BBG DECO DE HEROS destaca por la calidad y cuidado de los artículos, con embalajes meticulosos, productos descritos fielmente y entregas rápidas que cumplen las expectativas de los clientes. El servicio al cliente se menciona como de primera, atento y disponible, con respuestas claras y soluciones cuando surge algún tema, y la tienda es considerada fiable y recomendable para próximos pedidos. Muchos compradores valoran la amplitud de la oferta para niños y la rapidez de procesamiento y entrega, además de la protección durante el envío y la satisfacción general con la relación calidad-precio.
Aparte de que me llamo Jean Philippe Joly y no solo Jean Philippe, ¡todo salió bien! ¡No querían darme mi paquete!
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Jean Philippe
Gracias por tu mensaje.
De hecho, cuando miro el pedido, es de M. Jean PHILIPPE.
Debiste omitir ingresar el nombre.
Afortunadamente, todo se ha solucionado.
¡Hasta pronto en BBG!
V
Valérie H.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/12/2021
Muy bien pero pequeño
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Valérie
Gracias por su mensaje.
¿Qué es lo que encuentra pequeño en este bonito baúl de juguetes?
https://www.bebegavroche.com/coffre-jouets-et-rangement-enfant-blanc-bois.html
Las dimensiones son: 70x35x45 cm.
Hasta pronto.
El equipo BBG
M
Marie-José L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/12/2021
Los productos enviados parecen conformes. Sin embargo, la entrega fue objeto de 2 envíos debido a un error de registro y el nombre del destinatario estaba incorrecto en el albarán de entrega... ¡una pena!
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Marie-José
Gracias por su mensaje.
Tiene razón, una mala manipulación informática hizo que su pedido se enviara a tiempo pero a la dirección incorrecta.
Nuestras disculpas nuevamente por este error que es muy raro, afortunadamente.
Que tenga un buen día.
El equipo BBG
M
Marie A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2021
Voy a colocar el póster después de Navidad, embalaje perfecto, tengo ganas de verlo colocado
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Marie
Gracias por tu mensaje. Nos alegra que te haya gustado el embalaje. Estaremos aún más felices de ver una calificación de 5 estrellas tan pronto como hayas colocado este magnífico póster de Pat'Patrouille.
Sigue las instrucciones de colocación y será genial.
Hasta pronto.
El equipo de BBG
L
Ludivine A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/12/2021
De 5 artículos pedidos solo he recibido uno. Al momento de la entrega, el repartidor dice que no necesita firma y deja la caja y se apresura a irse, mi caja estaba completamente abierta con solo un artículo dentro y sin factura ni albarán de entrega. Bebé Gavroche no quiere oír hablar de reembolso, que supuestamente va a hacer llevar a cabo una investigación con la empresa GLS (que además está muy mal valorada con malas opiniones). Hasta el día de hoy no he tenido noticias de bebé Gavroche a pesar de haber llamado una vez más para saber en qué estaba la supuesta investigación, simplemente me respondió que estaba desbordado, que anotó mi nombre en un post-it que pone en su teclado para recordarme, pero aún sin noticias.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola
Lamentamos esta experiencia. A veces los paquetes sufren durante el transporte.
Pero queremos recordarle que el cliente debe rechazar el paquete si está completamente abierto, incluso si algunos repartidores están apresurados por irse.
Hemos presentado una reclamación al transportista. Le hemos informado que, dado que es la época navideña, los plazos son más largos porque el tráfico es muy importante.
Nos llamó el viernes 17. Hoy es domingo 19 de diciembre. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer las solicitudes.
Gracias por su comprensión.
El equipo Bbg
G
Gerard S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/12/2021
Entrega a tiempo. Gerente reactivo.
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F
Fabien M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2021
Experiencia deplorable, quería hacer feliz a mi hijo para las fiestas, recibí una pegatina arrugada y mi solicitud de devolución que data de hace unas semanas sigue siendo en vano, peor aún, el servicio al cliente ni siquiera se digna a responderme. Huyan de este sitio.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Fabien
Lamentamos esta experiencia. Te hemos pedido fotos para entender lo que sucedió durante la entrega. Hasta la fecha no hemos recibido nada.
Nuestra política es reemplazar o reembolsar un artículo si resulta que somos responsables.
Gracias por tu comprensión.
El equipo de BBG.
R
Remy C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/12/2021
Bien recibido, sin embargo, el embalaje era solo una caja pegada y el regalo dentro estaba todo doblado por culpa de la caja (figurita de Dewok).
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Rémy
Las figuritas suelen estar bien embaladas en un gran sobre de cartón.
Tu artículo ha sufrido las vicisitudes del transporte.
Como te hemos indicado, nuestro equipo puede proceder al reembolso o al reemplazo de tu artículo.
Atentamente.
El equipo de BBG
S
Sindy C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/11/2021
entrega muy rápida ☺️
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S
Sabrina M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/11/2021
He recibido mi paquete, el plazo y la entrega son excelentes. Sin embargo, el producto no me satisface, ya sea por el color o la instalación, estoy muy decepcionado. Los marcadores no estaban alineados y después de 3 tiras el resultado fue feo y hemos seguido escrupulosamente el modo de instalación a través de los tutoriales y consejos en el sitio. A evitar.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Sabrina
Para instalar este tipo de papel pintado, efectivamente hay que seguir un protocolo muy preciso.
Nuestro proveedor Walltastic https://walltastic.com/ ha sido premiado por la calidad de su fabricación.
¿Has visto el video de instalación?
Atentamente
El equipo de BBG
P
Pierre J.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2021
Papel pintado dañado en los bordes pero el cartón de embalaje en buen estado, por lo que esto ocurrió en el momento del empaquetado.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Pierre
Gracias por su mensaje.
Hemos discutido el problema. Nuestros proveedores utilizan procesos automáticos para que la fabricación sea óptima.
¿Ha contactado a nuestro equipo de postventa?
Atentamente.
El equipo de BBG
C
Carl D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/11/2021
Ok.
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E
Elisabeth B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/11/2021
recibí un paquete dañado al día siguiente de la entrega prevista, así que no estaba allí. Afortunadamente, fue recibido por un vecino que anotó 'bajo reserva', falta la mitad de los elementos de la cama, gracias por contactarme.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Elisabeth
Lamentamos esta experiencia.
Durante las entregas, siempre hay que asegurarse de que el paquete esté en buen estado antes de recogerlo del repartidor. De lo contrario, hay que rechazar el paquete. También puedes tomar fotos y enviárnoslas para que podamos informar a nuestro transportista.
Esto permite abrir una investigación, lo que permite iniciar el reemplazo o el reembolso del pedido del cliente.
Atentamente.
El equipo de BBG
M
Marilyse D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/11/2021
Recibí muy rápidamente mi paquete y los objetos eran exactamente lo que esperaba. ¡Bravo!
Opinión traducida
V
Veronique F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/11/2021
Paquete no abierto porque es un regalo para Navidad. Para mi hijo que tiene síndrome de Down.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Véronique
Gracias por tu mensaje.
Esperamos que vuelvas a calificar la figura de Spiderman que se ha vuelto de colección ya que nuestro proveedor ya no la fabrica.
https://www.bebegavroche.com/figurine-carton-spiderman-marvel.html
Hasta pronto.
El equipo de BBG
M
Maude S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/11/2021
Muy decepcionado, recibí mi pedido donde uno de los artículos fue reemplazado por otro. Envié un correo para explicar mi problema y nunca recibí respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Maude
Lamentamos esta experiencia.
Nuestro servicio postventa responde muy rápido a las solicitudes, ya sea por correo electrónico, Facebook Messenger o por teléfono.
No vimos su mensaje, de lo contrario, habríamos llamado.
Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle.
A
Aurelie C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/11/2021
Los gastos de envío son muy altos. Esto limita la elección de los pedidos.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Aurélie, gracias por tu mensaje. Hemos decidido vender al precio más justo. Y por el momento hacer aparecer de manera transparente los gastos de transporte. Son elevados para un pedido de bajo monto. Estamos trabajando en el tema ;+) Hasta pronto. El equipo de BBG
C
Céline F.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/11/2021
Nada que decir sobre Bebé Gavroche. Sin embargo, GLS todavía tiene mi paquete en su depósito de Tongres, aunque la fecha de entrega prevista era el lunes 15 de noviembre pasado. Envié un correo electrónico al transportista este miércoles 17, pero aún no he recibido respuesta. Pedido 100302665 Paquete GLS 92559949883 Gracias.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Céline
Gracias por tu mensaje.
Es cierto que el envío de tu paquete a Bélgica es más complicado de lo previsto.
Según el seguimiento, está (por fin) en camino de ser entregado.
No dudes en enviarnos fotos de la tienda de cama de la Reina de las Nieves ;+)
Hasta muy pronto.
El equipo de BBG
S
Sébastien K.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/11/2021
Paquete bien recibido, embalaje un poco dañado pero el producto está intacto. Sin embargo, encontrar la factura arrugada y hecha bola para usarla como cuña para evitar movimientos en la caja me parece poco serio.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Sébastien
Gracias por tu mensaje.
El albarán de entrega debió haberse movido dentro del paquete que no necesitaba relleno. De hecho, el papel tapiz y el pegamento proporcionado están bien protegidos por nuestro equipo.
Si deseas un nuevo albarán, podemos enviarte otro ;+)
Más seriamente, nos gustaría mucho tener fotos del papel tapiz de aventura espacial!
Hasta pronto.
El equipo de BBG
J
Jean Claude I.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/11/2021
Entrega rápida y conforme. Precio de los gastos de envío un poco elevado
Opinión traducida
N
Noemie D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/11/2021
Calidad/precio muy satisfecho
Opinión traducida
F
Flore S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/10/2021
Plazo de entrega respetado. Sorprendido por el tamaño de la funda de almohada y el diseño del edredón un poco más oscuro que en la foto de presentación. Satisfecho con mi compra a pesar de todo, ya que la calidad parece estar a la altura. A ver a largo plazo.
Opinión traducida
P
Perrine R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 23/10/2021
Muy buena compra. Plazo un poco largo
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Perrine
Gracias por tu mensaje.
De hecho, estos artículos son maravillosos.
Nuestro proveedor estadounidense tuvo un poco de retraso en la entrega. El plazo de 10 días indicado se ha cumplido. Pero todo ha vuelto a la normalidad.
E
Etienne G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/10/2021
Producto de muy mala calidad. Tengo la costumbre de comprar y colocar papel pintado. Totalmente desaconsejado
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Etienne
Gracias por tomarse el tiempo de publicar su comentario.
Lamentamos esta experiencia.
Y estamos sorprendidos por su comentario. Este papel pintado de Donde está Wally es uno de los más vendidos. De hecho, pronto no nos quedará más.
¿Ha seguido el protocolo de colocación (pegado, tiempo de espera para que la cola sea absorbida, etc.)?
Gracias.
El equipo de BBG
C
Chrystel D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/10/2021
La cola no está en el paquete
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Chrystel
Normalmente hay un paquete de pegamento dentro del tubo.
¿Ha contactado a nuestro equipo?
Gracias y hasta pronto.
El equipo de BBG
F
Floriane S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/10/2021
Muy buen producto pero uno de los paquetes llegó dañado. Ningún servicio postventa y ninguna devolución posible. Una pena. El resto de los productos es de muy buena calidad.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Floriane
Gracias por tomarte el tiempo de enviar un mensaje.
Estamos encantados de que te gusten tus artículos.
En cuanto a la devolución, estamos sorprendidos porque cambiamos los artículos dañados durante el transporte.
¿Has contactado a nuestro equipo por teléfono o por correo electrónico?
Hasta pronto.
El equipo de BBG
S
Sandrine M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/10/2021
recibido rápidamente
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M
Maud A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/10/2021
Hemos comprado dos papeles pintados con patrones diferentes (Frozen y Planes) no hubo problemas con el de Frozen, papel de calidad y fácil de colocar. Sin embargo, el de Planes es mucho más fino y difícil de manejar a pesar de consultar el manual/tutorial, burbujas importantes, papel imposible de trabajar que destiñe, imposible de hacer escapar las burbujas (el enlace al final de la página correspondiente para el manual no funciona). La colocación fue hecha por un profesional. Les adjunto fotos por correo
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Maud
Lamentamos esta experiencia.
Hemos discutido este problema. Los dos papeles pintados son de la misma calidad.
Como mencionamos juntos, hay un protocolo de instalación dentro del tubo que recibes. Para ello, hemos implementado videos de ayuda para que puedas conocer bien las instrucciones de instalación.
Incluso te hemos vendido otro papel pintado a un precio muy atractivo para mostrarte nuestra voluntad de ayudarte.
Atentamente.
El equipo de BBG
A
Anne-Laure D.
Nota: 1 de 5
Ofrecen lugares de entrega que no existen. Resultado, el repartidor impone un lugar de entrega que no corresponde a nuestra necesidad (lejos del hogar). Y, por supuesto, nada ha sido hecho por bebé gavroche para resolver el problema.
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Anne Laure,
Lamentamos esta experiencia.
Hemos contactado al transportista para obtener explicaciones sobre su entrega. Hay puntos de recogida disponibles cerca de su casa.
A veces, algunos puntos de recogida rechazan paquetes porque su local está demasiado lleno. Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos eventos. Pero siempre nos esforzamos por encontrar una solución para que nuestros clientes reciban su pedido.
Atentamente.
El equipo de BBG
C
Carla M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/09/2021
Envío rápido. Corresponde totalmente al producto esperado.
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N
Nora M.
Nota: 3 de 5
No es sólido, habrá que ver con el tiempo, pero el pequeño está encantado, es bonito y muy ligero
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Nora
Después de nuestra conversación telefónica, en la que le indicamos que estábamos sorprendidos por su mensaje. Este tipo de artículos es muy robusto.
Le hemos solicitado fotos/videos que aclaren lo que usted indica.
Gracias por comunicárnoslos.
Atentamente.
El equipo de BBG
L
Lindsay V.
Nota: 1 de 5
decepcionada con la calidad
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Lindsay
Nos hemos puesto en contacto con usted para entender lo que quiere decir con "calidad del papel". Estos artículos son muy comprados por nuestros clientes. Y si se respetan las instrucciones de colocación (calidad de la pared, modo y duración del encolado, etc.), el resultado es espectacular. Podrá ver las publicaciones que hacen nuestros clientes en Facebook mostrándonos que están satisfechos.
Esperamos sus fotos para ver el resultado.
Que tenga un buen día.
El equipo de BBG
H
Herve P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/09/2021
Muy bien.
Opinión traducida
I
Isabelle R.
Nota: 3 de 5
Entrega no de color solicitado. Ruptura no especificada en el sitio al realizar el pedido..
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Isabelle.
Gracias por su mensaje.
En caso de error, podemos reemplazar el artículo pedido. Los artículos indicados en stock están disponibles ya sea en 24/48 h o en 10 días para el cliente.
Atentamente.
El equipo de BBG
C
Claude C.
Nota: 3 de 5
la caja de embalaje estaba completamente deshecha y la bomba para inflar la cama es totalmente ineficaz
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Claude
Le agradecemos por su mensaje.
Lamentamos esta experiencia. ¿Ha contactado a nuestro equipo?
Podemos reemplazar el artículo defectuoso o proceder con el reembolso.
Gracias.
El equipo de BBG
S
Sylvie P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 08/08/2021
Hola, muy satisfecho con mi compra. Rapidez de entrega y montaje muy fácil. Recomendaré este sitio.
Opinión traducida
L
Laetitia B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/08/2021
Envío rápido
Opinión traducida
C
Céline R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/07/2021
Buena recepción y buen estado del paquete, pero envío largo por el transportista
Opinión traducida
K
Karen D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 01/08/2021
Entrega rápida. Resultado super
Opinión traducida
M
Martine C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/07/2021
Satisfecha
Opinión traducida
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