Opiniones de clientes de Cimaises-et-plus

Hola Bernard,

Le agradecemos sinceramente por su opinión y la calificación de 4/5 que nos ha otorgado.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Entendemos el mensaje.
Desafortunadamente, nuestro contable es claro: las opiniones se pagan únicamente con gratitud, consideración... y a veces con autocrítica.
Los productos no son gratuitos, es cierto.
Las opiniones tampoco — son libres.
Y esta claramente nos hizo sonreír, así que gracias de todos modos.

Sra. Chantal,
Le agradecemos por su retroalimentación y estamos encantados de que su pedido haya llegado rápidamente. Sin embargo, lamentamos que el servicio de DPD no haya estado a la altura de sus expectativas. Su comentario nos ayuda a mejorar la experiencia de entrega.

Estamos a su disposición si desea intercambiar más.
Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola,

Le pedimos que acepte nuestras disculpas por esta situación lamentable. Como le indicó mi colega, debíamos esperar el retorno de su paquete antes de poder proceder al envío de reemplazo.
Este nos llegó a finales de la semana pasada, y era necesario un tiempo de procesamiento.
Le confirmamos que su nuevo paquete está previsto para salir hoy, con toda la atención requerida para asegurar una entrega en las mejores condiciones.

Le agradecemos por su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola Philippe,

¡Muchas gracias por su opinión y su calificación de 4/5!
Nos alegra que el manejo y seguimiento de su litigio le hayan dado satisfacción.
Estamos a su disposición para sus próximos proyectos.

Le deseamos un buen día,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola Michel,

Gracias por su opinión.
Lamentamos saber que la entrega no fue satisfactoria.
Como trabajamos con DPD para el envío, su retroalimentación nos interesa para entender mejor lo que sucedió.
No dude en especificar lo que le pareció « no serio » para que podamos hacer un punto con nuestro transportista.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola Jacques,

Le agradecemos sinceramente por su opinión y su calificación de 4/5.
Tomamos muy en serio sus comentarios sobre la entrega en dos partes y el comportamiento del repartidor. Para mejorar la calidad del servicio, haremos llegar esta información a nuestro comercial en DPD para que se realice un seguimiento y se puedan considerar medidas correctivas.

Le agradecemos por su retroalimentación, que nos ayuda a progresar, y esperamos ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en sus próximos pedidos.

Atentamente,
El equipo de Cimaises y más

Hola Bernard,

Te agradecemos sinceramente por tu fidelidad y por compartir tu experiencia positiva con nuestro sitio. Estamos encantados de saber que estás satisfecho con tus pedidos. Tomamos nota de tu comentario sobre la falta de los tapones de acabado en tu último pedido. ¿Podrías especificar de qué pedido se trata, ya que tus otros pedidos de rieles datan de 2020, me parece?

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola Verónica,

Le agradecemos por su mensaje y lamentamos sinceramente los inconvenientes causados.
Después de verificar, las varillas de acero estuvieron fuera de stock durante tres días, lo que retrasó ligeramente el envío de su pedido. Este salió el 07/11.

Sin embargo, constatamos que el transportista DPD tiene su paquete desde hace 12 días, lo que indica un problema en su proceso de entrega.
Normalmente, debería haber sido notificada por sus servicios.
Según el seguimiento, la entrega está prevista para hoy, 19/11.

Lamentamos profundamente esta situación ajena a nuestra voluntad y quedamos a su disposición para cualquier asistencia adicional.

Atentamente,
El equipo de Cimaises-et-plus

Hola, Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente saber de su decepción, ya que nos preocupa satisfacer plenamente a nuestros clientes, tanto en la calidad de nuestros productos como en nuestro servicio. Tras verificar, su pedido realizado el miércoles 15 de octubre por la tarde fue efectivamente enviado el jueves 16 de octubre, de acuerdo con nuestros plazos anunciados (cualquier pedido realizado después de las 12h se procesa al día siguiente), y entregado el sábado 18 de octubre a través de Colissimo. Por lo tanto, fue enviado dentro de los plazos previstos. En cuanto a su comentario sobre la falta de comunicación, lamentamos si esto le ha dado esa impresión. Un correo de confirmación de pedido y un correo de seguimiento de envío son normalmente enviados automáticamente. Es posible que uno de estos mensajes haya sido filtrado en su carpeta de spam o no haya sido recibido correctamente. De todos modos, tomamos su comentario muy en serio. No dude en decirnos más específicamente qué le ha faltado en términos de comunicación, para que podamos mejorar. Agradeciéndole por su confianza, Atentamente, Coralie P.

Hola, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que la entrega no estuvo a la altura de sus expectativas y que esto causó inconvenientes. Su comentario es valioso y nos permite mejorar. No dude en contactarnos para cualquier otra pregunta o necesidad. Por mi parte, haré llegar su mensaje al servicio logístico. Le deseo un buen día, Coralie P.

Hola, Le agradecemos por su comentario y nos alegra saber que su paquete llegó en perfecto estado. Entendemos perfectamente su frustración con respecto a los retrasos en la entrega y lo lamentamos. Su experiencia es importante para nosotros, y nos aseguraremos de transmitir sus comentarios para mejorar nuestro servicio. Le deseo un buen día, Coralie P.

¡Hola! Muchas gracias por su comentario y sus observaciones sobre nuestro sitio. Nos alegra que haya encontrado nuestro material de calidad, y tomamos nota de su comentario sobre la confusión entre los elementos individuales y los paquetes. No dude en contactarnos si necesita aclaraciones o consejos, ¡estamos aquí para ayudarle! Cordialmente, Coralie P.

Hola, ¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra que nuestro producto haya podido cumplir con tus expectativas a pesar de algunos elementos que aclarar. No dudes en contactarnos si necesitas más precisiones o si deseas intercambiar más. Que tengas un buen día, Coralie P.

Hola, ¡Te agradecemos sinceramente por tu comentario positivo! Que tengas un buen día, Coralie P.

¡Hola y gracias por su comentario! Entendemos que la claridad de la información proporcionada es esencial para nuestros clientes. No dude en contactarnos directamente si tiene preguntas específicas, estaremos encantados de ayudarle. El equipo de cimaises-et-plus.com

¡Hola! Muchas gracias por su comentario positivo. ¡Que tenga un buen día! Coralie P.

¡Hola! Como se vio con mi colega Paul, ayer, la mercancía le será reenviada. El paquete está listo para salir hoy por DPD, será recogido por el transportista a principios de la tarde y entregado en sus instalaciones en uno o dos días hábiles. La logística, lamentablemente, no había tenido la información, nos disculpamos por este error. Abrimos una investigación con el transportista, si el paquete le es entregado una segunda vez, le invito a volver a contactarnos. Atentamente, Coralie P.

¡Hola! ¡Muchas gracias! ¡Que tenga un buen día! Coralie P.

¡Hola! ¡Muchas gracias por su comentario positivo! Nos alegra saber que encontró lo que buscaba en nuestro sitio. ¡Que tenga un buen día! Coralie P.

Hola, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que ha tenido dificultades para proceder al pago en nuestro sitio. Tuvimos un error informático a finales de julio, pero ya está resuelto. No dude en contactarnos directamente si necesita ayuda, estamos aquí para acompañarle. Que tenga un buen día, Coralie P.

Hola, ¡Muchas gracias por su comentario positivo! Lamentamos saber que la muestra tardó en llegar y que el producto no correspondía del todo a sus expectativas. Nos alegra que, sin embargo, esto haya permitido aclarar sus necesidades. Su opinión es valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar. Que tenga un buen día, Coralie P.

Hola, ¡Muchas gracias! Que tenga un buen día, El equipo C&+

¡Hola! Gracias por su comentario :) Atentamente, Coralie P.

¡Hola, infinitas gracias por su comentario positivo! Que tenga un buen día, El equipo C&+

¡Hola, muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión! Tomamos buena nota de su comentario. Atentamente, el equipo de Cimaises & Plus

Hola señor, Lamento que no haya pedido el artículo correcto. Intentamos ser lo más claros posible en el sitio. Hemos puesto un resumen de los elementos necesarios para un conjunto completo en cada gama de rieles para evitar olvidos. Los rieles se venden con y sin fijaciones. Esto está claramente especificado en los artículos. Algunos clientes desean pedir solo los rieles o solo las fijaciones porque, por ejemplo, les quedan fijaciones de una instalación anterior y viceversa. En cuanto al precio de las fijaciones al por menor, es el mismo que cuando pides el riel y sus fijaciones (en el mismo artículo). Atentamente, El equipo de cimaises-et-plus.com

Hola, ¡Muchas gracias por su comentario positivo! Que tenga un buen día, Coralie P.

Hola, ¡Muchas gracias por su comentario positivo sobre la navegación en nuestro sitio! Que tenga un buen día, Coralie P.

¡Muchas gracias por este comentario!

Hola señora, El plazo de 5 días corresponde al tiempo de la investigación para encontrar el paquete entregado. Me contactó el 20/05 y volví a ponerme en contacto con usted el 21/05 con la información relacionada con la entrega. El paquete había sido dejado en el depósito de su empresa en otra dirección como hablamos. Sepa que he solicitado al servicio comercial de DPD que no deje más paquetes en esa otra dirección. Me confirmaron que la información sería comunicada a la agencia de entrega. Como se mencionó, también es deseable que los almaceneros rechacen los paquetes destinados a sus oficinas. Espero que haya podido recuperar su paquete desde nuestro último intercambio. Le deseo un buen día. Atentamente, Coralie P.

Hola, ¡Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión! Nos alegra que haya apreciado nuestra amplia selección de productos. También entendemos que la navegación puede parecer compleja a veces, y apreciamos su comentario, que nos ayudará a mejorar su experiencia. No dude en contactarnos por teléfono para cualquier pregunta. Cordialmente, El equipo de Cimaises et Plus

¡Gracias por su comprensión y su comentario! Que tenga un buen día, Coralie P.

Hola, gracias por este comentario constructivo. Vamos a verificar eso.