Opiniones de clientes de Cimaises-et-plus

Hola Michel,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos alegra saber que la deformación de los rieles no tuvo impacto en su montaje, aunque entendemos perfectamente que esto pudo haber sido preocupante al desembalar.

Por supuesto, tomamos en cuenta su comentario, ya que la calidad de nuestros productos y su buena recepción son esenciales para nosotros. Su retroalimentación nos ayuda a mantenernos atentos en cada etapa para seguir mejorando nuestros productos y servicios.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola Gerald,

Lamentamos saber que su experiencia no ha cumplido con sus expectativas.
Su solicitud de devolución es importante para nosotros, y le invitamos a contactarnos directamente para que podamos resolver este problema juntos.
No encuentro ninguna solicitud a su nombre.

Le agradecemos por su comprensión y esperamos poder ayudarle lo antes posible.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola señora,

Lamentamos sinceramente que su experiencia haya sido tan decepcionante.
Entendemos perfectamente su descontento con respecto a las dificultades encontradas durante la entrega.

Después de verificar, hemos realizado los trámites necesarios de nuestra parte para que su pedido fuera tratado y enviado en las mejores condiciones.
El problema encontrado parece estar lamentablemente relacionado con el transporte, una situación independiente de nuestra voluntad.

Lamentamos, por supuesto, los inconvenientes ocasionados y estamos atentos para que este tipo de situación pueda ser evitada tanto como sea posible en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola,

Lamentamos que esta entrega no haya cumplido con sus expectativas.
Trabajamos con DPD en mensajería exprés para garantizar un servicio de entrega rápido y fiable.

Como con cualquier transportista, pueden ocurrir incidentes puntuales, pero este tipo de problemas sigue siendo excepcional y no refleja la calidad del servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.

Por supuesto, estamos atentos a estas situaciones y hacemos lo necesario cuando se presentan. La satisfacción y el respeto de nuestros clientes siguen siendo el centro de nuestras prioridades.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola Virginie,

Lamentamos sinceramente saber que el producto que recibió estaba roto. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y nos gustaría invitarlo a contactarnos directamente para encontrar una solución a este inconveniente.

Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición.

El equipo de Cimaises & Plus

Hola,

Usted ha comprado dos kits de enderezadores (para dos cuadros). Cada kit está compuesto por dos enderezadores.

¿Qué ha recibido?

Atentamente,
Coralie P.

Hola Didier,

Entendemos su decepción ante este error de entrega y sinceramente lo sentimos.
Le invitamos a contactarnos en privado para encontrar juntos una solución satisfactoria a esta situación.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola,

Usted ha comprado 10 ganchos de 4 kg para hilos/cables de 2 mm. Ofrecemos muchos otros modelos de ganchos.
Si no está satisfecho, tiene 14 días después de la recepción para solicitar un reembolso (después de la devolución por su parte).
Si desea devolver los ganchos, por favor confírmelo en: [email protected] y le enviaré un comprobante de devolución para adjuntar a su retorno.

Atentamente,
Coralie P.

Hola,

Usted ha pedido un kit CLICK RAIL PREMIUM, provisto con tornillos y tacos multi-materiales, adaptados al pladur.
Nuestro artesano los utiliza para sus instalaciones de molduras.
A modo de información, los tornillos proporcionados con los tacos Molly son abombados y no permiten enganchar bien el riel.
Atentamente,
Coralie P.

Hola,

¿A qué dirección lo ha enviado? ¿No ha recibido respuesta?

No dude en escribirnos a: [email protected] o a través del chat en el sitio.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola Redoen,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir sus impresiones.
Lamentamos saber que su pedido no cumplió con sus expectativas.
Su satisfacción es primordial para nosotros y estaríamos encantados de entender más en detalle su situación para poder remediarlo.
No dude en contactarnos directamente para que podamos asistirle.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola,

¿Nos ha contactado?
¿Aceptó el paquete vacío?
En un caso como este, debe contactarnos dentro de las 48 horas (con envío de fotos) para que podamos reclamar al transportista.

Esperamos su respuesta,
Atentamente,
El servicio al cliente

Hola señora,

Como se acordó en nuestra conversación de ayer, he transmitido toda la información al transportista. Esta situación no es efectivamente conforme a nuestros estándares.

La entrega ha sido reprogramada para hoy, y también he contactado con nuestro servicio comercial para que se acerque a la agencia de entrega para hacer un seguimiento.

Además, constato que ha solicitado un depósito del paquete en el punto de recogida PICKUP. Sin embargo, dado el tamaño del paquete (200 cm) y las restricciones de aceptación de muchos puntos de recogida, no puedo garantizar que esta opción sea realizable. No obstante, parece que esto fue posible en su pedido anterior, lo cual es alentador.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por esta situación y quedamos a su disposición para cualquier información adicional.

Atentamente,
Coralie P.

Hola Hervé,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente este retraso en la entrega que no refleja nuestro compromiso con nuestros clientes. Su satisfacción es primordial para nosotros y hacemos todo lo posible para mejorar nuestro servicio. No dude en contactarnos directamente para cualquier pregunta o necesidad de asistencia.

Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola,

Gracias por su mensaje y primero que nada, le pedimos disculpas por este error de preparación. Es de hecho muy inusual que una solicitud quede sin respuesta; es posible que su mensaje no nos haya llegado.
Transfiero inmediatamente su caso al servicio logístico, que se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Atentamente,
Coralie P.

Entendemos el mensaje.
Desafortunadamente, nuestro contable es claro: las opiniones se pagan únicamente con gratitud, consideración... y a veces con autocrítica.
Los productos no son gratuitos, es cierto.
Las opiniones tampoco — son libres.
Y esta claramente nos hizo sonreír, así que gracias de todos modos.

Hola,

Le pedimos que acepte nuestras disculpas por esta situación lamentable. Como le indicó mi colega, debíamos esperar el retorno de su paquete antes de poder proceder al envío de reemplazo.
Este nos llegó a finales de la semana pasada, y era necesario un tiempo de procesamiento.
Le confirmamos que su nuevo paquete está previsto para salir hoy, con toda la atención requerida para asegurar una entrega en las mejores condiciones.

Le agradecemos por su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
El equipo de Cimaises & Plus

Hola Verónica,

Le agradecemos por su mensaje y lamentamos sinceramente los inconvenientes causados.
Después de verificar, las varillas de acero estuvieron fuera de stock durante tres días, lo que retrasó ligeramente el envío de su pedido. Este salió el 07/11.

Sin embargo, constatamos que el transportista DPD tiene su paquete desde hace 12 días, lo que indica un problema en su proceso de entrega.
Normalmente, debería haber sido notificada por sus servicios.
Según el seguimiento, la entrega está prevista para hoy, 19/11.

Lamentamos profundamente esta situación ajena a nuestra voluntad y quedamos a su disposición para cualquier asistencia adicional.

Atentamente,
El equipo de Cimaises-et-plus

¡Hola! Como se vio con mi colega Paul, ayer, la mercancía le será reenviada. El paquete está listo para salir hoy por DPD, será recogido por el transportista a principios de la tarde y entregado en sus instalaciones en uno o dos días hábiles. La logística, lamentablemente, no había tenido la información, nos disculpamos por este error. Abrimos una investigación con el transportista, si el paquete le es entregado una segunda vez, le invito a volver a contactarnos. Atentamente, Coralie P.

Mi respuesta a su anterior opinión: Hola Señor, Según lo que veo en la interfaz de DPD, su paquete fue recogido el 1/10 y entregado el 3/10. Por lo tanto, el paquete fue entregado a tiempo. No veo información sobre una entrega el 2/10, creo que fue un mensaje erróneo. Le confirmo que no es normal que no se le haya comunicado un horario de entrega. Todos los particulares se benefician del servicio PREDICT con un horario de entrega: mañana o tarde. Le pedimos disculpas por este mal funcionamiento, que vamos a informar a DPD. En cuanto a las cajas, están perfectamente adaptadas para el envío de los rieles. Si ha recibido productos dañados, le invito a llamar a nuestro servicio de atención al cliente que hará lo necesario. Sin embargo, voy a consultar con nuestro servicio logístico qué pudo haber pasado y si no han puesto demasiados rieles en una caja. De todos modos, lamentamos que el servicio no haya estado a la altura de sus expectativas. Para su información, cambiamos de transportista a DPD hace aproximadamente 8 años, preocupados precisamente por ofrecer un servicio de entrega de calidad a nuestros clientes. Desafortunadamente, nuestros envíos son "fuera de estándares" con una mayoría de envíos de 200 cm, lo que todos los transportistas de mensajería exprés no aceptan. Otros transportistas podrían enviar nuestros pedidos pero a tarifas más altas para los clientes y/o con plazos más largos (fuera de mensajería exprés). Sin embargo, no descartamos la idea de ofrecer una solución de transporte alternativa a nuestros clientes. Dicho esto, la mayoría de las veces, los clientes están satisfechos con el servicio ofrecido por DPD (tanto en términos de costo como de plazo e información) pero puede suceder, en menor medida, que haya algunos problemas en ciertas entregas. Veo que ha pedido varias veces con nosotros y que por lo tanto el transporte siempre ha ido bien con DPD excepto esta vez. Puede que sea un caso aislado. Sepa que nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 18 así como el sábado por la mañana (9 a 13) para responder a todas sus preguntas. Podemos, por supuesto, ayudarle si hay un problema de transporte y obtener quizás más fácilmente cierta información del transportista. Esperando verlo nuevamente en el sitio Cimaises & Plus. Cordialmente, Coralie P.

Hola señora, no encontramos rastro de sus dos correos electrónicos. ¿Ha recibido una primera respuesta de nuestra parte? ¿A qué dirección envió su correo? Gracias por enviarme los elementos (fotos y detalle de los artículos dañados) a: [email protected] ¿El paquete estaba dañado? Espero su respuesta, cordialmente, Coralie P.

Hola señora, efectivamente estamos realizando el inventario de nuestro stock esta semana y los envíos se han retrasado por ello. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Atentamente, Cimaises et plus

Hola Señor, Lamento el problema que ha encontrado. Acabo de hacer un punto con el servicio logístico. Su pedido salió el jueves 25/04 en lugar del lunes 22/04 debido a una ruptura excepcional en las varillas R30. Debíamos recibir las (5) varillas faltantes el viernes 26/04, pero dado la urgencia, usted solicitó un intercambio con otro modelo de varillas. Nuestro servicio logístico respondió favorablemente a su solicitud y envió el paquete de inmediato, y pudo ser entregado el 26/04. Soy consciente de que hubo un error de nuestra parte y que el stock de varillas R30 era erróneo y me disculpo por ello, además, efectivamente debimos llamarle el lunes 22 para informarle. Lo comunicaré a nuestro servicio logístico para que esto no vuelva a ocurrir. Atentamente, Coralie P.

Hola señora, lamentamos esta decepción. A modo de información, cuando el cliente elige una entrega, el transportista está obligado a hacer un primer paso por su casa. La fecha se comunica con antelación y puedes cambiarla si no te conviene. En ausencia de modificación por parte del cliente y si el repartidor no puede entregar el día

Hola, acabo de verificar su seguimiento, su paquete ha sido entregado hoy. ¿Me lo confirma? Las muestras pueden tardar un poco más si falta una (o varias) referencias (ruptura temporal) y no tenemos todo en la tienda. De hecho, en este caso, la fábrica debe enviarnos nuevos. Nos disculpamos por la espera ocasionada. Atentamente, Coralie PIED

Hola, ¿ha contactado con el servicio de atención al cliente para que podamos hacer un envío de reemplazo? El transportista es responsable si dejó el paquete en el patio y no le hizo firmar la recepción. Por lo tanto, está cubierto en caso de problema. Si hay molduras dañadas, debe tomar fotos al recibirlas y enviárnoslas para que podamos enviar nuevas molduras. De todos modos, lamento estas condiciones de entrega. Vamos a informar al transportista. Atentamente, Coralie P.

Hola, El transportista nos informa que el paquete ha salido 3 veces para entrega. Las dos primeras veces, intentaron contactarlo, sin éxito. Por lo tanto, la entrega no pudo realizarse. La tercera vez, el 01/09, el paquete fue entregado. No he recibido noticias de su parte, pero espero que la entrega haya ido bien. Atentamente, Coralie P.

Hola, tu paquete está en el punto de recogida desde el 30/12, es decir, un día y medio después de tu pedido, por lo que la entrega se realizó dentro de los plazos. Veo que retiraste el paquete ayer. Supongo que todo está bien, ¿verdad?

Hola, Después de verificar, su pedido está indicado como "entregado" el 8/10, es decir, el día siguiente a su pedido. No dude en contactarnos cuando tenga un problema de entrega, ya que para nosotros en este momento el paquete fue entregado. Me pongo en contacto por correo electrónico para obtener más información. Atentamente, Coralie P.

Hola, El frontón de reemplazo salió ayer. Lo recibirá antes del final de esta semana. Nuestras disculpas por este problema de entrega. Para su información, la solicitud de opinión se genera automáticamente. Que tenga un buen día, Coralie P.

El pedido fue enviado a tiempo. Nos estamos acercando al transportista para ver qué ha pasado. Atentamente, Coralie P.

Hola, El paquete estuvo en espera en DPD, como se indicó por correo hoy, prevén entregárselo este lunes 17/05. Los llamaré de nuevo hoy para asegurarme de que el paquete está en entrega y te mantendré informado. Atentamente, Coralie P

Hola, hemos cambiado de transportista hace unos años a DPD y aunque lamentamos algunos problemas de entrega desafortunados, en general el servicio está bastante bien asegurado. Ya hemos probado dos transportistas muy conocidos (que no mencionaré) y los problemas también existían y nos llevaron a cambiarlos. Por experiencia, el problema a menudo proviene de la buena voluntad de los repartidores. Dicho esto, lamentamos saber que la entrega no le ha satisfecho y estamos considerando la posibilidad de ofrecer otra solución de transporte (quizás una más generosa) para que los clientes tengan la opción. Que tenga un buen día, Atentamente, Coralie P.

Hola, La oficina de correos estaba esperando un complemento de dirección de su parte debido a un error en la dirección. Nos disculpamos, el paquete se envía de nuevo hoy. Atentamente, Coralie P.

Hola señora, Su paquete salió al día siguiente de la recepción de su pedido, es decir, el 4/01. Entregamos en 2 a 3 días, efectivamente hay un problema con el paquete y acabo de contactar al transportista. No dude en contactarnos directamente en caso de problema de entrega para que podamos actuar rápidamente. Cordialmente, Coralie P.

Hola, Lamentamos esta inconveniencia. Una persona de nuestra parte llamó al vecino para que el paquete le fuera traído a la oficina, hicimos nuestro mejor esfuerzo. Que tenga un buen día, Coralie P.

Como vimos juntos hoy por teléfono, DPD prevé entregarle hoy. Aunque hemos salido del confinamiento, nuestro transportista todavía enfrenta algunos retrasos y dificultades para entregar localmente debido a la reorganización de sus servicios (pero en general los plazos tienden a acercarse a la normalidad). Atentamente, Coralie P.