El servicio destaca por la rapidez en la entrega y el envío, con numerosos comentarios sobre paquetes recibidos en tiempo y estado perfecto, y embalajes cuidadosos que protegen los productos. La duración de la entrega y la confiabilidad del sitio se mencionan como puntos fuertes, junto con respuestas rápidas y atentas del servicio de atención al cliente y soluciones adecuadas a las necesidades de cada pedido. Los clientes valoran la precisión de los productos con respecto a lo descrito y la información de uso enviada con la entrega, que facilita un uso correcto y satisfactorio. También se destacan la calidad de los productos y la seguridad de la entrega, con experiencias positivas repetidas en compras y recomendaciones.
Un producto que cumpliría con la necesidad si viniera con los anillos correctos (¿10 mm es una broma?) pero un precio muy excesivo dado su costo. Y para responder de antemano a Bivea: la garantía de 2 años es una obligación legal para todos los productos.
Un consejo: véndalo al menos 100€ más barato, mejorará su imagen de marca, permitirá a más personas adquirirlo, multiplicará sus ventas y beneficios... Y todos estarán contentos.
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Respuesta de Bivea
Hola Thierry, ofrecemos los anillos de 10mm porque son los más vendidos por unidad. Es importante para nosotros corresponder a cada uno. El Vacuum es el dispositivo médico para la disfunción eréctil más barato del mercado. Podrás encontrarlo en sexshops por menos, pero no son los mismos productos. Por supuesto, si pudiéramos, ofreceríamos este producto 100€ más barato, seguramente tendríamos más ventas, pero, lamentablemente, no es posible. Te deseo un buen día, Anaëlle de Bivea Médical
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/05/2022
Recibí mi paquete con la tapa de la caja rota.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/04/2022
La botella de jabón mal cerrada se volcó en la caja. ¿Falta de vigilancia? Lástima. Entrega rápida.
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Respuesta de Bivea
Hola Sylvie, cuando tienes malas sorpresas al recibir tu pedido, te invito a contactarnos directamente para que podamos encontrar una solución. Es importante para nosotros que recibas tus productos en buen estado. Te deseo un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/04/2022
-
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/04/2022
La compra... sí... pero en cuanto hay un problema, el servicio postventa es muy decepcionante.
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Respuesta de Bivea
Hola Dominique, es importante para nosotros que el cliente tenga una respuesta lo más concreta posible. Sin embargo, nunca habíamos tenido este tipo de retorno y por lo tanto no teníamos una solución que ofrecerle, por eso, lo redirigimos directamente al fabricante. Que tenga un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/03/2022
Decepcionada por uno de los productos
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Respuesta de Bivea
Hola Seline, te invito a contactarnos directamente para que puedas contarnos más sobre tu insatisfacción. Que tengas un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/03/2022
solo en el mercado bivea explota sus precios ninguna negociación
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Respuesta de Bivea
Hola Nicole, puedes encontrar anillos peneanos en varios lugares, incluidos sexshops. Nuestros anillos son dispositivos médicos, por lo que tenemos obligaciones que cumplir. Su precio corresponde a su calidad. Te deseo un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/04/2022
Error en la dirección de entrega.
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Respuesta de Bivea
Hola Gerard, no dudes en contactarnos cuando haya un problema de entrega, intentamos actuar lo más rápido posible con La Poste para que recibas tu pedido rápidamente. Que tengas un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/03/2022
Caja interior medio abierta
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A
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tras una compra de 08/02/2022
Paquete recibido 15 días después del pedido, mientras que el sitio anuncia una entrega en 72 horas....
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Respuesta de Bivea
Hola, efectivamente el plazo de entrega de su pedido ha sido anormalmente largo. Hemos enviado su paquete al día siguiente de su pedido, como se anunció en nuestro sitio. En caso de retrasos en la entrega, le invitamos a contactarnos para encontrar una solución rápidamente. Que tenga un buen día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/02/2022
Entrega rápida, es perfecto, el único inconveniente es el precio exorbitante de los productos.
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Respuesta de Bivea
Hola Claude, los anillos son dispositivos médicos fabricados en Alemania. No es visible a simple vista, sin embargo, han requerido un trabajo de investigación y fabricación (elástico, asiento ancho, seguimiento n° lote…). Lo que normalmente recomendamos, una vez que conoces tu talla, es pedir varios para ahorrar en los gastos de transporte. Te deseo un agradable día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/02/2022
Rapidez y discreción perfectas. Pero estoy muy decepcionada por el sobreembalaje de mi paquete, ¡no es muy ecológico todo esto!
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Respuesta de Bivea
Hola Christine, gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Dado que se trata de dispositivos médicos, estamos sujetos a restricciones en cuanto al embalaje de los productos (cartón sellado, film plástico…). Efectivamente, nuestros productos son, luego, colocados en una caja neutra porque queremos garantizar la discreción de los pedidos de nuestros clientes. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para reducir nuestro impacto en el medio ambiente, por eso hemos implementado un sistema de chips de maíz inflados para estabilizar los productos en nuestros paquetes y también utilizamos cinta sin plástico. Te deseo un agradable día, Anaëlle de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/02/2022
Uno de los productos que quería pedir está agotado, espero en vano su alerta sobre su disponibilidad.
Se trata de Nucléoxine 180 cápsulas..
Gracias por informarme como prometido sobre su disponibilidad, esta indisponibilidad me está causando una interrupción del tratamiento muy perjudicial.
En espera urgente de su respuesta.
F.Briant
.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, Deberíamos recibir stock para la próxima semana, no dejaremos de avisarle una vez que los productos sean recibidos. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/01/2022
Instrucciones (igual que el video de demostración) insuficientemente explícitas para hacer funcionar el aparato pedido y perfectamente entregado.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, gracias por compartir su opinión, hemos intentado hacer un aviso y un video claros y explícitos, no dude en enviarnos sus comentarios a [email protected] para que podamos mejorar. Con respecto a su producto, nos pondremos en contacto con usted por teléfono para que pueda recibir todos los consejos que necesita. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/01/2022
¡Solo quieres lo positivo, si entiendo bien!
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Respuesta de Bivea
¡Hola señor! Su opinión ha sido retirada por los equipos de Avis Verifiés porque firmó con su nombre y apellido. Avis Verifiés garantiza el anonimato de los internautas, por eso su opinión ha sido eliminada. Si lo desea, tiene la posibilidad de volver a publicar sus opiniones eliminando su información personal. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/01/2022
Hola, soy una buena clienta y me parece muy lamentable que el descuento "árbol" no sea para todos los productos!!
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Respuesta de Bivea
Hola señora, Gracias por su confianza. Los descuentos de fidelidad no son acumulables con los productos ya en promoción, como se indica en el programa de fidelidad: https://www.bivea.fr/page/2-mon-programme-fidelite Estamos disponibles al 05 57 26 09 00 si desea hablar con un asesor. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/11/2021
A nivel de pedido y entrega no hay problemas, pero a nivel de precio creo que no hacen suficientes descuentos o códigos promocionales para sus productos.
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Respuesta de Bivea
Hola, hemos implementado hace un año un programa de fidelidad. Para beneficiarte de un código promocional gracias a tus puntos de fidelidad, primero debes convertir estos últimos en un cupón de descuento en tu espacio personal, sección « mis puntos de fidelidad ». Una vez convertidos los puntos, puedes recuperar tu código promocional, sección « mis puntos de fidelidad ». Solo tienes que ingresar este código en tu carrito al momento de tu pedido. Aquí te dejo el procedimiento a seguir si es necesario: bivea.fr/page/2-mon-programme-fidelite Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/11/2021
Encuentro el producto muy caro. ¡Mismo precio para cinco anillos de constricción que para uno solo! ¡Busquen el error....
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, los anillos tienen el mismo precio unitario: 7.50€. Como se indica en nuestro sitio, estos productos se venden por unidad. Por lo tanto, 5 anillos costarán 37.5€. Estamos disponibles al 05 57 26 09 00 o a [email protected] si desea hacer un seguimiento de su pedido con el equipo. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/10/2021
aún no recibido señora sophie martin busca mi cdt bien a usted
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, estamos haciendo todo lo posible para localizar su paquete, hemos contactado esta mañana a los servicios de Colissimo para hacer un seguimiento de la situación. Le mantendremos informado como se acordó tan pronto como tengamos un resultado de la investigación. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/10/2021
A menudo es necesario recurrir a la función de búsqueda para encontrar el producto deseado. Afortunadamente, la función de búsqueda es eficiente
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, lamentamos saber que ha encontrado nuestro sitio complicado, generalmente recibimos buenos comentarios sobre la experiencia pasada en nuestro sitio. Estamos disponibles si necesita ayuda con su producto al 05 57 26 09 00. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/10/2021
navegación no muy fácil cuando no se sabe dónde encontrar el macerado deseado
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Respuesta de Bivea
Hola Señora, hemos intentado hacer nuestro sitio lo más simple posible, si no encuentra el producto que busca, no dude en utilizar nuestra barra de búsqueda. También estamos disponibles al 05 57 26 09 00 si necesita la ayuda de un asesor. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/09/2021
Buen producto pero muy caro, es un poco abusivo porque se aprovechan de nuestra discapacidad. Lástima porque es muy útil.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, el producto que ha pedido es un dispositivo médico y una alternativa eficaz a las protecciones absorbentes que se vuelven más costosas a largo plazo, pero también más restrictivas que este producto. Hemos trabajado con especialistas para desarrollar este producto que presenta una verdadera eficacia. Todas las piezas, excepto las tiras de sujeción y las esponjas, tienen una garantía de 2 años y estamos disponibles y a su disposición si necesita consejos o acompañamiento. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/09/2021
Plazo mediocre y embalaje más que ligero.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, Como se indica en nuestro sitio, enviamos los pedidos realizados antes de las 15h el mismo día, lo cual es su caso. El plazo anunciado para la entrega es de 48h-72h (días hábiles). Por lo tanto, ha sido entregado a tiempo. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/07/2021
Muy simple y práctico
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Respuesta de Bivea
Le doy una calificación de 5 estrellas. Entrega muy rápida (en Quebec), comunicación con Bivea clara, cortés, respuestas a las preguntas ultra rápidas. Presentación en el sitio: precisa, explicaciones de uso en el video de calidad pedagógica superior. ¡Gracias a los empleados de Bivea! Queda por ver si el material tiene las cualidades dignas de la empresa... A ver...
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/07/2021
El sitio es fácilmente utilizable.
La atención telefónica es agradable y eficaz.
El servicio al cliente es muy reactivo: un error en la dirección de entrega pudo ser corregido antes del envío.
El gran punto negro viene del transportista, Colissimo. La entrega en 2 días se transformó en entrega en 5 días sin explicación.
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, gracias por su comprensión, intentamos ser lo más reactivos posible para encontrar la solución adecuada para que su experiencia a nuestro lado transcurra sin contratiempos. Hemos abierto una reclamación ante Colissimo. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/07/2021
La pinza es ideal, el año pasado en un comentario había planteado la cuestión de redondear los ángulos de los lados laterales, pero constato que no se ha realizado ninguna mejora, ¿para qué sirve pedir la opinión a los clientes si no la tienen en cuenta?
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, hemos tomado en cuenta sus comentarios sobre la pinza peneana. Le llamo la atención sobre el hecho de que desarrollar un producto es bastante largo, modificarlo en el transcurso de un año es, por lo tanto, difícil. Un nuevo modelo será propuesto pronto. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/06/2021
¡material carísimo!
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Respuesta de Bivea
Hola Señor, Gracias por compartir su opinión. El producto que ha elegido es un dispositivo médico reutilizable. También estamos disponibles y a su disposición si tiene alguna pregunta. Le recordamos que puede convertir sus puntos de fidelidad en cupones de descuento desde su espacio personal para beneficiarse de un descuento en su próxima compra. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2021
No pude enviar mi paquete a un punto de recogida porque la tarjeta para seleccionar la tienda de recogida no funcionaba, ¿podría ser un problema puntual? Para el resto todo fue perfecto! Gracias
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Respuesta de Bivea
Hola señora, gracias por su comentario sobre nuestra página. Vamos a informar a nuestro equipo técnico sobre su problema, ¿podría indicarnos qué navegador utilizó para que podamos resolver la situación? Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/03/2021
Cuando compras un termómetro, se asocia un anuncio de preservativos femeninos. Esta elección publicitaria me incomoda.
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Respuesta de Bivea
Hola, el equipo le agradece por compartir su experiencia sobre nuestros servicios. Los folletos distribuidos en nuestros paquetes son principalmente informativos. El folleto que recibió se refiere a un método de anticoncepción natural que a menudo se utiliza en combinación con el termómetro (no es un preservativo femenino). Solo está disponible en farmacias con receta, por lo que en ningún caso promovemos una compra, cada mujer es libre de elegir el método anticonceptivo que mejor le convenga o de no usar ninguno. Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición si desea intercambiar con el equipo en [email protected]. Atentamente, el equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/04/2021
La navegación no es evidente, no hay posibilidad de reproducir el pedido anterior
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Respuesta de Bivea
Hola señor,
Tiene la posibilidad de reproducir sus pedidos anteriores desde su espacio personal, sección "mis pedidos" haciendo clic en "reordenar". Efectivamente, esto solo funciona si todos los productos del pedido anterior están en stock. Estamos disponibles en [email protected] si tiene preguntas.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/04/2021
No entiendo por qué Bivea quita los anillos de constricción de bucle y deja los de lengüeta. ¡Es una pena porque encontraba los de bucle mucho mejor adaptados a mi patología y ahora me veo obligada a tomar un anillo diferente inadecuado para mí! Busco otro proveedor
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Respuesta de Bivea
¡Hola Señor! Lamentamos saber que estos anillos no le convienen. El proveedor decidió detener la producción de anillos de bucle, por lo que ya no podemos distribuirlos en nuestro sitio. Estamos disponibles al 05 57 26 09 00 si desea intercambiar con el equipo y le agradecemos por su comprensión. Atentamente, El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/01/2021
Hola, de los 2 pilares pedidos, uno se rompió de inmediato, qué pena.
Opinión traducida
Respuesta de Bivea
Hola señora, lamento saber que su pastillero está defectuoso, no dude en contactarnos a [email protected] para que encontremos una solución juntos. Atentamente, el equipo de Bivea.
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/01/2021
Sitio correcto y bastante didáctico.
Envío del paquete muy rápido.
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/01/2021
gastos de envío no adaptados
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Respuesta de Bivea
Hola Señor,
Los gastos de envío son gratuitos a partir de 60€ de compra como se indica en nuestro sitio. Su producto ha sido enviado en una carta registrada, por lo que los gastos de envío son adecuados. Estamos disponibles si desea comunicarse con nosotros al 05 57 26 09 00 o por correo a [email protected].
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/01/2021
He recibido mi pedido dentro de los plazos. El producto Vitamina C liposomada en polvo es demasiado compacto, hablé con el servicio que me indicó que había demasiado aceite de oliva. El problema es que no se disuelve bien en agua. Lástima que este lote no haya sido retirado... de lo contrario, el producto es efectivo, no es la primera vez que lo pido.
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Respuesta de Bivea
Hola Señora,
Lamentamos que haya recibido un lote menos soluble que de costumbre. Hemos informado a la fábrica para que esto no vuelva a ocurrir.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2020
Entrega rápida, pero producto demasiado caro
Opinión traducida
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/12/2020
No tengo respuestas sobre mis mensajes que envío sobre la entrega y es demasiado larga
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Respuesta de Bivea
Hola señor,
Respondimos a su pregunta del 11/12/2020 el mismo día a las 14:19, puede que nuestra respuesta haya caído en el spam. Le invito a verificar su correo no deseado.
En cuanto a la entrega, enviamos su paquete el 10/12/2020, su pedido fue realizado el 09/12/2020 por la noche. De hecho, como indica nuestro sitio, enviamos los pedidos el mismo día si estos han sido realizados antes de las 15h. Usted fue entregado el 12/12/2020, es decir, en dos días, por lo que no hubo retraso en la entrega.
No dude en contactarnos al 05 57 26 09 00 o a [email protected] si desea intercambiar con nosotros.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/12/2020
no se puede leer el dvd
Opinión traducida
Respuesta de Bivea
Hola señor,
¿Ha intentado con un ordenador o reproductor de DVD? Le enviamos por correo el enlace del video.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/11/2020
El embalaje del producto estaba ligeramente dañado y la bolsa del producto manchada.
Opinión traducida
Respuesta de Bivea
Hola señora,
Lamentamos saber que no ha recibido su producto en perfecto estado, vamos a presentar una reclamación al transportista para que esto no vuelva a ocurrir. En este tipo de situaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o por teléfono al 05 57 26 09 00 para hacer un seguimiento juntos.
Atentamente,
El equipo de Bivea
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/09/2019
el pedido tuvo 2 días de retorno, además sería agradable y sensato como nuevo cliente recibir algunas muestras gratis para descubrir los productos. (otros sitios lo hacen gustosamente)
Opinión traducida
Respuesta de Bivea
Hola,
Usted pidió el 7 de septiembre, es decir, el sábado. Enviamos los pedidos de lunes a viernes.
Por lo tanto, enviamos su pedido el lunes 9 de septiembre, y lo recibió el 11 de septiembre.
Además, tomamos en cuenta su comentario sobre las muestras.
Atentamente,
El equipo de Bivea
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