Los clientes destacan la entrega rápida y en buen estado, así como el cuidado embalaje y la atención al cliente que acompaña cada pedido. Señalan una experiencia de compra fácil con facilidad de pedido y asesoramiento telefónico, y valoran la calidad constante de productos como el caviar Baeri, Orcietre y Beluga, que suelen generar satisfacción en la degustación y en eventos. La repetida mención de envíos puntuales y productos frescos refuerza la fiabilidad del servicio y la relación establecida con clientes habituales. También se aprecia la variedad de productos y la experiencia en tienda que acompaña la compra, con comentarios positivos sobre precio razonable y presentación cuidada.
Hola, ¡Muchas gracias por su respuesta positiva y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia! Nos alegra saber que ha encontrado la entrega perfecta y que nuestro caviar Beluga ha estado a la altura de sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad absoluta, y sus comentarios elogiosos nos animan a seguir ofreciendo productos y servicios de la más alta calidad. Si tiene preguntas o necesidades adicionales, no dude en contactarnos. Esperamos tener el placer de servirle nuevamente muy pronto. Gracias de nuevo por su confianza y su apoyo. El servicio al cliente de caviar de Neuvic
T
Thesy W.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/06/2024
servicio y entrega normales como se debe para este tipo de productos
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por su respuesta! Nos alegra saber que nuestro servicio y nuestra entrega cumplieron con sus expectativas para este tipo de productos. Su satisfacción es importante para nosotros, y nos esforzamos por mantener un servicio de calidad constante. Si tiene sugerencias o necesidades adicionales, no dude en hacérnoslo saber. Esperamos tener el placer de servirle nuevamente pronto. Gracias de nuevo por su confianza. El servicio al cliente de caviar de Neuvic
A
Andre G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/06/2024
Toma de pedido y entrega muy bien. El caviar Baeri signature es medio en sabor
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Nos alegra saber que la toma de pedido y la entrega se realizaron muy bien. Lamentamos que el sabor de nuestro caviar Baeri Signature no haya cumplido completamente con sus expectativas. Sus comentarios son valiosos y nos ayudarán a mejorar nuestros productos. Nos gustaría saber más sobre su experiencia para entender mejor sus expectativas de sabor. No dude en contactarnos directamente para discutirlo. Esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en su próximo pedido. Gracias de nuevo por su respuesta y su confianza. El servicio al cliente de caviar de Neuvic
M
Michelle A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/04/2024
La entrega fue un poco larga, retrasada desde el sitio de entrega; no fue culpa suya.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por su bonita opinión! Lamentamos saber que el plazo de entrega no cumplió con sus expectativas. Haremos llegar su comentario a nuestro transportista Chronofresh para mejorar este aspecto en su próximo pedido. Sin embargo, esperamos que nuestros productos de delicatessen hayan cumplido con sus expectativas. Esperamos verlo muy pronto en nuestros pedidos. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
B
Bernard E.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/04/2024
Buen contacto, los precios son correctos, los tiempos de entrega son un poco largos.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Gracias por estas 4 estrellas sobre 5! Nos alegra saber que nuestros precios corresponden a la calidad de nuestros productos. Sin embargo, queremos disculparnos en nombre de nuestro transportista Chronofresh por los retrasos en la entrega. Haremos llegar sus comentarios para mejorar su satisfacción como cliente. Esperamos verlo muy pronto en nuestros pedidos. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
B
Benoît Y.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/04/2024
Buena ergonomía del sitio.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Le agradecemos por su opinión! Nos alegra saber que nuestro sitio y su navegación le son convenientes. También esperamos que nuestro caviar Baeri haya cumplido con sus expectativas. ¡Gracias nuevamente por su buena calificación y hasta muy pronto! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
V
Viviane C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/03/2024
Falta de protección de frescura en la caja.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y otorgar una calificación de 4 estrellas a nuestros productos. Valoramos mucho la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Sepa que hacemos todo lo posible para garantizar la frescura de nuestros caviares. Nuestros productos se conservan en condiciones óptimas, y trabajamos con Chronofresh, un transportista especializado que utiliza camiones refrigerados para mantener la cadena de frío durante toda la entrega. Lamentamos si ha percibido una falta de frescura en su pedido y nos disculpamos sinceramente por este inconveniente. Su retroalimentación es valiosa y nos permite mejorar continuamente nuestros servicios. No dude en contactarnos directamente si tiene otros comentarios o si desea discutir más en detalle. Estamos aquí para asistirle. Servicio al cliente Caviar de Neuvic
E
Etienne T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/03/2024
Sería interesante ver vistas del sitio de cría.
Opinión traducida
A
Amandine N.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/02/2024
El sitio y el producto muy bien, pero el transportista no respetó el plazo de entrega, mal servicio al cliente del transportista, una pena.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y por darnos una calificación de 4 estrellas a pesar de los inconvenientes con el transportista! Nos alegra que haya apreciado nuestro sitio y nuestros productos. Sin embargo, lamentamos sinceramente que el transportista no haya respetado el plazo de entrega y que su servicio al cliente no haya estado a la altura de sus expectativas. Aunque esta situación es independiente de nuestra voluntad, entendemos lo frustrante que puede ser. Su comentario es valioso, y lo haremos llegar a nuestro socio logístico para que mejore sus servicios y evite que este tipo de situaciones se repitan. ¡Esperamos verle pronto entre nuestros pedidos! Servicio al cliente Caviar de Neuvic
P
Pascal M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/01/2024
22/01/2024 09h30: pedido (ZFSJGYFQI o 10574, ¡a su elección!) realizado
22/01/2024 09h37: correos de Caviar de Neuvic confirmando pago y pedido
23/01/2024 15h19: SMS confirmando entrega para el 24/01 entre 08h00 y 13h00
24/01/2024 12h45: SMS diciendo que un «evento» ha llevado a posponer la entrega al 25/01 entre 08h00 y 13h00
25/01/2024 13h33: llamo a CdN porque no se ha realizado ninguna entrega.
25/01/2024 13h38: me devuelven la llamada y mi interlocutora me indica que el paquete está en Marsella. Le expreso mi sorpresa porque el paquete no tiene que pasar por esta ciudad para llegar de Dordogne a Seine Maritime.
25/01/2024 13h43: me vuelven a llamar. Mi interlocutora me indica que el paquete está en Ruan. No será entregado este 25/01
25/01/2024 13h43: correo de Chronofresh indicándome que «he elegido» modificar la fecha de entrega. ¡No, no fui yo!
25/01/2024 15h40: CdN abre un ticket n° 9513 tras comunicar mi sorpresa por «mi elección» de cambiar la fecha de entrega
25/01/2024 15h49: correo de CdN disculpándose por el retraso en la entrega.
26/01/2024 08h04: SMS y correo de Chronofresh indicándome una entrega este 26/01 entre 12h50 y 13h50.
26/01/2024 14h15: no hay entrega, llamo a CdN. No hay respuesta, el interlocutor esperaba una hora porque debía ser entregado en la hora siguiente a mi llamada de las 14h
26/01/204 14h45: llamo a CdN. ¡Entrega en media hora!!!
26/01/2024 15h00: Chronofresh indica a CdN que el paquete no podrá ser entregado este 26/01 como estaba previsto. La entrega se pospone al día siguiente por Chronofresh entre 08h00 y 13h00. Pido el envío de la factura porque no está disponible en el sitio.
26/01/2024 14h55: correo de Chronofresh con la misma mención errónea: «Usted ha elegido modificar la fecha de entrega» lo cual es nuevamente falso. Es Chronofresh quien no cumple con sus múltiples avisos de entrega y pospone, pospone,...
26/01/2024 16h00: llamo para reclamar nuevamente mi factura. Me responden: «la persona que se ocupa de las facturas está en reunión.»
26/01/2024 16h04:
- Paquete no entregado desde hace 4 días
- Cargo indicado por Paypal aunque no tengo cuenta de Paypal. ¿Qué riesgos?
- Cargo identificado en Luxemburgo, ¿paraíso fiscal para Olma?
Balance:
1. Mucho tiempo perdido, aniversario a la basura
2. Atrapado en casa 4 mañanas por nada
3. ¿Qué pasa con la cadena de frío (entradas - salidas del camión)
4. Correos con información falsa
5. Incapaz de enviar una factura (no la he recibido hasta el 30/01)
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, Lamentamos sinceramente esta experiencia que no refleja los estándares de calidad y servicio que nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes. Entendemos perfectamente su frustración y el impacto negativo que esta situación pudo haber tenido, especialmente en un momento tan importante como un cumpleaños. Su comentario detallado es valioso y nos permite identificar los puntos a mejorar en nuestro proceso logístico y de comunicación. Aquí le aseguramos: Entrega: Somos conscientes de los múltiples retrasos y de la información incorrecta transmitida por Chronofresh. Vamos a reforzar nuestras comunicaciones con nuestro socio logístico para evitar que tales situaciones se repitan. Cadena de frío: Queremos asegurarle que se respeta estrictamente la cadena de frío. Sin embargo, entendemos sus preocupaciones y estamos a su disposición para discutir una compensación o una solución adecuada. Facturación: Lamentamos el retraso en el envío de su factura. Comunicación: Sus comentarios sobre la información errónea y los plazos de respuesta son tomados muy en serio. Vamos a revisar nuestros procedimientos internos para mejorar nuestra reactividad. Deseamos sinceramente recuperar su confianza. Con nuestras más sinceras disculpas, Servicio al cliente Caviar de Neuvic
J
Jean Christian B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/12/2023
Muy bien, producto y entrega. Había solicitado unos blinis como regalo por el monto de mi pedido y no los recibí.
Opinión traducida
R
Richard D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/12/2023
Vendedor
Opinión traducida
A
Alain M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/12/2023
sitio práctico
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, ¡muchas gracias por su reseña y sus 4 estrellas! Estamos felices de que encuentre nuestro sitio práctico y fácil de usar. Su opinión es valiosa para nosotros, y trabajamos constantemente en la mejora de la experiencia en línea para hacer su navegación aún más agradable. Si tiene sugerencias o comentarios para mejorar su experiencia, no dude en hacérnoslo saber. Estaremos encantados de acompañarle en sus próximas visitas. Servicio al cliente de Caviar de Neuvic
P
Patrick D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 14/11/2023
Decepcionado por las falsas promociones en época de fiestas. Una política de precios más clara sería bienvenida.
Opinión traducida
B
Brigitte C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Falta de amabilidad y fluidez
Opinión traducida
S
Serge P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2023
¡Ningún respeto por las fechas de entrega!
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Señor, le agradecemos por su pedido en nuestro sitio web y nos disculpamos por el problema que tuvo con la entrega de su pedido con 1 día de retraso. En esta época del año, nuestro transportista Chronofresh puede enfrentar dificultades para cumplir con los plazos de entrega debido a la alta demanda. Le agradecemos por informarnos sobre el problema que tuvo para que podamos comunicarlo al servicio comercial de nuestro transportista. Esperamos que este incidente no afecte la confianza que tiene en nuestra empresa. Atentamente, El servicio al cliente de Caviar de Neuvic
N
Nathalie S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/12/2023
Pago no validado, aunque mi tarjeta de crédito fue debitada. Sin una llamada telefónica de mi parte el día de la entrega prevista, nunca habría recibido mi pedido, que llegó 2 días después.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Señora, le agradecemos por su pedido en nuestro sitio web y nos disculpamos por el problema que ha encontrado durante el mismo. De hecho, tuvimos un problema informático y su pedido no fue registrado en nuestra logística para la preparación. Hemos sensibilizado a nuestros equipos sobre la vigilancia de nuestro sitio para el registro de nuestros pedidos. Esperamos que este incidente no afecte la confianza que tiene en nuestra empresa. Atentamente, El servicio al cliente de Caviar de Neuvic
P
Pierre C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/12/2023
Es una pena que los problemas de entrega hayan arruinado un poco el placer. Entrega retrasada dos veces un día. Complicado reservar 3 días de 8:00 a 18:00 para esperar una entrega... Contacto telefónico con el servicio Neuvic muy agradable y profesional.
El caviar es excelente y está a la altura de su reputación. Nos hemos deleitado.
Opinión traducida
P
Pascal D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/12/2023
¡Muy bien!
Opinión traducida
K
Kevin C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/12/2023
Embalaje limpio
Embalaje en buen estado
Entrega a tiempo
Excelente
Opinión traducida
P
Pierre F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/12/2023
Había pedido esta marca porque la fecha de entrega era dos días después de mi pedido y llegó más tarde y después del día que necesitaba.
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Señor, le agradecemos por su pedido en nuestro sitio web. Nos disculpamos por el problema que ha encontrado durante la entrega de su pedido. En esta época del año, nuestro transportista Chronofresh puede enfrentar dificultades para cumplir con los plazos de entrega debido a la alta demanda de esta temporada. Le agradecemos por informarnos sobre el problema que ha encontrado para que podamos comunicarlo al servicio comercial de nuestro transportista. Esperamos que este incidente no afecte la confianza que tiene en nuestra empresa. Atentamente, El servicio al cliente de Caviar de Neuvic
M
Michel F.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/11/2023
Muy bueno, buena información
Opinión traducida
G
Guy M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/11/2023
Chronofresh no respeta sus plazos
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Lamentamos el retraso en su entrega. A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la mejor entrega posible, a veces nuestro transportista Chronofresh enfrenta dificultades. Nos disculpamos por los inconvenientes causados.
C
Cyril F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/11/2023
Entrega rápida y bien empaquetada
Opinión traducida
Respuesta de Caviar de Neuvic
Hola, muchas gracias por su comentario. Estamos encantados de que nuestra prestación logística le haya brindado satisfacción. Sin embargo, parece que no corresponde a la calificación de 1/5 que nos ha dejado. Seguramente un error de clic. ¿Tendría la posibilidad de cambiar esta calificación, por favor? Muchas gracias de antemano.
V
Véronique B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/11/2023
No puedo poner 5 estrellas, no conozco el caviar, pero lo encuentro mejor que lo que he probado en el supermercado.
Opinión traducida
R
Richard L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/10/2023
Bien.
Opinión traducida
J
Jean-Claude G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/10/2023
Producto excelente. Servicio de entrega (chronfresh) lamentable. Entrega retrasada en dos ocasiones sin explicación. A evitar para un cumpleaños o una fiesta en una fecha fija.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/06/2023
Bien
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/02/2023
Buen seguimiento del pedido
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/01/2023
Todo es casi perfecto... pero ninguna respuesta a mis 2 correos al servicio al cliente!
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/12/2022
Buen producto pero no me entregaron el día previsto
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/12/2022
me ha pasado tener dificultades para validar mi pedido, de lo contrario el sitio es claro
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/12/2022
Sitio claro y eficaz, confirmación de pedido enviada, plazos respetados, envío en fresco
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/12/2022
Sitio ok, entrega ok
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/12/2022
Hice un pedido unos días antes de Navidad y llegó a tiempo. Pedí 5 artículos y entre ellos, los huevos de salmón llegaron en muy mal estado. A pesar de este inconveniente, recomendaría sin ninguna duda.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2022
¡imposible hacer un pedido en el sitio!
a pesar de haber ido 2 veces hasta el final del pedido, con pago con tarjeta, 3 días después recibí un correo "su carrito espera su validación". Tuve que hacer el pedido manualmente por teléfono. Sin embargo, una semana después, nada se había desencadenado tampoco, y si no hubiera insistido por teléfono, ya que mi cuenta había sido debitada, nunca habría recibido mi pedido a tiempo.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/12/2022
Política de promoción engañosa
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 06/12/2022
Sin novedad
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/12/2022
Imposible hacer la reserva por internet, tuve que llamar para hacer el pedido y además olvidaron las 2 cucharas de nácar !!
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/11/2022
seguimiento activo del cliente para compensar las dificultades en el cumplimiento de los plazos de Chronofresh
Opinión traducida
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