Opiniones de clientes de Cimaises-et-plus

Hola señor, Lamento que no haya pedido el artículo correcto. Intentamos ser lo más claros posible en el sitio. Hemos puesto un resumen de los elementos necesarios para un conjunto completo en cada gama de rieles para evitar olvidos. Los rieles se venden con y sin fijaciones. Esto está claramente especificado en los artículos. Algunos clientes desean pedir solo los rieles o solo las fijaciones porque, por ejemplo, les quedan fijaciones de una instalación anterior y viceversa. En cuanto al precio de las fijaciones al por menor, es el mismo que cuando pides el riel y sus fijaciones (en el mismo artículo). Atentamente, El equipo de cimaises-et-plus.com

Hola señora, El plazo de 5 días corresponde al tiempo de la investigación para encontrar el paquete entregado. Me contactó el 20/05 y volví a ponerme en contacto con usted el 21/05 con la información relacionada con la entrega. El paquete había sido dejado en el depósito de su empresa en otra dirección como hablamos. Sepa que he solicitado al servicio comercial de DPD que no deje más paquetes en esa otra dirección. Me confirmaron que la información sería comunicada a la agencia de entrega. Como se mencionó, también es deseable que los almaceneros rechacen los paquetes destinados a sus oficinas. Espero que haya podido recuperar su paquete desde nuestro último intercambio. Le deseo un buen día. Atentamente, Coralie P.

Hola, gracias por su comentario. Para su información, una vez que ha hecho un cuarto de vuelta en el riel e instalado su cuadro, la varilla no se mueve. Toda la ventaja del TWISTER radica en poder insertar y quitar la varilla en cualquier lugar. Efectivamente, solo existen hilos y cables de acero SOLID SLIDER pero no varillas. Si desea proceder a un intercambio por hilos o cables de acero SLIDER, no dude en contactarnos rápidamente, aún es posible. Cordialmente, Coralie

Gracias por su comentario constructivo. Transmito la información a la persona encargada de nuestro sitio web. Que tenga un buen día, Coralie P.

Hola Señor, Lamentamos la espera. Su paquete salió de nuestra oficina el lunes 9 de diciembre por carta registrada. Parece que Correos está teniendo problemas. El estado de su envío ha cambiado hoy. El seguimiento de Correos indica: "Martes 17 de diciembre a las 9:01 - Su envío está en su sitio de distribución. Lo estamos preparando para la entrega." Por lo tanto, no debería tardar en recibir el envío. Si no recibe nada a finales de semana, manténganos informados, le reenviaremos el pedido. Con nuestras disculpas. Atentamente, Coralie P.

Hola, El pedido salió por el transportista DPD. El transportista debe informarle del día de entrega y del horario de entrega (si es un particular). He verificado, hemos registrado correctamente su envío en DPD PREDICT (con horario de entrega). Lamentamos este mal funcionamiento, vamos a informar a nuestro comercial en DPD. Atentamente, Coralie P.

Hola, Lamentamos la espera. Los envíos por el transportista DPD se entregan en 24/48h después del envío. El plazo indicado por Correos para las cartas certificadas es de 2 a 3 días hábiles. Nos disculpamos por este retraso. Atentamente, Coralie P.

¡Gracias por su comentario!

Mi respuesta a su anterior opinión: Hola Señor, Según lo que veo en la interfaz de DPD, su paquete fue recogido el 1/10 y entregado el 3/10. Por lo tanto, el paquete fue entregado a tiempo. No veo información sobre una entrega el 2/10, creo que fue un mensaje erróneo. Le confirmo que no es normal que no se le haya comunicado un horario de entrega. Todos los particulares se benefician del servicio PREDICT con un horario de entrega: mañana o tarde. Le pedimos disculpas por este mal funcionamiento, que vamos a informar a DPD. En cuanto a las cajas, están perfectamente adaptadas para el envío de los rieles. Si ha recibido productos dañados, le invito a llamar a nuestro servicio de atención al cliente que hará lo necesario. Sin embargo, voy a consultar con nuestro servicio logístico qué pudo haber pasado y si no han puesto demasiados rieles en una caja. De todos modos, lamentamos que el servicio no haya estado a la altura de sus expectativas. Para su información, cambiamos de transportista a DPD hace aproximadamente 8 años, preocupados precisamente por ofrecer un servicio de entrega de calidad a nuestros clientes. Desafortunadamente, nuestros envíos son "fuera de estándares" con una mayoría de envíos de 200 cm, lo que todos los transportistas de mensajería exprés no aceptan. Otros transportistas podrían enviar nuestros pedidos pero a tarifas más altas para los clientes y/o con plazos más largos (fuera de mensajería exprés). Sin embargo, no descartamos la idea de ofrecer una solución de transporte alternativa a nuestros clientes. Dicho esto, la mayoría de las veces, los clientes están satisfechos con el servicio ofrecido por DPD (tanto en términos de costo como de plazo e información) pero puede suceder, en menor medida, que haya algunos problemas en ciertas entregas. Veo que ha pedido varias veces con nosotros y que por lo tanto el transporte siempre ha ido bien con DPD excepto esta vez. Puede que sea un caso aislado. Sepa que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 18 así como el sábado por la mañana (9 a 13) para responder a todas sus preguntas. Podemos, por supuesto, ayudarle si hay un problema de transporte y obtener quizás más fácilmente cierta información del transportista. Esperando verlo nuevamente en el sitio Cimaises & Plus. Cordialmente, Coralie P.

Hola, ¡Gracias por su comentario! Después de verificar, usted ha pedido dos modelos de rieles diferentes: el CLASSIC + (máx 40 kg) y el CLASSIC RAIL (que compró en caja) máx 20 kg. De hecho, estos dos modelos son ligeramente diferentes, el CLASSIC PLUS es más grueso y redondeado que el CLASSIC RAIL. Que tenga un buen día, Coralie P.

Hola señora, no encontramos rastro de sus dos correos electrónicos. ¿Ha recibido una primera respuesta de nuestra parte? ¿A qué dirección envió su correo? Gracias por enviarme los elementos (fotos y detalle de los artículos dañados) a: [email protected] ¿El paquete estaba dañado? Espero su respuesta, cordialmente, Coralie P.

Hola señora, efectivamente estamos realizando el inventario de nuestro stock esta semana y los envíos se han retrasado por ello. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Atentamente, Cimaises et plus

Hola, el portafolios "POSTER-PANT" de 60 cm está efectivamente agotado. Reconozco que hubo un error de actualización en el sitio. Hemos corregido eso. Para su información, este producto se fabrica en pequeñas series en Bretaña (el plazo de fabricación es generalmente de uno a dos meses). Tenemos un pedido en curso, el carpintero me ha avisado que la producción terminaría esta semana. Por lo tanto, esperamos su portafolios (60 cm) a finales de la próxima semana (el otro modelo está bien en stock). Por lo tanto, será entregado antes (mediados/fines de la próxima semana o principios de la siguiente como máximo). Nuestras disculpas por este inconveniente. Atentamente, El Equipo Cimaises & Plus

Hola Señor, Si hemos cometido un error en la preparación, puede contactarnos para que le enviemos el artículo faltante. No tenemos ninguna razón para enviar varillas (más onerosas) para compensar una posible falta de ganchos. ¿Podría precisarme si son 5 ganchos para cuadros (AC94205) o 5 ganchos para tabiques (AC94504) los que le faltan? Se los enviaremos. Espero su respuesta, Cordialmente, Coralie P. mail: [email protected] tel: 01 40 58 11 70

Hola, Después de verificar, su paquete fue entregado el sábado 11/05 después de dos reprogramaciones de entrega (el 7 y el 10). Nos disculpamos por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Cimaises & Plus

Hola Señor, Lamento el problema que ha encontrado. Acabo de hacer un punto con el servicio logístico. Su pedido salió el jueves 25/04 en lugar del lunes 22/04 debido a una ruptura excepcional en las varillas R30. Debíamos recibir las (5) varillas faltantes el viernes 26/04, pero dado la urgencia, usted solicitó un intercambio con otro modelo de varillas. Nuestro servicio logístico respondió favorablemente a su solicitud y envió el paquete de inmediato, y pudo ser entregado el 26/04. Soy consciente de que hubo un error de nuestra parte y que el stock de varillas R30 era erróneo y me disculpo por ello, además, efectivamente debimos llamarle el lunes 22 para informarle. Lo comunicaré a nuestro servicio logístico para que esto no vuelva a ocurrir. Atentamente, Coralie P.

Hola, gracias por su comentario. Adjuntamos una hoja de montaje bien detallada con los pedidos. ¿Quizás no la recibió? A la espera de su respuesta, cordialmente, Coralie PIED

Hola señora, lamentamos esta decepción. A modo de información, cuando el cliente elige una entrega, el transportista está obligado a hacer un primer paso por su casa. La fecha se comunica con antelación y puedes cambiarla si no te conviene. En ausencia de modificación por parte del cliente y si el repartidor no puede entregar el día

Hola, acabo de verificar su seguimiento, su paquete ha sido entregado hoy. ¿Me lo confirma? Las muestras pueden tardar un poco más si falta una (o varias) referencias (ruptura temporal) y no tenemos todo en la tienda. De hecho, en este caso, la fábrica debe enviarnos nuevos. Nos disculpamos por la espera ocasionada. Atentamente, Coralie PIED

Hola, estamos disponibles por teléfono o por correo para cualquier pregunta. Estaremos encantados de ayudarle. Atentamente, Coralie P.

Hola, ¿ha contactado con el servicio de atención al cliente para que podamos hacer un envío de reemplazo? El transportista es responsable si dejó el paquete en el patio y no le hizo firmar la recepción. Por lo tanto, está cubierto en caso de problema. Si hay molduras dañadas, debe tomar fotos al recibirlas y enviárnoslas para que podamos enviar nuevas molduras. De todos modos, lamento estas condiciones de entrega. Vamos a informar al transportista. Atentamente, Coralie P.

Hola Señor, Después de verificar, faltaban ganchos en S que han sido enviados por correo postal. Me pongo en contacto por correo para verificar que los ha recibido desde entonces. Atentamente, Coralie P.

Hola Señor, ¿Se ha puesto en contacto con nosotros sobre este problema para que podamos resolverlo? No encuentro ninguna solicitud suya. Me pondré en contacto por correo en la mañana. Atentamente, Coralie P.

Hola señora, gracias por su respuesta. Tras verificar, el pedido se realizó el viernes 14 de julio y, por lo tanto, se procesó el siguiente día hábil, es decir, el lunes 17/07. De hecho, salió con un día de retraso (es decir, el martes 18/07) y fue entregado en el punto de recogida el 20/07. Lamentamos si este día de retraso en el procesamiento de su pedido le ha causado inconvenientes, se trata de una situación totalmente excepcional. Contamos con su comprensión. Atentamente, Coralie P.

Hola, gracias por su respuesta. Efectivamente, sin la caja, lamentablemente no podremos aceptar los artículos de vuelta. Estos focos no están diseñados para ser ocultados detrás de un objeto. La potencia y las dimensiones están indicadas en la ficha técnica que está disponible en la página del artículo. Atentamente, Coralie P.

Hola, lamentamos saber que la entrega no fue bien. Informaremos a nuestro transportista. El equipo de Cimaises & Plus

¡Gracias!

Gracias por este comentario. Después de verificar su seguimiento en línea, varios horarios de entrega le fueron propuestos por SMS, ¿no recibió ningún mensaje? ¿Ha proporcionado el número de teléfono correcto? Avisaré al transportista sobre el paquete dejado frente a la casa sin previo aviso, eso no es normal y el repartidor debe entregar el paquete en mano o a un punto de recogida (no puede dejarlo con un vecino o a otro sin su consentimiento). Que tenga un buen día, El Equipo Cimaises & Plus.

Hola señor, Gracias por su comentario. Lamentamos saber que no fue informado como hubiera deseado. Esperamos poder cambiar su opinión la próxima vez. Que tenga un buen día, El equipo de Cimaises & Plus.

Hola señora, le confirmo, como se indicó por correo hoy, que se le reembolsará el artículo si nos lo devuelve en buen estado y en su embalaje original. En cuanto al retorno, efectivamente, no hemos cometido un error de entrega y por lo tanto no podemos hacernos cargo del retorno de su lámpara de pie. También puede traernos el material a la tienda, sin gastos de envío. Atentamente, Coralie P.

Gracias por su comentario. Tuvimos una pequeña ruptura temporal, disculpe por los pocos días de espera. Buenas tardes. Coralie P.

Hola, ¿podría especificarnos cuántos tornillos ha recibido? Debería haber recibido 200 pcs (dos por sujeción). En un caso como este, no dude en llamarnos o enviarnos un correo para que le reenviemos los productos que faltan. Nuestras disculpas. Le enviaré un correo a continuación para tratar este problema. Atentamente, Coralie P.

Gracias por su comentario, lamentamos que haya tenido varios retrasos en la entrega. Pasamos esta información a nuestro comercial en DPD. Que tenga un buen día,

Hola, los hilos incluidos en el kit ECO se insertan por un lado del riel y soportan 15 kg frente a 20 kg para los hilos TWISTER que usted ha pedido por separado. Los TWISTER se insertan por debajo del riel haciendo un cuarto de vuelta y luego se bloquean en el riel. ¿Qué quiere decir con "los hilos se desprenden fácilmente"? No dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente si es necesario: [email protected] Atentamente, Coralie P.

Hola, El transportista nos informa que el paquete ha salido 3 veces para entrega. Las dos primeras veces, intentaron contactarlo, sin éxito. Por lo tanto, la entrega no pudo realizarse. La tercera vez, el 01/09, el paquete fue entregado. No he recibido noticias de su parte, pero espero que la entrega haya ido bien. Atentamente, Coralie P.

Hola, Gracias por este retorno. Tomamos nota de su comentario y efectivamente, debimos informarle. Nos disculpamos por este olvido. Le deseamos un excelente día. Atentamente, Coralie P.

Hola, puede enviarnos fotos por correo en caso de que el paquete esté dañado durante el transporte. Si es necesario, no dude en hacerlo. Además, si se trata de micro rayones, puede ocultarlos fácilmente con un poco de masilla y debe pintarlos con dos capas de pintura, lo que debería resolver su problema. Lamentamos este inconveniente, damos mucha importancia a la preparación de los paquetes. Los paneles se envían en cajas fabricadas especialmente para ellos con refuerzos en los extremos y acolchado (burbuja) si es necesario. Atentamente, Coralie P.