BEBE2LUXE destaca por entregas rápidas y a tiempo, con paquetes recibidos en buen estado y a menudo listos para regalo, lo que facilita la planificación y la sorpresa. El producto y la calidad cumplen las expectativas, con comentarios de montaje sencillo, funcionamiento agradable y satisfacción general al probarlo, incluso cuando aún no se ha utilizado por estar destinado a un bebé por nacer. El servicio al cliente recibe elogios por su rapidez y apoyo, incluyendo respuestas y gestiones efectivas ante situaciones de entrega. La experiencia global se describe como fiable y satisfactoria, con reconocimiento a la consistencia de la entrega rápida y el cumplimiento de las descripciones.
Entrega muy rápida. El asiento no está lo suficientemente inclinado hacia atrás, por lo que la postura de mi bebé es mala cuando se duerme. Bastante decepcionada
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Hola, lamentamos el problema encontrado con nuestro producto. Vamos a ayudarte, no te preocupes. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida para resolver el problema de la posición de tu hijo en su asiento: [email protected] Atentamente, tu servicio al cliente de Bebe2luxe
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tras una compra de 13/10/2021
Cambiar de empresa de entrega, me cambiaron 3 veces la fecha y la hora de entrega, de lo contrario el producto es perfecto
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Hola, lamentamos el problema encontrado con nuestro repartidor, no dejaremos de informar al respecto. Atentamente, KANDK
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tras una compra de 19/10/2021
Problema con el color
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Hola, lamentamos el problema encontrado con la referencia del producto. Vamos a ayudarte, no te preocupes. Estamos disponibles por correo electrónico y respondemos en un plazo de 24 horas hábiles a la siguiente dirección para encontrar una solución rápida y organizar una devolución gratuita para el cambio: [email protected] Atentamente, su servicio al cliente Bebe2luxe.
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tras una compra de 15/09/2021
Ningún problema con la entrega, pero recibí un producto que no funciona y llamé para un reembolso, pero no obtuve respuesta. Muy decepcionado..
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Hola, lamentamos que el producto recibido esté defectuoso. Un encargado de pedidos está actualmente en contacto con usted para resolver el problema lo antes posible. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
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tras una compra de 05/08/2021
Pedido realizado a principios de agosto, entregado a mediados de septiembre.
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Hola, lamentamos este retraso excepcional en la entrega. Hemos tenido un retraso importante en la producción de nuestros productos, incluida la balancelle Alpha. Le agradecemos por haber sido paciente ante este contratiempo. Esperamos que el producto le brinde total satisfacción :) Que tenga un buen día. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
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tras una compra de 06/08/2021
¡Pedido muy retrasado!
Entrega caótica, debía ser reembolsado por los gastos de envío, ¡nunca recibí nada! Horas al teléfono, para una entrega después de 6/7 semanas,
NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO.
¡Catastrófico! ¡Lamentable!
Di a luz y aún no había recibido mi pedido, ¡es vergonzoso!
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Hola, lamentamos leer cuánto le ha causado problemas este retraso. Como se indicó en varias ocasiones por correo, hemos tenido un retraso en la producción independiente de nuestra voluntad. Esto ha generado retrasos excepcionales en la entrega de los que nos disculpamos. Tenía la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y le agradecemos por haberlo mantenido a pesar de las condiciones. Le deseamos un muy buen día. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
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tras una compra de 04/09/2021
Recibí una silla defectuosa, a saber que no aceptan devoluciones en apartamentos sino solo en casas, tuve que arreglármelas para que la devolución se hiciera en casa de alguien más, además tuve que contactar 3 veces al servicio al cliente porque no eran capaces de hacerme una devolución rápida y me informan que mi modelo de silla está agotado cuando está disponible para pedido en el sitio, hice una reclamación para un gesto comercial esperando que sea favorable sabiendo que es la segunda vez que compro con ellos. Estoy decepcionado con el servicio al cliente
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Hola, lamentamos el problema encontrado con el producto y nuestro servicio postventa. Efectivamente, las devoluciones de paquetes voluminosos son complicadas, las recogidas a domicilio solo son posibles si vives en una villa/casa y los puntos de recogida no aceptan paquetes demasiado voluminosos. Lamentamos que esto haya sido complicado. En cuanto a los Airtwist, actualmente están disponibles para la venta pero con una fecha de entrega estimada hacia el 15 de octubre. Como usted ha indicado muy acertadamente, el servicio postventa está actualmente agotado, el reabastecimiento está previsto para alrededor del 12 de octubre. Un encargado del servicio postventa está actualmente en contacto con usted respecto a su reclamación. Que tenga un buen día. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
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tras una compra de 05/08/2021
No satisfecha con la lentitud de la entrega, además la entrega fue incompleta, falta un artículo.
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Hola, lamentamos la demora en la entrega. Como se ha indicado en varias ocasiones por correo, hemos tenido un retraso en la producción fuera de nuestro control. Esto ha causado retrasos excepcionales en la entrega de los que nos disculpamos. Tenía la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y le agradecemos por haberlo mantenido a pesar de las condiciones. Si no lo ha hecho ya, por favor contacte a nuestro servicio postventa si falta algún artículo en el pedido. Que tenga un muy buen día. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
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tras una compra de 18/08/2021
He pedido una silla alta, pero no funciona, he enviado un correo pero no he recibido respuesta, no tengo otra opción que esperar.
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Hola, lamentamos el problema encontrado. Un intercambio de producto está actualmente en curso, un nuevo paquete será enviado pronto. Lamentamos este problema excepcional. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 18/08/2021
Recibí la entrega rápido, pero la silla alta no funciona, francamente no me dan ganas de cambiarla porque la necesito, pero no tengo otra opción, estoy esperando una respuesta.
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Hola, lamentamos el problema encontrado. Un intercambio de producto está actualmente en curso, un nuevo paquete será enviado pronto. Lamentamos este problema excepcional. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 04/08/2021
¡No son serios en absoluto! Pedí una hamaca, 2 semanas después de mi pedido no tengo noticias. Les vuelvo a contactar para tener una fecha aproximada de entrega (el envío se supone que debe hacerse 8 días después. Por supuesto, todo esto no se especifica al momento de la compra). 10 días después, todavía sin noticias, les vuelvo a contactar OTRA VEZ para entender qué está pasando y al final la hamaca ya no está en stock en ningún color... y luego, no, al final queda en gris. Su servicio de atención al cliente telefónico está casi siempre cerrado. Sin embargo, son bastante reactivos a los correos electrónicos. En cuanto al producto, estoy satisfecha, pero la comunicación es cero. Así que las 2 estrellas las doy únicamente por la hamaca.
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Hola, lamentamos la demora en la entrega. Como se ha indicado en varias ocasiones por correo, hemos tenido un retraso en la producción que escapa a nuestra voluntad. Hemos informado a los clientes tan pronto como se nos comunicó nueva información. Esto ha generado retrasos excepcionales en la entrega de los cuales nos disculpamos. Usted tuvo la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y le agradecemos por haberlo mantenido a pesar de las condiciones. Su paquete fue enviado 14 días después de la compra (pedido el 4/08, envío el 18/08), siempre se ha respondido a sus correos a pesar de este retraso, no entendemos dónde están los correos sin respuesta: primer correo enviado de su parte el 9, respuesta el 10 para informarle del retraso, el 17 le propusimos el cambio de color, y el 18 su paquete fue enviado. Estamos a su disposición para cualquier solicitud adicional desde su espacio de cliente. Que tenga un muy buen día. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 31/07/2021
Hamaca recibida hoy. Pedí 2 Louna, una gris y una rosa para mis gemelos y solo recibí una, la gris. Con mi esposo la desempacamos para ver si todo estaba bien, pero los botones A y B son muy duros, no pude inclinarla ni cerrarla, se traba en las alturas, solo hay 2 alturas cuando se indica que hay 5 en el folleto. No hemos probado las pilas ni el cable de alimentación porque con solo esos 2 fallos ya nos decepcionamos, para mí, como mamá, es imposible inclinarla, veo mucho este defecto en las opiniones. Y por otro lado, estoy esperando noticias de mi segunda hamaca que ya pagué... se hará un retorno de la gris.
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Hola, lamentamos el retraso en la entrega. Como se indicó en varias ocasiones por correo, hemos tenido un retraso en la producción que escapa a nuestra voluntad. Esto ha causado retrasos excepcionales en la entrega de los que nos disculpamos. Tenía la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento y le agradecemos por haberlo mantenido a pesar de las condiciones. Sus cunas fueron enviadas esta semana. Esperamos que le brinden total satisfacción. Que tenga un muy buen día. Saludos cordiales, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 02/08/2021
Sitio no particularmente atractivo ni intuitivo.
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Hola, gracias por su comentario, todas las observaciones y sugerencias son bienvenidas para mejorar, no dude en hacérnoslo saber a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous :) que tenga un buen día.
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tras una compra de 02/08/2021
Después de recibir mi paquete, tengo un problema con el producto. Me puse en contacto por teléfono, pero no obtuve respuesta, están de vacaciones. Envié un correo electrónico y debía recibir una respuesta en 48 horas. Ha pasado una semana y todavía no hay nada. Finalmente, mi pareja, que es manitas, desmontó el producto y resolvió el problema, aunque no es óptimo. Una pena, el servicio al cliente es inexistente.
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Hola, lamentamos mucho, efectivamente la secretaría estuvo cerrada hasta hoy, le respondimos al día siguiente de su correo, podemos enviarle una captura de pantalla si lo desea. ¿El problema persiste? Puede contactarnos nuevamente a través de este enlace https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous. Saludos cordiales, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 03/08/2021
Producto inutilizable.
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tras una compra de 11/06/2021
La entrega demasiado larga, tardó mucho tiempo
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tras una compra de 03/06/2021
No he recibido el paquete que pedí originalmente y espero recibirlo algún día.
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Hola, lamentamos el error con el paquete, ¿se ha resuelto el problema desde entonces? Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 30/05/2021
Muy decepcionada porque los dos únicos juguetes que deben sostenerse deben fijarse en el arco, lo cual es normal, pero este último debe cerrarse completamente sobre el bebé cuando está dentro; sin embargo, no es necesario plegar todo normalmente, habría sido sensato poner solo un anillo para enganchar. En resumen, a evitar.
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tras una compra de 22/05/2021
Demasiados correos
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Hola, lamentamos si la información fue demasiado importante por correo. Si lo desea, podemos cerrar su cuenta para evitar correos adicionales. Simplemente haga la solicitud a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous. Sin embargo, esperamos que su experiencia en nuestro sitio sea positiva y que el producto le brinde plena satisfacción. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
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tras una compra de 11/05/2021
El artículo no es conforme a mis expectativas.
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Hola, lamentamos que el producto no cumpla con sus expectativas. ¡Por favor, contáctenos a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous si no lo ha hecho ya! Le ayudaremos, no se preocupe :) ¡Que tenga un buen día! Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
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tras una compra de 16/05/2021
Lástima que la persona no haya tenido en cuenta mi comentario, especificaba que mi paquete fuera dejado en el 101 chez un vecino.
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Hola, la entrega se realiza únicamente a la dirección indicada al realizar el pedido. En cuanto a su paquete, fue entregado en 72 horas a la dirección inicialmente indicada, lo cual es perfectamente normal. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 03/05/2021
Pedido no recibido a tiempo..
Bloqueado de 12:30 a 16:30 por nada
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Hola, gracias por su mensaje, lamentamos el problema encontrado. Su paquete fue enviado el 11/05 para una entrega estimada entre el 14 y el 18 de mayo. Recibió su paquete el 14/05 a tiempo (el 13 siendo festivo). Las entregas en puntos de recogida se ofrecen al realizar el pedido para evitar que se quede bloqueado en casa esperando el paquete. Para cualquier reclamación, por favor contáctenos a través de este enlace https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
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tras una compra de 23/04/2021
Carrito recibido del color incorrecto.
Otro carrito pedido pero llegó demasiado tarde...
resultado dos carritos comprados y el primero que aún no ha sido reembolsado.
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tras una compra de 21/04/2021
Primera orden... ¡y seguramente la última!
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Hola, lamentamos que la satisfacción no esté a la altura, ¿qué está pasando exactamente? No dude en contactarnos a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous. Le ayudaremos a resolver el problema encontrado. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 09/04/2021
Muy decepcionado.
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tras una compra de 24/03/2021
Decepcionado con la entrega, normalmente era una entrega a domicilio, pero el paquete fue dejado en un punto de recogida.
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tras una compra de 10/02/2021
Plazo de entrega largo
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tras una compra de 25/02/2021
Muy bonita silla de paseo, pero la recibí con una rueda rota, contacté al servicio al cliente de inmediato, me pidieron fotos, pero no he tenido ninguna respuesta hasta hoy a pesar de mis recordatorios.
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tras una compra de 28/02/2021
Recibí el paquete todo destrozado
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tras una compra de 27/01/2021
Muy decepcionada con este producto. No funciona. Bronchés no funciona. He puesto pilas y aún no funciona. Realmente decepcionada con este producto. Justamente contacté a Bebe2luxe para encontrar una solución.
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tras una compra de 29/01/2021
Buen recibido Louna 5 en 1 pero no funciona! ni siquiera con las pilas se enciende
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tras una compra de 27/01/2021
Muy descontento
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tras una compra de 20/12/2020
Aún no he recibido la silla de auto pedida para mi hija, ya empieza a hacerse largo.
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Hola, lamentamos el problema encontrado. Su pedido fue realizado el 20/12 y el paquete está marcado como entregado el 23/12. Se ha enviado un correo a su espacio de cliente para resolver el problema rápidamente. No se preocupe, estamos aquí para ayudarle. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
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tras una compra de 14/12/2020
Muy buen sitio pero mala entrega
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tras una compra de 09/12/2020
Entrega muy larga, más de dos semanas, los precios cambian en el sitio, en cuanto a la calidad no sé, era un regalo.
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Hola, gracias por su respuesta. Usted había pedido un artículo que se podía entregar entre el 16 y el 18 de diciembre (anunciado en la ficha del producto). Recibió su paquete el 21/12, es decir, con 1 día hábil de retraso y no 2 semanas como se anunció. Lamentamos el día de retraso, pero desafortunadamente este tipo de retraso es posible en esta época festiva, especialmente en este período particular donde el número de paquetes a entregar ha sido considerablemente mayor.
En cuanto al precio, efectivamente ha cambiado en las últimas semanas debido al Black Friday y la Black Week, como la mayoría de los sitios web que participan en estas operaciones.
Le deseamos unas felices fiestas de fin de año.
Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 11/12/2020
Recibí un artículo roto, no hay respuesta a la solicitud de devolución hecha hace 5 días, y para el teléfono solo hay un contestador. Decepción por nuestro regalo de Navidad roto a 159€...
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Hola, lamentamos el inconveniente encontrado, recibimos un correo el 18/12 y respondimos el 21/12 durante el día. Un paquete está actualmente en preparación para reemplazar la pieza rota. Cordialmente, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 08/12/2020
Caja llegada muy dañada. La pata del columpio está torcida, tuve que enderezar la pata antes de fijar el columpio y todos los demás accesorios. Así que compré un columpio por 90 EUR que recibí dañado. No volveré a recomendarles y tengo consejos para cualquier persona que quiera comprar algo en este sitio. Gracias, cordialmente.
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Hola, lamentamos el problema encontrado. No es normal que haya recibido un producto dañado, ¿por qué no nos contactó directamente por correo sobre este asunto? Solo hemos tenido conocimiento del problema a través de esta opinión. Es una pena, nuestro equipo de atención al cliente es muy reactivo y está atento a los clientes. Se han enviado varios correos sin respuesta hasta hoy. No dude en responder para realizar los trámites necesarios para que reciba un producto conforme y no dañado. Cordialmente, el equipo de Bebe2luxe.
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tras una compra de 29/11/2020
Todavía no ha sido entregado, la entrega se ha pospuesto sistemáticamente.
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Hola, su paquete aparece como entregado el 1/12. Si no es así, por favor contáctenos a través de este enlace: https://www.bebe2luxe.fr/fr/contactez-nous. Atentamente, el equipo de Bebe2luxe.
A
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tras una compra de 03/12/2020
24 horas después de haberlo pedido, lo recibí, ¡es genial! Sin embargo, hubiera preferido que se tomaran un día más y que no se equivocaran en el color de mi cuna. A buen entendedor, y no hablen de una devolución, está bien... embarazada de 8 meses, no tengo ganas de todos los trámites... ¡pero bueno, tengan cuidado!
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Respuesta de BEBE2LUXE
Hola, lamentamos el error de color.
En este período hay muchos pedidos, por lo que pueden ocurrir errores y lo sentimos.
Se ha propuesto una devolución para cambiar el color, pero no hemos recibido ninguna respuesta hasta hoy.
Atentamente, el equipo de Bebe2luxe
A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/11/2020
El artículo en sí es de buena calidad y conforme a nuestro pedido. Sin embargo, su transportista GLS no es absolutamente serio ni competente, lo que desacredita mucho su marca. Después de (supuestamente) 3 intentos sin poder entregar el paquete a su destinatario (que estaba presente), tuvimos que desplazarnos nosotros mismos en 2 ocasiones a la oficina de GLS en Gennevilliers e insistir para recuperar nuestro paquete, del cual nadie allí podía encontrar rastro. ¡Es realmente muy lamentable porque esto no invita a hacer futuros pedidos en su sitio! Atentamente,
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