Opiniones de clientes de Caviar de Neuvic

Hola:

Le agradecemos sinceramente su comentario positivo. Nos alegra que nuestro caviar haya podido alegrar sus momentos en familia y con amigos. Su satisfacción es nuestra mayor recompensa.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola señor,

Le agradecemos por su comentario.

Para responder a su pregunta, trabajamos con un transportista frigorífico que garantiza el respeto de la cadena de frío entre 0 y 4 °C durante el transporte.

En estas condiciones, no podemos añadir bloques de hielo en nuestros paquetes, ya que eso sería contraproducente con el funcionamiento y la gestión del transporte frigorífico.

Por eso, aclaramos a nuestros clientes que al recibir el paquete, los productos deben ser colocados inmediatamente en el refrigerador, para garantizar su buena conservación.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El equipo de caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos sinceramente por su comentario y por su calificación. Nos alegra que esté satisfecha con su experiencia con nosotros.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic.

Hola Señor,

Le agradecemos por su respuesta.

Después de verificar su pedido, constatamos que usted se benefició de nuestra oferta Crazy Day, propuesta a principios de septiembre.
En el marco de esta operación, habíamos propuesto caviares con una DDM corta, información que estaba especificada en la ficha del producto, esta oferta se implementó en el marco de nuestro desalojo.

El caviar que usted recibió, habiendo sido particularmente bien madurado, presenta naturalmente sabores más pronunciados y un carácter más afirmado que un caviar más joven.

Estamos a su disposición para cualquier información adicional.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente que el retraso en la recepción de su pedido y la presentación al abrir la caja no hayan estado a la altura de sus expectativas.

En cuanto a la entrega, queremos aclarar que los plazos pueden ser lamentablemente más largos para los pedidos con destino al extranjero. Estos plazos son en parte independientes de nuestra voluntad y dependen, entre otros, del transportista y de las restricciones relacionadas con el transporte internacional.

También tomamos buena nota de su comentario sobre la presentación del producto al abrir la caja, que es un punto importante para nosotros ya que prestamos gran atención a la calidad de la experiencia ofrecida a nuestros clientes.

Le agradecemos por su comentario, que nos permite seguir mejorando nuestros servicios.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra saber que encuentra nuestros productos "perfectos", pero nos gustaría entender qué pudo haber llevado a su calificación. No dude en contactarnos directamente para que podamos intercambiar y encontrar una solución juntos.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por su opinión y su calificación. Nos alegra que haya disfrutado de nuestro caviar, aunque entendemos su punto de vista sobre la relación calidad-precio. Su retroalimentación es esencial para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios. No dude en hacernos llegar sus sugerencias, estaríamos encantados de escucharlas.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su paquete y entendemos perfectamente su decepción, especialmente porque se trataba de un regalo de cumpleaños.

Sin embargo, queremos tranquilizarle sobre el respeto de la cadena de frío. Trabajamos con este transportista precisamente porque asegura el mantenimiento de los paquetes entre 0 y 4 °C durante todo el transporte. Se realizan registros de temperatura (curvas de frío) regularmente y se nos alerta de inmediato ante cualquier desviación, lo que garantiza la conformidad del almacenamiento de los productos.

Después de verificar, el retraso en la entrega que ha sufrido se debe a condiciones meteorológicas desfavorables, independientes de nuestra voluntad y de la del transportista. A pesar de estos retrasos, el paquete se mantuvo en todo momento en condiciones de temperatura controladas.

Lamentamos sinceramente este contratiempo y, por supuesto, estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El servicio al cliente

Hola Jean-Pierre,

Le agradecemos por su comentario. Lamentamos saber que nuestro caviar no cumplió con sus expectativas en términos de salinidad. Su opinión es valiosa y la examinaremos para mejorar nuestros productos. No dude en contactarnos para discutir más sobre su experiencia.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

¡Muchas gracias por su comentario! Nos alegra que la segunda caja haya cumplido plenamente con sus expectativas. Las diferencias que ha podido notar pueden variar naturalmente de un lote a otro, pero tomamos buena nota de sus observaciones para seguir mejorando la calidad de nuestros productos.
Servicio al Cliente

Estamos encantados de que la entrega y la calidad de nuestros productos le den satisfacción. Tomamos buena nota de su comentario sobre el tarro de los huevos de coregone para prestarle toda la atención necesaria.
Servicio al Cliente

Hola,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados y comprendemos plenamente su decepción.

Después de verificar su pedido y la reclamación asociada, constatamos que la fecha de entrega solicitada al realizar el pedido era el 20/12. Desafortunadamente, durante la temporada de fiestas de fin de año, los plazos de entrega pueden extenderse debido a la alta afluencia de pedidos.

Este año, la situación se complicó por un evento ajeno a nuestra voluntad: carreteras bloqueadas debido a las manifestaciones de los agricultores, lo que ha causado perturbaciones adicionales en las rutas de nuestro transportista.

Con respecto al problema de calidad señalado, tras su llamada del 31/12, le explicamos el procedimiento a seguir. Tan pronto como recibamos los elementos necesarios, hemos transmitido su caso a nuestro servicio de calidad, que se puso en contacto con nosotros el 06/01 para tratar su reclamación.

Lamentamos sinceramente estos inconvenientes y estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Tomamos buena nota de sus comentarios sobre el corte del salmón y transmitimos sus observaciones a nuestro equipo de producción. Nos alegra que los huevos de trucha le hayan dado plena satisfacción y esperamos seguir satisfaciéndole en sus próximos pedidos.
Servicio al Cliente

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos que nuestro caviar de beluga reserva no haya estado a la altura de sus expectativas. Su comentario es valioso y nos ayuda a mejorar constantemente la calidad de nuestros productos. No dude en contactarnos directamente para discutirlo más a fondo. Esperamos tener la oportunidad de satisfacerlo plenamente en su próxima degustación.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

¡Muchas gracias por su respuesta! El líquido que ha notado en la caja es exudado natural: el caviar continúa “macerando” en este tipo de envase y esto es completamente normal. Nos encantaría que pudiera probar nuestras cajas clásicas en su próxima degustación, ofrecen una presentación más compacta del caviar.
Servicio al Cliente

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber las dificultades encontradas con Chronopost. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios para garantizar una entrega óptima. No dude en contactarnos directamente para que podamos asistirle de la mejor manera.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Gracias por su retroalimentación. Lamentamos saber que el caviar Beluga no ha cumplido con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y tenga en cuenta que nos esforzamos por ofrecer productos excepcionales de nuestra propia producción. Estaríamos encantados de hacerle descubrir nuestra gama para demostrarle la calidad de nuestro saber hacer.

Muy cordialmente,
El equipo de Caviar de Neuvic

¡Muchas gracias por su respuesta! Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega y la falta de notificación. Esperamos que sus productos hayan cumplido plenamente con sus expectativas a pesar de este incidente.
Servicio al Cliente

¡Muchas gracias por su comentario! Según la especie de caviar, la firmeza del grano puede variar naturalmente, pero estamos encantados de que le haya gustado el sabor y esperamos seguir sorprendiéndole en sus próximas degustaciones.
Servicio al Cliente

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas. Su retroalimentación es valiosa y nos ayuda a mejorar nuestros productos. Estaríamos encantados de ofrecerle una solución para mejorar su experiencia con nosotros. No dude en contactarnos directamente.

Atentamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Lamentamos los inconvenientes que ha tenido con la entrega de su pedido. Tan pronto como nos dimos cuenta de que el paquete estaba bloqueado en ChronoFresh, emprendimos de inmediato todas las gestiones posibles para que le fuera entregado. Desafortunadamente, al no poder obtener de su parte una fecha precisa de entrega, tomamos la decisión de enviarle un segundo paquete para que pueda recibir sus productos rápidamente.

Las dificultades encontradas con ChronoFresh son lamentablemente de su organización y escapan a nuestro control. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para que nuestros clientes reciban sus productos en las mejores condiciones y dentro de los plazos anunciados.

Esperamos que haya podido disfrutar plenamente de su degustación, y quedamos a su disposición para cualquier solicitud.

Atentamente,
El servicio al cliente de caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por su fidelidad y su respuesta. Lamentamos sinceramente saber que su experiencia con el caviar Beluga Reserve no ha estado a la altura de sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y tomamos su comentario muy en serio. No dude en contactarnos directamente para que podamos discutirlo.

Amistosamente,
El equipo de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente el incidente relacionado con el retraso de su entrega y por las molestias ocasionadas.

Después de verificar, parece que su pedido no fue correctamente registrado en la lista de entregas. Vamos a reforzar nuestros procesos internos para evitar que este tipo de error se repita en el futuro.

Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos a su disposición para cualquier pregunta o necesidad adicional.

Atentamente,
El servicio al cliente de Caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por su respuesta. Estamos encantados de que nuestro caviar haya cumplido con sus expectativas. En cuanto a los otros productos, tomamos buena nota de sus comentarios y nos aseguraremos de seguir ofreciendo productos que le brinden total satisfacción.

Su opinión es valiosa para nosotros, y esperamos poder ofrecerle una experiencia aún más adaptada a sus gustos en su próximo pedido.

Con nuestros más respetuosos saludos,
el servicio al cliente de caviar de Neuvic

Hola,

Le agradecemos por su opinión positiva sobre nuestros productos. Estamos encantados de que esté satisfecho.

Sin embargo, entendemos su deseo de tener un paquete de regalo. Dado que la mayoría de nuestros productos son artículos frescos y delicados, lamentablemente no podemos ofrecer empaques de regalo para garantizar su calidad óptima a la recepción.

Le agradecemos su comprensión y esperamos poder satisfacerle plenamente en sus próximos pedidos.

Con nuestros más respetuosos saludos,
el servicio al cliente caviar de Neuvic

¡Hola! Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro transportista no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar que nuestros productos son cuidadosamente preparados por nuestra logística para garantizar su calidad. Sin embargo, parece que el problema proviene del transportista Chronofresh, independientemente de nuestra voluntad. Entendemos perfectamente su descontento y transmitimos inmediatamente sus observaciones al servicio de Chronofresh para tomar las medidas necesarias. Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición para cualquier otra pregunta o asistencia adicional. Esperamos que esto no afecte sus próximos pedidos con Caviar de Neuvic. Servicio al cliente Caviar de Neuvic

Hola, ¡Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia! Nos alegra que haya apreciado la calidad de nuestros productos de delicatessen en general, como el tarama, los huevos de trucha o las algas wakame. Sin embargo, lamentamos sinceramente saber que las lonchas de salmón no cumplieron con sus expectativas. En cuanto a las trufas, entendemos perfectamente su descontento y nos disculpamos por la falta de seguimiento de nuestra parte. Esto no está en nuestra política y revisaremos nuestro proceso para asegurarnos de que todas las reclamaciones reciban una respuesta rápida y adecuada en el futuro. Le agradecemos nuevamente por su comentario, que nos permite mejorar. Si tiene otras preguntas o si podemos ayudarle de alguna manera, no dude en volver a contactarnos. Esperamos que esta mala experiencia no afecte su fidelidad hacia nuestra casa. Servicio al cliente Caviar de Neuvic