Los clientes destacan la entrega rápida y en buen estado, así como el cuidado embalaje y la atención al cliente que acompaña cada pedido. Señalan una experiencia de compra fácil con facilidad de pedido y asesoramiento telefónico, y valoran la calidad constante de productos como el caviar Baeri, Orcietre y Beluga, que suelen generar satisfacción en la degustación y en eventos. La repetida mención de envíos puntuales y productos frescos refuerza la fiabilidad del servicio y la relación establecida con clientes habituales. También se aprecia la variedad de productos y la experiencia en tienda que acompaña la compra, con comentarios positivos sobre precio razonable y presentación cuidada.
Una buena casa pero problemas de calidad.
Pedido de buena calidad excepto las lonchas de salmón deshidratadas.
Más grave, en el pedido anterior, el servicio al cliente no hizo ningún seguimiento sobre una compra y una reclamación de trufas totalmente incomibles (llenas de agua).
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia! Nos alegra que haya apreciado la calidad de nuestros productos de delicatessen en general, como el tarama, los huevos de trucha o las algas wakame. Sin embargo, lamentamos sinceramente saber que las lonchas de salmón no cumplieron con sus expectativas. En cuanto a las trufas, entendemos perfectamente su descontento y nos disculpamos por la falta de seguimiento de nuestra parte. Esto no está en nuestra política y revisaremos nuestro proceso para asegurarnos de que todas las reclamaciones reciban una respuesta rápida y adecuada en el futuro. Le agradecemos nuevamente por su comentario, que nos permite mejorar. Si tiene otras preguntas o si podemos ayudarle de alguna manera, no dude en volver a contactarnos. Esperamos que esta mala experiencia no afecte su fidelidad hacia nuestra casa. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
E
Eric M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/07/2024
Problema con la entrega.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, lamentamos sinceramente el retraso de un día en la entrega de su pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser y le pedimos disculpas por este inconveniente. Trabajamos constantemente con nuestros socios para mejorar nuestros plazos de entrega, y su respuesta es esencial para ayudarnos a perfeccionarnos. Si tiene otras preguntas o preocupaciones, no dude en contactarnos, estaremos encantados de asistirle. Gracias por su comprensión y paciencia. El equipo de caviar de Neuvic
P
Pierre B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/07/2024
Entrega perfecta - caviar Beluga excelente.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por su respuesta positiva y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia! Nos alegra saber que ha encontrado la entrega perfecta y que nuestro caviar Beluga ha estado a la altura de sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad absoluta, y sus comentarios elogiosos nos animan a seguir ofreciendo productos y servicios de la más alta calidad. Si tiene preguntas o necesidades adicionales, no dude en contactarnos. Esperamos tener el placer de servirle nuevamente muy pronto. Gracias de nuevo por su confianza y su apoyo. El servicio al cliente de caviar de Neuvic
T
Thesy W.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/06/2024
servicio y entrega normales como se debe para este tipo de productos
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por su respuesta! Nos alegra saber que nuestro servicio y nuestra entrega cumplieron con sus expectativas para este tipo de productos. Su satisfacción es importante para nosotros, y nos esforzamos por mantener un servicio de calidad constante. Si tiene sugerencias o necesidades adicionales, no dude en hacérnoslo saber. Esperamos tener el placer de servirle nuevamente pronto. Gracias de nuevo por su confianza. El servicio al cliente de caviar de Neuvic
A
Andre G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/06/2024
Toma de pedido y entrega muy bien. El caviar Baeri signature es medio en sabor
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Nos alegra saber que la toma de pedido y la entrega se realizaron muy bien. Lamentamos que el sabor de nuestro caviar Baeri Signature no haya cumplido completamente con sus expectativas. Sus comentarios son valiosos y nos ayudarán a mejorar nuestros productos. Nos gustaría saber más sobre su experiencia para entender mejor sus expectativas de sabor. No dude en contactarnos directamente para discutirlo. Esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en su próximo pedido. Gracias de nuevo por su respuesta y su confianza. El servicio al cliente de caviar de Neuvic
M
Michelle A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/04/2024
La entrega fue un poco larga, retrasada desde el sitio de entrega; no fue culpa suya.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por su bonita opinión! Lamentamos saber que el plazo de entrega no cumplió con sus expectativas. Haremos llegar su comentario a nuestro transportista Chronofresh para mejorar este aspecto en su próximo pedido. Sin embargo, esperamos que nuestros productos de delicatessen hayan cumplido con sus expectativas. Esperamos verlo muy pronto en nuestros pedidos. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
B
Bernard E.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/04/2024
Buen contacto, los precios son correctos, los tiempos de entrega son un poco largos.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por estas 4 estrellas sobre 5! Nos alegra saber que nuestros precios corresponden a la calidad de nuestros productos. Sin embargo, queremos disculparnos en nombre de nuestro transportista Chronofresh por los retrasos en la entrega. Haremos llegar sus comentarios para mejorar su satisfacción como cliente. Esperamos verlo muy pronto en nuestros pedidos. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
B
Benoît Y.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/04/2024
Buena ergonomía del sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Le agradecemos por su opinión! Nos alegra saber que nuestro sitio y su navegación le son convenientes. También esperamos que nuestro caviar Baeri haya cumplido con sus expectativas. ¡Gracias nuevamente por su buena calificación y hasta muy pronto! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
V
Viviane C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/03/2024
Falta de protección de frescura en la caja.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y otorgar una calificación de 4 estrellas a nuestros productos. Valoramos mucho la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Sepa que hacemos todo lo posible para garantizar la frescura de nuestros caviares. Nuestros productos se conservan en condiciones óptimas, y trabajamos con Chronofresh, un transportista especializado que utiliza camiones refrigerados para mantener la cadena de frío durante toda la entrega. Lamentamos si ha percibido una falta de frescura en su pedido y nos disculpamos sinceramente por este inconveniente. Su retroalimentación es valiosa y nos permite mejorar continuamente nuestros servicios. No dude en contactarnos directamente si tiene otros comentarios o si desea discutir más en detalle. Estamos aquí para asistirle. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
E
Etienne T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/03/2024
Sería interesante ver vistas del sitio de cría.
Opinión traducida
A
Amandine N.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/02/2024
El sitio y el producto muy bien, pero el transportista no respetó el plazo de entrega, mal servicio al cliente del transportista, una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y por darnos una calificación de 4 estrellas a pesar de los inconvenientes con el transportista! Nos alegra que haya apreciado nuestro sitio y nuestros productos. Sin embargo, lamentamos sinceramente que el transportista no haya respetado el plazo de entrega y que su servicio al cliente no haya estado a la altura de sus expectativas. Aunque esta situación es independiente de nuestra voluntad, entendemos lo frustrante que puede ser. Su comentario es valioso, y lo haremos llegar a nuestro socio logístico para que mejore sus servicios y evite que este tipo de situaciones se repitan. ¡Esperamos verle pronto entre nuestros pedidos! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
J
Jean Christian B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/12/2023
Muy bien, producto y entrega. Había solicitado unos blinis como regalo por el monto de mi pedido y no los recibí.
Opinión traducida
R
Richard D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/12/2023
Vendedor
Opinión traducida
A
Alain M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/12/2023
sitio práctico
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡muchas gracias por su reseña y sus 4 estrellas! Estamos felices de que encuentre nuestro sitio práctico y fácil de usar. Su opinión es valiosa para nosotros, y trabajamos constantemente en la mejora de la experiencia en línea para hacer su navegación aún más agradable. Si tiene sugerencias o comentarios para mejorar su experiencia, no dude en hacérnoslo saber. Estaremos encantados de acompañarle en sus próximas visitas. Servicio al cliente de Caviar de Neuvic
P
Patrick D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/11/2023
Decepcionado por las falsas promociones en época de fiestas. Una política de precios más clara sería bienvenida.
Opinión traducida
B
Brigitte C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Falta de amabilidad y fluidez
Opinión traducida
A
André C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/12/2023
Bonito aspecto al abrir, pero un poco decepcionada por el lado gustativo de este caviar, explicando mi nota; le falta un poco de sabor.
Opinión traducida
F
Francis B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/12/2023
No muy fácil de navegar
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Señor, lamentamos saber que está teniendo dificultades para navegar en nuestro sitio web. Entendemos lo frustrante que puede ser, y estamos aquí para ayudarlo a resolver este problema. Para comprender mejor la naturaleza de los problemas que está enfrentando, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre las dificultades específicas que está encontrando? Por ejemplo, ¿tiene problemas para visualizar las páginas, dificultades para encontrar productos específicos, o algún otro problema de funcionalidad del sitio? Queremos asegurarle que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad, y haremos todo lo posible para resolver este problema lo más rápido posible. Si lo desea, también puede contactarnos directamente por teléfono al 05 53 80 89 57, y nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Nuevamente, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados, y gracias por informarnos sobre este problema. Esperamos poder resolver esta situación rápidamente y ofrecerle una experiencia de navegación agradable en nuestro sitio. El servicio al cliente de Caviar de Neuvic
P
Pierre C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Es una pena que los problemas de entrega hayan arruinado un poco el placer. Entrega retrasada dos veces un día. Complicado reservar 3 días de 8:00 a 18:00 para esperar una entrega... Contacto telefónico con el servicio Neuvic muy agradable y profesional.
El caviar es excelente y está a la altura de su reputación. Nos hemos deleitado.
Opinión traducida
P
Pascal D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/12/2023
¡Muy bien!
Opinión traducida
K
Kevin C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/12/2023
Embalaje limpio
Embalaje en buen estado
Entrega a tiempo
Excelente
Opinión traducida
S
Serge H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2023
pedido no conforme
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Señor, le agradecemos por su pedido en nuestro sitio web. Nos disculpamos por el problema que ha encontrado con su pedido. Nuestras equipos de asesoría han tratado con usted por teléfono en ese momento y le hemos propuesto un gesto comercial. Espero que este problema logístico no afecte su confianza en nuestra empresa y hemos sensibilizado nuevamente a nuestros equipos de preparación de pedidos sobre el problema encontrado. Atentamente, El servicio al cliente Caviar de Neuvic
N
Nicole H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/12/2023
Producto demasiado salado.
Decepcionado al constatar que este caviar viene de Bulgaria.
Pensé que era su propia producción.
En cuanto a la entrega, el repartidor exigió que bajara a la calle en lugar de entregármelo en casa..
De lo contrario, en cuanto al frío, no hay problema.
Opinión traducida
P
Prade P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/11/2023
Oferta promocional no interesante dado el cobro de gastos de envío. Así que fue la última vez.
Opinión traducida
M
Michel F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/11/2023
Muy bueno, buena información
Opinión traducida
V
Véronique B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/11/2023
No puedo poner 5 estrellas, no conozco el caviar, pero lo encuentro mejor que lo que he probado en el supermercado.
Opinión traducida
R
Richard L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/10/2023
Bien.
Opinión traducida
J
Jean-Claude G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/10/2023
Producto excelente. Servicio de entrega (chronfresh) lamentable. Entrega retrasada en dos ocasiones sin explicación. A evitar para un cumpleaños o una fiesta en una fecha fija.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/06/2023
Bien
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/02/2023
Buen seguimiento del pedido
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/01/2023
Todo es casi perfecto... pero ninguna respuesta a mis 2 correos al servicio al cliente!
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/12/2022
Buen producto pero no me entregaron el día previsto
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/12/2022
me ha pasado tener dificultades para validar mi pedido, de lo contrario el sitio es claro
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/12/2022
Sitio claro y eficaz, confirmación de pedido enviada, plazos respetados, envío en fresco
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/12/2022
Sitio ok, entrega ok
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/12/2022
Hice un pedido unos días antes de Navidad y llegó a tiempo. Pedí 5 artículos y entre ellos, los huevos de salmón llegaron en muy mal estado. A pesar de este inconveniente, recomendaría sin ninguna duda.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/12/2022
Sin novedad
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/12/2022
Imposible hacer la reserva por internet, tuve que llamar para hacer el pedido y además olvidaron las 2 cucharas de nácar !!
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/11/2022
seguimiento activo del cliente para compensar las dificultades en el cumplimiento de los plazos de Chronofresh
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/11/2022
Es un buen producto
Opinión traducida
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