Opiniones de clientes de Bonbonrama

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.

Estamos felices de que la toma de pedido y el plazo de procesamiento hayan estado a la altura de sus expectativas. Sin embargo, lamentamos sinceramente las condiciones de entrega que ha encontrado. Encontrar su paquete dejado en las escaleras del comercio, sin contacto previo y un día de cierre, no es aceptable en absoluto, y entendemos perfectamente su descontento.

Desafortunadamente, una vez que el paquete es entregado al transportista, no tenemos control sobre su organización ni su profesionalismo, pero tenga la seguridad de que vamos a informar sobre esta situación al transportista correspondiente.

Para los próximos pedidos, no dude en informarnos sobre sus días de cierre, para que podamos especificarlo en las instrucciones al transportista o considerar una cita de entrega cuando sea posible.

Gracias nuevamente por su confianza, y esperamos verlo muy pronto en Bonbonrama.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos mucho que estos 2 productos faltaran en este pedido y que no esté tan satisfecho como con sus 9 primeros pedidos. Fui a llamar la atención del servicio de atención al cliente y, para mi gran sorpresa, me mostraron que usted habló por teléfono el 12/10 y que todavía están esperando su correo para abrir el ticket de atención al cliente. De hecho, los correos nos permiten tener un mejor seguimiento por parte de todo el equipo. De todos modos, se han realizado las verificaciones en video y sin esperar su correo, un responsable del servicio debe llamarle mañana para encontrar una solución.

Gracias por tomarse el tiempo de expresar su sentimiento y lamento ver que no está completamente satisfecho. Su pedido fue realizado el miércoles a las 18:17. Fue preparado el jueves por la mañana y fue recogido por GLS el mismo día. Anunciamos, basándonos en los compromisos del transportista, 3 días hábiles después de la recogida del paquete. El paquete le fue entregado el lunes, es decir, 2 días hábiles después de la recogida del paquete. Los plazos, así como la fecha máxima de entrega, están claramente indicados en el momento de realizar su pedido. Y si tiene preguntas sobre las entregas, tenemos un servicio al cliente que habla perfectamente francés ;) Porque también lamentamos que no haya podido tener la conversación con el repartidor. Pero imagino que GLS le pide sobre todo que entienda bien el código de la carretera francés.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar sus impresiones que pueden ayudarnos a mejorar. Su pedido fue pagado el martes 16 de agosto a las 15h, fue preparado y recogido por el transportista el miércoles 17 de agosto, y la entrega se realizó el viernes 19 de agosto, mientras que el plazo máximo anunciado en el momento en que realizó el pedido era hasta el 24 de agosto. 48 horas para un palé, ¡es digno de un transporte EXPRESS en el mundo del transporte! En este caso, a pesar de toda nuestra buena voluntad, será muy difícil para nosotros ir más rápido. En su próximo pedido, solo piense en leer bien la fecha de entrega estimada. Y si realmente superamos esa fecha, entonces podremos recurrir al transportista que se compromete con nosotros a respetar esos plazos.

Hola,

Gracias por su comentario y su observación.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener los stocks actualizados, pero en períodos de alta demanda, algunas referencias pueden efectivamente agotarse muy rápido. Tenemos la suerte de contar con muchos clientes fieles, lo que puede llevar a rupturas puntuales en algunos productos muy solicitados.

Cuando esto sucede, tenga la seguridad de que siempre nos tomamos el tiempo de contactarlo para ofrecerle una solución adecuada: reembolso inmediato, reemplazo por un producto equivalente, o lo que prefiera.

Gracias nuevamente por su comprensión y confianza,
Esperamos verlo pronto en Bonbonrama

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una opinión. Entendemos su problemática y de hecho hemos pensado en ello al proponer una solución ;) Si no tiene la posibilidad de estar presente el día de la entrega, puede, gracias al servicio que eligió, "Flex Delivery" de GLS, modificar la dirección y/o el día de la entrega. Y también tiene la posibilidad de elegir un punto de recogida de la red Mondial Relay (XL, que acepta paquetes grandes). No dude en utilizar estos servicios en sus próximos pedidos.

Hola. Gracias por su último pedido que data de hace menos de un mes. Y como se vio ayer con nuestro servicio al cliente, hemos intentado contactarlo en varias ocasiones y hasta le dejamos un mensaje con la información sobre la posibilidad de comprar un mayor tamaño de chocolate.

Hola. Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Pero no dude en hacernos saber directamente su descontento si alguno de los productos que le vendimos no corresponde a su descripción. Hacemos grandes esfuerzos para que la descripción sea lo más precisa y completa posible, pero si nos equivocamos, intentaremos corregir nuestro error. Solo necesitamos estar al tanto.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar una evaluación. Lamentamos que usted haya tenido, a diferencia de la mayoría de nuestros clientes, una mala experiencia con nuestro servicio al cliente. Efectivamente, al editar su descuento acordado entre nosotros porque no habíamos señalado que la DLUO de las barras de chocolate era de 3 meses, nos dimos cuenta de que la factura contenía un error de IVA. Debido a una mala configuración, uno de los productos se vendió sin IVA y los totales eran, por lo tanto, incorrectos. Como usted sabe, como profesional, los programas de facturación o contabilidad están aprobados por el ministerio de finanzas y las facturas no pueden ser modificadas a nuestro antojo. La factura fue corregida automáticamente para ser válida y justa. Por lo tanto, no puedo estar de acuerdo con usted en este caso, no se puede decir que hemos sido demasiado buenos. ¡Afortunadamente corregimos nuestro error y su factura ahora es correcta!