Opiniones de clientes de Bonbonrama

Hola,

Gracias por tu comentario positivo, ¡estamos encantados de que la entrega haya sido rápida!

Respecto al pequeño regalo de bienvenida, entendemos tu comentario. Los regalos no son lamentablemente sistemáticos, pero buena noticia: ahora que eres cliente, acumularás puntos de fidelidad en cada pedido. Estos puntos son canjeables por vales de compra, y te permitirán disfrutar regularmente de pequeñas sorpresas... ¡

Estamos ansiosos por verte muy pronto en nuestro sitio para continuar esta hermosa aventura dulce

Hasta muy pronto,
El equipo de Bonbonrama

Hola Halil,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión.

Estamos encantados de saber que tu pedido te ha gustado en general y que ya estás considerando un nuevo pedido.

Sin embargo, lamentamos sinceramente el retraso en la entrega y el impacto que esto pudo haber tenido en tu evento. Aunque hacemos todo lo posible para que se respeten los plazos anunciados, lamentablemente puede suceder que algunas entregas sufran imprevistos ajenos a nuestra voluntad. Vamos a verificar con nuestro transportista qué pudo causar este contratiempo.

Respecto a los caramelos en forma de calamares, lamentamos que hayan llegado dañados. Vamos a informar de esta situación a nuestro equipo logístico para mejorar el embalaje de estos productos más frágiles.

Hasta muy pronto y gracias nuevamente por tu fidelidad.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola,

Gracias por su comentario, es valioso para ayudarnos a mejorar.

Entendemos su frustración con respecto a la repetición de ciertos productos como los ositos o las botellas de cola liza en los lotes. Sepa que estos assortments son preparados directamente por el proveedor, sin que podamos intervenir en su composición exacta.

Por eso hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionarle la máxima información en nuestras fichas de productos para darle una idea clara de lo que puede esperar. Le animamos a consultar bien estas descripciones antes de hacer un pedido y a contactarnos si tiene alguna duda: siempre estamos disponibles para asesorarle.

Esperamos que haya encontrado otras referencias a su gusto y estamos a su disposición para cualquier pedido futuro.

Hasta pronto,
El equipo de Bonbonrama

¡Hola y gracias por su mensaje!

Lamentamos sinceramente saber que uno de sus paquetes de caramelos llegó roto y que el repartidor no se puso en contacto con usted a pesar de su presencia... Desafortunadamente, no somos el transportista y no tenemos control sobre el profesionalismo de algunos repartidores, pero entendemos completamente su descontento.

Tenga la seguridad de que vamos a informar de esta situación al transportista correspondiente para que no se repita.

Esperamos que el resto de su pedido le haya traído satisfacción y que tengamos el placer de verlo muy pronto en nuestro sitio para un nuevo pedido.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola,

¡Gracias por su respuesta!

Lamentamos que el seguimiento del pedido no haya sido tan claro como usted hubiera deseado. Algunos transportistas, lamentablemente, no siempre actualizan la información en tiempo real, lo que puede crear confusión.

No dude en llamarnos en su próximo pedido: estaremos encantados de informarle directamente sobre el avance de su entrega y de acompañarle lo mejor posible.

Gracias de nuevo por su confianza, y hasta muy pronto en nuestro sitio

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola Julien, gracias por compartir su opinión. Lamentamos saber que ha tenido problemas con su entrega. Queremos destacar que nuestro servicio al cliente está disponible para ayudarle de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, por correo y por teléfono. Desafortunadamente, no hemos constatado contacto de su parte respecto a esta entrega problemática. Nos habría encantado asistirle y resolver esta situación lo antes posible.

Hola Xavier,

Gracias por su respuesta y por su comprensión respecto a la entrega.

Lamentamos sinceramente que su paleta haya sido dejada en la acera. Aunque esto es responsabilidad del transportista, entendemos perfectamente que esta situación puede ser incómoda, y la tomamos muy en serio.

Para las próximas entregas, buscaremos juntos una solución más adecuada, como establecer una cita entre usted y el transportista, para evitar este tipo de inconvenientes.

Gracias nuevamente por su confianza, y hasta muy pronto en nuestro sitio!

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola Victoria,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su comentario con nosotros.

Lamentamos mucho saber que las piruletas Watermelon Pop llegaron dañadas. Son de hecho productos muy bonitos, y entendemos su decepción por su estado a la recepción, especialmente si se vuelven invendibles.

Dado que estas piruletas son particularmente frágiles, vamos a transmitir esta información a nuestro equipo logístico y a nuestro proveedor para reforzar su protección para los próximos envíos.

Su comentario es valioso, nos ayuda a mejorar constantemente la calidad de nuestros envíos. No dude en contactarnos para cualquier nuevo pedido, estamos a su disposición.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola,

¡Gracias por su respuesta!

Estamos encantados de que la entrega se haya desarrollado bien en general. Sin embargo, lamentamos saber que el repartidor fue desagradable. Aunque lamentablemente no somos responsables del comportamiento de los transportistas, entendemos perfectamente que esto pueda empañar un poco su experiencia.

Afortunadamente, en Bonbonrama siempre somos amables y agradables. ¡Y hacemos todo lo posible para que sus pedidos se realicen con buen humor, desde el carrito hasta la recepción!

Sin embargo, haremos llegar la información al transportista correspondiente para mejorar este aspecto.

Gracias nuevamente por su confianza, y hasta muy pronto en nuestro sitio.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola Stéphane,

Gracias por su mensaje y su comentario constructivo.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer precios competitivos alineándonos tanto como sea posible con los de nuestros competidores. Sin embargo, algunas referencias pueden parecer efectivamente más caras por unidad. Por eso recomendamos la compra por caja, que a menudo permite beneficiarse de un precio mucho más ventajoso.

Además, regularmente implementamos promociones y ofertas puntuales, que puede encontrar directamente en nuestro sitio.

¡Y eso no es todo! Gracias a sus pedidos, acumula puntos de fidelidad que puede transformar en vales de compra, así como códigos de descuento exclusivos según su historial. Una buena manera de hacer verdaderos ahorros a largo plazo.

Gracias nuevamente por su confianza y sus cumplidos sobre el envío y el embalaje – ¡esperamos verlo muy pronto en Bonbonrama!

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola Mélissa,

Gracias por su mensaje y su fidelidad – estamos encantados de que nuestros caramelos le gusten.

Entendemos perfectamente su comentario, y lamentamos si ha tenido la impresión de no ser recompensado(a) a pesar de sus numerosos pedidos.

Sepa que cada pedido le permite acumular puntos de fidelidad, que luego puede transformar en vales de compra directamente desde su cuenta de cliente. No dude en contactarnos si desea que verifiquemos juntos su saldo de puntos o si necesita ayuda para utilizar sus beneficios.

Gracias nuevamente por su confianza, y hasta muy pronto en Bonbonrama.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola Guy,

¡Gracias por tu comentario positivo y tus observaciones constructivas!

En cuanto a la gama de Haribo halal, tienes toda la razón: la marca ofrece muy pocas referencias halal, lo que lamentablemente limita nuestras posibilidades. Sin embargo, hacemos nuestro mejor esfuerzo para ampliar gradualmente nuestra oferta de caramelos halal, incluyendo otras marcas reconocidas por su calidad.

En cuanto a los goodies, también intentamos ofrecerlos regularmente cuando los tenemos en stock, a menudo en forma de regalos u ofertas puntuales que puedes descubrir en nuestro sitio.

Finalmente, para Navidad, tomamos buena nota de tu comentario: nuestro equipo ya está trabajando para ampliar nuestro catálogo para las próximas fiestas.

Gracias nuevamente por tu confianza,
Hasta muy pronto en Bonbonrama

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Hola, gracias por su opinión. Lamentamos el "incidente" ocurrido durante su primer pedido. De hecho, la reserva ''paleta no entregada'' no es aceptable por el transportista una hora después de la entrega y la consigna de dejarla frente al domicilio. Sin embargo, le agradecemos que continúe confiando en nosotros y que su segundo pedido se haya desarrollado bien.

Hola Laurent,

¡Muchas gracias por tu entusiasta respuesta!
Estamos encantados de que todo haya salido perfectamente, desde el pedido hasta la recepción.

Tu satisfacción es nuestra mejor recompensa.
Hasta muy pronto para un nuevo pedido dulce en Bonbonrama.

Atentamente,
El equipo de Bonbonrama

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos que no haya aceptado una de nuestras propuestas que era un crédito. Efectivamente, no correspondía al monto de la pérdida. Representaba 3 veces el valor del perjuicio!! (8 euros de pérdida, 20 euros de crédito propuesto). De hecho, para un producto de un valor total de 14,20 €, del cual más de un tercio sigue siendo comercializable, no procedemos a un retorno, y no le enviamos una caja, lo cual sería una aberración dado que los costos de transporte acumulados, sin hablar de la huella de carbono, representan 3 veces el valor del producto! Intentamos encontrar soluciones, pero lo siento, deben seguir siendo coherentes económicamente.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Un cupón de descuento para compensar la rotura de algunas piruletas efectivamente fue olvidado. Lamento esta omisión, el error fue corregido y se le explicó por correo el 6 de febrero, tras su comentario. Si se refiere a los puntos de fidelidad que se cancelaron en octubre de 2021 y que conciernen a su pedido del 20 de octubre de 2020, tenga en cuenta que no es sin razón. De hecho, como se le explicó por correo que evidentemente no ha leído, los puntos de fidelidad tienen una duración de validez de 1 año porque se supone que recompensan... su fidelidad. Se considera que la fidelidad implica pedidos más regulares, especialmente para profesionales del caramelo.