto bien un clip entre los rieles para que estén bien unidos? Normalmente, con dos cortes de fábrica uno al lado del otro y los dos rieles fijados en su unión en un mismo clip, el resultado debería ser bastante discreto. Cordialmente, Coralie P.

Mi respuesta a su anterior opinión: Hola Señor, Según lo que veo en la interfaz de DPD, su paquete fue recogido el 1/10 y entregado el 3/10. Por lo tanto, el paquete fue entregado a tiempo. No veo información sobre una entrega el 2/10, creo que fue un mensaje erróneo. Le confirmo que no es normal que no se le haya comunicado un horario de entrega. Todos los particulares se benefician del servicio PREDICT con un horario de entrega: mañana o tarde. Le pedimos disculpas por este mal funcionamiento, que vamos a informar a DPD. En cuanto a las cajas, están perfectamente adaptadas para el envío de los rieles. Si ha recibido productos dañados, le invito a llamar a nuestro servicio de atención al cliente que hará lo necesario. Sin embargo, voy a consultar con nuestro servicio logístico qué pudo haber pasado y si no han puesto demasiados rieles en una caja. De todos modos, lamentamos que el servicio no haya estado a la altura de sus expectativas. Para su información, cambiamos de transportista a DPD hace aproximadamente 8 años, preocupados precisamente por ofrecer un servicio de entrega de calidad a nuestros clientes. Desafortunadamente, nuestros envíos son "fuera de estándares" con una mayoría de envíos de 200 cm, lo que todos los transportistas de mensajería exprés no aceptan. Otros transportistas podrían enviar nuestros pedidos pero a tarifas más altas para los clientes y/o con plazos más largos (fuera de mensajería exprés). Sin embargo, no descartamos la idea de ofrecer una solución de transporte alternativa a nuestros clientes. Dicho esto, la mayoría de las veces, los clientes están satisfechos con el servicio ofrecido por DPD (tanto en términos de costo como de plazo e información) pero puede suceder, en menor medida, que haya algunos problemas en ciertas entregas. Veo que ha pedido varias veces con nosotros y que por lo tanto el transporte siempre ha ido bien con DPD excepto esta vez. Puede que sea un caso aislado. Sepa que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 18 así como el sábado por la mañana (9 a 13) para responder a todas sus preguntas. Podemos, por supuesto, ayudarle si hay un problema de transporte y obtener quizás más fácilmente cierta información del transportista. Esperando verlo nuevamente en el sitio Cimaises & Plus. Cordialmente, Coralie P.

¡Muchas gracias por su comentario!

Hola señora, no encontramos rastro de sus dos correos electrónicos. ¿Ha recibido una primera respuesta de nuestra parte? ¿A qué dirección envió su correo? Gracias por enviarme los elementos (fotos y detalle de los artículos dañados) a: [email protected] ¿El paquete estaba dañado? Espero su respuesta, cordialmente, Coralie P.

Hola señora, efectivamente estamos realizando el inventario de nuestro stock esta semana y los envíos se han retrasado por ello. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Atentamente, Cimaises et plus

Hola, el portafolios "POSTER-PANT" de 60 cm está efectivamente agotado. Reconozco que hubo un error de actualización en el sitio. Hemos corregido eso. Para su información, este producto se fabrica en pequeñas series en Bretaña (el plazo de fabricación es generalmente de uno a dos meses). Tenemos un pedido en curso, el carpintero me ha avisado que la producción terminaría esta semana. Por lo tanto, esperamos su portafolios (60 cm) a finales de la próxima semana (el otro modelo está bien en stock). Por lo tanto, será entregado antes (mediados/fines de la próxima semana o principios de la siguiente como máximo). Nuestras disculpas por este inconveniente. Atentamente, El Equipo Cimaises & Plus

Gracias por este comentario que tomamos en cuenta.

Hola Señor, Si hemos cometido un error en la preparación, puede contactarnos para que le enviemos el artículo faltante. No tenemos ninguna razón para enviar varillas (más onerosas) para compensar una posible falta de ganchos. ¿Podría precisarme si son 5 ganchos para cuadros (AC94205) o 5 ganchos para tabiques (AC94504) los que le faltan? Se los enviaremos. Espero su respuesta, Cordialmente, Coralie P. mail: [email protected] tel: 01 40 58 11 70

Hola, Después de verificar, su paquete fue entregado el sábado 11/05 después de dos reprogramaciones de entrega (el 7 y el 10). Nos disculpamos por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Cimaises & Plus

Hola Señor, Lamento el problema que ha encontrado. Acabo de hacer un punto con el servicio logístico. Su pedido salió el jueves 25/04 en lugar del lunes 22/04 debido a una ruptura excepcional en las varillas R30. Debíamos recibir las (5) varillas faltantes el viernes 26/04, pero dado la urgencia, usted solicitó un intercambio con otro modelo de varillas. Nuestro servicio logístico respondió favorablemente a su solicitud y envió el paquete de inmediato, y pudo ser entregado el 26/04. Soy consciente de que hubo un error de nuestra parte y que el stock de varillas R30 era erróneo y me disculpo por ello, además, efectivamente debimos llamarle el lunes 22 para informarle. Lo comunicaré a nuestro servicio logístico para que esto no vuelva a ocurrir. Atentamente, Coralie P.

Muchas gracias por su comentario. Nuestro servicio comercial está a su disposición por correo y por teléfono para responder a todas sus preguntas. Que tenga un buen día, Coralie P.

¡Gracias!

Hola, las cajas económicas incluyen efectivamente solo dos tapones. Si necesita más tapones, se pueden pedir por separado en el sitio (en lotes de 4). Código de producto: AC94105 (tapón CLICK blanco). Atentamente, Coralie P.

¡Gracias!

¡Gracias por este comentario!

¡Gracias!

Hola señora, lamentamos esta decepción. A modo de información, cuando el cliente elige una entrega, el transportista está obligado a hacer un primer paso por su casa. La fecha se comunica con antelación y puedes cambiarla si no te conviene. En ausencia de modificación por parte del cliente y si el repartidor no puede entregar el día

Muchas gracias por su comentario constructivo. Tomamos buena nota de su comentario sobre los gastos de envío. Desafortunadamente, nuestro transportista cobra tarifas adicionales para Suiza que estamos obligados a repercutir. Que tenga un buen día, Coralie P.

¡Muchas gracias!