Opiniones de clientes de CAUJOLLE RUEDAS Y ROTANTES

Hola,

Le agradecemos por haber traído este problema a nuestra atención.

Lamentamos sinceramente saber que la banda de rodadura de su neumático se ha abierto al montarlo, dejando al descubierto la estructura interna (banda de acero). Esta situación no es en absoluto normal.

Este neumático generalmente recibe excelentes comentarios de calidad. Es muy probable que se trate de un defecto de fabricación aislado que, aunque raro, puede ocurrir desafortunadamente.

Tomamos su satisfacción muy en serio.

Para analizar mejor la causa de esta falla y ofrecerle un intercambio o una solución adecuada rápidamente, nos pondremos en contacto con usted por teléfono/correo electrónico (si lo ha especificado al realizar su pedido).

Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente.

Atentamente,
El equipo de Caujolle

Hola,

Le agradecemos por su respuesta muy precisa. Hemos tomado nota de su comentario sobre las piezas no desbarbadas y crudas de corte.

Confirmamos, tras verificación, que las separadores provenientes del corte del tubo no han sido evidentemente objeto de un desbarbado conforme a nuestros estándares de calidad antes del envío.

Por favor, acepte nuestras disculpas por esta falta.

Tomamos nota de este punto y ya hemos realizado un recordatorio interno firme a nuestro equipo de producción para que esta etapa crucial de acabado y control de calidad sea respetada sistemáticamente de ahora en adelante.

Le agradecemos por ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros productos. Si el defecto de acabado le impide utilizar las piezas correctamente, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente para encontrar una solución.

Atentamente,
El equipo Caujolle

Hola,
Puede que en algunos lotes el caucho produzca reacciones relacionadas con la sal de caucho presente en el interior.
Esto puede provocar blanqueamientos que no son predecibles. No estábamos al tanto de este incidente para poder gestionar un servicio postventa.
Hemos intentado contactarlo sin éxito.
No dude en volver a contactarnos para un reemplazo.

¡Hola!
Las espaciadoras son desmontables de hecho para tener un producto duradero y poder reemplazarlas si el desgaste es demasiado importante, el 90 % de los modelos del mercado están diseñados para no ser reparados de hecho cuando el buje se daña con los años. Ha comprado una rueda fabricada en Francia, muy duradera, hecha de caucho reciclado, por lo tanto ecológica y que además es reparable en el buje! Si el anillo se salió durante el montaje es porque no ha introducido su eje de manera centrada y eso hizo que se saliera de su alojamiento. Solo toma 3 o 4 segundos volver a colocarlo y no afecta en nada la solidez!!
Creo que estará encantado con el producto

Hola,

Lamentamos esta reseña negativa, pero no nos negamos a cambiar la mercancía. Simplemente le pedimos que nos devolviera el paquete a su cargo, ya que la mercancía debía recogerse en España, cerca de Madrid, pero se negó a pagar el envío. Nuestra política general acepta cambios de producto, sin problema, y ​​las devoluciones son gratuitas, pero solo desde Francia. En cuanto a las marcas en el suelo, habría sido ideal que nos consultara previamente, ya que su suelo podría ser demasiado frágil. A veces, en suelos de parquet muy blandos, un rodillo puede perforar y dejar marcas. Le pedimos disculpas por esta experiencia negativa.

Hola Señor,
Lamentamos su mala experiencia, pero como ya hemos hablado, usted compró un modelo sin ningún rodamiento interno para montarlo en una cortadora que supera nuestra velocidad recomendada de 4 km/h. La carga y la velocidad generaron calor y el plástico se fundió.
Sin embargo, en nuestras conversaciones anteriores, le hicimos un descuento comercial en sus nuevas ruedas porque entendemos que no es un especialista.
Sepa que en cualquier caso, si las nuevas ruedas que le hemos recomendado no funcionan, nos haremos cargo completamente de este servicio postventa.