Opiniones de clientes de Bonbonrama

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos mucho que estos 2 productos faltaran en este pedido y que no esté tan satisfecho como con sus 9 primeros pedidos. Fui a llamar la atención del servicio de atención al cliente y, para mi gran sorpresa, me mostraron que usted habló por teléfono el 12/10 y que todavía están esperando su correo para abrir el ticket de atención al cliente. De hecho, los correos nos permiten tener un mejor seguimiento por parte de todo el equipo. De todos modos, se han realizado las verificaciones en video y sin esperar su correo, un responsable del servicio debe llamarle mañana para encontrar una solución.

Gracias por tomarse el tiempo de expresar su sentimiento y lamento ver que no está completamente satisfecho. Su pedido fue realizado el miércoles a las 18:17. Fue preparado el jueves por la mañana y fue recogido por GLS el mismo día. Anunciamos, basándonos en los compromisos del transportista, 3 días hábiles después de la recogida del paquete. El paquete le fue entregado el lunes, es decir, 2 días hábiles después de la recogida del paquete. Los plazos, así como la fecha máxima de entrega, están claramente indicados en el momento de realizar su pedido. Y si tiene preguntas sobre las entregas, tenemos un servicio al cliente que habla perfectamente francés ;) Porque también lamentamos que no haya podido tener la conversación con el repartidor. Pero imagino que GLS le pide sobre todo que entienda bien el código de la carretera francés.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar sus impresiones que pueden ayudarnos a mejorar. Su pedido fue pagado el martes 16 de agosto a las 15h, fue preparado y recogido por el transportista el miércoles 17 de agosto, y la entrega se realizó el viernes 19 de agosto, mientras que el plazo máximo anunciado en el momento en que realizó el pedido era hasta el 24 de agosto. 48 horas para un palé, ¡es digno de un transporte EXPRESS en el mundo del transporte! En este caso, a pesar de toda nuestra buena voluntad, será muy difícil para nosotros ir más rápido. En su próximo pedido, solo piense en leer bien la fecha de entrega estimada. Y si realmente superamos esa fecha, entonces podremos recurrir al transportista que se compromete con nosotros a respetar esos plazos.

Hola,

Gracias por su comentario y su observación.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener los stocks actualizados, pero en períodos de alta demanda, algunas referencias pueden efectivamente agotarse muy rápido. Tenemos la suerte de contar con muchos clientes fieles, lo que puede llevar a rupturas puntuales en algunos productos muy solicitados.

Cuando esto sucede, tenga la seguridad de que siempre nos tomamos el tiempo de contactarlo para ofrecerle una solución adecuada: reembolso inmediato, reemplazo por un producto equivalente, o lo que prefiera.

Gracias nuevamente por su comprensión y confianza,
Esperamos verlo pronto en Bonbonrama

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola. Gracias por su último pedido que data de hace menos de un mes. Y como se vio ayer con nuestro servicio al cliente, hemos intentado contactarlo en varias ocasiones y hasta le dejamos un mensaje con la información sobre la posibilidad de comprar un mayor tamaño de chocolate.

Hola. Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Pero no dude en hacernos saber directamente su descontento si alguno de los productos que le vendimos no corresponde a su descripción. Hacemos grandes esfuerzos para que la descripción sea lo más precisa y completa posible, pero si nos equivocamos, intentaremos corregir nuestro error. Solo necesitamos estar al tanto.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una evaluación. Lamentamos que usted haya tenido, a diferencia de la mayoría de nuestros clientes, una mala experiencia con nuestro servicio al cliente. Efectivamente, al editar su descuento acordado entre nosotros porque no habíamos señalado que la DLUO de las barras de chocolate era de 3 meses, nos dimos cuenta de que la factura contenía un error de IVA. Debido a una mala configuración, uno de los productos se vendió sin IVA y los totales eran, por lo tanto, incorrectos. Como usted sabe, como profesional, los programas de facturación o contabilidad están aprobados por el ministerio de finanzas y las facturas no pueden ser modificadas a nuestro antojo. La factura fue corregida automáticamente para ser válida y justa. Por lo tanto, no puedo estar de acuerdo con usted en este caso, no se puede decir que hemos sido demasiado buenos. ¡Afortunadamente corregimos nuestro error y su factura ahora es correcta!

Lamentamos este incidente de transporte. Por supuesto, nuestro depósito está seco y no enviamos productos empapados o cajas rasgadas de las que la mercancía sale. Hemos entendido que su opinión estaba destinada a su experiencia con el transportista y que aún no ha podido juzgar nuestro profesionalismo y seriedad en la forma de gestionar los incidentes. De hecho, si ha expresado reservas al recibir la mercancía, nuestro servicio al cliente hará lo necesario con el transportista para reparar el daño.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión. Queremos recordar que somos revendedores y no fabricantes. Trabajamos con los fabricantes más conocidos, pero también con fabricantes locales que nos garantizan calidad, como aquellos que nos suministran las pralinas. Si encuentra una anomalía con un producto, solo tiene que informarnos: eso nos permitiría transmitir la información al fabricante y, sobre todo, podríamos haberle propuesto una solución. Nuestro servicio al cliente es fácilmente accesible y gratuito por teléfono al 04 69 96 63 36.

Gracias por tomarse el tiempo de dar su opinión, y estamos contentos de que todos nuestros esfuerzos permitan nunca decepcionarle, incluso si su calificación podría hacer pensar lo contrario. Quiero recordar que el transporte se cobra por peso y distancia, y que al ser mayoristas que trabajan con revendedores, nuestros márgenes son limitados. Por lo tanto, se necesita un cierto monto para cubrir los costos de envío que nunca son ofrecidos por los transportistas.

Gracias por hacernos saber esta diferencia de medida. El fabricante cambió el modelo a principios de año y no habíamos recibido información sobre la modificación en el tamaño de estos expositores. Nuestros clientes son principalmente revendedores y nadie nos había informado de esto antes que usted. Lamentamos este error. Por supuesto, si lo desea, podemos recoger estos productos que no le convienen y hacerle un reembolso.

Lamentamos que una caja haya llegado dañada a pesar de nuestros esfuerzos por proteger la mercancía en los paquetes o en las paletas. Tenga en cuenta que los repartidores no son empleados de bonbonrama.com y para que estemos al tanto de un problema en una entrega, desde el momento en que usted ha aceptado el paquete, debe al menos informarnos, por correo a [email protected] o por teléfono al 04 69 96 63 36. Nuestro equipo está aquí para encontrar una solución. Si la caja que protege la mercancía está dañada al punto de impedir su comercialización, por favor contáctenos.

Lamentamos que un producto se haya dañado durante el transporte. Le recordamos que si un caramelo llega en un estado que perjudique su comercialización, debe contactarnos por teléfono (al 04 69 96 63 36) o por correo electrónico ([email protected]). Nuestro equipo está aquí para encontrar una solución y, sobre todo, para tomar medidas para evitar que esto vuelva a ocurrir.

Gracias por compartir su opinión. Quería señalarle que no enviamos cajas dañadas. Tenemos suficiente cantidad para elegir una caja normal y cuando vendemos cajas dañadas, es con grandes descuentos y con la mención "decalificado". Si la caja llegó dañada, es que a pesar de nuestro esfuerzo por embalar bien nuestros paquetes, nuestras protecciones no fueron suficientes para resistir las condiciones de transporte que a veces son "violentas". Si el estado de la caja es primordial para la buena comercialización de su contenido, no dude en contactarnos por correo ([email protected]) o por teléfono al 0469966336. Estamos disponibles y a su disposición.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión. Vamos a transmitir su comentario a las personas que fijan la tasa del IVA, y le haremos saber su respuesta... ;)