Opiniones de clientes de Caviar de Neuvic

Hola:

Le agradecemos sinceramente su comentario positivo. Nos alegra que nuestro caviar haya podido alegrar sus momentos en familia y con amigos. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola señor,

Le agradecemos por su comentario.

Para responder a su pregunta, trabajamos con un transportista frigorífico que garantiza el respeto de la cadena de frío entre 0 y 4 °C durante el transporte.

En estas condiciones, no podemos añadir bloques de hielo en nuestros paquetes, ya que eso sería contraproducente con el funcionamiento y la gestión del transporte frigorífico.

Por eso, aclaramos a nuestros clientes que al recibir el paquete, los productos deben ser colocados inmediatamente en el refrigerador, para garantizar su buena conservación.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El equipo de caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y por su calificación. Nos alegra que esté satisfecha con su experiencia con nosotros.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic.

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente que el retraso en la recepción de su pedido y la presentación al abrir la caja no hayan estado a la altura de sus expectativas.

En cuanto a la entrega, queremos aclarar que los plazos pueden ser lamentablemente más largos para los pedidos con destino al extranjero. Estos plazos son en parte independientes de nuestra voluntad y dependen, entre otros, del transportista y de las restricciones relacionadas con el transporte internacional.

También tomamos buena nota de su comentario sobre la presentación del producto al abrir la caja, que es un punto importante para nosotros ya que prestamos gran atención a la calidad de la experiencia ofrecida a nuestros clientes.

Le agradecemos por su comentario, que nos permite seguir mejorando nuestros servicios.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra saber que encuentra nuestros productos "perfectos", pero nos gustaría entender qué pudo haber llevado a su calificación. No dude en contactarnos directamente para que podamos intercambiar y encontrar una solución juntos.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y estamos encantados de saber que ha apreciado la calidad de nuestros productos y nuestro servicio al cliente. Tomamos en cuenta su comentario sobre la entrega y haremos lo posible para mejorar esta experiencia en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic.

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Lamentamos saber de su decepción. Somos productores de caviar en Neuvic, donde criamos nuestros esturiones y producimos nuestros caviares Baeri y Osciètre directamente en nuestra finca.

Sin embargo, algunas especies, como el Sevruga o el Beluga, no se producen en Neuvic. Para ofrecer a nuestros clientes una gama más amplia, trabajamos con granjas piscícolas asociadas ubicadas en Europa, especialmente en Bulgaria e Italia. Estos socios son seleccionados con el mayor cuidado y comparten los mismos requisitos que nosotros en cuanto al bienestar de los peces, calidad de crianza y saber hacer.

Nuestro objetivo es ofrecer caviares excepcionales, ya sean de nuestra propia producción o de productores asociados que cumplan con nuestros estándares de calidad.

Esperamos que estas aclaraciones le permitan comprender mejor nuestro enfoque y quedamos a su disposición si desea intercambiar más.

Hola señor,

Le agradecemos por su comentario y lamentamos esta decepción.

Debido al gran éxito de nuestra oferta promocional, el stock de velas ofrecidas se agotó más rápido de lo previsto. A pesar de toda nuestra vigilancia, algunos pedidos pudieron ser enviados sin este regalo.

Tras su correo electrónico de reclamación, hemos procedido a un gesto comercial para compensar este inconveniente.

Le reiteramos nuestras disculpas por esta situación y le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por su opinión y su calificación. Nos alegra que haya disfrutado de nuestro caviar, aunque entendemos su punto de vista sobre la relación calidad-precio. Su retroalimentación es esencial para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. No dude en hacernos llegar sus sugerencias, estaríamos encantados de escucharlas.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por su sincero comentario sobre su experiencia con nuestro sitio "Caviar de Neuvic". Nos alegra que haya apreciado la calidad de nuestro caviar, pero lamentamos sinceramente los inconvenientes causados por los retrasos en la entrega. Tenga la seguridad de que tomamos su opinión muy en serio y trabajaremos para mejorar nuestro servicio de entrega con el transportista para evitar tales situaciones en el futuro.

Hola,

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su paquete y entendemos perfectamente su decepción, especialmente porque se trataba de un regalo de cumpleaños.

Sin embargo, queremos tranquilizarle sobre el respeto de la cadena de frío. Trabajamos con este transportista precisamente porque asegura el mantenimiento de los paquetes entre 0 y 4 °C durante todo el transporte. Se realizan registros de temperatura (curvas de frío) regularmente y se nos alerta de inmediato ante cualquier desviación, lo que garantiza la conformidad del almacenamiento de los productos.

Después de verificar, el retraso en la entrega que ha sufrido se debe a condiciones meteorológicas desfavorables, independientes de nuestra voluntad y de la del transportista. A pesar de estos retrasos, el paquete se mantuvo en todo momento en condiciones de temperatura controladas.

Lamentamos sinceramente este contratiempo y, por supuesto, estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El servicio al cliente

Hola Jean-Pierre,

Le agradecemos por su comentario. Lamentamos saber que nuestro caviar no cumplió con sus expectativas en términos de salinidad. Su opinión es valiosa y la examinaremos para mejorar nuestros productos. No dude en contactarnos para discutir más sobre su experiencia.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra que la segunda caja haya cumplido plenamente con sus expectativas. Las diferencias que ha podido notar pueden variar naturalmente de un lote a otro, pero tomamos buena nota de sus observaciones para seguir mejorando la calidad de nuestros productos.
Servicio al Cliente

Estamos encantados de que la entrega y la calidad de nuestros productos le den satisfacción. Tomamos buena nota de su comentario sobre el tarro de los huevos de coregone para prestarle toda la atención necesaria.
Servicio al Cliente

Tomamos buena nota de sus comentarios sobre el corte del salmón y transmitimos sus observaciones a nuestro equipo de producción. Nos alegra que los huevos de trucha le hayan dado plena satisfacción y esperamos seguir satisfaciéndole en sus próximos pedidos.
Servicio al Cliente

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos que nuestro caviar de beluga reserva no haya estado a la altura de sus expectativas. Su comentario es valioso y nos ayuda a mejorar constantemente la calidad de nuestros productos. No dude en contactarnos directamente para discutirlo más a fondo. Esperamos tener la oportunidad de satisfacerlo plenamente en su próxima degustación.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

¡Muchas gracias por su respuesta! El líquido que ha notado en la caja es exudado natural: el caviar continúa “macerando” en este tipo de envase y esto es completamente normal. Nos encantaría que pudiera probar nuestras cajas clásicas en su próxima degustación, ofrecen una presentación más compacta del caviar.
Servicio al Cliente

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber las dificultades encontradas con Chronopost. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para garantizar una entrega óptima. No dude en contactarnos directamente para que podamos asistirle de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

El sabor del caviar puede variar según los paladares y las preferencias personales. Nos alegra que el Osciètre le haya gustado y esperamos seguir sorprendiéndole en sus próximas degustaciones.

Hola,

Gracias por su retroalimentación. Lamentamos saber que el caviar Beluga no ha cumplido con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y tenga en cuenta que nos esforzamos por ofrecer productos excepcionales de nuestra propia producción. Estaríamos encantados de hacerle descubrir nuestra gama para demostrarle la calidad de nuestro saber hacer.

Muy cordialmente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Gracias por su respuesta. Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega. Durante las fiestas, lamentablemente, hemos encontrado perturbaciones relacionadas con las huelgas, lo que ha impactado a una gran parte de nuestros paquetes. Le agradecemos su comprensión y esperamos que los productos, a pesar de todo, hayan cumplido con sus expectativas.
Servicio al Cliente

¡Muchas gracias por su respuesta! Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega y la falta de notificación. Esperamos que sus productos hayan cumplido plenamente con sus expectativas a pesar de este incidente.
Servicio al Cliente

¡Muchas gracias por su comentario! Según la especie de caviar, la firmeza del grano puede variar naturalmente, pero estamos encantados de que le haya gustado el sabor y esperamos seguir sorprendiéndole en sus próximas degustaciones.
Servicio al Cliente

Hola,

Le agradecemos por su comentario. Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega que ha experimentado. A pesar de toda la atención que ponemos en la preparación y el envío de nuestros productos, puede suceder que nuestro socio Chronofresh enfrente imprevistos logísticos ajenos a nuestra voluntad.

El descuento a aplicar busca compensar este inconveniente, pero entendemos que esto haya podido afectar su experiencia. Tenga la seguridad de que seguimos siendo vigilantes y hacemos todo lo posible para garantizarle una calidad de servicio impecable.

Esperamos tener el placer de satisfacerle plenamente en un próximo pedido.

Atentamente,
El servicio al cliente de caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente el incidente relacionado con el retraso de su entrega y por las molestias ocasionadas.

Después de verificar, parece que su pedido no fue correctamente registrado en la lista de entregas. Vamos a reforzar nuestros procesos internos para evitar que este tipo de error se repita en el futuro.

Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos a su disposición para cualquier pregunta o necesidad adicional.

Atentamente,
El servicio al cliente de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por su respuesta. Estamos encantados de que nuestro caviar haya cumplido con sus expectativas. En cuanto a los otros productos, tomamos buena nota de sus comentarios y nos aseguraremos de seguir ofreciendo productos que le brinden total satisfacción.

Su opinión es valiosa para nosotros, y esperamos poder ofrecerle una experiencia aún más adaptada a sus gustos en su próximo pedido.

Con nuestros más respetuosos saludos,
el servicio al cliente de caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por su opinión positiva sobre nuestros productos. Estamos encantados de que esté satisfecho.

Sin embargo, entendemos su deseo de tener un paquete de regalo. Dado que la mayoría de nuestros productos son artículos frescos y delicados, lamentablemente no podemos ofrecer empaques de regalo para garantizar su calidad óptima a la recepción.

Le agradecemos su comprensión y esperamos poder satisfacerle plenamente en sus próximos pedidos.

Con nuestros más respetuosos saludos,
el servicio al cliente caviar de Neuvic

¡Hola! Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro transportista no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar que nuestros productos son cuidadosamente preparados por nuestra logística para garantizar su calidad. Sin embargo, parece que el problema proviene del transportista Chronofresh, independientemente de nuestra voluntad. Entendemos perfectamente su descontento y transmitimos inmediatamente sus observaciones al servicio de Chronofresh para tomar las medidas necesarias. Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición para cualquier otra pregunta o asistencia adicional. Esperamos que esto no afecte sus próximos pedidos con Caviar de Neuvic. Servicio al cliente Caviar de Neuvic

¡Hola! Gracias por su comentario. Lamentamos saber que el caviar seco y la anguila no cumplieron con sus expectativas. Entendemos que estos productos pueden tener sabores muy particulares y no necesariamente son del agrado de todos. Hacemos todo lo posible para ofrecer una selección de productos de calidad, pero efectivamente, las preferencias gustativas pueden variar. Si desea recomendaciones para otros productos o si tiene preguntas, puede contactarnos. Estaríamos encantados de poder guiarle hacia alternativas que puedan satisfacerle mejor. Esperamos volver a verle en nuestros próximos pedidos. Servicio al cliente Caviar de Neuvic

¡Hola! Primero que nada, gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. En Caviar de Neuvic, todas las observaciones son tomadas en serio. Lamentamos mucho saber que ha tenido dificultades en nuestro sitio, especialmente con la información sobre los gastos de envío y la acumulación de promociones. En cuanto a los gastos de envío, son de 22.80€ y el envío gratuito es a partir de 130€. Esta información se menciona al realizar un carrito y luego en su resumen antes de proceder al pago. En cuanto a nuestras ofertas, no se pueden acumular entre sí. Entendemos perfectamente que esto haya podido causar frustraciones y malentendidos, y nos disculpamos nuevamente. Tenga la seguridad de que tomamos en cuenta sus observaciones. Estamos trabajando activamente en la fluidez de nuestro sitio y en la claridad de la información que proporcionamos para que pueda disfrutar de una experiencia de cliente más agradable. También revisaremos nuestros procesos para apoyar mejor a nuestro equipo de servicio al cliente en la gestión de estas situaciones. Gracias nuevamente por su comentario constructivo que nos ayudará a avanzar. Esperamos que esta mala experiencia no afecte su fidelidad. Servicio al cliente Caviar de Neuvic