Opiniones de clientes de Balp France

9,8 /10

Basada en 364 opiniones publicadas

Resumen de las opiniones

La tienda online Balp France es reconocida por la calidad excepcional de sus productos, especialmente en el caso de espadas y sables, que son alabados por sus acabados impecables y grabados personalizados. Los clientes destacan la rapidez en la entrega, con muchos pedidos llegando en menos de cuatro días, lo que contribuye a una experiencia de compra positiva. El servicio al cliente también recibe elogios por su profesionalismo y atención, con respuestas rápidas y amables a las consultas realizadas durante el proceso de compra.

Opiniones 1 y 2 estrellas

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Robin F.

Publicado el 27/09/2024 à 14h22 tras una compra de 21/07/2024

Me temo que no puedo recomendar Balp por la experiencia que he tenido con ellos. La calidad del producto una vez recibido fue excelente, así que no tengo ninguna queja al respecto. Sin embargo, el proceso de pedido previo fue bastante malo. Balp tardó mucho en responder a las comunicaciones y perdieron los detalles de nuestro pedido en tres ocasiones distintas por problemas con su sistema de correo electrónico. Hicimos el pedido el 21 de julio. El 23 de julio, Balp dijo que enviaría el pedido esa semana, pero no fue así. Balp no se puso en contacto conmigo para explicarme el retraso. Me dijeron que tenían un problema con una pieza del equipo, por lo que el pedido tardaría una semana más. Una vez más, no supe nada durante más de una semana, antes de que Balp se pusiera en contacto conmigo para decirme que habían perdido los datos del grabado de nuestro pedido y preguntarme si podía volver a enviárselos. Pasó otra semana y no tuve noticias. Llamé por teléfono a Balp en un par de ocasiones y me prometieron que me responderían, pero luego no lo hicieron. Finalmente, Balp me contestó el 30 de agosto para decirme que los materiales necesarios para nuestro pedido estaban agotados y que el pedido tardaría otras tres semanas. También dijeron que añadirían un artículo gratuito al pedido para compensar los constantes retrasos y problemas. El pedido llegó tres semanas después, pero se olvidaron de añadir el artículo gratuito prometido. Por último, en ningún momento de mi larga correspondencia por correo electrónico con Balp mencionaron que tendríamos que pagar un 20% de tasas aduaneras de importación del Reino Unido, además del IVA francés que ya habíamos pagado por el pedido. Esto es algo que deberían haber mencionado cuando les preguntamos por el coste del pedido.

Opinión traducida

Respuesta de Balp France Publicada el 14/10/2024

Pedimos disculpas por el retraso y los problemas en la entrega. Nos hemos trasladado a nuestras nuevas instalaciones y es cierto que hemos tenido algunos retrasos en la tramitación. Pero lo principal es que el producto que ha recibido es de excelente calidad y esperamos que esto compense nuestros retrasos.

Hermann L.

Publicado el 03/08/2023 à 20h02 tras una compra de 24/07/2023

La entrega era demasiado cara. Además, habiendo participado en Triomphe 2023, el stand de Balp que exponía no vendió ningún artículo. Muy decepcionado

Opinión traducida

Respuesta de Balp France Publicada el 04/08/2023

Hello, we are following up your rating which seems to have no direct reason with our products or service. Concerning the delivery price, we only apply the postal rates and cannot be held responsible for these rates. On the other hand, the charges are displayed before final order confirmation and you can refuse them and not order. Concerning participation in the 2023 triumph, we were not present, only our representatives, and we had never planned any sales or announced any sales for this occasion. We would therefore ask you to reconsider your rating, which unfairly penalizes us. Thank you for your understanding.

Acheteur vérifié

Publicado el 22/01/2022 à 01h52

Dos grandes problemas. El primero se resolvió, sólo para descubrir un segundo. Primer problema, recibimos el pedido de otro cliente. BALP fue amable y pagó la devolución y el reenvío de nuestro pedido. Esto lleva unas semanas y la necesidad de estar disponible para Fedex. El segundo problema es que al recibir el pedido correcto, ¡el grabado de la espada estaba totalmente incompleto! El grabado se detuvo en la primera letra de mi nombre. A. Nos hubiera gustado tener las demás letras del nombre. En general, es aproximado. No habría escrito una opinión si sólo se hubiera producido el primer problema. El segundo es el colmo.

Opinión traducida

Respuesta de Balp France Publicada el 23/01/2022

Hola, estamos muy sorprendidos por su mensaje y en particular por el grabado. Se realizó conforme a su pedido. (Le enviaremos una copia de su pedido de grabado por correo electrónico). Su opinión desfavorable no corresponde a la realidad. Le rogamos que la modifique.