Opiniones de clientes de CAUJOLLE RUEDAS Y ROTANTES

Hola,

Lamentamos esta mala sorpresa.
¡No se quede con ruedas que no le convienen! Si tiene preguntas sobre la compatibilidad, podemos responderle y guiarle hacia el modelo correcto.

Contacte ahora mismo a nuestro servicio al cliente al 05.61.35.92.64 para que podamos organizar el cambio o el reembolso de su pedido.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

¡Muchas gracias por su comentario positivo sobre nuestros plazos de entrega y la conformidad de su pedido!

Tomamos nota de su observación sobre la superficie estriada en una de las ruedas. Aunque nuestros rodillos de acero son robustos, este defecto visual no debería estar presente. Si nota que esto interfiere con el buen funcionamiento de su portal, no dude en enviar una foto a nuestro servicio al cliente a [email protected]. Le enviaremos una nueva pieza con gusto.

¡Muchas gracias por su confianza y hasta pronto!

El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por su detallado comentario. Si bien nos alegra leer que la rapidez de nuestro servicio de atención al cliente estuvo a la altura de sus expectativas, lamentamos sinceramente el defecto de mecanizado observado en estas ruedas.

Una discrepancia de dimensiones en un riel de ranura de 10 mm es anormal y no corresponde en absoluto a nuestros estándares de calidad. Hemos informado de inmediato esta información a nuestro servicio de control de producción para verificar el lote en cuestión y evitar que esto vuelva a ocurrir.

Entendemos perfectamente su frustración con respecto al bloqueo de su proyecto. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle la verdadera calidad de nuestros productos en una próxima necesidad.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradezco por su respuesta. Después de leer su mensaje, entiendo mejor la situación: parece que hay una pequeña confusión sobre el destino de este producto.

Las ruedas que ha comprado están específicamente diseñadas para muebles fijos, pequeñas maniobras en suelos industriales o la reparación de maletas. Desafortunadamente, no son adecuadas para equipar una silla o un sillón.

De hecho, su revestimiento es de poliuretano blando para proteger los suelos delicados. Esta flexibilidad indispensable hace que el freno pueda deslizarse ligeramente bajo el peso o la impulsión de una silla en movimiento, lo que explica la falta de rigidez que ha observado. Para una silla, se necesitan ruedas que cumplan con las normas específicas de asiento.

Aunque el producto no esté defectuoso, sino simplemente inadecuado para su uso, no queremos dejarle con una mala experiencia. Por lo tanto, le propongo devolver el lote para un reembolso completo para que pueda equiparse con ruedas adecuadas para su silla.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Desde un punto de vista estrictamente técnico, le confirmamos que estas ligeras grietas superficiales en la banda de rodadura no alteran en nada la estructura de la rueda sólida, su resistencia mecánica, ni su seguridad en el uso. La rueda es perfectamente utilizable en su estado y su duración de vida no está comprometida.

Es por eso que, como le hemos propuesto por correo electrónico, nos comprometemos formalmente: si en el uso esta rueda llegara a presentar el más mínimo problema o resultara defectuosa, le enviaremos inmediatamente y de forma gratuita una nueva rueda de reemplazo. Usted se beneficia de una garantía total en este punto.

Entendemos perfectamente que el aspecto visual de un producto nuevo debe ser irreprochable para usted. Si este defecto estético le plantea un verdadero problema, no deseamos dejarle en una insatisfacción. Si lo desea, podemos enviarle una nueva rueda.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Lamentamos sinceramente la falta de precisión en ciertas medidas y el impacto que este contratiempo pudo haber tenido en la planificación de su obra.

La claridad de nuestras fichas técnicas es una prioridad: sus comentarios han sido transmitidos a nuestro equipo de producto para corregir y enriquecer las dimensiones de este artículo.

Como se acordó con nuestros servicios, hemos puesto a su disposición inmediatamente una etiqueta de devolución gratuita y procederemos al reembolso total de su pedido tan pronto como lo recibamos.

Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia sin fallos en un próximo proyecto.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Lamentamos sinceramente las dificultades encontradas durante su instalación. Realmente lamentamos que haya tenido que intervenir a 4m de altura con una sierra de vaivén para solucionar este defecto.

Queremos recordar que en caso de defecto constatado al desembalar, es esencial que nos contacte de inmediato. Su informe nos permite analizar el mecanizado del lote en cuestión para evitar cualquier recurrencia, pero sobre todo para enviarle sin demora rodillos conformes. Esto le habría evitado modificar manualmente su estructura.

Estamos a su disposición para encontrar una solución tras este inconveniente.

Atentamente,
El equipo Caujolle

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su cámara de aire presenta un defecto.

Sepa que tomamos este tipo de servicio postventa. El caucho utilizado para las cámaras de aire es un material extensible que a veces puede debilitarse naturalmente con el tiempo o sufrir variaciones durante la fabricación de ciertas series. A pesar de nuestros controles, a veces un artículo presenta un defecto de diseño.

Lamentamos este inconveniente y deseamos corregir la situación rápidamente.

No dude en contactarnos directamente por correo electrónico para que podamos proceder al envío inmediato de una nueva cámara de aire de reemplazo, a nuestro cargo.

Esperamos su mensaje para regularizar su expediente.

Atentamente,
El equipo de Caujolle