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A
Nota: 3 de 5
Nada que decir.
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Opiniones de clientes de BEBE2LUXE
Certificado de confianza
9,3
/10
Calificación global: 9,3 de 10
Basada en 8 950 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
BEBE2LUXE destaca por entregas rápidas y a tiempo, con paquetes recibidos en buen estado y a menudo listos para regalo, lo que facilita la planificación y la sorpresa. El producto y la calidad cumplen las expectativas, con comentarios de montaje sencillo, funcionamiento agradable y satisfacción general al probarlo, incluso cuando aún no se ha utilizado por estar destinado a un bebé por nacer. El servicio al cliente recibe elogios por su rapidez y apoyo, incluyendo respuestas y gestiones efectivas ante situaciones de entrega. La experiencia global se describe como fiable y satisfactoria, con reconocimiento a la consistencia de la entrega rápida y el cumplimiento de las descripciones.
Opiniones 1 y 3 estrellas
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Nota: 1 de 5
Faltan algunas piezas
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A
Nota: 3 de 5
Artículo conforme, color no conforme. Quería azul y me entregaron gris
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, gracias por su respuesta, acabamos de verificar su pedido y el color solicitado es gris y no azul, lo sentimos. Contáctenos en [email protected] si es necesario, estamos a su disposición. :) Atentamente, El equipo de Bebe2luxe
A
Nota: 1 de 5
Le doy la peor calificación porque no he recibido el paquete y tengo que esperar 7 días para que el repartidor dé una respuesta y luego ver qué va a pasar... Sin embargo, el asiento de auto era una urgencia para mi hija que no está cómoda en su cozy.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro producto y su entrega. Se está llevando a cabo una investigación para localizar su paquete, esto puede tardar hasta 7 días efectivamente, lamentamos este contratiempo. Si tiene preguntas, no dude en contactarnos directamente en: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente.
A
Nota: 1 de 5
Sitio web, nada que decir, muy bien explicado. Pedido enviado rápidamente. Solo el servicio al cliente debería explicar más en detalle cuando el lugar está defectuoso para un nuevo envío del producto.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos que el servicio al cliente no haya cumplido con sus expectativas. Hemos tomado conocimiento del caso y no entendemos su calificación de 1/5. Recibió el producto dañado y lo lamentamos, pero el servicio al cliente trató su solicitud de inmediato ofreciéndole el envío de una pieza de repuesto. Siempre estamos abiertos a cualquier pregunta, solo tiene que hacérnosla a través de este enlace: [email protected]. Siempre respondemos con gusto. Atentamente, su servicio al cliente.
A
Nota: 3 de 5
No entendí cómo enviar el regalo que reservaba para mi hija sin revelar los detalles financieros... una gran madre un poco decepcionada...
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A
Nota: 1 de 5
Bolso más que malo, nunca volveré a pedir
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, ¿tiene algún problema con nuestro artículo? No dude en contactarnos a la siguiente dirección de correo electrónico, estamos aquí para ayudarle: [email protected] Atentamente, KANDK
A
Nota: 3 de 5
Esperando un poco largo.
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A
Nota: 1 de 5
Muy mal seguimiento de la entrega, imposible de contactar por teléfono, nunca más
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el problema encontrado con nuestro repartidor, no dejaremos de informar sobre ello. Atentamente, KANDK
A
Nota: 1 de 5
No he recibido la silla de auto correcta, el servicio al cliente se burla de mí desde hace una semana. Además, no responden al teléfono y los correos los responden después de 24 o 48 horas.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el error de referencia. Como muchas empresas, hemos sido afectados por el Covid, lo que ha reducido nuestro personal. Una respuesta está garantizada en 24/48 horas a los correos, el secretariado está excepcionalmente cerrado en este período. Se ha enviado un nuevo paquete tan pronto como fue posible, el resto está en proceso actualmente. Para cualquier consulta, seguimos disponibles desde su área de cliente. Atentamente, Bebe2luxe
A
Nota: 1 de 5
Bof bof.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, ¿tiene algún problema con nuestro producto? No dude en contactarnos a la siguiente dirección si es el caso, estamos aquí para ayudarle: [email protected] Atentamente, KANDK
A
Nota: 3 de 5
Se pasa decepcionado de todos modos.
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A
Nota: 3 de 5
Entrega mediocre. El paquete salió a tiempo pero hubo grandes dificultades para ser entregado.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el problema encontrado con nuestro repartidor, no dejaremos de informar sobre ello. Atentamente, KANDK.
A
Nota: 3 de 5
Entrega muy rápida
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A
Nota: 3 de 5
Bien, nada que decir
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A
Nota: 3 de 5
Silla de auto muy bien, pero había pedido una roja y una azul y me enviaron 2 rojas, no pude devolverlas porque realmente las necesitaba
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el error de referencia. Vamos a ayudarte, no te preocupes. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente Bebe2luxe
A
Nota: 3 de 5
Producto conforme al pedido
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A
Nota: 1 de 5
Hemos recibido bien el balancín pero un problema de funcionamiento lo hemos devuelto con un número de retorno pero no hemos tenido noticias.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, hemos recibido bien su paquete, ha sido peritado, un paquete será enviado en 48 horas hábiles. Para cualquier pregunta, por favor contáctenos directamente a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
Nota: 1 de 5
-
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, ¿ha tenido algún problema por favor? Ct, KANDK
A
Nota: 3 de 5
El sitio está bien y el producto corresponde a la descripción. Sin embargo, el transportista encargado de entregar los paquetes no es nada serio y cuando contactamos a bebé de lujo para informarles que no hemos recibido nuestro paquete, creen al transportista... Deberían cambiar de transportista.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, Lamentamos el problema encontrado con nuestro repartidor, no dejaremos de hacerles llegar la información. Atentamente, KANDK
A
Nota: 1 de 5
No tengo el contenido
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, no dudes en contactarnos a través de este enlace en caso de problema con la entrega o con el producto, estamos aquí para ayudarte: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
Nota: 3 de 5
El repartidor realmente debe pasar por casa y no hacer como si lo hiciera.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el problema encontrado con nuestro repartidor, no dejaremos de informar sobre ello. Atentamente, KANDK
A
Nota: 1 de 5
Cambiar de empresa de entrega, me cambiaron 3 veces la fecha y la hora de entrega, de lo contrario el producto es perfecto
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el problema encontrado con nuestro repartidor, no dejaremos de informar al respecto. Atentamente, KANDK
A
Nota: 3 de 5
Gastos de envío demasiado caros
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A
Nota: 3 de 5
Entrega rápida.
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A
Nota: 3 de 5
Sitio muy bien, pero gran retraso en la entrega debido a un reabastecimiento
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A
Nota: 1 de 5
Ningún problema con la entrega, pero recibí un producto que no funciona y llamé para un reembolso, pero no obtuve respuesta. Muy decepcionado..
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos que el producto recibido esté defectuoso. Un encargado de pedidos está actualmente en contacto con usted para resolver el problema lo antes posible. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
Nota: 3 de 5
He pedido 2 sillas de auto y solo una fue entregada, tuve que hacer una reclamación al sitio para la entrega de la segunda silla
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A
Nota: 1 de 5
¡Pedido muy retrasado!
Entrega caótica, debía ser reembolsado por los gastos de envío, ¡nunca recibí nada! Horas al teléfono, para una entrega después de 6/7 semanas,
NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO.
¡Catastrófico! ¡Lamentable!
Di a luz y aún no había recibido mi pedido, ¡es vergonzoso!
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Entrega caótica, debía ser reembolsado por los gastos de envío, ¡nunca recibí nada! Horas al teléfono, para una entrega después de 6/7 semanas,
NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO.
¡Catastrófico! ¡Lamentable!
Di a luz y aún no había recibido mi pedido, ¡es vergonzoso!
Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos leer cuánto le ha causado problemas este retraso. Como se indicó en varias ocasiones por correo, hemos tenido un retraso en la producción independiente de nuestra voluntad. Esto ha generado retrasos excepcionales en la entrega de los que nos disculpamos. Tenía la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y le agradecemos por haberlo mantenido a pesar de las condiciones. Le deseamos un muy buen día. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
Nota: 3 de 5
Solo pongo 3 estrellas debido a la desastrosa entrega de GLS. Hubo varios días de retraso en la entrega debido a la falta de profesionalismo del repartidor. Al final, mi paquete fue entregado en nuestros cubos de basura afuera de nuestra casa. Es inaceptable sabiendo que pagamos 8,90€ de gastos de envío.
La balancelle ALPHA (color violeta) que recibimos es perfecta, es una excelente relación calidad/precio. Se monta muy rápida y fácilmente. Es incluso mejor que las balancelles del mismo tipo de la marca 4Moms que son mucho más caras y que los bebés toleran mal..... Por lo tanto, recomiendo este producto, pero tengan cuidado con la entrega por GLS.
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La balancelle ALPHA (color violeta) que recibimos es perfecta, es una excelente relación calidad/precio. Se monta muy rápida y fácilmente. Es incluso mejor que las balancelles del mismo tipo de la marca 4Moms que son mucho más caras y que los bebés toleran mal..... Por lo tanto, recomiendo este producto, pero tengan cuidado con la entrega por GLS.
A
Nota: 1 de 5
Recibí una silla defectuosa, a saber que no aceptan devoluciones en apartamentos sino solo en casas, tuve que arreglármelas para que la devolución se hiciera en casa de alguien más, además tuve que contactar 3 veces al servicio al cliente porque no eran capaces de hacerme una devolución rápida y me informan que mi modelo de silla está agotado cuando está disponible para pedido en el sitio, hice una reclamación para un gesto comercial esperando que sea favorable sabiendo que es la segunda vez que compro con ellos. Estoy decepcionado con el servicio al cliente
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el problema encontrado con el producto y nuestro servicio postventa. Efectivamente, las devoluciones de paquetes voluminosos son complicadas, las recogidas a domicilio solo son posibles si vives en una villa/casa y los puntos de recogida no aceptan paquetes demasiado voluminosos. Lamentamos que esto haya sido complicado. En cuanto a los Airtwist, actualmente están disponibles para la venta pero con una fecha de entrega estimada hacia el 15 de octubre. Como usted ha indicado muy acertadamente, el servicio postventa está actualmente agotado, el reabastecimiento está previsto para alrededor del 12 de octubre. Un encargado del servicio postventa está actualmente en contacto con usted respecto a su reclamación. Que tenga un buen día. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
Nota: 3 de 5
El producto en sí es muy bueno. Pero una espera de 2 meses para recibir el producto y una entrega poco profesional. El producto fue dejado en el jardín bajo la lluvia detrás de la casa, sin haber sido avisada...
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A
Nota: 1 de 5
No satisfecha con la lentitud de la entrega, además la entrega fue incompleta, falta un artículo.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos la demora en la entrega. Como se ha indicado en varias ocasiones por correo, hemos tenido un retraso en la producción fuera de nuestro control. Esto ha causado retrasos excepcionales en la entrega de los que nos disculpamos. Tenía la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y le agradecemos por haberlo mantenido a pesar de las condiciones. Si no lo ha hecho ya, por favor contacte a nuestro servicio postventa si falta algún artículo en el pedido. Que tenga un muy buen día. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
Nota: 3 de 5
He pedido un cochecito de color negro, tengo el comprobante de pedido que lo confirma y lo hemos recibido en color rosa.
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A
Nota: 3 de 5
La navegación es simple y la entrega rápida.
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A
Nota: 1 de 5
He pedido una silla alta, pero no funciona, he enviado un correo pero no he recibido respuesta, no tengo otra opción que esperar.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el problema encontrado. Un intercambio de producto está actualmente en curso, un nuevo paquete será enviado pronto. Lamentamos este problema excepcional. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
A
Nota: 1 de 5
Recibí la entrega rápido, pero la silla alta no funciona, francamente no me dan ganas de cambiarla porque la necesito, pero no tengo otra opción, estoy esperando una respuesta.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el problema encontrado. Un intercambio de producto está actualmente en curso, un nuevo paquete será enviado pronto. Lamentamos este problema excepcional. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
A
Nota: 1 de 5
Hamaca recibida hoy. Pedí 2 Louna, una gris y una rosa para mis gemelos y solo recibí una, la gris. Con mi esposo la desempacamos para ver si todo estaba bien, pero los botones A y B son muy duros, no pude inclinarla ni cerrarla, se traba en las alturas, solo hay 2 alturas cuando se indica que hay 5 en el folleto. No hemos probado las pilas ni el cable de alimentación porque con solo esos 2 fallos ya nos decepcionamos, para mí, como mamá, es imposible inclinarla, veo mucho este defecto en las opiniones. Y por otro lado, estoy esperando noticias de mi segunda hamaca que ya pagué... se hará un retorno de la gris.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el retraso en la entrega. Como se indicó en varias ocasiones por correo, hemos tenido un retraso en la producción que escapa a nuestra voluntad. Esto ha causado retrasos excepcionales en la entrega de los que nos disculpamos. Tenía la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y le agradecemos por haberlo mantenido a pesar de las condiciones. Sus cunas fueron enviadas esta semana. Esperamos que le brinden total satisfacción. Que tenga un muy buen día. Saludos cordiales, el equipo de Bebe2luxe.
A
Nota: 1 de 5
Sitio no particularmente atractivo ni intuitivo.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, gracias por su comentario, todas las observaciones y sugerencias son bienvenidas para mejorar, no dude en hacérnoslo saber a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous :) que tenga un buen día.
A
Nota: 1 de 5
Después de recibir mi paquete, tengo un problema con el producto. Me puse en contacto por teléfono, pero no obtuve respuesta, están de vacaciones. Envié un correo electrónico y debía recibir una respuesta en 48 horas. Ha pasado una semana y todavía no hay nada. Finalmente, mi pareja, que es manitas, desmontó el producto y resolvió el problema, aunque no es óptimo. Una pena, el servicio al cliente es inexistente.
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos mucho, efectivamente la secretaría estuvo cerrada hasta hoy, le respondimos al día siguiente de su correo, podemos enviarle una captura de pantalla si lo desea. ¿El problema persiste? Puede contactarnos nuevamente a través de este enlace https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous. Saludos cordiales, el equipo de Bebe2luxe.