BBG DECO DE HEROS destaca por la calidad y cuidado de los artículos, con embalajes meticulosos, productos descritos fielmente y entregas rápidas que cumplen las expectativas de los clientes. El servicio al cliente se menciona como de primera, atento y disponible, con respuestas claras y soluciones cuando surge algún tema, y la tienda es considerada fiable y recomendable para próximos pedidos. Muchos compradores valoran la amplitud de la oferta para niños y la rapidez de procesamiento y entrega, además de la protección durante el envío y la satisfacción general con la relación calidad-precio.
Hola Mélanie, lamentamos esta experiencia. ¿Qué quiere decir con que se mojó? ¿Estaba el paquete mojado? ¿Puede enviarnos fotos, por favor? Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. Gracias. El equipo de Deco de Héros.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Envío rápido, artículo conforme, intercambio muy reactivo por correo, ¡gracias!
M
Maguy N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/02/2024
Hola Maguy, gracias por su mensaje. Usted pidió adhesivos de La Reina de las Nieves y pagó el precio más bajo con nosotros, es decir, 4,90€. El costo de la entrega tiende a aumentar cada año. Hacemos todo lo posible para contener este costo, aunque algunos vendedores lo hacen gratuito, lo que nosotros nos negamos a hacer. Respetamos el trabajo de los repartidores. Y como se dice desde nuestros Alpes, "todo trabajo merece salario" ;+) Gracias por su comprensión. El equipo de Deco de Héros.
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Satisfecha con mi pedido.
G
Gwanaelle D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/02/2024
Envío rápido, producto correspondiente al pedido, sin embargo, los cortes recortan una parte de la foto.
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L
Lydie P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/01/2024
Hola Lydie, usted pidió un miércoles por la noche, su artículo fue entregado el lunes. No eligió el modo exprés de Chronopost, sino la solución 24/48 en días hábiles (los fines de semana no cuentan) por GLS. Por lo tanto, se respetó el contrato. No hay retraso. Debería haber elegido la solución de entrega exprés con Chronopost para recibir su figura de Alicia a tiempo para su evento. Hasta pronto. El equipo de Deco de Héros.
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Muy bien.
F
Floriane I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/02/2024
Lo recomiendo.
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C
Céline L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/01/2024
Perfecto. Gracias.
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A
Alexandra I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/01/2024
No estoy en absoluto satisfecha con la calidad de los productos. Desaconsejo encarecidamente. En el sitio dice algodón, mientras que en realidad no es cierto.
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A
Anissa E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/01/2024
Pedido recibido dañado y pagué gastos de Chronopost cuando tuve que ir a recoger el paquete yo misma en el centro de clasificación...
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G
Gabrielle G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/12/2023
Hola, pedido realizado el 17/12, entrega anunciada en 3/4 días cuando solo salió el 02/01. Y al final no es el artículo correcto. He dejado un mensaje para saber cómo hacer el cambio y no he tenido noticias... ¡Primera y última compra en este sitio!
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Gabrielle, efectivamente has pedido el 17 de diciembre. Nos pusimos en contacto contigo para ofrecerte otro cojín de cuello debido a una falta de stock. No nos respondiste. Sin embargo, te enviamos el otro modelo porque se acercaba la Navidad. Esperamos que cambies de opinión y vuelvas a visitarnos. Atentamente, el equipo de Deco de Héros
L
Lidia M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/12/2023
Entrega en el lugar equivocado
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Lidia, has pedido el 20 de diciembre y te han entregado el 22. Es el período más intenso del año (regalos de Navidad). Los puntos de recogida de Chronopost han sido muy solicitados, por eso cuando el punto de recogida está lleno, los repartidores dejan los paquetes en otro punto de recogida. Lo sentimos. Hasta pronto, el equipo de Deco de Héros
L
Luna L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2023
Hola Luna
Gracias por tomarse el tiempo de publicar su mensaje.
De hecho, es un artículo que tiene dos funciones. Sin embargo, hemos modificado la descripción para que se identifique únicamente como una manta.
Hasta pronto.
El equipo de Deco de Héros
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
El repartidor se tomó su tiempo. Todo lo demás está bien, ¡fácil de entender y montar! Buena sorpresa para mi "víctima".
A
Aurelie H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/12/2023
Hola Aurélie
Lamentamos esta experiencia.
¿Se ha puesto en contacto con nuestro equipo?
¿Ha enviado fotos? ¿Sobre qué soporte lo ha colocado?
Si constatamos que un artículo está defectuoso, podemos reemplazarlo o proceder a un reembolso.
Gracias.
El equipo de Deco de Héros
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Muy reactivo, gracias de nuevo a Bertrand por su rapidez
G
Graziella P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/12/2023
Hola Graziella
Hemos tomado nota de su mensaje.
Este artículo es uno de nuestros más vendidos.
Los papeles tapiz están todos impresos y cortados de manera industrial.
Corresponde al cliente verificar antes de aplicar el pegamento.
¿Ha verificado que los rollos (paneles) eran conformes?
Una vez que se aplica el pegamento, no podemos ayudarle.
Cada papel tapiz tiene su propio protocolo de colocación que se indica en el manual de colocación proporcionado.
Atentamente.
El equipo de Deco de Héros
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Decepcionada, las pegatinas se despegan y 1 XXL estaba rasgada, muy decepcionada
C
Carole P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/12/2023
Hola Carole
Usted pidió un viernes por la noche. Su artículo salió el lunes siguiente.
Fue entregado en un punto de recogida el jueves por Chronopost.
Durante diciembre es la época de Navidad que ha generado mucho tráfico.
Y algunos puntos de recogida ya no podían recibir paquetes por falta de espacio. Por eso su paquete fue depositado en un punto de recogida diferente.
Gracias por su comprensión.
El equipo de Deco de Héros
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Muy buen sitio, lo recomiendo
D
Denis A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 01/12/2023
Muy bonita cama infantil que cumple perfectamente con mis expectativas con una relación calidad/precio muy satisfactoria.
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A
Annie S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/11/2023
Hola Annie
Gracias por su opinión. Estamos encantados de que esté contenta, pero debería haber calificado con 5 en lugar de 1 ;+)
Esperamos volver a verla con nosotros.
El equipo de Deco de Héros
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Perfecto
L
Laura D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/11/2023
Hermoso peluche.
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V
Veronique F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/11/2023
Rapidez de entrega
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O
Ophélie G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/11/2023
Mi pedido estaba incompleto.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Ophélie
Lo hemos visto juntos. La figura de Britney Spears llegó a tiempo.
Las máscaras fueron enviadas desde nuestro fabricante. Desafortunadamente, La Poste no encontró el buzón de tu asociación. Por eso, las máscaras de Britney Spears nos fueron devueltas a Voiron.
Hasta pronto.
El equipo Deco de Héroes
S
Sylvie L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/11/2023
El modelo es bien one piece, sin embargo, no es la referencia que pedí. Lo he mantenido porque este también es bonito, pero sigue siendo una pena no recibir el artículo correcto.
Opinión traducida
F
Françoise D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/11/2023
Decepcionada, pensé que tendría todos los personajes de la Patrulla Canina en las bolas.
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L
Laurent M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/11/2023
Hola. La imagen presenta algunos colores. Sin embargo, después de haberla desempacado, solo es en blanco y negro.
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N
Nathalie S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/10/2023
El póster pedido llegó dañado, eso puede pasar, así que contactamos al servicio al cliente... una verdadera catástrofe, tuvimos que contactarlos 6 veces antes de tener un estado sobre nuestra solicitud de cambio, un verdadero calvario, 0 para el seguimiento al cliente. Más de un mes después de nuestros intercambios, finalmente recibimos nuestro póster correctamente embalado con un muy buen resultado final.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Nathalie, estamos encantados de que el póster tenga un resultado que le convenga. Como mencionamos juntos por teléfono, solo tuvimos un mensaje de voz en nuestro contestador telefónico. Lo llamamos de inmediato. No tenemos registro de sus otros mensajes. Estamos acostumbrados a responder a todos los mensajes y rápidamente. Que tenga un buen día. El equipo Deco de Héroes
K
Kheira B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/10/2023
El paquete fue enviado en una caja doblada y no en una caja específica, estoy decepcionado porque él ordena productos a otra empresa y los revende mucho más caros, no se toman la molestia de enviarlo con una caja adecuada, estoy muy sorprendido.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Kheira, las figuras de cartón son muy bonitas, pero son frágiles para el transporte. Utilizamos varios tipos de embalajes, y muy a menudo reciclamos cajas más gruesas. Es bueno para el planeta y una garantía de que su figura de cartón Simba no se dañe durante el transporte. Gracias y hasta pronto. El equipo Deco de Héroes
M
Marc V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/10/2023
Opinión dejada en internet: buena reactividad y buen producto.. Sin embargo, se anunciaron 4 tiras de 90*254, recibí 4 tiras de 180*127..; Al colocarlo solo, tuve ganas de morir más de una vez y los maldije... 6 horas para lograrlo, realmente no es práctico cuando estás solo... Impresión del cuarto panel imperfecto en comparación con los demás... En fin, valió la pena pero fue una verdadera odisea...
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G
Guillaume E.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/10/2023
Entrega larga y producto básico. 10€ en total por una máscara de cartón, eso es caro.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Guillaume, hemos recibido su mensaje. Compró una máscara de fiesta de cartón que cuesta 5€ y los gastos de envío 4.9€. Para amortiguar los gastos de envío, nuestros clientes realizan un carrito más consistente. Hasta pronto. El equipo Deco de Héroes
A
Arnaud R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/10/2023
No hemos sido entregados y a pesar de nuestra insistencia no hubo respuesta. La mercancía, sin embargo, está pagada por adelantado.
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L
Lea P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/10/2023
Bonito papel tapiz pero presenta defectos al colocarlo. No podemos estar bien alineados en todas partes y el corte no es necesariamente muy recto en todas partes. Por supuesto, nos damos cuenta cuando lo colocamos porque antes no es posible. A pesar de todo, sigue siendo correcto y bonito si no buscamos la perfección en la habitación de los niños.
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A
Alexandra M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/10/2023
Un pedido con un error de nombre y dirección, lo que significa que no recibí mi pedido y el sitio no me reembolsa.
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R
Rim S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/09/2023
Más de un mes de retraso. Tuve que escribir al vendedor para que se dignara a enviarme mi pedido.
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C
Cathy V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/09/2023
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Opinión traducida
A
Alexandra R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/10/2023
No hay problema con el sitio ni con los productos comprados, pero con la entrega porque el paquete fue dejado en un punto de recogida que no era el que había seleccionado y no estaba en absoluto en el mismo lugar, al otro lado de la ciudad, el comerciante no lo encontraba en su stock, etc.
Opinión traducida
C
Célia G.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/10/2023
El juego de cama es conforme a la foto y el envío fue rápido. Sin embargo, el embalaje de la funda estaba muy polvoriento y amarillento, sabiendo que era para regalar, tuve que pasar un paño húmedo para limpiar. No es normal para algo nuevo
Opinión traducida
C
Coralie G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/10/2023
El color no corresponde a las fotos del sitio. Mi hija está encantada porque son unicornios, así que hemos guardado las cajas. Pero personalmente, estoy un poco decepcionada.
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N
Nadine M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/10/2023
Artículos muy bonitos pero el repartidor muy desagradable
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Nadine
Gracias por tu opinión sobre nuestros artículos de cumpleaños de Spiderman y Avengers.
Sin embargo, lamentamos que el repartidor no haya estado a la altura.
Afortunadamente, en la mayoría de los casos, la entrega se realiza en buenas condiciones.
Hasta pronto.
El equipo Deco de Héros
S
Salima R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/09/2023
Todo lo que he pedido para mi hijo es realmente muy bonito. El pequeño inconveniente es que los cortinas indican que son opacas pero no lo son en absoluto, se ve a través.
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Hola Salima
Gracias por tu mensaje. Tienes razón, hubo un error en la configuración de la ficha del producto.
Está corregido.
Hasta pronto
El equipo Deco de Héros
S
Sammy N.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/09/2023
En general está bien, pero los precios son un poco altos en algunos productos y sobre todo los gastos de envío son pagados incluso con compras de más de 100€! Esto realmente frena hacer otra compra en su sitio.
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Hola Sammy
Gracias por tu mensaje. Apreciamos tu sinceridad ;+)
¿Por qué estos precios, por qué los gastos de envío?
1) Somos una pequeña empresa
2) Estamos basados en Francia (y pagamos nuestros impuestos en Francia)
3) Gestionamos todas las etapas: almacenamiento, envío, servicio al cliente (llamamos a nuestros clientes cuando hay un problema), etc.
Nuestros precios son los más justos.
No buscamos (ni podemos) competir con las plataformas.
Esperamos verte de nuevo con nosotros. La Navidad se acerca rápidamente.
Hasta pronto.
El equipo Deco de Héros
M
Mickael F.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/09/2023
Soporte de cartón de calidad, sin embargo, el servicio de transporte y sobre todo el servicio al cliente deben ser revisados fuertemente. Plazos de entrega no respetados, especialmente por el precio y la elección realizada en mi pedido profesional, contacto con el servicio al cliente (me respondieron con una pregunta que respondí y desde entonces silencio total). Siendo del comercio ya que gestiono 2 tiendas, la satisfacción es importante para mis clientes y formo a mis empleados en este punto primordial. Actualmente, en mi caso y mi pedido, estoy insatisfecho, así que recurriré a otro profesional próximamente.
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Mickael
Lamentamos esta experiencia. Usted pidió el viernes 22/09 a las 12:09, su pedido fue enviado el mismo día a las 15:53. Recibió la figura de cartón de Pennywise el martes.
Desafortunadamente, fue Chronopost quien no cumplió con su servicio de entrega exprés.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta.
El equipo Deco de Héros
S
Sylvie M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/09/2023
Plazo de entrega muy largo aunque los productos pedidos estaban en stock, pedido el 5 de septiembre recibido a finales de septiembre
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Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Sylvie
Hemos tomado nota de su mensaje.
Usted pidió artículos de Pat'Patrouille que estaban indicados a 10 días hábiles porque estaban en proceso de reabastecimiento.
Nuestro proveedor español tuvo un poco de retraso.
Nuestro equipo está a su disposición para cualquier pregunta.
Atentamente.
El equipo Deco de Héros
T
Tais R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/09/2023
No pude recoger mi paquete porque fue entregado en otro punto de recogida sin avisarme. Muy descontenta con la entrega de Chronopost
Opinión traducida
Respuesta de BBG DECO DE HEROS
Hola Tais
Lamentamos esta experiencia.
Usted pidió el juego de cama Disney Mickey el 17/09 a las 18:40. Su pedido fue enviado al día siguiente. Fue entregado el 21 en un punto de recogida de Chronopost.
Chronopost tuvo que modificar el punto de recogida elegido, una vez enviado el artículo, y le avisó por SMS. No tenemos control sobre su elección de último minuto y lo lamentamos.
Hemos informado de este incidente al equipo de Chronopost.
Atentamente.
El equipo Deco de Héros
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