BBG DECO DE HEROS destaca por la calidad y cuidado de los artículos, con embalajes meticulosos, productos descritos fielmente y entregas rápidas que cumplen las expectativas de los clientes. El servicio al cliente se menciona como de primera, atento y disponible, con respuestas claras y soluciones cuando surge algún tema, y la tienda es considerada fiable y recomendable para próximos pedidos. Muchos compradores valoran la amplitud de la oferta para niños y la rapidez de procesamiento y entrega, además de la protección durante el envío y la satisfacción general con la relación calidad-precio.
No satisfecho con la modalidad de devolución además a mi cargo y el no reembolso integral Muy decepcionado no lo recomiendo
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Amar,
Los gastos de envío de ida y vuelta nos son facturados por los transportistas, lo cual es normal. No trabajan gratis (salario, camiones, etc).
Es normal que el cliente que desea hacer una devolución comparta los gastos.
De lo contrario, es el fin de los pequeños comerciantes.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de DECO DE HEROES
C
Clemence M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/03/2026
Máscara de muy mala calidad (el elástico duró diez segundos como máximo antes de saltar) y llegó con una parte del cartón doblado (por lo tanto, máscara dañada).
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F
Fabio C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/02/2026
He recibido un producto diferente al que pedí. No responden al correo.
Opinión traducida
M
Marc V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/02/2026
1 semana de retraso
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Á
Ángel A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/01/2026
Me he sentido defraudador.
R
Remi G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/01/2026
Había pedido un producto para una noche prevista tres días después. El sitio garantizaba una entrega en menos de 48 horas, y eso era lo que me interesaba. Finalmente cancelé la compra debido a un cambio de opinión sobre el producto. Cancelé en la hora teniendo cuidado de contactar al servicio al cliente. No solo me enviaron el pedido (cobrando por ello), sino que el producto llegó mucho después de los plazos indicados en el sitio. Nunca tuve respuesta sobre mi solicitud. ¡Unos inútiles!
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J
Jessica D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/12/2025
Plazos anunciados en 24h 48h para la entrega. Entrega prevista 3 semanas después... Solicitud de reembolso.
Opinión traducida
M
Mickael R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/12/2025
Pedido demasiado pequeño
Opinión traducida
A
Adlene F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/12/2025
Plazo de entrega ampliamente superado
Opinión traducida
C
Coraline F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/12/2025
-
Opinión traducida
J
Jean Pierre C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2025
Todavía no he recibido nada
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E
Elena P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/09/2025
Es mentira los plazos de entrega que dicen en su web
V
Villard N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/08/2025
Hace más de un mes que compré el pedido y nunca lo he recibido, estoy realmente muy decepcionado.
Opinión traducida
A
Annette B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/07/2025
Lamentablemente, el cartón llegó roto y el proceso de reclamación es complicado.
Opinión traducida
A
Aurelie A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2025
Siempre estoy esperando mi paquete desde hace 13 días. Es una pena que el proveedor de entrega no haga seguimiento.
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N
Nathalie S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/06/2025
plazo de entrega demasiado largo 10 días desde que pedí y no he recibido
Opinión traducida
S
Sandrine B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/12/2024
Hola, nunca recibí el pedido.
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A
Andréanne C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/12/2024
Plazos de entrega superados sin ningún seguimiento del avance del pedido. Ninguna respuesta al correo enviado y cuando llamamos es el buzón de una empresa con otro nombre. No volveré a pedir allí nunca más.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Andréanne
Lamentamos esta experiencia. Tu pedido fue entregado con 4 días de retraso (14 días hábiles en lugar de 10 anunciados). Los paquetes permanecieron excepcionalmente más tiempo en la aduana, lo que explica este retraso. En cuanto a los mensajes, tenemos la costumbre de responder a todos los mensajes. No tenemos ningún rastro de tu mensaje.
El contestador funciona muy bien. Si hubieras dejado un mensaje, te habríamos devuelto la llamada. Buena continuación. El equipo de Deco de Héros
B
Boutouar F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 06/12/2024
juguete musical ni siquiera desembalado que se descompone. La música salta pero como mi hijo es autista y no puede esperar, lamentablemente, por un juguete medio roto. Caro para un peluche de hello kitty de apenas 20 cm.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Faical
Tu mensaje es incomprensible. Cuando hay un problema, los clientes nos contactan directamente. ¿Por qué no lo hiciste? ¿Por qué hablar de tu hijo autista? Evita hablar de tu vida privada, por favor. Y prefiere las tiendas físicas si internet no te conviene. Saludos. El equipo de Deco de Héros
A
Alain R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/11/2024
Recibí el material después de la fiesta..
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J
Jérémy R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/10/2024
Pedido no recibido, ningún reembolso realizado
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D
Daniela D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/09/2024
Te dejan pedir y pagar, después de varios recordatorios te avisan que no lo tenían en stock y que están esperando recibirlo de nuevo... así que es la entrega más larga del mundo, más de 3 semanas antes de recibir mi pedido
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S
Stephen P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/08/2024
Catastrófico de principio a fin
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Stephen
Hemos tomado nota de su opinión. Hablamos por teléfono, nuestro proveedor ha tenido mucho retraso. Habíamos acordado agregar un regalo para el niño destinatario del paquete retrasado. Regalo que ha sido añadido. Nos esforzaremos por hacerlo mejor la próxima vez. El equipo de Deco de Héroes
O
Oumaima C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/10/2024
Aún no he recibido mi paquete y no tengo idea sobre la entrega
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M
Mina D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/07/2024
Paquete no recibido y correos sin respuesta.
Opinión traducida
H
Hervé B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/08/2024
Pedido no recibido. Es simplemente decepcionante para una primera experiencia con la marca.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Hervé, lamentamos sinceramente que tu pedido no haya sido recibido. Hacemos todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes y tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de mostrarte una mejor experiencia en el futuro. Gracias por tu comprensión.
V
Vanessa L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/08/2024
La entrega no respeta los plazos.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Vanessa, gracias por tu opinión. Lamentamos que la entrega no haya sido conforme a tus expectativas en términos de plazos. Tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestro servicio. Gracias por tu comprensión y tu apoyo a BBG DECO DE HEROS.
A
Amandine O.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/08/2024
Nunca recibí mi paquete. Mochila escolar pedida el 15, hoy es 27 de agosto y todavía no ha sido entregada a gls... realmente decepcionada.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Querida Amandine, lamentamos sinceramente este retraso en la entrega. Estamos haciendo todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible. Le agradecemos por su paciencia y comprensión. Esperamos que le guste su mochila escolar una vez que la tenga en su poder. No dude en contactarnos si necesita más información. Que tenga un buen día. El equipo de BBG DECO DE HEROES.
A
Amélie D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2024
Pedido aceptado y "enviado" pero no actualizado en el sitio de GLS, envío un mensaje al servicio al cliente que me dice que el pedido no puede ser tratado hacia mi país. Si no hubiera enviado un mensaje, no me habrían avisado, pido un presupuesto para los gastos de envío a mi país pero no hay más respuesta. Muy decepcionante y desilusionada, se solicitará un reembolso.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Amélie,
Finalmente no hubo reembolso. 😉
El paquete fue entregado correctamente.
Usted está en los Drom (dom tom).
Y debemos hacer un presupuesto a cada cliente.
Porque los gastos de envío son muy caros.
Gracias y hasta pronto
El equipo de Bbg deco-de-heros.com
S
Sophie T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/07/2024
Los papeles pintados hicieron burbujas tan pronto como comencé a colocarlos. Respeté la cantidad de pegamento y la espera. El resultado es feo. Una pena porque los patrones son muy bonitos.
Opinión traducida
C
Caroline H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/06/2024
El elástico se despegó del adhesivo después de 3 manipulaciones.. no es muy grave porque pude repararlo (no estaba fuera de casa) pero por el precio….
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Caroline
Gracias por tomarte el tiempo de publicar tu mensaje. ¿Es el pegamento o el elástico el que se rompió? ¿Puedes enviarnos fotos para que entendamos?
Con respecto al precio, le recordamos que estos artículos están fabricados en Francia, y que una parte del trabajo se confía a un ESAT. Vamos a darte la definición:
El ESAT: Establecimiento y servicio de ayuda a través del trabajo es una estructura que permite a las personas en situación de discapacidad ejercer una actividad profesional mientras reciben apoyo médico-social y educativo en un entorno protegido.
Gracias por su comprensión. El equipo de Deco de Héros
M
Marion F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/05/2024
Pedido dañado y reembolso no efectuado
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Marion
Nos indicaste que la figura de cartón de Minnie estaba dañada.
Te pedimos varias fotos para comprobar (foto del embalaje, foto de la figura en su embalaje original, fotos de la etiqueta del transportista, etc).
Nos dijiste que habías tirado los embalajes. Y que no tenías fotos para enviarnos.
Sin estas fotos no podemos ayudarte.
Gracias por tu comprensión
El equipo Deco de Héros
M
Maryse M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/05/2024
Hola Maryse
Hemos recibido las fotos. El sticker sufrió un plegado durante el transporte.
Pero eso no impide la colocación, porque una vez colocado, no se deben ver las marcas de plegado.
Atentamente.
El equipo Deco de Héroes
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
¡Una silla de Superman para nuestro super nieto!
L
Lasri S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/04/2024
Hola Sarah
Hemos recibido tu mensaje. Si recuerdas, te contactamos porque hiciste dos pedidos para un mismo artículo (un pedido en nuestro sitio y el otro en Manomano)
Sin embargo, solo teníamos un solo ejemplar de este artículo y la informática no pudo actualizarse en Manomano a tiempo.
Habíamos acordado una solución de reemplazo.
Por eso no entendemos tu mensaje.
Te contactaremos para entender
Atentamente
El equipo Deco de Héroes
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Muy buen sitio, fácil de usar. Entrega rápida. Calidad-precio muy correcta. Hasta ahora he realizado dos pedidos y estoy muy satisfecha.
C
Christelle V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/04/2024
Hola Christelle
Hiciste un pedido en la noche del sábado.
Tu pedido fue procesado el lunes.
En medio hay un día festivo (el 1 de mayo).
Pagaste por una entrega estándar de 24/48h en días hábiles. Como se indicó, estos plazos son indicativos y no garantizados.
Cuando hay un imperativo, nuestros clientes nos llaman o eligen una solución de envío exprés (Chronopost).
Gracias.
El equipo Deco de Héroes
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Muy satisfecha con mi pedido. Envío serio, lo recomiendo 👍
N
Noé M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/03/2024
Estoy muy satisfecha con sus productos, hay una amplia variedad. Muy bonitos y bien empaquetados. Recomiendo al 100%. Puede confiar en esta empresa. Solo lamento este pequeño malentendido y esta incomprensión muy lamentable. Lo siento por el tiempo dedicado a mi pedido.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
(Figura de cartón a tamaño natural) envío rápido, muy cuidado, estado impecable, muy buena calidad, ¡mi hija estaba encantada! Recomiendo encarecidamente a este vendedor. Gracias
L
Lilo C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/03/2024
muy satisfecho con mi compra y el plazo de entrega super rápido!!
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
¡Perfecto! Producto conforme y entrega en los plazos. Hay comunicación durante todo el proceso.
M
Mahmoud D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/03/2024
Mi paquete tardó 1 mes en ser entregado, muy buena calidad.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Gracias por su opinión, Véronique. Lamentamos el retraso en la entrega, hacemos nuestro mejor esfuerzo para mejorar nuestros plazos. En cualquier caso, estamos encantados de que esté satisfecha con la calidad de nuestro producto. Gracias por su confianza.
R
Rahamatou A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/03/2024
No satisfecho
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Rahamatou
Usted ha pedido y recibido la figura de El Rey León
https://deco-de-heros.com/21729-figurine-carton-le-roi-lion-disney.html
Nos pidió que la devolviéramos porque se
Y
Yannick P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/02/2024
Entrega rápida y bien embalado. Estoy encantada.
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