Los clientes destacan la entrega rápida y en buen estado, así como el cuidado embalaje y la atención al cliente que acompaña cada pedido. Señalan una experiencia de compra fácil con facilidad de pedido y asesoramiento telefónico, y valoran la calidad constante de productos como el caviar Baeri, Orcietre y Beluga, que suelen generar satisfacción en la degustación y en eventos. La repetida mención de envíos puntuales y productos frescos refuerza la fiabilidad del servicio y la relación establecida con clientes habituales. También se aprecia la variedad de productos y la experiencia en tienda que acompaña la compra, con comentarios positivos sobre precio razonable y presentación cuidada.
Caviar de muy buena calidad, siempre fiel a sí mismo. Siempre es un placer abrir una lata con la familia o los amigos.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola:
Le agradecemos sinceramente su comentario positivo. Nos alegra que nuestro caviar haya podido alegrar sus momentos en familia y con amigos. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.
Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic
Y
Yann M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/09/2026
Me sorprendió que no había hielo refrigerante en el paquete. Por una vez estaba presente, pero normalmente se queda con la portera todo el día.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola señor,
Le agradecemos por su comentario.
Para responder a su pregunta, trabajamos con un transportista frigorífico que garantiza el respeto de la cadena de frío entre 0 y 4 °C durante el transporte.
En estas condiciones, no podemos añadir bloques de hielo en nuestros paquetes, ya que eso sería contraproducente con el funcionamiento y la gestión del transporte frigorífico.
Por eso, aclaramos a nuestros clientes que al recibir el paquete, los productos deben ser colocados inmediatamente en el refrigerador, para garantizar su buena conservación.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de caviar de Neuvic
C
Christine S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/08/2026
Bien
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola,
Le agradecemos sinceramente por su comentario y por su calificación. Nos alegra que esté satisfecha con su experiencia con nosotros.
Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic.
J
Jean-Claude M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/09/2026
Fecha de consumo muy inferior a lo que me había sido indicado por teléfono. Este beluga era apenas comestible.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola Señor,
Le agradecemos por su respuesta.
Después de verificar su pedido, constatamos que usted se benefició de nuestra oferta Crazy Day, propuesta a principios de septiembre.
En el marco de esta operación, habíamos propuesto caviares con una DDM corta, información que estaba especificada en la ficha del producto, esta oferta se implementó en el marco de nuestro desalojo.
El caviar que usted recibió, habiendo sido particularmente bien madurado, presenta naturalmente sabores más pronunciados y un carácter más afirmado que un caviar más joven.
Estamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic
G
Gerard O.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/08/2026
Entrega el día que queríamos; el contenido en excelente estado.
Opinión traducida
M
Mozos D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/07/2026
Retraso en la recepción del pedido y la presentación al abrir la lata no es la mejor.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente que el retraso en la recepción de su pedido y la presentación al abrir la caja no hayan estado a la altura de sus expectativas.
En cuanto a la entrega, queremos aclarar que los plazos pueden ser lamentablemente más largos para los pedidos con destino al extranjero. Estos plazos son en parte independientes de nuestra voluntad y dependen, entre otros, del transportista y de las restricciones relacionadas con el transporte internacional.
También tomamos buena nota de su comentario sobre la presentación del producto al abrir la caja, que es un punto importante para nosotros ya que prestamos gran atención a la calidad de la experiencia ofrecida a nuestros clientes.
Le agradecemos por su comentario, que nos permite seguir mejorando nuestros servicios.
Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic
C
Caroline P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/05/2026
plazo de entrega más largo pero bien gestionado al final
Opinión traducida
S
Steven G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/05/2026
El baeri era muy promedio, pero el orcietre y el beluga eran geniales!!
Opinión traducida
J
Joséphine L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/05/2026
El paquete llegó bien, el jugador previsto pero con retraso.
Opinión traducida
A
Adeline M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/04/2026
Buen caviar pero tampoco es trascendental por el precio
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola,
Le agradecemos por su opinión y su calificación. Nos alegra que haya disfrutado de nuestro caviar, aunque entendemos su punto de vista sobre la relación calidad-precio. Su retroalimentación es esencial para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. No dude en hacernos llegar sus sugerencias, estaríamos encantados de escucharlas.
Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic
N
Nathalie T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/12/2025
Hola, pedí 2 cajas de 30 y 50 gr, la primera con pequeños granos negros oscuros y aplastados, la segunda perfecta con hermosos granos grises oscuros bien separados y mucho mejor en sabor.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra que la segunda caja haya cumplido plenamente con sus expectativas. Las diferencias que ha podido notar pueden variar naturalmente de un lote a otro, pero tomamos buena nota de sus observaciones para seguir mejorando la calidad de nuestros productos.
Servicio al Cliente
C
Christiane J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/12/2025
Paquete recibido rápidamente y en buen estado. Siempre estoy satisfecha con los productos, pero un comentario para este pedido: el tarro de los huevos de coregone estaba apenas cerrado, se abrió en cuanto lo tomé y fue degustado sin tardar.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Estamos encantados de que la entrega y la calidad de nuestros productos le den satisfacción. Tomamos buena nota de su comentario sobre el tarro de los huevos de coregone para prestarle toda la atención necesaria.
Servicio al Cliente
A
Alexandra S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/12/2025
Decepcionante. Paquete recibido 7 días después del pedido, un correo de Chronopost diciendo que he modificado la entrega cuando no he recibido el correo inicial. Al recibir los productos, una caja de caviar llena de líquido apenas llena... Un mensaje dejado al servicio al cliente el 26/12 y hasta la fecha no he recibido respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados y comprendemos plenamente su decepción.
Después de verificar su pedido y la reclamación asociada, constatamos que la fecha de entrega solicitada al realizar el pedido era el 20/12. Desafortunadamente, durante la temporada de fiestas de fin de año, los plazos de entrega pueden extenderse debido a la alta afluencia de pedidos.
Este año, la situación se complicó por un evento ajeno a nuestra voluntad: carreteras bloqueadas debido a las manifestaciones de los agricultores, lo que ha causado perturbaciones adicionales en las rutas de nuestro transportista.
Con respecto al problema de calidad señalado, tras su llamada del 31/12, le explicamos el procedimiento a seguir. Tan pronto como recibamos los elementos necesarios, hemos transmitido su caso a nuestro servicio de calidad, que se puso en contacto con nosotros el 06/01 para tratar su reclamación.
Lamentamos sinceramente estos inconvenientes y estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic
J
Jean I.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/12/2025
El salmón está menos bien cortado que el año pasado, especialmente la cola del salmón cortada con la piel, para los huevos de trucha no hay problema.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Tomamos buena nota de sus comentarios sobre el corte del salmón y transmitimos sus observaciones a nuestro equipo de producción. Nos alegra que los huevos de trucha le hayan dado plena satisfacción y esperamos seguir satisfaciéndole en sus próximos pedidos.
Servicio al Cliente
J
Jean G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/12/2025
caja con mucho jugo y no demasiado llena el resto muy bueno
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
¡Muchas gracias por su respuesta! El líquido que ha notado en la caja es exudado natural: el caviar continúa “macerando” en este tipo de envase y esto es completamente normal. Nos encantaría que pudiera probar nuestras cajas clásicas en su próxima degustación, ofrecen una presentación más compacta del caviar.
Servicio al Cliente
J
Jean L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/12/2025
buenos productos
Opinión traducida
H
Henri M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/11/2025
Muy decepcionado este año. El caviar sufrió por la entrega, textura y aroma inusuales. Enviado el 16/12 recibido el 22/12 después de 3 días bloqueado esperando.
Opinión traducida
X
Xavier W.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/11/2025
Excelente entrega
Opinión traducida
J
Jean-Louis P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/12/2025
Entrega perfecta
Opinión traducida
P
Patrick D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/11/2025
Pedido conforme. Sin embargo, la entrega de Chronopost no se realizó el día previsto sin mensaje de advertencia.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
¡Muchas gracias por su respuesta! Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega y la falta de notificación. Esperamos que sus productos hayan cumplido plenamente con sus expectativas a pesar de este incidente.
Servicio al Cliente
C
Chantal C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/11/2025
Excelente elección, ya lo había pedido el año pasado.
Opinión traducida
G
Guillaume F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/11/2025
Buen caviar no demasiado salado. Falta un poco de firmeza en el grano.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
¡Muchas gracias por su comentario! Según la especie de caviar, la firmeza del grano puede variar naturalmente, pero estamos encantados de que le haya gustado el sabor y esperamos seguir sorprendiéndole en sus próximas degustaciones.
Servicio al Cliente
X
Xavier G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/11/2025
Esturión ahumado: rodajas de grosor aleatorio mal cortadas que conservan las capas duras bajo la piel arruinando todo placer. Goma y desagradable. Huevos de salmón: buena consistencia pero poco sabor. Sin interés. Caviar: aún no lo he probado. Lamento este pedido y no lo repetiré, sea cual sea el sabor del caviar cuando lo pruebe.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Su retroalimentación es valiosa y nos ayuda a mejorar nuestros productos. Estaríamos encantados de ofrecerle una solución para mejorar su experiencia con nosotros. No dude en contactarnos directamente.
Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic
D
Domitille B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/08/2025
Caviar picante
Opinión traducida
F
François V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/08/2025
Ok
Opinión traducida
M
Michelle A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2025
Satisfecha con los productos pedidos
Opinión traducida
B
Bernard P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/06/2025
paquete aún no entregado una semana después de la fecha de entrega prevista (de común acuerdo)
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola,
Lamentamos los inconvenientes que ha tenido con la entrega de su pedido. Tan pronto como nos dimos cuenta de que el paquete estaba bloqueado en ChronoFresh, emprendimos de inmediato todas las gestiones posibles para que le fuera entregado. Desafortunadamente, al no poder obtener de su parte una fecha precisa de entrega, tomamos la decisión de enviarle un segundo paquete para que pueda recibir sus productos rápidamente.
Las dificultades encontradas con ChronoFresh son lamentablemente de su organización y escapan a nuestro control. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para que nuestros clientes reciban sus productos en las mejores condiciones y dentro de los plazos anunciados.
Esperamos que haya podido disfrutar plenamente de su degustación, y quedamos a su disposición para cualquier solicitud.
Atentamente,
El servicio al cliente de caviar de Neuvic
A
Andre D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/06/2025
cliente desde hace más de 10 años, es la primera vez que tenemos un problema. el caviar BELUGA RESERVE estaba demasiado SALADO, el caviar ya no tenía sabor, constatado por mí y mi esposa. ESTO ES SOLO PARA INFORMACIÓN. Amistosamente
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola,
Le agradecemos por su fidelidad y su respuesta. Lamentamos sinceramente saber que su experiencia con el caviar Beluga Reserve no ha estado a la altura de sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y tomamos su comentario muy en serio. No dude en contactarnos directamente para que podamos discutirlo.
Amistosamente,
El equipo de Caviar de Neuvic
J
Jean Luc B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/12/2024
El caviar sí, el resto no es útil
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola,
Le agradecemos por su respuesta. Estamos encantados de que nuestro caviar haya cumplido con sus expectativas. En cuanto a los otros productos, tomamos buena nota de sus comentarios y nos aseguraremos de seguir ofreciendo productos que le brinden total satisfacción.
Su opinión es valiosa para nosotros, y esperamos poder ofrecerle una experiencia aún más adaptada a sus gustos en su próximo pedido.
Con nuestros más respetuosos saludos,
el servicio al cliente de caviar de Neuvic
N
Nicolas K.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/12/2024
Buen producto pero me hubiera gustado tener un paquete de regalo.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola,
Le agradecemos por su opinión positiva sobre nuestros productos. Estamos encantados de que esté satisfecho.
Sin embargo, entendemos su deseo de tener un paquete de regalo. Dado que la mayoría de nuestros productos son artículos frescos y delicados, lamentablemente no podemos ofrecer empaques de regalo para garantizar su calidad óptima a la recepción.
Le agradecemos su comprensión y esperamos poder satisfacerle plenamente en sus próximos pedidos.
Con nuestros más respetuosos saludos,
el servicio al cliente caviar de Neuvic
P
Pierre B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/07/2024
Entrega perfecta - caviar Beluga excelente.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por su respuesta positiva y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia! Nos alegra saber que ha encontrado la entrega perfecta y que nuestro caviar Beluga ha estado a la altura de sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad absoluta, y sus comentarios elogiosos nos animan a seguir ofreciendo productos y servicios de la más alta calidad. Si tiene preguntas o necesidades adicionales, no dude en contactarnos. Esperamos tener el placer de servirle nuevamente muy pronto. Gracias de nuevo por su confianza y su apoyo. El servicio al cliente de caviar de Neuvic
T
Thesy W.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/06/2024
servicio y entrega normales como se debe para este tipo de productos
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por su respuesta! Nos alegra saber que nuestro servicio y nuestra entrega cumplieron con sus expectativas para este tipo de productos. Su satisfacción es importante para nosotros, y nos esforzamos por mantener un servicio de calidad constante. Si tiene sugerencias o necesidades adicionales, no dude en hacérnoslo saber. Esperamos tener el placer de servirle nuevamente pronto. Gracias de nuevo por su confianza. El servicio al cliente de caviar de Neuvic
A
Andre G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/06/2024
Toma de pedido y entrega muy bien. El caviar Baeri signature es medio en sabor
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Nos alegra saber que la toma de pedido y la entrega se realizaron muy bien. Lamentamos que el sabor de nuestro caviar Baeri Signature no haya cumplido completamente con sus expectativas. Sus comentarios son valiosos y nos ayudarán a mejorar nuestros productos. Nos gustaría saber más sobre su experiencia para entender mejor sus expectativas de sabor. No dude en contactarnos directamente para discutirlo. Esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en su próximo pedido. Gracias de nuevo por su respuesta y su confianza. El servicio al cliente de caviar de Neuvic
M
Michelle A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/04/2024
La entrega fue un poco larga, retrasada desde el sitio de entrega; no fue culpa suya.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por su bonita opinión! Lamentamos saber que el plazo de entrega no cumplió con sus expectativas. Haremos llegar su comentario a nuestro transportista Chronofresh para mejorar este aspecto en su próximo pedido. Sin embargo, esperamos que nuestros productos de delicatessen hayan cumplido con sus expectativas. Esperamos verlo muy pronto en nuestros pedidos. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
B
Bernard E.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/04/2024
Buen contacto, los precios son correctos, los tiempos de entrega son un poco largos.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por estas 4 estrellas sobre 5! Nos alegra saber que nuestros precios corresponden a la calidad de nuestros productos. Sin embargo, queremos disculparnos en nombre de nuestro transportista Chronofresh por los retrasos en la entrega. Haremos llegar sus comentarios para mejorar su satisfacción como cliente. Esperamos verlo muy pronto en nuestros pedidos. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
B
Benoît Y.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/04/2024
Buena ergonomía del sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Le agradecemos por su opinión! Nos alegra saber que nuestro sitio y su navegación le son convenientes. También esperamos que nuestro caviar Baeri haya cumplido con sus expectativas. ¡Gracias nuevamente por su buena calificación y hasta muy pronto! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
V
Viviane C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/03/2024
Falta de protección de frescura en la caja.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y otorgar una calificación de 4 estrellas a nuestros productos. Valoramos mucho la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Sepa que hacemos todo lo posible para garantizar la frescura de nuestros caviares. Nuestros productos se conservan en condiciones óptimas, y trabajamos con Chronofresh, un transportista especializado que utiliza camiones refrigerados para mantener la cadena de frío durante toda la entrega. Lamentamos si ha percibido una falta de frescura en su pedido y nos disculpamos sinceramente por este inconveniente. Su retroalimentación es valiosa y nos permite mejorar continuamente nuestros servicios. No dude en contactarnos directamente si tiene otros comentarios o si desea discutir más en detalle. Estamos aquí para asistirle. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
E
Etienne T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/03/2024
Sería interesante ver vistas del sitio de cría.
Opinión traducida
A
Amandine N.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/02/2024
El sitio y el producto muy bien, pero el transportista no respetó el plazo de entrega, mal servicio al cliente del transportista, una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y por darnos una calificación de 4 estrellas a pesar de los inconvenientes con el transportista! Nos alegra que haya apreciado nuestro sitio y nuestros productos. Sin embargo, lamentamos sinceramente que el transportista no haya respetado el plazo de entrega y que su servicio al cliente no haya estado a la altura de sus expectativas. Aunque esta situación es independiente de nuestra voluntad, entendemos lo frustrante que puede ser. Su comentario es valioso, y lo haremos llegar a nuestro socio logístico para que mejore sus servicios y evite que este tipo de situaciones se repitan. ¡Esperamos verle pronto entre nuestros pedidos! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
P
Pascal M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/01/2024
22/01/2024 09h30: pedido (ZFSJGYFQI o 10574, ¡a su elección!) realizado
22/01/2024 09h37: correos de Caviar de Neuvic confirmando pago y pedido
23/01/2024 15h19: SMS confirmando entrega para el 24/01 entre 08h00 y 13h00
24/01/2024 12h45: SMS diciendo que un «evento» ha llevado a posponer la entrega al 25/01 entre 08h00 y 13h00
25/01/2024 13h33: llamo a CdN porque no se ha realizado ninguna entrega.
25/01/2024 13h38: me devuelven la llamada y mi interlocutora me indica que el paquete está en Marsella. Le expreso mi sorpresa porque el paquete no tiene que pasar por esta ciudad para llegar de Dordogne a Seine Maritime.
25/01/2024 13h43: me vuelven a llamar. Mi interlocutora me indica que el paquete está en Ruan. No será entregado este 25/01
25/01/2024 13h43: correo de Chronofresh indicándome que «he elegido» modificar la fecha de entrega. ¡No, no fui yo!
25/01/2024 15h40: CdN abre un ticket n° 9513 tras comunicar mi sorpresa por «mi elección» de cambiar la fecha de entrega
25/01/2024 15h49: correo de CdN disculpándose por el retraso en la entrega.
26/01/2024 08h04: SMS y correo de Chronofresh indicándome una entrega este 26/01 entre 12h50 y 13h50.
26/01/2024 14h15: no hay entrega, llamo a CdN. No hay respuesta, el interlocutor esperaba una hora porque debía ser entregado en la hora siguiente a mi llamada de las 14h
26/01/204 14h45: llamo a CdN. ¡Entrega en media hora!!!
26/01/2024 15h00: Chronofresh indica a CdN que el paquete no podrá ser entregado este 26/01 como estaba previsto. La entrega se pospone al día siguiente por Chronofresh entre 08h00 y 13h00. Pido el envío de la factura porque no está disponible en el sitio.
26/01/2024 14h55: correo de Chronofresh con la misma mención errónea: «Usted ha elegido modificar la fecha de entrega» lo cual es nuevamente falso. Es Chronofresh quien no cumple con sus múltiples avisos de entrega y pospone, pospone,...
26/01/2024 16h00: llamo para reclamar nuevamente mi factura. Me responden: «la persona que se ocupa de las facturas está en reunión.»
26/01/2024 16h04:
- Paquete no entregado desde hace 4 días
- Cargo indicado por Paypal aunque no tengo cuenta de Paypal. ¿Qué riesgos?
- Cargo identificado en Luxemburgo, ¿paraíso fiscal para Olma?
Balance:
1. Mucho tiempo perdido, aniversario a la basura
2. Atrapado en casa 4 mañanas por nada
3. ¿Qué pasa con la cadena de frío (entradas - salidas del camión)
4. Correos con información falsa
5. Incapaz de enviar una factura (no la he recibido hasta el 30/01)
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, Lamentamos sinceramente esta experiencia que no refleja los estándares de calidad y servicio que nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes. Entendemos perfectamente su frustración y el impacto negativo que esta situación pudo haber tenido, especialmente en un momento tan importante como un cumpleaños. Su comentario detallado es valioso y nos permite identificar los puntos a mejorar en nuestro proceso logístico y de comunicación. Aquí le aseguramos: Entrega: Somos conscientes de los múltiples retrasos y de la información incorrecta transmitida por Chronofresh. Vamos a reforzar nuestras comunicaciones con nuestro socio logístico para evitar que tales situaciones se repitan. Cadena de frío: Queremos asegurarle que se respeta estrictamente la cadena de frío. Sin embargo, entendemos sus preocupaciones y estamos a su disposición para discutir una compensación o una solución adecuada. Facturación: Lamentamos el retraso en el envío de su factura. Comunicación: Sus comentarios sobre la información errónea y los plazos de respuesta son tomados muy en serio. Vamos a revisar nuestros procedimientos internos para mejorar nuestra reactividad. Deseamos sinceramente recuperar su confianza. Con nuestras más sinceras disculpas, Servicio al cliente Caviar de Neuvic
Utilizamos cookies con fines de medición de audiencia y mejora de la experiencia del usuario.
English 
Français 
Español 
Deutsch