Los clientes destacan la entrega rápida y en buen estado, así como el cuidado embalaje y la atención al cliente que acompaña cada pedido. Señalan una experiencia de compra fácil con facilidad de pedido y asesoramiento telefónico, y valoran la calidad constante de productos como el caviar Baeri, Orcietre y Beluga, que suelen generar satisfacción en la degustación y en eventos. La repetida mención de envíos puntuales y productos frescos refuerza la fiabilidad del servicio y la relación establecida con clientes habituales. También se aprecia la variedad de productos y la experiencia en tienda que acompaña la compra, con comentarios positivos sobre precio razonable y presentación cuidada.
Muy bien hecho y fácil de navegar para hacer un pedido
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por su reseña de 5 estrellas! Nos alegra saber que su experiencia con Caviar de Neuvic se ha desarrollado bien. Esperamos que nuestro caviar Baeri y nuestros productos de delicatessen hayan cumplido plenamente con sus expectativas. ¡Esperamos verle entre nuestros próximos pedidos! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
N
Nicolas E.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 09/02/2024
Servicio al cliente eficiente, entrega sin dificultad
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por su excelente reseña y esta hermosa calificación de 5 estrellas! Nos alegra que haya apreciado la eficiencia de nuestro servicio al cliente y la fluidez de la entrega. Su satisfacción es nuestra prioridad, y sus palabras nos animan a continuar en este camino. ¡Esperamos verle pronto para un nuevo pedido! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
B
Bernard C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 08/02/2024
bien
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por esta hermosa calificación de 5 estrellas! ¡Su satisfacción es nuestra prioridad! ¡Hasta pronto para más experiencias gustativas! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
A
Antoine C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 30/01/2024
Perfecto en entrega, en embalaje, en degustación...
Gracias
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por esta reseña y esta generosa calificación de 5 estrellas! Estamos muy contentos de saber que su experiencia con Caviar de Neuvic ha sido exitosa. En Caviar de Neuvic, hacemos todo lo posible para satisfacer sus expectativas. Por lo tanto, sus comentarios son muy importantes y nos permiten mejorar continuamente. Gracias por su pedido y por su confianza. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
C
Céline F.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 05/02/2024
Sitio perfectamente claro y fácil de usar
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por su reseña de 5 estrellas! Nos alegra que encuentre nuestro sitio claro y fácil de usar. Hemos diseñado nuestra plataforma para que cada visitante pueda navegar con total simplicidad y disfrutar de una experiencia fluida y agradable. Su satisfacción es nuestra prioridad, y sus elogios sobre la ergonomía de nuestro sitio son un hermoso reconocimiento a nuestros esfuerzos. Continuaremos mejorando nuestros servicios en línea para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Esperamos tener el placer de servirle nuevamente muy pronto. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
J
Jefferey G.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 02/02/2024
Entrega rápida y cuidada.
Primera degustación de caviar muy apreciada.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por su reseña de 5 estrellas! Nos alegra saber que ha apreciado la rapidez y el cuidado de la entrega. En Caviar de Neuvic, damos gran importancia a que cada pedido llegue en las mejores condiciones, y sus comentarios confirman que nuestros esfuerzos están dando sus frutos. También nos alegra saber que su primera degustación de caviar fue un éxito. El caviar de Neuvic es el fruto de un saber hacer único, y estamos orgullosos de poder ofrecerle una experiencia gustativa excepcional. Esperamos que esta primera degustación marque el inicio de muchos otros descubrimientos con nuestros productos. ¡No dude en volver a contactarnos para nuevas aventuras gastronómicas! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
I
Isabelle L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 08/01/2024
Recibimos la publicidad por correo postal. Fuimos al sitio sin problema así como el pedido. La entrega se realizó en los tiempos que nos habían dado. La caja es magnífica. Gracias
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por su reseña! Nos alegra que haya apreciado nuestra publicidad y que haya encontrado nuestro sitio fácil de usar. Nos complace que la entrega se haya realizado como estaba previsto y que le haya gustado la caja. Su satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias nuevamente por su confianza y apoyo! ¡Que tenga un excelente día! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
P
Pascal M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/01/2024
22/01/2024 09h30: pedido (ZFSJGYFQI o 10574, ¡a su elección!) realizado
22/01/2024 09h37: correos de Caviar de Neuvic confirmando pago y pedido
23/01/2024 15h19: SMS confirmando entrega para el 24/01 entre 08h00 y 13h00
24/01/2024 12h45: SMS diciendo que un «evento» ha llevado a posponer la entrega al 25/01 entre 08h00 y 13h00
25/01/2024 13h33: llamo a CdN porque no se ha realizado ninguna entrega.
25/01/2024 13h38: me devuelven la llamada y mi interlocutora me indica que el paquete está en Marsella. Le expreso mi sorpresa porque el paquete no tiene que pasar por esta ciudad para llegar de Dordogne a Seine Maritime.
25/01/2024 13h43: me vuelven a llamar. Mi interlocutora me indica que el paquete está en Ruan. No será entregado este 25/01
25/01/2024 13h43: correo de Chronofresh indicándome que «he elegido» modificar la fecha de entrega. ¡No, no fui yo!
25/01/2024 15h40: CdN abre un ticket n° 9513 tras comunicar mi sorpresa por «mi elección» de cambiar la fecha de entrega
25/01/2024 15h49: correo de CdN disculpándose por el retraso en la entrega.
26/01/2024 08h04: SMS y correo de Chronofresh indicándome una entrega este 26/01 entre 12h50 y 13h50.
26/01/2024 14h15: no hay entrega, llamo a CdN. No hay respuesta, el interlocutor esperaba una hora porque debía ser entregado en la hora siguiente a mi llamada de las 14h
26/01/204 14h45: llamo a CdN. ¡Entrega en media hora!!!
26/01/2024 15h00: Chronofresh indica a CdN que el paquete no podrá ser entregado este 26/01 como estaba previsto. La entrega se pospone al día siguiente por Chronofresh entre 08h00 y 13h00. Pido el envío de la factura porque no está disponible en el sitio.
26/01/2024 14h55: correo de Chronofresh con la misma mención errónea: «Usted ha elegido modificar la fecha de entrega» lo cual es nuevamente falso. Es Chronofresh quien no cumple con sus múltiples avisos de entrega y pospone, pospone,...
26/01/2024 16h00: llamo para reclamar nuevamente mi factura. Me responden: «la persona que se ocupa de las facturas está en reunión.»
26/01/2024 16h04:
- Paquete no entregado desde hace 4 días
- Cargo indicado por Paypal aunque no tengo cuenta de Paypal. ¿Qué riesgos?
- Cargo identificado en Luxemburgo, ¿paraíso fiscal para Olma?
Balance:
1. Mucho tiempo perdido, aniversario a la basura
2. Atrapado en casa 4 mañanas por nada
3. ¿Qué pasa con la cadena de frío (entradas - salidas del camión)
4. Correos con información falsa
5. Incapaz de enviar una factura (no la he recibido hasta el 30/01)
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, Lamentamos sinceramente esta experiencia que no refleja los estándares de calidad y servicio que nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes. Entendemos perfectamente su frustración y el impacto negativo que esta situación pudo haber tenido, especialmente en un momento tan importante como un cumpleaños. Su comentario detallado es valioso y nos permite identificar los puntos a mejorar en nuestro proceso logístico y de comunicación. Aquí le aseguramos: Entrega: Somos conscientes de los múltiples retrasos y de la información incorrecta transmitida por Chronofresh. Vamos a reforzar nuestras comunicaciones con nuestro socio logístico para evitar que tales situaciones se repitan. Cadena de frío: Queremos asegurarle que se respeta estrictamente la cadena de frío. Sin embargo, entendemos sus preocupaciones y estamos a su disposición para discutir una compensación o una solución adecuada. Facturación: Lamentamos el retraso en el envío de su factura. Comunicación: Sus comentarios sobre la información errónea y los plazos de respuesta son tomados muy en serio. Vamos a revisar nuestros procedimientos internos para mejorar nuestra reactividad. Deseamos sinceramente recuperar su confianza. Con nuestras más sinceras disculpas, Servicio al cliente Caviar de Neuvic
M
Marie Thérèse D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 09/12/2023
Muy cremoso. No demasiado salado. Sabor agradable
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por su reseña de 5 estrellas! Nos alegra saber que nuestro caviar Baeri ha cumplido con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa. Esperamos verle muy pronto entre nuestros próximos pedidos. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
D
Dima H.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Gracias por la calidad del producto, el cumplimiento de los plazos de entrega y el seguimiento..
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Le agradecemos por su reseña de 5 estrellas! En Caviar de Neuvic, la calidad de nuestros productos es primordial. Nos alegra que nuestro caviar Baeri haya estado a la altura de sus expectativas. Cada detalle cuenta para nosotros y trabajamos cada día para que su experiencia como cliente sea un éxito. Esperamos poder acompañarle muy pronto. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
F
Francoise M.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 26/12/2023
Bien empaquetado y entrega impecable
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por su reseña de 5 estrellas! Nos alegra saber que el embalaje de su pedido y la calidad de la entrega han estado a la altura de sus expectativas. Prestamos especial atención a cada detalle, desde la preparación de su paquete hasta su entrega, para que su experiencia con Caviar de Neuvic sea impecable. Estaremos encantados de acompañarle muy pronto. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
A
Andre L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 27/12/2023
Nada que decir, todo fue perfecto
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, le agradecemos por su reseña y por su magnífica calificación de 5 estrellas! Prestamos especial atención a la satisfacción del cliente. Estamos muy felices de saber que su experiencia fue perfecta. Esperamos verlo nuevamente en nuestros próximos pedidos. Servicio al cliente de Caviar de Neuvic
'
'Patrick' L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 21/12/2023
Servicio telefónico impecable. Facilidades de pago por transferencia. Entrega Chronofresh a tiempo como se previó. Calidad de frescura perfecta y sobre todo calidad del producto en sí (caviar osciètre) impecable, en resumen, lo mejor para esta empresa francesa en cuanto a saber hacer... ya teníamos la vodka, ahora tenemos los huevos...
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡muchas gracias por su reseña de 5 estrellas tan elogiosa! Estamos encantados de leer que su experiencia con Caviar de Neuvic ha estado a la altura de sus expectativas. Su satisfacción con la calidad de nuestro servicio telefónico, las facilidades de pago, la puntualidad de la entrega Chronofresh, así como la frescura de nuestros productos nos conmueve profundamente. También estamos encantados de que nuestro caviar Osciètre haya sabido seducirle con su calidad impecable. En Caviar de Neuvic, valoramos el saber hacer francés, y sus palabras animan a todo nuestro equipo a seguir sobresaliendo en lo que hacemos. Esperamos tener el placer de acompañarle nuevamente muy pronto para nuevas degustaciones excepcionales. Servicio al cliente de Caviar de Neuvic
J
Jean Christian B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/12/2023
Muy bien, producto y entrega. Había solicitado unos blinis como regalo por el monto de mi pedido y no los recibí.
Opinión traducida
R
Richard D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/12/2023
Vendedor
Opinión traducida
S
Sas Jean Louis F.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 20/12/2023
Contacto y reactividad indiscutibles y muy profesionales.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡muchas gracias por su reseña de 5 estrellas y sus palabras tan alentadoras! Estamos encantados de saber que ha apreciado la calidad de nuestro contacto y nuestra reactividad. En Caviar de Neuvic, nos comprometemos a ofrecer un servicio impecable, combinando profesionalismo y disponibilidad, para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Sus cumplidos son una hermosa recompensa para nuestro equipo, siempre dedicado a responder a sus necesidades con rapidez y atención. Estamos a su disposición para cualquier solicitud futura y esperamos tener el placer de acompañarle nuevamente muy pronto. Servicio al cliente de Caviar de Neuvic
M
Michael R.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 19/12/2023
un sitio simple e intuitivo con una bonita presentación de los productos
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡muchas gracias por su reseña de 5 estrellas! Estamos encantados de que haya encontrado nuestro sitio simple, intuitivo, y que la presentación de nuestros productos le haya seducido. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de navegación fluida y agradable, con una presentación cuidada de cada producto, para que pueda descubrir nuestras ofertas y hacer sus elecciones con total simplicidad. Sus cumplidos nos animan a seguir en este camino y a seguir mejorando nuestro sitio para hacerlo aún más accesible y atractivo. Esperamos que disfrute de volver a visitar nuestro sitio para sus futuros pedidos y descubrimientos. Servicio al cliente de Caviar de Neuvic
A
Alain M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/12/2023
sitio práctico
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡muchas gracias por su reseña y sus 4 estrellas! Estamos felices de que encuentre nuestro sitio práctico y fácil de usar. Su opinión es valiosa para nosotros, y trabajamos constantemente en la mejora de la experiencia en línea para hacer su navegación aún más agradable. Si tiene sugerencias o comentarios para mejorar su experiencia, no dude en hacérnoslo saber. Estaremos encantados de acompañarle en sus próximas visitas. Servicio al cliente de Caviar de Neuvic
J
Jean C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Sin novedades. Profesionalismo.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, le agradecemos por su reseña de 5 estrellas! Estamos muy contentos de que haya disfrutado de su experiencia en nuestra casa. En Caviar de Neuvic, su satisfacción es nuestra prioridad. Esperamos verlo nuevamente en nuestros próximos pedidos. Servicio al cliente de Caviar de Neuvic
G
Georges L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 11/12/2023
muy bien
Opinión traducida
A
Antoine C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 20/12/2023
Perfecto para el servicio de pedido en línea. Recibido a tiempo y con cuidado para una degustación en el Château de Bacqueville
Opinión traducida
A
Alain L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 21/12/2023
Como de costumbre, un servicio impecable.
Opinión traducida
P
Patrick D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/11/2023
Decepcionado por las falsas promociones en época de fiestas. Una política de precios más clara sería bienvenida.
Opinión traducida
H
Hélène D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 19/12/2023
Perfecto, productos hiper frescos, entregados en un tiempo récord y deliciosos!
Opinión traducida
T
Thibaut G.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 19/12/2023
¡Buenos productos de calidad! ¡El caviar y la vodka acompañaron maravillosamente nuestras comidas festivas en familia!
Opinión traducida
B
Brigitte C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Falta de amabilidad y fluidez
Opinión traducida
S
Serge P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2023
¡Ningún respeto por las fechas de entrega!
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Señor, le agradecemos por su pedido en nuestro sitio web y nos disculpamos por el problema que tuvo con la entrega de su pedido con 1 día de retraso. En esta época del año, nuestro transportista Chronofresh puede enfrentar dificultades para cumplir con los plazos de entrega debido a la alta demanda. Le agradecemos por informarnos sobre el problema que tuvo para que podamos comunicarlo al servicio comercial de nuestro transportista. Esperamos que este incidente no afecte la confianza que tiene en nuestra empresa. Atentamente, El servicio al cliente de Caviar de Neuvic
P
Philippe R.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 12/12/2023
Entrega dentro de los plazos anunciados. Paquete perfectamente embalado respetando la cadena de frío.
Opinión traducida
P
Pierre B.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 13/12/2023
Pedido llegado a tiempo como se acordó, productos de calidad, pero eso: ¡no es una sorpresa!
Opinión traducida
N
Nathalie S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2023
Pago no validado, aunque mi tarjeta de crédito fue debitada. Sin una llamada telefónica de mi parte el día de la entrega prevista, nunca habría recibido mi pedido, que llegó 2 días después.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Señora, le agradecemos por su pedido en nuestro sitio web y nos disculpamos por el problema que ha encontrado durante el mismo. De hecho, tuvimos un problema informático y su pedido no fue registrado en nuestra logística para la preparación. Hemos sensibilizado a nuestros equipos sobre la vigilancia de nuestro sitio para el registro de nuestros pedidos. Esperamos que este incidente no afecte la confianza que tiene en nuestra empresa. Atentamente, El servicio al cliente de Caviar de Neuvic
L
Ludovic C.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 19/12/2023
Muy intuitivo
Opinión traducida
F
Francois B.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 13/12/2023
Muy bien para un primer pedido. Asociación con la conserjería del crédito agrícola.
Opinión traducida
D
Danielle A.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 19/12/2023
¡Excelente como cada año!
Opinión traducida
J
Jean Jacques L.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Reactividad, precisión, exactitud, ningún problema encontrado.
Opinión traducida
G
Georges M.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 17/12/2023
Fecha de entrega fluctuante: ¡el 20 luego el 21 luego el 20 finalmente el 21!
Opinión traducida
P
Pierre C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Es una pena que los problemas de entrega hayan arruinado un poco el placer. Entrega retrasada dos veces un día. Complicado reservar 3 días de 8:00 a 18:00 para esperar una entrega... Contacto telefónico con el servicio Neuvic muy agradable y profesional.
El caviar es excelente y está a la altura de su reputación. Nos hemos deleitado.
Opinión traducida
J
Jean Paul A.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 12/12/2023
aparte de la confusión inicial de cortesía / dirección postal inicial debido a la redacción de los documentos promocionales y comerciales, ¡perfecto!
Opinión traducida
P
Pascal D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 05/12/2023
Muy bien, servicio impecable, cuidadoso y atento. ¡Lo recomiendo!
Opinión traducida
J
Juliette B.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 01/12/2023
¡Un producto comprado para regalar en Navidad! ¡Espero dar a conocer el caviar y la vodka francesa!
Opinión traducida
T
Therese Marie D.
Nota: 5 de 5
tras una compra de 11/12/2023
relativamente fácil de encontrar el producto, pero no soy una experta
Opinión traducida
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