Opiniones de clientes de CAUJOLLE RUEDAS Y ROTANTES

Hola,

Le pedimos disculpas por este inconveniente. A pesar de nuestros controles de calidad, puede ocurrir excepcionalmente que un defecto de fabricación surja en una producción en serie.

El caucho es un material natural y elástico que a veces puede reaccionar a las condiciones de almacenamiento o transporte. Por eso recomendamos verificar sus artículos al recibirlos: si un producto es defectuoso, procedemos a su reemplazo inmediato.

Aunque ya haya realizado la reparación, queremos enviarle una cámara de aire nueva a nuestro cargo. No dude en contactarnos por correo electrónico o por teléfono para que podamos organizar este envío.

Esperando su respuesta,
El equipo Caujolle

Hola,

Le agradecemos por su comentario sobre la calidad de nuestra rueda.

Con respecto a la diferencia de 2 mm que usted observa, es posible que uno de los extremos no esté completamente insertado en el cubo, o que un ligero exceso de material (desbarbado) relacionado con la inyección se haya deslizado durante la fabricación.

La longitud estándar de este cubo debe ser de 74 mm. Le invitamos a verificar si una simple presión permite volver a colocar el extremo en su lugar.

De todos modos, no queremos dejarlo con un producto no conforme. No dude en contactarnos directamente para que podamos analizar esto juntos y ofrecerle una solución rápida.

El equipo de Caujolle

Hola,
¡gracias por su comentario positivo sobre el producto! En cuanto a la entrega, el plazo se explica por el hecho de que su pedido se realizó justo antes del fin de semana, período durante el cual nuestros servicios están cerrados. Esto crea, lamentablemente, un retraso un poco más largo de lo habitual. ¡Hacemos lo posible para enviar todo el lunes!

Hola, tomamos nota de su comentario sobre la rigidez del soporte. Esté tranquila, nuestros productos son probados para las cargas anunciadas. Si tiene alguna duda sobre la conformidad de su ejemplar, nuestro equipo está a su disposición por teléfono (número en el pie de página del sitio) para ayudarle. Hasta pronto.

Hola, le agradecemos por su comentario y estamos encantados de que la solidez de nuestro carro cumpla con sus expectativas. Le pedimos disculpas por el defecto estético observado. Como acordamos, hemos procedido inmediatamente al intercambio estándar de su producto. Esperamos que este nuevo modelo, enviado con cuidado, le brinde total satisfacción. Nuestro equipo está a su disposición si lo necesita. El equipo de Caujolle.

Hola,

Le agradecemos sinceramente por su comentario. Nos alegra saber que el producto es conforme a la descripción y a sus expectativas, ¡es perfecto!

Sin embargo, lamentamos sinceramente que su experiencia de entrega haya sido deplorable y molesta. Entendemos completamente su frustración por haber tenido que llamar diariamente.

Tenga la seguridad de que hemos hecho un informe detallado al transportista correspondiente para que tome las medidas necesarias para mejorar la calidad de sus servicios en su región.

Para su información, ofrecemos en nuestro sitio varias opciones de entrega: DPD y Colissimo. A veces, algunos transportistas son menos eficientes que otros según las zonas geográficas.

En su próximo pedido, le invitamos a elegir el otro transportista disponible en nuestro sitio. Esto nos permitirá garantizarle una experiencia de entrega mucho mejor.

Gracias nuevamente por su confianza y será un placer servirle de nuevo.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por su opinión y sus comentarios constructivos. Lamentamos que haya encontrado dificultades al hacer su elección y tomaremos en cuenta sus sugerencias para mejorar la información sobre las dimensiones de las varillas. No dude en contactarnos si tiene preguntas, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por su comentario muy constructivo y estamos encantados de que nuestro equipo haya podido responder a sus expectativas.

Sin embargo, le pedimos que acepte nuestras sinceras disculpas por el retraso en la entrega y las complicaciones encontradas con el transportista.

Hemos notificado a nuestra agencia de transporte asociada sobre esta situación para que tome medidas inmediatas para mejorar la calidad de su servicio en su área.

Su experiencia es esencial para permitirnos mejorar nuestros procesos. Esperamos que su pedido le brinde total satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por su atención y por informarnos sobre esta «hernia» que ha notado en la rueda.

Queremos tranquilizarle: este ligero defecto estético no tiene ninguna incidencia en el rendimiento, la solidez o la duración de la rueda. Generalmente se trata de una pequeña irregularidad cosmética relacionada con el proceso de moldeo del caucho (el material de la banda de rodadura).

Este tipo de marca no afecta ni la capacidad de carga ni la calidad del rodaje. Puede utilizar su rueda con total confianza.

Sin embargo, dado que la calidad es nuestra prioridad, si alguna vez esta marca llegara a evolucionar o si encontrara el más mínimo problema durante el uso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Estaremos a su disposición para asegurar un intercambio o una solución adecuada.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios muy precisos y lamentamos sinceramente que este diablo no haya estado a la altura de sus expectativas.

Entendemos perfectamente su decepción ante las imperfecciones observadas. Permítanos aclarar algunos puntos que usted menciona:

1. Rebabas, acabados y galvanización en caliente
Tiene razón, pueden existir rebabas y acabados en bruto en las chapas. Esto está directamente relacionado con nuestra elección de fabricación: la galvanización en caliente.

Este método consiste en sumergir el diablo en un baño de zinc fundido, lo que crea un depósito muy grueso e irregular en comparación con una galvanización en frío.

Si el aspecto es menos "bonito" o menos uniforme, este tratamiento ofrece una protección anticorrosión máxima y una vida útil muy superior a la de un simple depósito fino. Es una elección técnica orientada a la robustez y la longevidad, y no a la estética perfecta.

Le pedimos que acepte nuestras disculpas por la falta de claridad de esta explicación en la descripción del producto.

2. Pala que no toca el suelo (inclinación)
El hecho de que las ruedas no toquen el suelo cuando el diablo está detenido es una característica intencionada en el diseño de muchos diablos profesionales, incluido el nuestro.

Esta ligera inclinación permite aliviar las ruedas durante largos períodos de almacenamiento (lo cual es frecuente para este tipo de herramienta), previniendo así su deformación y desgaste prematuro.

Entendemos que esto puede complicar la carga inicial de objetos pesados o bajos. Vamos a evaluar cómo mejorar la facilidad de uso manteniendo esta ventaja de preservación de las ruedas.

3. Eje y Espaciamiento de las Ruedas
El eje deliberadamente más largo no tiene como objetivo hacer que las ruedas actuales sean ajustables, sino darle la posibilidad de instalar ruedas de mayor ancho o otro tipo de llanta en el futuro, si sus necesidades evolucionan.

Tomamos nota de la falta de un anillo de plástico para compensar el vacío. Su sugerencia es muy pertinente, y la transmitiremos de inmediato a nuestra oficina de estudios.

Entendemos que estas elecciones técnicas, centradas en la longevidad, no corresponden a la ergonomía que usted buscaba.

Lamentamos no contar con usted entre nuestros futuros clientes para este tipo de producto y le agradecemos nuevamente por estos comentarios, que son valiosos para mejorar nuestras fichas de productos y la claridad de nuestras descripciones.

Atentamente,
El equipo Caujolle

Hola,
Para cualquier pregunta o si necesita ayuda, puede contactarnos al 05.61.35.92.64.

¡Hola!
Las espaciadoras son desmontables de hecho para tener un producto duradero y poder reemplazarlas si el desgaste es demasiado importante, el 90 % de los modelos del mercado están diseñados para no ser reparados de hecho cuando el buje se daña con los años. Ha comprado una rueda fabricada en Francia, muy duradera, hecha de caucho reciclado, por lo tanto ecológica y que además es reparable en el buje! Si el anillo se salió durante el montaje es porque no ha introducido su eje de manera centrada y eso hizo que se saliera de su alojamiento. Solo toma 3 o 4 segundos volver a colocarlo y no afecta en nada la solidez!!
Creo que estará encantado con el producto

Hola, fabricamos este modelo desde hace unos cincuenta años siempre en nuestros talleres en Toulouse. Tenemos el mismo modelo disponible con rodamientos, de hecho usted ha seleccionado la versión sin rodamiento que es más barata, por eso... Lamentamos si la ficha del producto no era clara. ¿Quizás le gustaría que le enviáramos un rodamiento por correo?

Hola Señor,
Lamentamos su mala experiencia, pero como ya hemos hablado, usted compró un modelo sin ningún rodamiento interno para montarlo en una cortadora que supera nuestra velocidad recomendada de 4 km/h. La carga y la velocidad generaron calor y el plástico se fundió.
Sin embargo, en nuestras conversaciones anteriores, le hicimos un descuento comercial en sus nuevas ruedas porque entendemos que no es un especialista.
Sepa que en cualquier caso, si las nuevas ruedas que le hemos recomendado no funcionan, nos haremos cargo completamente de este servicio postventa.

Hola Señor,

Hemos recibido su pedido, pero le aseguro que hemos fabricado la llanta, el aro y los extremos en nuestra fábrica en Toulouse. ¡El rodamiento es alemán y proviene de la marca más grande de Alemania! Puede desmontarlo para ver la inscripción en él. ¡Es un modelo muy eficiente sobre el cual no tenemos ninguna duda respecto a su solidez ni a su rendimiento!