Opiniones de clientes de Celinni

Pedido recibido con 10 días de retraso y recibido sin el regalo (una pulsera) que se suponía debía ser ofrecido con el pedido

Los pendientes que compré para mi esposa son extremadamente difíciles de abrir. Se pueden, a la riguroso, abrir antes de ponérselos, pero, cuando están en las orejas, se necesitaría un alicate para liberar el cierre. Por lo tanto, no estoy satisfecho con mi compra.

Muy mala experiencia, los cierres de sus pulseras de diamante no están nada asegurados. Después de haberlo notado en mi pulsera, la marca inmediatamente me cambió la pulsera dándome una nueva para que cayera de nuevo sin que pudiera encontrarla. Producto a evitar..

Muy decepcionado con esta empresa, cuando se trata de reembolsar a un cliente, el plazo es muy largo y ya es la segunda vez, no habrá una tercera vez, el trabajo no se hace... vender no es suficiente...

Varios joyas compradas sin problemas y de buena calidad. Sin embargo, para hacer frente al aumento del precio del oro, han procedido a aumentos excesivos: 30% en algunos modelos y sin avisar a los clientes con antelación. La mayoría de las marcas avisan a sus antiguos clientes y así les ofrecen la posibilidad, si un modelo les gusta, de comprarlo antes del aumento. Tenía dos piezas en mi carrito y en una noche aumentó 600€!!!! Es un procedimiento ni comercial, ni cortés. Estoy bastante impactada.

He pedido durante una venta privada 2 pares de pendientes de diamantes y oro blanco de 18k y un par de pendientes de esmeralda engastados con diamantes. Llegaron muy rápido, pero me decepcionaron en varios puntos al abrir mi pedido. - los empujadores de cierre de los pendientes son de silicona. Cuando se piden pendientes de oro de 18k, se espera tener los empujadores de oro también. - el valor inscrito en el certificado es muy inferior a lo que se indicaba en el sitio. Para los pendientes engastados con diamantes, por ejemplo, en el sitio el valor mostrado era de 796,58€ y en el documento 316€!! Lo que considero que es publicidad engañosa. Afortunadamente, tomé una foto en el momento del pedido, así que tengo la prueba. - en cuanto al par de esmeraldas engastadas con diamantes. Las esmeraldas son de tan mala calidad que me pregunto si son reales. Se ven a simple vista líneas en la piedra como si estuviera agrietada. Y el precio inicial antes de la promoción 1199,02€! Por ese precio esperaba algo mejor.

He pedido dos alianzas para nuestra boda y me dieron un plazo de 5 a 6 semanas. Después de 6 semanas y media llamé yo misma para tener noticias. La señora al teléfono me dice que se enviará en la semana. Al abrir el paquete, realmente me quedé en shock: las dos alianzas, pero sobre todo la de mi futuro esposo, rayada, mate, sin ningún acabado. Estaba casi en lágrimas... Hice un retorno por correo en media hora. Llamé al servicio al cliente y la señora simplemente me respondió que no estaba en el servicio de calidad y se disculpó. 9 días después recibí nuevamente los anillos, esta vez, menos mal, pero aún sin acabado, con los bordes mates. Vuelvo a llamar a la oficina y me encuentro con un señor que se burla de mi desesperación y que insiste en que los anillos son de calidad. El término es demasiado corto para iniciar un procedimiento judicial, ya que la boda es en 1 mes, pero no son profesionales y no son honestos. No merecía este tipo de trato, especialmente porque pagamos 1470 euros. ¡Nadie lo merece! El sentido común no tiene precio. Sin duda puedes encontrar algo más barato en otro lugar y personas más serias y humanas.

¿Es realmente fiable? Imposible obtener información por teléfono sobre las ofertas promocionales...

Intento comprar mi futura alianza, indican pago en 10x, cuando llego al pago se indica que 4x. He dejado varios mensajes al servicio al cliente para que me ayuden, incluso llamé y dejé un mensaje de voz en vano, nadie se digna a responder, hablo con fantasmas. No importa, compraré mi alianza en otro lugar.

Estoy muy sorprendida por las opiniones. Desafortunadamente, me basé en todas estas opiniones positivas para pedir mi alianza y quedé muy decepcionada. El plazo no se respetó y recibí una alianza que parecía de segunda mano (caja rota y sucia, anillo con rayones, diamantes irregulares en sus tamaños y anillo ligeramente torcido). Lo encuentro lamentable... El único punto positivo: por supuesto, me reembolsaron, pero me encontré en una situación muy delicada sin alianza unos días antes del día J.

¡No envían la anillo en la fecha indicada en el sitio web! ¡Han arruinado nuestra boda porque no enviaron el anillo que habíamos pedido en la fecha prometida! ¡Han arruinado una boda! ¡El número de contrariedades y lágrimas que me han causado no tiene precio! ¡No den una hora de llegada si no pueden cumplirla! Estamos hablando aquí de anillos de boda y de compromiso, así que no se ridiculicen. ¡ORSOLYA KASZAS!

El sitio web funciona bien, pero tan pronto como tratas con los vendedores del showroom, es una pesadilla. No esperaba un servicio de alta gama al tomar nuestras alianzas en Celinni, pero aquí estamos en lo más bajo. Para la primera visita al showroom, fuimos recibidos por un vendedor muy joven y simpático que nos recibió con un batido en la mano. Bueno... los precios eran interesantes, así que procedemos a la compra. Pago el anticipo para iniciar el pedido y luego no hay noticias durante un mes y medio. No hay respuestas a mis mensajes telefónicos ni a los correos. Finalmente logramos contactar a otro vendedor que nos promete una entrega inminente. Una semana después, vamos al showroom a recoger nuestras alianzas y allí, ¡han olvidado las grabaciones! Nos aseguran que resolverán el problema muy rápido y nos enviarán las alianzas por correo... El día de la entrega, esperamos toda la mañana. No hay entrega. Llamamos a Celinni. Nos enteramos de que el paquete no ha sido enviado. Nuevamente nos prometen una entrega en los días siguientes. Efectivamente, nos entregan tres días después y allí... ¡el paquete solo contiene una alianza! Después de una llamada de enojo y tras unas disculpas, nos aseguran una entrega rápida de la segunda alianza. También nos prometen un gesto comercial. Finalmente recibimos la segunda alianza, pero aún estamos esperando el gesto comercial. Resultado, empezamos a dudar de la calidad de las alianzas... Así que si te casas, ¡huye! MàJ del 4 de noviembre de 2019. Tras mi regreso de viaje de bodas y para cerrar esta experiencia comercial con Celinni, una simple comparación: Recientemente tuve con Bouygues Telecom un retraso en la activación de mi línea de internet. Antes de quejarme, el servicio al cliente me contactó, se disculpó muy educadamente y sinceramente y me propuso inmediatamente un gesto comercial. Pensé que para una empresa que solo vende cajas de plástico para navegar por internet, sabía ponerse en el lugar del cliente, ¡qué clase, qué elegancia! Con una sola llamada, el asunto se resolvió y asocié inmediatamente Bouygues Telecom a un servicio de calidad. Hace tres meses, compré las alianzas de mi boda con ustedes. He narrado esta experiencia más arriba. Ciertamente se han disculpado por algunos errores que cometieron y al mismo tiempo: - me acusan de mentir sobre la falta de respuestas de su asesor - hacen cálculos improbables para hacer creer que tardé en pagar el anticipo, lo que sería la causa del largo retraso en la entrega. Hice el pedido el 2 de agosto, pagué el anticipo en dos transferencias. Ustedes recibieron la totalidad el 14. ¿Dónde está el problema? Eso no explica en nada los retrasos en la entrega. - Minimizan los largos plazos de entrega. Sin embargo, su sitio anuncia entregas garantizadas en 15 días. Hice el pedido y pagué la alianza de hombre el 3 de agosto, entregada el 27 de septiembre, es decir, 8 semanas después. Para la alianza de mujer, aunque el bono de pedido no menciona el plazo de 4 semanas del que hablan, la entrega se realizó 2 semanas después de ese mismo plazo. Un detalle para ustedes, pero créanme, no ayuda en la preparación de una boda que se acercaba rápidamente. - Efectivamente, han consentido a un gesto comercial. Sí, pero... únicamente porque después de una semana, al no ver nada venir de su parte, decidí escribir una reseña en Trustpilot. Solo entonces, ustedes ejecutan su promesa. Su gesto comercial fue de 165 euros sobre un pedido de 3837 euros. - Paso el tiempo y las múltiples llamadas realizadas para obtener información de su parte. - Paso el correo muy incómodo donde ustedes mencionan problemas que pertenecen a su vida privada, muy personales e íntimos. - Paso las insistentes llamadas de su asesor que quiere disculparse, pero también me reprocha haber mencionado mis problemas en Trustpilot. Así que no, mi opinión permanece inalterada a pesar del 4% de descuento, lo que no debería preocuparles dado las muy buenas calificaciones que se les dan en este sitio. Se consideran doblados en cuatro para satisfacerme. Tienen derecho a pensarlo. No es lo que percibí. Esta crítica no es una falta de respeto de mi parte, solo el relato factual de mi experiencia. En cuanto a mi esposa, está satisfecha con su alianza. La mía es demasiado suelta, iré a ajustarla. Al mirar el anillo, estaba lejos de imaginar que sería tan complicado. Espero que entiendan. Cordialmente, Vincent Gobert

He pedido una media alianza de diamantes que no me convenía. El sitio ofrece un reembolso en 3 semanas. No solo tuve que enviar varios correos para que me reembolsaran después de 6 semanas, y oh sorpresa, el reembolso fue reducido en 100€ bajo el pretexto de que compré el anillo a crédito gratuito en el sitio!!!! Muy decepcionante para una marca así.

Hice un pedido de un anillo el 03/03/2017 y me equivoqué en el momento del pedido en la grabación. Inmediatamente envié un correo para señalarlo y me respondieron al día siguiente que todo estaba bien, la modificación se tendrá en cuenta. El 24/03/2017 recibí un anillo muy bonito, excepto que había un error en la grabación, la modificación no se tuvo en cuenta. Esto pasa, así que contacté a Celinni, que son muy reactivos y me enviaron un vale para el retorno del anillo. Así que ahora han pasado más de 15 días para cambiar una grabación, me parece un poco exagerado. Así que para mí, un sitio que sabe hacer hermosas joyas, pero realmente no hay que tener prisa. Creo que ahora pensaré dos veces antes de pedir una joya por internet, una pena.

Tras enviar mi alianza a Celinni para que la rehagan, después de muchas llamadas y correos, me anuncian que la han perdido. Los gerentes me dicen que la van a rehacer, ya han pasado más de dos meses desde que la estoy esperando, mientras que en su sitio son capaces de hacer un anillo y entregarlo en 10 días... Así que ahora estoy sin alianza desde hace más de 5 meses, para una operación que debería haber durado 3 semanas... Cliente extremadamente decepcionada hasta el día de hoy... M. Wetzel.

Conocí la Sociedad Celinni gracias a una venta privada en línea. Cuál fue mi sorpresa al ver la diferencia de precios entre las joyerías de la ciudad y los precios practicados en Celinni. Después de haber llamado, hice una cita en su oficina de París, que es simple, acogedora y cálida. El equipo en el lugar fue muy cortés, lo que me confortó para comprar un producto de tal suma. El producto corresponde perfectamente a lo que esperaba. Así que agradezco a Emeric por el seguimiento del pedido y por su seriedad. Volveré a comprar en Celinni.

No profesional, una lástima.

Encargamos nuestras alianzas en Celinni, una alianza de oro blanco y una alianza de diamantes de 2 quilates de color GVS1, joyas que pagamos durante una promoción del 20% hecha en el sitio. El pedido nos fue bien entregado con el certificado de seguro y la factura que estipulaba el valor real de los anillos así como un certificado de seguro donde estaba bien escrito alianza de diamantes de 2 quilates de color GVS1. Tuvimos que hacer una evaluación de nuestras joyas en Suiza y fue una gran sorpresa constatar que el anillo entregado era de calidad I-J/SI, calidad de las piedras muy inferior a la vendida en los grandes almacenes. Cuando contactamos a la empresa, dijeron estar sorprendidos de que debió haber habido un error. Sin embargo, hasta ahora este litigio no se ha resuelto. Todavía no hemos sido reembolsados. Un profesional se habría disculpado, habría recuperado el anillo y habría reembolsado sin más historias. Lo cual no es el caso de esta empresa. Si no hubiéramos tenido una evaluación de la joya, no habríamos sabido nada. Porque es imposible ver la diferencia a simple vista entre varios diamantes.

Encargué un anillo 2 semanas antes del cumpleaños de mi esposa. Al final, recibimos el anillo definitivo (muy bonito por cierto) 2,5 meses después y tras 8 llamadas telefónicas de seguimiento. El plazo anunciado era de 1 semana... Mi esposa está contenta pero yo luché durante 2 meses... El personal de Celinni es muy amable pero está desbordado y las promesas anunciadas nunca se cumplen: multipliquen los plazos por 2 o 3 como mínimo. También hay que saber que los grabados solicitados no se realizan en el primer envío y que hay que prever un ida y vuelta. No sirve de nada elegir un transportista al hacer la compra, Celinni elige automáticamente Chronopost. Histórico del pedido: Pedido el jueves 08/10 para un cumpleaños el domingo 25/10 → Acuse de recibo el mismo día. Llamada el jueves 22/10: sale hoy, lo tendrás mañana. Llamada el sábado 24/12: sale hoy, lo tendrás el lunes. Recepción el miércoles 27/10: de hecho, salió el lunes por Chronopost aunque había pedido UPS en el sitio web. Llamada el jueves 29/10: sin grabado por tamaño demasiado grande (mi culpa) → explicación, no los grabamos porque a menudo hay que redimensionarlos. Te enviamos un correo electrónico con un número UPS. Correo electrónico el 01/11: ¿puedes enviarme un número UPS? Llamada el miércoles 04/11: recuérdanos por correo electrónico, nos ocupamos de ello hoy → recordatorio enviado el mismo día. Llamada el viernes 06/11: sin correo electrónico → llamada, el comercial David se ocupa directamente por teléfono y recibo el número UPS y confirmo las modalidades de envío: paquete anónimo + nota indicando el nuevo tamaño. El plazo anunciado es de 72 horas a recepción. Envío el jueves 19/11 con una nota recordando el grabado a realizar ya indicado en el pedido así como el tamaño a modificar (de 56 a 52). El paquete se recibe el 20/11. Llamada el jueves 03 de diciembre; ¿Hace 15 días, hay un problema? respuesta: no, no, sale hoy, lo tendrás mañana. Llamada el lunes 07/12. Lo tendrás mañana martes. Llegada el miércoles 09/12 (por culpa de Chronopost). El grabado está bien pero el anillo no está redimensionado... Sigue siendo 56... Llamada el miércoles 11/12: Discusiones y disculpas... acordamos devolver el anillo. Envío del anillo el viernes 13/12. Recepción del anillo redimensionado el miércoles 18/12. Uf... Comentarios sobre la respuesta de Celinni: 1) Nunca fui informado de la ruptura de stock. 2) No se me ofreció ningún reembolso, y nunca lo pedí. 3) Pedí el grabado en el campo correcto, de lo contrario, ¿por qué me indicaron que la no grabación era voluntaria? 4) La nota en el paquete estaba pegada en la caja del anillo e imposible de perder. ¡Su respuesta es de mala fe! Habría preferido una respuesta más honesta: estaban con poco personal, desbordados por el volumen de pedidos, y con procesos mal gestionados que han corregido desde entonces... Eso es lo que deduje de las numerosas conversaciones que tuve con su equipo. No polemizaré más. Cordialmente.

Todo había comenzado tan bien el 27 de junio de 2015 desde que elegí esta alianza que tanto me gusta, y por la llamada de la casa CELINNI que confirmó mi pedido al día siguiente, un domingo. Pago en 3 cheques, el 1º a cobrar el 5 de julio, el 2º el 5 de agosto y el 3º el 5 de septiembre. Sin embargo, el 28 de julio pasado, envié un correo electrónico (dirección encontrada en internet en la sección de contacto) preguntando si la recepción de mi anillo inicialmente prevista para el 13 de agosto seguía siendo actual, ya que estaré ausente esa semana y preguntaba cómo proceder. Sin respuesta a mi correo el 30 de julio, vuelvo a enviar un nuevo correo... sin respuesta el 31 de julio. Reenvío mi correo a una de las otras direcciones mencionadas en el sitio. El Sr. ! me responde en los minutos siguientes diciéndome que me daría una respuesta en la noche... Vuelvo a contactar al Sr. ! la mañana siguiente (sábado 1 de agosto) porque no he recibido respuesta. Este me responde bastante secamente que me había respondido el día anterior y el día anterior a ese ??!!!! y me da su número de móvil. Le respondo por correo que no he recibido ningún mensaje de su parte el día anterior, solo un mensaje el día anterior en el que se comprometía a responderme por la noche. ¿Qué hacer para obtener una respuesta a una pregunta tan simple? No logro entender. Por lo tanto, lo llamé a su móvil el lunes 3 de agosto por la mañana, me respondió que estaba de vacaciones y me invitó a contactar la oficina... Llamé a la oficina. La Sra. ! tomó nota de mi solicitud, me confirmó que mi pedido estaba bien registrado con el grabado y se comprometió a llamarme durante el día. Tuve que volver a llamar esa misma noche a las 5 p.m. porque no me habían llamado. Después de disculparse, la Sra. ! me dijo que me llamaría en la noche... todavía estoy esperando. Estoy realmente preocupada, porque el hecho de no responderme me angustia, ¿hay un problema con mi anillo?!!!! Por lo tanto, vuelvo a llamar al día siguiente, el 4 de agosto alrededor de las 5 p.m., me encuentro con una persona muy agradable, !, que parecía incómoda por mi llamada y mi molestia, y porque la Sra. ! había salido. Se comprometió a responderme antes de salir de la oficina... lo que hizo!!!! Me informó que mi anillo estaba en manos del transportista y que debía recibirlo el 6 de agosto. Esta buena noticia disipó mi descontento. No pedía una entrega anticipada de mi anillo, solo que me dijeran cómo hacer para que se entregara en mi presencia!!!! Estamos a 6 de agosto, acabo de abrir el estuche que se supone que contiene mi alianza que tanto me gusta... qué decepción, no es la mía y no está grabada, pero el certificado adjunto corresponde a mi anillo!! Por supuesto, el error va en favor de la casa CELINNI. ... Siento una decepción que no pueden imaginar. Me había asegurado de revisar bien las opiniones de los clientes sobre la casa CELINNI, la gran mayoría eran elogiosas, por lo tanto, formo parte de la minoría de decepcionados. Llamo una vez más a la casa CELINNI. Después de disculparse profundamente, la persona me invitó a ir a la oficina de correos y devolver el anillo por Chronopost, a menos que este anillo me convenga... parece un sueño. Por lo tanto, devolví el anillo. Pero qué sorpresa, además me informa que mi anillo no podrá ser grabado, ya que la máquina está averiada y no será posible hacerlo. Esto es demasiado, pero ¿por qué no me lo dijeron?!!! ¿Es tan difícil, qué consideración para sus clientes, tal vez el monto de mi compra no es lo suficientemente alto para ser tratado correctamente? Espero que el anillo que pedí realmente exista. Después de algunos intercambios telefónicos y correos electrónicos, se acuerda una entrega de mi anillo el 8 de septiembre. Algún tiempo después, una llamada de la casa CELINNI informándome que el anillo que me había sido enviado era en realidad el correcto y correspondía a mi pedido. ¡Aluciné! Tuve que reenviar mi correo de confirmación de pedido e indicar el lugar en el sitio web donde se encontraba el anillo. Quiero precisar que durante todo este tiempo, un correo, correos electrónicos, llamadas, el director de CELINNI nunca se manifestó, a diferencia de lo que he leído en internet y nadie más tampoco para disculparse o justificarse por el error y la forma en que fui tratada. Afortunadamente, mi única interlocutora, ! hizo lo mejor que pudo en esta situación caótica. Tuve que amenazar con cancelar el último cheque si no recibía mi anillo!!! Mi anillo finalmente fue entregado el 14 de septiembre de 2015, es decir, 12 días antes de mi boda, con un mes de retraso y problemas y estrés. A pesar de todo esto, el producto está a la altura de mis expectativas y me encanta. Para terminar, me preocupaba hasta ayer (15 de octubre) que la 3ª cuota no había sido cobrada, resulta que la cuota de septiembre fue cobrada junto con la de agosto el mismo día!!! No me di cuenta con todos los gastos de la boda y el hecho de que los 2 cheques fueron cobrados el mismo día. Al final, una propuesta de gesto comercial de 100€ de compensación aceptada por mi parte pero en espera de concreción. Cabe señalar que a diferencia de una opinión positiva, para una opinión negativa, no es posible mencionar un nombre, ni siquiera una inicial...

Compra de una alianza de diamantes de oro amarillo de 5 quilates por 9.400 euros: - incumplimiento de las modalidades de pago acordadas: exigencia de pago de la última cuota antes del envío cuando debía hacerse a la recepción; - certificado del producto en la fabricación de la joya diferente al proporcionado durante el envío; - más de diez semanas después del envío, a pesar de numerosos recordatorios y un intercambio telefónico, nunca recibí un certificado de peritaje digno de ese nombre, firmado (falta número de piedras, peso de oro y descripción de la joya); - grabado solicitado y aceptado no realizado; - interior del anillo parcialmente perforado y liso en el otro (lo que habría permitido el grabado...). Esta falta de armonía es, en mi opinión, poco representativa de la "alta" joyería francesa; - disponibilidad total antes del pago definitivo pero silencio después, a excepción de un correo electrónico al límite de la agresividad y un intercambio telefónico con una colaboradora encantadora pero que no daba seguimiento a su llamada. En resumen, no volveré a comprar en línea una joya de este precio y si pagué un 40% menos, creo que sigue siendo demasiado considerando la ausencia de un certificado digno de ese nombre (el hecho de que sea reconocido por las aseguradoras francesas no significa que lo sea por otras compañías. Además, el hecho de que mencione un valor "estimado" muy superior al valor de compra podría incitar al fraude...) y la satisfacción personal global. En resumen, nunca volveré a comprar un gato en una bolsa.

La mejor manera de enojar a tu esposa por su cumpleaños. Sin seguimiento de pedido, a pesar de la llamada de seguimiento. Discusión con el contacto tras mi segundo seguimiento. Servicio deplorable y por debajo de todo. A desaconsejar.