Opiniones de clientes de CAUJOLLE RUEDAS Y ROTANTES

Hola,

Lamentamos esta mala sorpresa.
¡No se quede con ruedas que no le convienen! Si tiene preguntas sobre la compatibilidad, podemos responderle y guiarle hacia el modelo correcto.

Contacte ahora mismo a nuestro servicio al cliente al 05.61.35.92.64 para que podamos organizar el cambio o el reembolso de su pedido.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por su detallado comentario. Si bien nos alegra leer que la rapidez de nuestro servicio de atención al cliente estuvo a la altura de sus expectativas, lamentamos sinceramente el defecto de mecanizado observado en estas ruedas.

Una discrepancia de dimensiones en un riel de ranura de 10 mm es anormal y no corresponde en absoluto a nuestros estándares de calidad. Hemos informado de inmediato esta información a nuestro servicio de control de producción para verificar el lote en cuestión y evitar que esto vuelva a ocurrir.

Entendemos perfectamente su frustración con respecto al bloqueo de su proyecto. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle la verdadera calidad de nuestros productos en una próxima necesidad.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradezco por su respuesta. Después de leer su mensaje, entiendo mejor la situación: parece que hay una pequeña confusión sobre el destino de este producto.

Las ruedas que ha comprado están específicamente diseñadas para muebles fijos, pequeñas maniobras en suelos industriales o la reparación de maletas. Desafortunadamente, no son adecuadas para equipar una silla o un sillón.

De hecho, su revestimiento es de poliuretano blando para proteger los suelos delicados. Esta flexibilidad indispensable hace que el freno pueda deslizarse ligeramente bajo el peso o la impulsión de una silla en movimiento, lo que explica la falta de rigidez que ha observado. Para una silla, se necesitan ruedas que cumplan con las normas específicas de asiento.

Aunque el producto no esté defectuoso, sino simplemente inadecuado para su uso, no queremos dejarle con una mala experiencia. Por lo tanto, le propongo devolver el lote para un reembolso completo para que pueda equiparse con ruedas adecuadas para su silla.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Desde un punto de vista estrictamente técnico, le confirmamos que estas ligeras grietas superficiales en la banda de rodadura no alteran en nada la estructura de la rueda sólida, su resistencia mecánica, ni su seguridad en el uso. La rueda es perfectamente utilizable en su estado y su duración de vida no está comprometida.

Es por eso que, como le hemos propuesto por correo electrónico, nos comprometemos formalmente: si en el uso esta rueda llegara a presentar el más mínimo problema o resultara defectuosa, le enviaremos inmediatamente y de forma gratuita una nueva rueda de reemplazo. Usted se beneficia de una garantía total en este punto.

Entendemos perfectamente que el aspecto visual de un producto nuevo debe ser irreprochable para usted. Si este defecto estético le plantea un verdadero problema, no deseamos dejarle en una insatisfacción. Si lo desea, podemos enviarle una nueva rueda.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Lamentamos sinceramente la falta de precisión en ciertas medidas y el impacto que este contratiempo pudo haber tenido en la planificación de su obra.

La claridad de nuestras fichas técnicas es una prioridad: sus comentarios han sido transmitidos a nuestro equipo de producto para corregir y enriquecer las dimensiones de este artículo.

Como se acordó con nuestros servicios, hemos puesto a su disposición inmediatamente una etiqueta de devolución gratuita y procederemos al reembolso total de su pedido tan pronto como lo recibamos.

Esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia sin fallos en un próximo proyecto.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Lamentamos sinceramente las dificultades encontradas durante su instalación. Realmente lamentamos que haya tenido que intervenir a 4m de altura con una sierra de vaivén para solucionar este defecto.

Queremos recordar que en caso de defecto constatado al desembalar, es esencial que nos contacte de inmediato. Su informe nos permite analizar el mecanizado del lote en cuestión para evitar cualquier recurrencia, pero sobre todo para enviarle sin demora rodillos conformes. Esto le habría evitado modificar manualmente su estructura.

Estamos a su disposición para encontrar una solución tras este inconveniente.

Atentamente,
El equipo Caujolle

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su cámara de aire presenta un defecto.

Sepa que tomamos este tipo de servicio postventa. El caucho utilizado para las cámaras de aire es un material extensible que a veces puede debilitarse naturalmente con el tiempo o sufrir variaciones durante la fabricación de ciertas series. A pesar de nuestros controles, a veces un artículo presenta un defecto de diseño.

Lamentamos este inconveniente y deseamos corregir la situación rápidamente.

No dude en contactarnos directamente por correo electrónico para que podamos proceder al envío inmediato de una nueva cámara de aire de reemplazo, a nuestro cargo.

Esperamos su mensaje para regularizar su expediente.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por su comentario sobre la calidad de nuestra rueda.

Con respecto a la diferencia de 2 mm que usted observa, es posible que uno de los extremos no esté completamente insertado en el cubo, o que un ligero exceso de material (desbarbado) relacionado con la inyección se haya deslizado durante la fabricación.

La longitud estándar de este cubo debe ser de 74 mm. Le invitamos a verificar si una simple presión permite volver a colocar el extremo en su lugar.

De todos modos, no queremos dejarlo con un producto no conforme. No dude en contactarnos directamente para que podamos analizar esto juntos y ofrecerle una solución rápida.

El equipo de Caujolle

Hola,
¡gracias por su comentario positivo sobre el producto! En cuanto a la entrega, el plazo se explica por el hecho de que su pedido se realizó justo antes del fin de semana, período durante el cual nuestros servicios están cerrados. Esto crea, lamentablemente, un retraso un poco más largo de lo habitual. ¡Hacemos lo posible para enviar todo el lunes!

Hola, lamentamos sinceramente este contratiempo. Si el transportista no ha respetado sus instrucciones, le pedimos disculpas. Para sus futuras necesidades, sepa que también ofrecemos Colissimo para mayor fiabilidad.

Hola, tomamos nota de su comentario sobre la rigidez del soporte. Esté tranquila, nuestros productos son probados para las cargas anunciadas. Si tiene alguna duda sobre la conformidad de su ejemplar, nuestro equipo está a su disposición por teléfono (número en el pie de página del sitio) para ayudarle. Hasta pronto.

Hola, le agradecemos por su comentario y estamos encantados de que la solidez de nuestro carro cumpla con sus expectativas. Le pedimos disculpas por el defecto estético observado. Como acordamos, hemos procedido inmediatamente al intercambio estándar de su producto. Esperamos que este nuevo modelo, enviado con cuidado, le brinde total satisfacción. Nuestro equipo está a su disposición si lo necesita. El equipo de Caujolle.

Hola,

Le agradecemos por este retorno preciso. Lamentamos la dificultad encontrada.

De hecho, el acoplamiento de dos tubos de 20 mm (exterior/interior) requiere una precisión extrema y puede resultar complejo si el acero presenta la más mínima aspereza o una ligera variación de temperatura.

Nos gustaría ayudarle a finalizar su montaje o proponerle un intercambio si las piezas presentan un defecto de tolerancia.

El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que el artículo no le brinda total satisfacción y que tuvo que realizar una modificación para poder fijarlo correctamente.

Nos sorprende que el artículo no corresponda al video de presentación en nuestro sitio. No vemos de inmediato qué podría ser diferente.

Para ayudarnos a identificar el problema exacto y mejorar nuestro producto, sería extremadamente útil si pudiera enviarnos:

- Fotos del artículo montado (o fotos de la modificación que tuvo que realizar).
- Fotos o una descripción del lugar donde el producto no se fija como se esperaba.

Esto nos permitiría entender la discrepancia con nuestro video y determinar si es necesaria una modificación de nuestro producto o de nuestras instrucciones.

Estamos muy comprometidos con la calidad de nuestros artículos y su retroalimentación es valiosa. Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos sinceramente por su comentario. Nos alegra saber que el producto es conforme a la descripción y a sus expectativas, ¡es perfecto!

Sin embargo, lamentamos sinceramente que su experiencia de entrega haya sido deplorable y molesta. Entendemos completamente su frustración por haber tenido que llamar diariamente.

Tenga la seguridad de que hemos hecho un informe detallado al transportista correspondiente para que tome las medidas necesarias para mejorar la calidad de sus servicios en su región.

Para su información, ofrecemos en nuestro sitio varias opciones de entrega: DPD y Colissimo. A veces, algunos transportistas son menos eficientes que otros según las zonas geográficas.

En su próximo pedido, le invitamos a elegir el otro transportista disponible en nuestro sitio. Esto nos permitirá garantizarle una experiencia de entrega mucho mejor.

Gracias nuevamente por su confianza y será un placer servirle de nuevo.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradezco por tomarse el tiempo de dejarnos su opinión y lamento sinceramente saber que las patas de su armario se deslizan sobre las esquinas con ruedas.

Las esquinas con ruedas que ofrecemos están generalmente diseñadas para ser utilizadas con almohadillas antideslizantes o protecciones de suelo ya presentes bajo las patas del armario, para asegurar una mejor adherencia.

Si su armario tiene patas lisas o de plástico duro, esto puede favorecer el deslizamiento.

Para resolver este problema, le sugiero una de las siguientes soluciones:

- Agregar un material antideslizante: Puede colocar pequeños cuadrados de goma fina, espuma antideslizante (similar a la utilizada para los tapetes de cajones) o fieltro grueso entre la pata del armario y la superficie de la esquina con ruedas.

Verificar el peso: Asegúrese de que el peso de su mueble no exceda la capacidad de carga máxima indicada para las ruedas.

No dude en contactarnos directamente por correo electrónico o teléfono si el problema persiste después de haber probado estas soluciones. Estamos a su disposición para asesorarle y encontrar la mejor solución para usted.

Atentamente,
Alwena

Hola,

Le agradecemos por su opinión y sus comentarios constructivos. Lamentamos que haya encontrado dificultades al hacer su elección y tomaremos en cuenta sus sugerencias para mejorar la información sobre las dimensiones de las varillas. No dude en contactarnos si tiene preguntas, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por su comentario muy constructivo y estamos encantados de que nuestro equipo haya podido responder a sus expectativas.

Sin embargo, le pedimos que acepte nuestras sinceras disculpas por el retraso en la entrega y las complicaciones encontradas con el transportista.

Hemos notificado a nuestra agencia de transporte asociada sobre esta situación para que tome medidas inmediatas para mejorar la calidad de su servicio en su área.

Su experiencia es esencial para permitirnos mejorar nuestros procesos. Esperamos que su pedido le brinde total satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por haber traído este problema a nuestra atención.

Lamentamos sinceramente saber que la banda de rodadura de su neumático se ha abierto al montarlo, dejando al descubierto la estructura interna (banda de acero). Esta situación no es en absoluto normal.

Este neumático generalmente recibe excelentes comentarios de calidad. Es muy probable que se trate de un defecto de fabricación aislado que, aunque raro, puede ocurrir desafortunadamente.

Tomamos su satisfacción muy en serio.

Para analizar mejor la causa de esta falla y ofrecerle un intercambio o una solución adecuada rápidamente, nos pondremos en contacto con usted por teléfono/correo electrónico (si lo ha especificado al realizar su pedido).

Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por su respuesta muy precisa. Hemos tomado nota de su comentario sobre las piezas no desbarbadas y crudas de corte.

Confirmamos, tras verificación, que las separadores provenientes del corte del tubo no han sido evidentemente objeto de un desbarbado conforme a nuestros estándares de calidad antes del envío.

Por favor, acepte nuestras disculpas por esta falta.

Tomamos nota de este punto y ya hemos realizado un recordatorio interno firme a nuestro equipo de producción para que esta etapa crucial de acabado y control de calidad sea respetada sistemáticamente de ahora en adelante.

Le agradecemos por ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros productos. Si el defecto de acabado le impide utilizar las piezas correctamente, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente para encontrar una solución.

Atentamente,
El equipo Caujolle

Hola,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios muy precisos y lamentamos sinceramente que este diablo no haya estado a la altura de sus expectativas.

Entendemos perfectamente su decepción ante las imperfecciones observadas. Permítanos aclarar algunos puntos que usted menciona:

1. Rebabas, acabados y galvanización en caliente
Tiene razón, pueden existir rebabas y acabados en bruto en las chapas. Esto está directamente relacionado con nuestra elección de fabricación: la galvanización en caliente.

Este método consiste en sumergir el diablo en un baño de zinc fundido, lo que crea un depósito muy grueso e irregular en comparación con una galvanización en frío.

Si el aspecto es menos "bonito" o menos uniforme, este tratamiento ofrece una protección anticorrosión máxima y una vida útil muy superior a la de un simple depósito fino. Es una elección técnica orientada a la robustez y la longevidad, y no a la estética perfecta.

Le pedimos que acepte nuestras disculpas por la falta de claridad de esta explicación en la descripción del producto.

2. Pala que no toca el suelo (inclinación)
El hecho de que las ruedas no toquen el suelo cuando el diablo está detenido es una característica intencionada en el diseño de muchos diablos profesionales, incluido el nuestro.

Esta ligera inclinación permite aliviar las ruedas durante largos períodos de almacenamiento (lo cual es frecuente para este tipo de herramienta), previniendo así su deformación y desgaste prematuro.

Entendemos que esto puede complicar la carga inicial de objetos pesados o bajos. Vamos a evaluar cómo mejorar la facilidad de uso manteniendo esta ventaja de preservación de las ruedas.

3. Eje y Espaciamiento de las Ruedas
El eje deliberadamente más largo no tiene como objetivo hacer que las ruedas actuales sean ajustables, sino darle la posibilidad de instalar ruedas de mayor ancho o otro tipo de llanta en el futuro, si sus necesidades evolucionan.

Tomamos nota de la falta de un anillo de plástico para compensar el vacío. Su sugerencia es muy pertinente, y la transmitiremos de inmediato a nuestra oficina de estudios.

Entendemos que estas elecciones técnicas, centradas en la longevidad, no corresponden a la ergonomía que usted buscaba.

Lamentamos no contar con usted entre nuestros futuros clientes para este tipo de producto y le agradecemos nuevamente por estos comentarios, que son valiosos para mejorar nuestras fichas de productos y la claridad de nuestras descripciones.

Atentamente,
El equipo Caujolle

Hola,
Puede que en algunos lotes el caucho produzca reacciones relacionadas con la sal de caucho presente en el interior.
Esto puede provocar blanqueamientos que no son predecibles. No estábamos al tanto de este incidente para poder gestionar un servicio postventa.
Hemos intentado contactarlo sin éxito.
No dude en volver a contactarnos para un reemplazo.

Hola,
Para cualquier pregunta o si necesita ayuda, puede contactarnos al 05.61.35.92.64.

Hola, fabricamos este modelo desde hace unos cincuenta años siempre en nuestros talleres en Toulouse. Tenemos el mismo modelo disponible con rodamientos, de hecho usted ha seleccionado la versión sin rodamiento que es más barata, por eso... Lamentamos si la ficha del producto no era clara. ¿Quizás le gustaría que le enviáramos un rodamiento por correo?

Hola,

Lamentamos esta reseña negativa, pero no nos negamos a cambiar la mercancía. Simplemente le pedimos que nos devolviera el paquete a su cargo, ya que la mercancía debía recogerse en España, cerca de Madrid, pero se negó a pagar el envío. Nuestra política general acepta cambios de producto, sin problema, y ​​las devoluciones son gratuitas, pero solo desde Francia. En cuanto a las marcas en el suelo, habría sido ideal que nos consultara previamente, ya que su suelo podría ser demasiado frágil. A veces, en suelos de parquet muy blandos, un rodillo puede perforar y dejar marcas. Le pedimos disculpas por esta experiencia negativa.