Opiniones de clientes de Bonbonrama

Lamentamos que el paquete HARIBO con los sobres y el expositor ofrecido no le convenga. El tamaño del expositor ofrecido está indicado en su descripción. Y el peso de los sobres también. Hay ofertas con expositores gratuitos más grandes. Nunca hemos tenido un retorno negativo sobre los productos de este fabricante, que es bastante reputado por la calidad de sus productos. Pero si tiene algún comentario, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que está ahí para encontrar una solución. Si hay una.

Lamentamos que una caja haya llegado dañada a pesar de nuestros esfuerzos por proteger la mercancía en los paquetes o en las paletas. Tenga en cuenta que los repartidores no son empleados de bonbonrama.com y para que estemos al tanto de un problema en una entrega, desde el momento en que usted ha aceptado el paquete, debe al menos informarnos, por correo a [email protected] o por teléfono al 04 69 96 63 36. Nuestro equipo está aquí para encontrar una solución. Si la caja que protege la mercancía está dañada al punto de impedir su comercialización, por favor contáctenos.

Lamentamos que un producto se haya dañado durante el transporte. Le recordamos que si un caramelo llega en un estado que perjudique su comercialización, debe contactarnos por teléfono (al 04 69 96 63 36) o por correo electrónico ([email protected]). Nuestro equipo está aquí para encontrar una solución y, sobre todo, para tomar medidas para evitar que esto vuelva a ocurrir.

Lamentamos saber a través de esta opinión que el paquete llegó en mal estado. Pero lo esencial es que la mercancía dentro del paquete esté en buen estado. Si los productos están en un estado demasiado malo para ser comercializados, le recuerdo que el servicio al cliente, muy fácilmente accesible al 04 69 96 63 36 (número gratuito) está ahí para encontrar una solución. También le recordamos que puede emitir una reserva si el paquete se le presenta en un estado dudoso.

Gracias por compartir su opinión. Quería señalarle que no enviamos cajas dañadas. Tenemos suficiente cantidad para elegir una caja normal y cuando vendemos cajas dañadas, es con grandes descuentos y con la mención "decalificado". Si la caja llegó dañada, es que a pesar de nuestro esfuerzo por embalar bien nuestros paquetes, nuestras protecciones no fueron suficientes para resistir las condiciones de transporte que a veces son "violentas". Si el estado de la caja es primordial para la buena comercialización de su contenido, no dude en contactarnos por correo ([email protected]) o por teléfono al 0469966336. Estamos disponibles y a su disposición.

Lamentamos que la entrega no haya ido bien para usted. En el 99% de los casos, se desarrollan sin problemas y nuestros clientes están satisfechos. Pero basta con que el repartidor (que es un subcontratista) de su zona no trabaje correctamente para que usted se vea perjudicado. Como nos aconseja, podríamos cambiar de nuevo (ya lo hemos intentado) pero hemos constatado que ningún transportista, incluso más caro, da un 100% de satisfacción en todos los sectores.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos que la entrega no se haya realizado como usted esperaba. Su pedido fue entregado en 3 días. Es un plazo clásico aunque a veces se entrega más rápido. Correos automáticos de GLS anuncian fechas de entrega optimistas sin tener en cuenta que la red está anormalmente saturada, y que puede haber retrasos, como le explicamos en el sitio. Cuando el repartidor se da cuenta de que no terminará su ruta, GLS le avisa y entrega su paquete al día siguiente. Por lo tanto, le será difícil avisarle la víspera de que no podrá llegar al día siguiente.

Hola y gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que algunos productos hayan llegado deteriorados. Le recuerdo que no los fabricamos, que somos mayoristas, y que no enviamos las golosinas si constatamos que están dañadas. Por supuesto, no siempre podemos ver los defectos debido al embalaje, y sobre todo, es posible que algunas golosinas se deterioren tras haber estado expuestas anormalmente a altas temperaturas durante su transporte. Pero no se preocupe, nuestro servicio al cliente está aquí para encontrar una solución. Solo tiene que tomarse el tiempo de contactarnos por teléfono al 04 69 96 63 36 o esperar nuestra respuesta durante el día, si lo ha hecho por correo.

Gracias por tomarse el tiempo de hacernos llegar sus comentarios. Lamentamos que su último pedido haya llegado dañado en su paleta. Como seguramente ha notado en sus pedidos anteriores, no enviamos cajas dañadas o aplastadas. A veces, los transportistas, para ahorrar espacio, apilan las paletas unas sobre otras. Si es el caso, y eso ha dañado la mercancía (y no solo aplastado las cajas que están ahí para proteger la mercancía), debe informarnos a través del servicio al cliente (disponible al 04 69 96 63 36) que está ahí para gestionar este tipo de eventos. Para los envoltorios de caramelos vacíos o mal pegados, haremos llegar este comentario a los fabricantes. Si el número de productos defectuosos es anormalmente alto, también debe informarnos llamándonos.

Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión. Vamos a transmitir su comentario a las personas que fijan la tasa del IVA, y le haremos saber su respuesta... ;)

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos que a pesar de todo el esfuerzo que ponemos en la protección de los artículos que sabemos son frágiles, algunos llegaron dañados. No dude en hacérnoslo saber, para que podamos corregir nuestra forma de proteger estos artículos sensibles. Sepa que nuestro servicio al cliente, muy fácilmente accesible por teléfono, al 04 69 96 63 36 está ahí para encontrar una solución.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos que a pesar de todo el esfuerzo que ponemos en la protección de los artículos que sabemos son frágiles, algunos llegaron dañados. No duden en hacérnoslo saber, para que podamos corregir nuestra forma de proteger estos artículos sensibles. Sepan que nuestro servicio al cliente, muy fácilmente accesible por teléfono, al 04 69 96 63 36, está ahí para encontrar una solución.

Hola y gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Lamentamos que, a diferencia de la mayoría de las personas que han dejado una opinión, no esté contento con nuestros servicios y que no nos considere profesionales. Creo entender que su descontento proviene del hecho de que se le pidió que nos hiciera por escrito la solicitud de entrega a un punto de recogida de su elección. De hecho, en este momento estamos experimentando un gran aflujo de pedidos y nuestros operadores no pueden procesar todas las solicitudes de inmediato como usted hubiera deseado. Preferimos que utilice el espacio reservado para este efecto, al momento de realizar el pedido. Esto ayuda a evitar un error de entrada y que sus instrucciones (por ejemplo, un cambio de dirección, un número a llamar o una indicación de entrega) sean tenidas en cuenta al preparar el documento de transporte. Nos esforzaremos por comunicarnos mejor en el futuro con usted para que esté satisfecho como en sus pedidos anteriores.

Gracias por su opinión y su comentario. Hemos transmitido la información para que el preparador proteja mejor estas golosinas en bolsa que pueden fácilmente despegar su bolsa cuando son agitados durante el transporte. El servicio al cliente se pondrá en contacto con usted, pero en el futuro, no dude en contactarnos para informarnos sobre este tipo de incidente.

Hola y gracias por compartir sus comentarios. Ha comprado un lote de chupetes artesanales Brebion y efectivamente, en nuestra descripción, hacemos una enumeración sucinta de los sabores presentes en el paquete. Lamentamos si hay sabores mencionados que no están en la caja. Hace varios años que vendemos estos chupetes en nuestro sitio. Hemos registrado los diferentes sabores el día en que los propusimos a la venta y desde entonces, nunca hemos tenido comentarios sobre los sabores. Tras su comentario y después de un control, hemos entendido que el fabricante puede modificar ligeramente el surtido de una caja a otra. Por lo tanto, seremos más precisos en la ficha descriptiva y explicaremos que los sabores pueden variar a discreción del fabricante.

Gracias por tomarse la molestia de informarnos sobre los retrasos en la entrega que está sufriendo con el transportista que se ocupa de su zona. Entendemos que debe organizarse para recibir su paquete y que un retraso es desagradable. Su pedido fue realizado el 3/06 a las 15h, por lo que fue recogido por el transportista el 4/06. La entrega se realizó el 7/06. Estos son los plazos anunciados, aunque a veces puede que le entreguen más rápido. Pero su descontento seguramente se debe a los primeros mensajes del transportista que tiende a subestimar el plazo de entrega. De hecho, su sistema automatizado tiene dificultades para tener en cuenta todos los imprevistos relacionados con el transporte (ejemplo: camión de carga sobrecargado y por lo tanto paquete bloqueado 24h o repartidor, que tiene más de 100 puntos para entregar, no puede hacer todo en su jornada laboral...). De todos modos, vamos a hacer llegar la información para que puedan corregir este tipo de inconvenientes. Para evitar esperar en casa, no dude en elegir una entrega en punto de recogida, para pedidos inferiores a 65 kg.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus preocupaciones con nosotros. Lamentamos que esta segunda entrega no haya salido como deseaba. Efectivamente, el transporte de palets, especialmente cuando debe cruzar Francia, puede estar sujeto a ciertos imprevistos inherentes al transporte por carretera. Su pedido realizado el 15 de abril salió de inmediato, como usted deseaba, y llegó el 18. Será difícil hacer más rápido para recorrer 850 km con un palet. En cuanto a las cajas de protección dañadas, es su misión recibir los golpes en lugar de lo que contienen. Aún no garantizamos que las cajas que transportan los dulces lleguen como nuevas. Pero en un caso donde la mercancía estuviera dañada, nuestro servicio al cliente estará ahí para encontrar una solución satisfactoria.

Le agradecemos por tomarse la molestia de compartir su opinión y por hacernos estas preguntas. Hemos tomado nota de sus observaciones y trataremos de explicarle lo mejor posible. Somos mayoristas. Solo vendemos en grandes cantidades y a profesionales. Como todos los comercios mayoristas interempresariales, nos expresamos en sin impuestos. La lógica del principio de recolección de IVA quiere que los profesionales se expresen en sin impuestos. No hemos inventado nada. Además, está claramente indicado en la página de inicio, y antes del pago que los precios son sin impuestos. Efectivamente, algunos sitios se expresan en impuestos incluidos. Pero seguramente ha notado que son más caros ya que prefirió hacer su pedido con nosotros. Es normal, se dirigen a particulares. Puede, en algunos de estos sitios, comprar solo 100 gramos o 1 bolsa de caramelos. Para los gastos de transporte, es la misma explicación. Somos mayoristas. Nuestros precios son bajos. Cuanto más pida, más pesada es la mercancía a enviar. Los transportistas cobran por peso y distancia. Le hemos pedido una participación (para su paquete de más de 23 kg, los 10,5 € que pagó no son suficientes para cubrir al transportista). Asumimos una buena parte y nuestra participación aumenta, cuanto más pide. A partir de un cierto monto, podemos asumir completamente estos gastos. Si nos comparamos con otros sitios para profesionales, somos razonables (nuestro principal competidor, que no es más barato que nosotros, ofrece el transporte a partir de 2000 euros de pedido). Para su bolsa de floppy abierta, está equivocado: los preparadores no pueden tomar una bolsa abierta que se derramaría. Con nosotros, cada referencia se compra en paleta completa. Por lo tanto, tienen a su disposición varios cientos de bolsas en perfecto estado. Si ven que una bolsa está abierta, pueden elegir otra. Las pocas bolsas rasgadas en el depósito son, en general, compartidas por el personal. Sin embargo, aunque un producto esté bien empaquetado y bien protegido, sufre golpes y su contenido, especialmente cuando es

Gracias por hacernos llegar sus observaciones. Lamentamos que haya habido un defecto en la fabricación de una de las Fini Box. De hecho, hemos tenido otros casos similares en uno de los modelos y vamos a informar al fabricante, Fini. En el futuro, no dude en llamar a nuestro servicio al cliente. Somos muy fácilmente contactables al 04 69 96 63 36 y siempre nos esforzamos por encontrar una solución.

Hola señora L. Gracias por hacernos llegar estos numerosos comentarios. Intentaremos responder a ellos. Aquí, recibimos de las fábricas cada referencia en cajas, que están en palets. Por lo tanto, tenemos mucho stock. No ponemos en nuestros paquetes bolsas rasgadas (las bolsas rasgadas son consumidas por las familias de nuestros empleados), ni borramos la información impresa en la parte posterior del paquete (las fechas óptimas de consumo cortas o pasadas están señaladas y en oferta). No abrimos, tampoco, los paquetes para dejar cabello, o para dañar o deformar los caramelos. Efectivamente, podríamos preguntar a Pierrot Gourmand o Fini por qué en su corazón de 1,5 kg hay algunos con defectos o por qué algunos granos se han despegado de las moras. Pero consideramos que no se puede esperar, de caramelos pagados menos de 5 euros el kilo, que estén perfectamente tallados como una pieza de orfebrería. Así que, lo siento, pero los fabricantes, incluso Haribo o Lutti, nos incluyen algunos caramelos feos en los paquetes, y no podremos devolverlos o compensarle. En cuanto a las manchas rojas, hay una alta probabilidad de que sea tinta roja. De hecho, los preparadores solo utilizan bolígrafos rojos para escribir en los albaranes de preparación de pedidos. Para la bolsa abierta, pudo rasgarse durante el transporte. En este caso, efectivamente, deberíamos haberla protegido aún mejor para que llegara intacta. Ya intentamos hacerlo, pero a veces, las condiciones de transporte superan todas nuestras protecciones. Los golpes recibidos por los paquetes explican que algunos embalajes exteriores estén

Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que la solución que le propusimos para indemnizarlo no le haya convenido. Seguramente no le entendimos. Cuando nos informó que una bolsa de Frazibus se había roto durante el transporte, y que 900 gramos se habían derramado en el fondo de la caja, le propusimos 2 soluciones: un reembolso de la mercancía perdida o un vale de valor superior, que usted aceptó. ¿Quizás estaba considerando otro tratamiento para este incidente? En ese caso, no dude en hacérnoslo saber, especialmente porque, como ha podido comprobar, somos fácilmente contactables por teléfono y por correo electrónico.

Hola,
Gracias por hacernos llegar la información de que en la caja de chupetes, algunos estaban rotos. Lamentamos este inconveniente. Por supuesto, como usted sospecha, no le pusimos intencionadamente chupetes que estaban rotos en su caja original. A pesar del cuidado que ponemos en proteger nuestros dulces, algunos repartidores poco delicados logran (raramente, afortunadamente para nosotros) superar nuestras protecciones. Son los imprevistos del transporte. Sin embargo, sepa que nuestro servicio al cliente está ahí para encontrar soluciones satisfactorias en este tipo de incidentes. Somos fácilmente contactables al 04 69 96 63 36 de lunes a viernes de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:00.

Hola y gracias por hacernos llegar la información. Efectivamente, hubo un problema con los Carambar Caranougat. Esto puede deberse a un defecto de fabricación, pero no se nos ha informado de ello y es muy raro que un defecto afecte solo a una caja de un palé completo. Contáctenos por favor para explicarnos mejor, por favor. En cuanto al paquete abierto, hay que estar atento y no aceptar un paquete si durante su transporte ha podido ser dañado, abierto o revisado. GLS nos asegura contra este tipo de incidentes. Aparentemente, no faltaba nada en su caso. Menos mal. En cualquier caso, cuando constate una irregularidad con respecto a la mercancía, el transporte u otro, llame a nuestro servicio al cliente al 04 69 96 63 36. Siempre nos esforzamos por encontrar una solución satisfactoria. Atentamente.

Hola y gracias por su respuesta. Lamentamos este retraso anormalmente largo, ya que incluso con los puentes y días festivos, debería haber recibido su paquete en un máximo de 3 días hábiles, y no en 6 como fue su caso. En este período de fiestas de fin de año, aunque de nuestra parte, todos los pedidos fueron preparados y entregados a los transportistas dentro de los plazos anunciados, estos últimos no cumplieron con sus compromisos. Nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle un crédito comercial como disculpa por este retraso.

Hola y gracias por su respuesta. Como quizás haya notado, nos esforzamos por proteger al máximo nuestras golosinas, especialmente aquellas que tienen un embalaje frágil. Pero a veces, a pesar de todos nuestros esfuerzos, los golpes superan nuestras protecciones. Para las cajas de fudge, dado su caso, estamos considerando no enviarlas más en paquetes. De todos modos, no dude en ponerse en contacto con nosotros cuando ocurra este tipo de situación. El servicio al cliente es fácilmente accesible por teléfono al 04 69 96 63 36. De hecho, se pondrán en contacto con usted sobre este asunto.

Hola y gracias por compartir su opinión. Efectivamente, hacemos lo máximo para proteger nuestros productos porque, como lamentablemente ha podido darse cuenta, las condiciones de transporte son a veces muy duras para nuestros paquetes. Lamentamos sus bolsas abiertas. Si la mercancía es impropia para el consumo o la reventa debido a su embalaje rasgado, no dude en ponerse en contacto con nosotros para encontrar una solución. Para responder a sus interesantes comentarios, ya hemos probado las protecciones de papel y no fueron efectivas. Las cajas que nos permiten compartimentar nuestros paquetes son cajas de recuperación en las que los fabricantes nos envían sus productos. ¡Reciclamos! Para las cintas, incluso en cintas de papel, habrá solventes. Para cerrar las cajas que a menudo pesan más de 20 kg, no hemos encontrado nada mejor por ahora. Pero somos sensibles a la preservación de nuestro planeta y escuchamos sus comentarios. Estaremos atentos a las soluciones de embalaje más ecológicas si nos permiten seguir siendo competitivos y eficaces.

Lamentamos estos 3 paquetes que se abrieron o rompieron durante el transporte. Como habrán podido notar en los numerosos pedidos que nos han realizado, cuidamos especialmente el embalaje de nuestras mercancías, pero a pesar de eso, las condiciones a veces brutales de su manipulación logran superar nuestras protecciones. En estos casos, avísenos para encontrar una solución si se pierde mercancía, y sobre todo, para proteger aún mejor la próxima vez los productos cuyo embalaje es sensible.