BEBE2LUXE destaca por entregas rápidas y a tiempo, con paquetes recibidos en buen estado y a menudo listos para regalo, lo que facilita la planificación y la sorpresa. El producto y la calidad cumplen las expectativas, con comentarios de montaje sencillo, funcionamiento agradable y satisfacción general al probarlo, incluso cuando aún no se ha utilizado por estar destinado a un bebé por nacer. El servicio al cliente recibe elogios por su rapidez y apoyo, incluyendo respuestas y gestiones efectivas ante situaciones de entrega. La experiencia global se describe como fiable y satisfactoria, con reconocimiento a la consistencia de la entrega rápida y el cumplimiento de las descripciones.
El pedido llegó tarde, ( está bien que es periodo de navidades y hay mucho volumen) soy consciente. Lo malo ya no es solo eso, sino que no funciona correctamente y lo tengo que devolver. Cosas que pasan pero es un fastidio.
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O
Océane P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/12/2024
La navegación en el sitio es excelente, pero en cuanto a los plazos de entrega, es un gran descontrol. Tardé más de 10 días en recibir mi paquete en lugar de las 24 a 48 horas prometidas. No recibí respuesta a mis solicitudes por correo. Además, este retraso en la entrega me causó muchos problemas porque era una silla de auto y sin ella, no tenía forma de llevar a mi hijo de 14 meses en el coche. Sinceramente, si tengo que pagar más caro la próxima vez, compraré en otro sitio!!!! P.D.: ¡no me ofrecieron ninguna compensación!
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto y su entrega. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida a su problema y tratar de obtener un gesto comercial si es posible para su pedido: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
D
Dalla S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/11/2024
Encontré una bonita araña en la caja, hola microbios para el bebé
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el problema encontrado, la araña seguramente vino durante el transporte. Nuestras disculpas.
V
Vincent G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/10/2024
GRAN PROBLEMA CON LA ENTREGA GLS. Pedí una trona en Bebe2Luxe. El producto es de buena calidad, pero hubo muchos problemas con el servicio de entrega GLS. Tuve que hacer un nuevo pedido (con reembolso rápido de Bebe2Luxe) y obtener el producto después de 1,5 meses y múltiples correos y llamadas. Para recoger el paquete, hice 25 minutos de camino porque el paquete supuestamente era voluminoso (por lo tanto, punto de recogida específico). Al final, fue dejado en la pizzería de al lado (paquete destrozado).
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Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto y su entrega. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida a su problema y tratar de obtener un gesto comercial si es posible para su pedido: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
F
Frédéric V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/09/2024
El producto está muy bien pero habíamos acordado que nos harían una factura con nuestro número de IVA. Ya he hecho dos recordatorios y ¡todavía no tengo respuesta!
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, Lamentamos el problema encontrado. Vamos a ayudarte, no te preocupes. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
J
Justine R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/08/2024
La cuna es muy bonita, práctica con las ruedas, pero estoy muy decepcionado con la cabeza y los pies porque el bebé puede tocar las barras de soporte
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, gracias por tu comentario. El modo cuna es ideal hasta los 6 meses, más allá de esta edad debes poner tu producto en modo parque. Tu bebé podrá usarlo hasta los 36 meses con total seguridad. Puedes contactarnos por correo a [email protected] para más información.
N
Naziha S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/08/2024
La balancita está bien pero el cinturón no es ajustable, muy apretado y no sostiene a un bebé grande de 3 meses (5 kilos). Estoy obligada a mantenerlo desabrochado, así que tengo que mantenerlo a la vista, mientras que lo compré para poder ponerlo y hacer otras tareas al mismo tiempo.
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Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto. Vamos a ayudarte, no te preocupes. Hay varios ajustes para ajustar el cinturón. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida: [email protected] o por teléfono al 0442047124 Atentamente, su servicio al cliente.
I
Imen C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/06/2024
Solo me enviaron dos paquetes de tres, y era mi responsabilidad probar que solo me enviaron dos paquetes. Sabiendo que la entrega se hacía por GLS en punto de recogida.
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Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto y su entrega. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida a su problema y tratar de obtener un gesto comercial si es posible para su pedido: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
L
Lucie P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/03/2024
Mi bebé no parece apreciarlo, se queda 10 minutos, no más
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Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida a su problema con su pedido: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
J
Julien M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/01/2024
Nuevo asiento pedido, y no satisfecho. Ya había comprado el anterior, que tiene un mejor acabado de mejor calidad. Da la impresión de que el nuevo es de gama baja... decepcionado... No lo recomiendo
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Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida a su problema: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
H
Harmonie C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/12/2023
Recibido con un defecto, no muy cómodo en el nivel del colchón. Es necesario comprar un colchón adicional. Además, no es transportable. No lo recomiendo.
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A
Alexia A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/01/2024
Super decepcionado. No pudimos encajar la pata porque el otro extremo estaba todo estropeado. Por el precio... de lo contrario es un buen cododo muy bonito.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, gracias por su respuesta, lamentamos si ha tenido un problema con el producto. Le invitamos a enviarnos un correo a [email protected], el servicio de atención al cliente tomará el relevo para encontrar una solución. Que tenga un buen día. Atentamente.
G
Guy M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/12/2023
No recibí el color que pedí.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/10/2023
Boff decepcionado
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos que su experiencia en nuestro sitio no haya sido satisfactoria. No dude en hacernos llegar sus comentarios, opiniones, sugerencias a [email protected] Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/07/2023
He enviado varios mensajes, ¡sin respuestas!
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/06/2023
Decepcionada con la calidad de la hamaca pensando que había varios modos de rotación.
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Hola, Lamentamos que el producto no cumpla con sus expectativas. El producto tiene 5 amplitudes de oscilación pero solo cuenta con una oscilación lateral (indicado en la descripción del producto). Si el pedido tiene menos de un mes, puede devolvernos el producto para obtener un reembolso. Estamos disponibles en: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/05/2023
Producto recibido roto, servicio postventa inexistente por teléfono, después de 2 timbradas se redirige al buzón de voz. Me parece una pena. A ver la reactividad por correo.
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Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto. Vamos a ayudarle, no se preocupe. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/02/2023
Rapidez de entrega pero no han respondido al problema de que el artículo llegó manchado...
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el artículo recibido manchado, se han enviado varios correos sin respuesta de su parte, por favor verifique su carpeta de spam y correos no deseados. Estamos disponibles a través de la siguiente dirección de correo: [email protected] Atentamente, El equipo de Bebe2luxe
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/02/2023
El dispositivo no puede emparejarse con la aplicación. Por lo tanto, no puedes controlarlo con tu móvil.
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Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto. Vamos a ayudarte, no te preocupes. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida y organizar una devolución gratuita de tu producto para la experiencia de servicio al cliente: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/10/2022
Malo, no estamos satisfechos
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Hola, Lamentamos saber que no está satisfecho con nuestros servicios. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida a su problema: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente de Bebe2luxe.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/08/2022
Productos de mala calidad.
Imposible contactar a un asesor.
Devolución del producto muy decepcionante.
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Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto. Vamos a ayudarle, no se preocupe. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida y organizar una devolución gratuita de su producto para la experiencia de servicio al cliente: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/06/2022
Los plazos de entrega no se respetan
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Hola, gracias por su respuesta. Lamentamos que los plazos no se hayan cumplido, usted había pedido un artículo que se podía entregar a finales de junio y fue entregado el 1 de julio. Desafortunadamente, esto puede suceder, sin embargo, esperamos que el producto cumpla con sus expectativas. Que tenga un buen día :) Atentamente, El equipo de Bebe2luxe
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/04/2022
El balancín está genial, pero la cuna 3 en 1 no es buena, la calidad no resistirá más de un mes. Una pena porque 100€ es bastante.
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Hola, Lamentamos que el producto no cumpla con sus expectativas. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida. Tenga en cuenta que tiene un mes para devolvernos el producto en estado nuevo para un reembolso: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/02/2022
Desafortunadamente, el balanceo no funciona.
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Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto. Vamos a ayudarte, no te preocupes. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida y organizar una devolución gratuita de tu producto para la experiencia de servicio al cliente: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/02/2022
Entrega rápida. Bonito diseño y sólido, pero un poco decepcionado con el producto: Un trozo de plástico está pegado al brazo y no se quita. Parece que se ha derretido en el aparato. El servicio al cliente me ofrece reemplazar el brazo. Hubiera preferido un descuento. El otro brazo chirría cuando la mecedora está en funcionamiento. El asiento no se abre (en posición acostada) cuando se activa el modo mecedora. También estoy decepcionada de que no haya música completa, solo extractos de 3 melodías. El modo de vibración, que existe en otras marcas, habría sido un plus.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto. Vamos a ayudarle, no se preocupe. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida y organizar una devolución gratuita de su producto para la experiencia de servicio al cliente: [email protected] de hecho, se ha propuesto una solución, estamos esperando su respuesta. Hay 12 melodías + 2 sonidos de la naturaleza, las diferentes posiciones del asiento están bien mencionadas en la descripción del producto según el modo elegido. El modo de vibración, de hecho, no existe en nuestro modelo. No dude en hacernos todas las preguntas necesarias a través de nuestra dirección de correo electrónico para ayudarle a utilizar el producto de la manera más eficaz posible. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/11/2021
Debido a la imposibilidad de ingresar una dirección de facturación diferente a la dirección de entrega, recibí el paquete en mi casa (en la región parisina) en lugar de en la casa de los jóvenes padres, que viven a 400 km.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, la dirección de facturación puede ser diferente a la dirección de entrega, esto es posible en la parte de dirección de entrega. Para más información no dude en contactarnos directamente a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/11/2021
Entrega muy rápida. El asiento no está lo suficientemente inclinado hacia atrás, por lo que la postura de mi bebé es mala cuando se duerme. Bastante decepcionada
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el problema encontrado con nuestro producto. Vamos a ayudarte, no te preocupes. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida para resolver el problema de la posición de tu hijo en su asiento: [email protected] Atentamente, tu servicio al cliente de Bebe2luxe
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/10/2021
Problema con el color
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Hola, lamentamos el problema encontrado con la referencia del producto. Vamos a ayudarte, no te preocupes. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida y organizar una devolución gratuita para el cambio: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente Bebe2luxe.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/08/2021
Pedido realizado a principios de agosto, entregado a mediados de septiembre.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos este retraso excepcional en la entrega. Hemos tenido un retraso importante en la producción de nuestros productos, incluida la balancelle Alpha. Le agradecemos por haber sido paciente ante este contratiempo. Esperamos que el producto le brinde total satisfacción :) Que tenga un buen día. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/08/2021
¡No son serios en absoluto! Pedí una hamaca, 2 semanas después de mi pedido no tengo noticias. Les vuelvo a contactar para tener una fecha aproximada de entrega (el envío se supone que debe hacerse 8 días después. Por supuesto, todo esto no se especifica al momento de la compra). 10 días después, todavía sin noticias, les vuelvo a contactar OTRA VEZ para entender qué está pasando y al final la hamaca ya no está en stock en ningún color... y luego, no, al final queda en gris. Su servicio de atención al cliente telefónico está casi siempre cerrado. Sin embargo, son bastante reactivos a los correos electrónicos. En cuanto al producto, estoy satisfecha, pero la comunicación es cero. Así que las 2 estrellas las doy únicamente por la hamaca.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos la demora en la entrega. Como se ha indicado en varias ocasiones por correo, hemos tenido un retraso en la producción que escapa a nuestra voluntad. Hemos informado a los clientes tan pronto como se nos comunicó nueva información. Esto ha generado retrasos excepcionales en la entrega de los cuales nos disculpamos. Usted tuvo la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y le agradecemos por haberlo mantenido a pesar de las condiciones. Su paquete fue enviado 14 días después de la compra (pedido el 4/08, envío el 18/08), siempre se ha respondido a sus correos a pesar de este retraso, no entendemos dónde están los correos sin respuesta: primer correo enviado de su parte el 9, respuesta el 10 para informarle del retraso, el 17 le propusimos el cambio de color, y el 18 su paquete fue enviado. Estamos a su disposición para cualquier solicitud adicional desde su espacio de cliente. Que tenga un muy buen día. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/06/2021
No he recibido el paquete que pedí originalmente y espero recibirlo algún día.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el error con el paquete, ¿se ha resuelto el problema desde entonces? Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/05/2021
Muy decepcionada porque los dos únicos juguetes que deben sostenerse deben fijarse en el arco, lo cual es normal, pero este último debe cerrarse completamente sobre el bebé cuando está dentro; sin embargo, no es necesario plegar todo normalmente, habría sido sensato poner solo un anillo para enganchar. En resumen, a evitar.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/05/2021
Demasiados correos
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos si la información fue demasiado importante por correo. Si lo desea, podemos cerrar su cuenta para evitar correos adicionales. Simplemente haga la solicitud a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous. Sin embargo, esperamos que su experiencia en nuestro sitio sea positiva y que el producto le brinde plena satisfacción. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/05/2021
El artículo no es conforme a mis expectativas.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos que el producto no cumpla con sus expectativas. ¡Por favor, contáctenos a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous si no lo ha hecho ya! Le ayudaremos, no se preocupe :) ¡Que tenga un buen día! Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/05/2021
Pedido no recibido a tiempo..
Bloqueado de 12:30 a 16:30 por nada
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, gracias por su mensaje, lamentamos el problema encontrado. Su paquete fue enviado el 11/05 para una entrega estimada entre el 14 y el 18 de mayo. Recibió su paquete el 14/05 a tiempo (el 13 siendo festivo). Las entregas en puntos de recogida se ofrecen al realizar el pedido para evitar que se quede bloqueado en casa esperando el paquete. Para cualquier reclamación, por favor contáctenos a través de este enlace https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/04/2021
Carrito recibido del color incorrecto.
Otro carrito pedido pero llegó demasiado tarde...
resultado dos carritos comprados y el primero que aún no ha sido reembolsado.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/04/2021
Primera orden... ¡y seguramente la última!
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos que la satisfacción no esté a la altura, ¿qué está pasando exactamente? No dude en contactarnos a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous. Le ayudaremos a resolver el problema encontrado. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/03/2021
Decepcionado con la entrega, normalmente era una entrega a domicilio, pero el paquete fue dejado en un punto de recogida.
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/02/2021
Plazo de entrega largo
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/02/2021
Muy bonita silla de paseo, pero la recibí con una rueda rota, contacté al servicio al cliente de inmediato, me pidieron fotos, pero no he tenido ninguna respuesta hasta hoy a pesar de mis recordatorios.
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