Opiniones de clientes de Bonbonrama

Lamentamos estos 3 paquetes que se abrieron o rompieron durante el transporte. Como habrán podido notar en los numerosos pedidos que nos han realizado, cuidamos especialmente el embalaje de nuestras mercancías, pero a pesar de eso, las condiciones a veces brutales de su manipulación logran superar nuestras protecciones. En estos casos, avísenos para encontrar una solución si se pierde mercancía, y sobre todo, para proteger aún mejor la próxima vez los productos cuyo embalaje es sensible.

Hola y gracias por su opinión y comentario. Disculpe nuevamente por este inconveniente. De hecho, nuestro preparador no transcribió la dirección completa. Como usted nos lo señaló de inmediato porque pudo seguir paso a paso este envío gracias a nuestra solución FLEX DELIVERY, pudimos modificar y agregar la información faltante. Bueno, al final fue inútil ya que prefirió ir al depósito de GLS en lugar de esperar 24 horas más. Tenga en cuenta que también tiene la posibilidad de modificar la dirección o el día de entrega por usted mismo gracias al enlace que le enviamos tan pronto como el paquete sale de nuestros almacenes.

Hola. Lamentamos que falte un artículo en su pedido. Pero si alguna vez nota un error durante la preparación de su pedido (o algún otro problema relacionado con él), por favor contáctenos por correo electrónico o por teléfono. Le responderemos y trataremos de encontrar una solución. Pero si no somos informados, no podemos, por supuesto, hacer mucho para intentar reparar nuestro error.

Lo siento por el expositor roto que fue dañado. Intentamos proteger al máximo nuestros artículos que enviamos por GLS, en paquetes. Pero a veces, el tratamiento que reciben algunas cajas es tal que nuestras protecciones no son suficientes. Intentaremos agregar más protección para nuestros próximos envíos de expositores de plexiglás. O tal vez no los enviaremos más que en paletas. Para el problema del paquete de champiñones abierto, podríamos tener la misma explicación, pero no lo hemos facturado en su pedido. No lo compró con nosotros, o el preparador se equivocó y lo recibió gratis.

Hola y gracias por hacernos saber sobre este problema. Estos mini chocolates están empaquetados y vendidos en una caja de plástico. No podemos modificar este embalaje ya que es el fabricante quien lo elige. Lo sentimos. Sin embargo, podemos intentar protegerlos aún mejor la próxima vez. Si tiene productos que no son comercializables o consumibles, por favor contacte a nuestro servicio al cliente al 04 69 96 63 36.

Hola, Lo siento por este incidente. Como quizás haya notado al abrir nuestras cajas, hacemos un gran esfuerzo para proteger nuestros productos. Y estamos dispuestos a redoblar nuestros esfuerzos para que nuestros pedidos lleguen en perfecto estado en el 100% de los casos. Pero a veces, con los golpes que reciben estos paquetes, son los empaques de los fabricantes los que se rasgan o rompen en las soldaduras. Pero en caso de un problema de este tipo, por favor contacte al servicio al cliente al 04 69 96 63 36 o por correo a [email protected]

Gracias por su pedido y por la confianza que nos brinda. Entendemos que puede parecer caro, pero sepa que solo le pedimos una participación. El costo real del transporte es mucho mayor. Dado que estamos en el sur, el palé atraviesa toda Francia, y el precio está indexado a los kilómetros recorridos. De lo contrario, para Bretaña, ofrecemos el transporte a partir de 500 euros de pedido. ¡Esperamos volver a verle en nuestro sitio!

Lamentamos los cables forrados dañados. Como le explicamos por teléfono, con el calor, este producto se ha debilitado y en cuanto el transportista maltrata el paquete, estos cables se rompen. Para evitar que este tipo de accidente se repita, solo los enviamos en palé durante el periodo estival. También esperamos que la solución que le propusimos para reparar este daño le haya convenido.

Gracias por su evaluación. Lamentamos, pero el preparador debió confundirse. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución para corregir nuestro error.

Señor, lamentamos estos 2 incidentes con nuestro transportista. Como le explicamos por teléfono, les hemos informado de estos problemas y solicitado una indemnización. Tenemos un seguro que cubre este tipo de incidentes cuando se constata un daño flagrante al momento de recibir el palé. Esto nos permitirá indemnizarle. En cualquier caso, gracias por la confianza que nos brinda.

Lamentamos que esté insatisfecho con nuestros servicios, a pesar de que sigue pidiendo muy regularmente en nuestro sitio. De hecho, en los 8 últimos pedidos que ha realizado con nosotros, el transportista dañó un palé (y parte del contenido de 3 paquetes), y olvidamos una caja en otro pedido. Para estos 2 casos, le hemos indemnizado de inmediato.
Nuevamente, nos disculpamos por estos incidentes y nos esforzaremos por proteger mejor nuestros productos y preparar nuestros paquetes. Le agradecemos su comprensión, ya que a pesar de estos incidentes, sigue pidiendo en nuestro sitio.

Sí, por 60 kg de mercancía, enviada a Bélgica, se le pidió que participara con 35 euros... Pero sepa que nos costó el doble. Sin embargo, transmitiremos su comentario a nuestro transportista. ;) Pero como no es la primera vez que pide, a pesar de que no participamos lo suficiente en los gastos de transporte, a su gusto, debió entender que nuestros precios son tan bajos que a pesar de la participación en el transporte que le pedimos (que está claramente indicado antes del pago, por cierto), nuestra oferta sigue siendo interesante. ¡De todos modos, gracias de nuevo por su confianza!

Gracias por tomarse la molestia de dar su opinión. Lamentamos que algunos paquetes se hayan abierto durante el transporte. Hacemos todo lo posible para proteger al máximo nuestras golosinas en las cajas. Pero a pesar de eso, las condiciones de transporte a veces un poco duras superan nuestras protecciones. Pero nuestro servicio al cliente está ahí para gestionar este tipo de incidentes, siempre que, por supuesto, nos lo informe. ¿Quizás consideró que el perjuicio no era suficiente para molestarse en informarnos? En cuanto al transporte, GLS nos garantiza un plazo de entrega de 1 a 3 días según las zonas en Francia. Su pedido se realizó un sábado. Por lo tanto, salió el lunes y llegó el jueves, es decir, 3 días después. El plazo está dentro de lo esperado, aunque estamos más acostumbrados a ver un plazo de 48 horas para un envío hacia el norte.

Gracias por su evaluación. Lamentamos que el transportista haya dañado la paleta. En este tipo de situaciones, no dude en llamarnos para informarnos del incidente. En su caso, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para saber si se ha dañado alguna mercancía. No dude, la próxima vez, en hacer una reserva en el albarán de entrega, haciendo una foto de la paleta. Nuestro transportista (Schenker-Joyau) asegura la mercancía transportada y si resulta que hay caramelos dañados, será indemnizado rápidamente y no sufrirá ningún perjuicio.

¡Gracias por su evaluación y sus cumplidos! Lamentamos este pequeño problema de entrega. Pasamos por un proveedor que es GLS para entregar los paquetes y de los miles de repartidores que trabajan para ellos (o para otras empresas de transporte, ¡por cierto!), algunos son mucho menos serios que otros. Para su comodidad, elegimos el servicio Flex Delivery que le avisa por correo electrónico del día y la hora de la entrega y tiene la posibilidad de modificarlos a su conveniencia. Y para darle la máxima oportunidad al repartidor de encontrarlo, le hemos indicado su número de móvil... A pesar de nuestros esfuerzos, a veces, no es suficiente... Así que vamos a informar de este incidente a nuestro proveedor. ¡Gracias de todos modos por haber hecho los trámites necesarios para recuperar su paquete!

Lamentamos este incidente, pero debió informarnos de inmediato. Nuestro servicio al cliente también está aquí para gestionar este tipo de inconvenientes. Hacemos todo lo posible para proteger nuestros productos "frágiles", pero las condiciones de transporte en paquetes a veces son duras y algunos paquetes, a pesar de todo, se dañan. Pero en estos casos, siempre nos esforzamos por encontrar una solución y en su caso, podemos ofrecerle 2 soluciones: el reembolso de su caja dañada o el reenvío de una nueva caja.