Opiniones de clientes de AXP Racing

Hola,

Gracias por su comentario y sinceramente nos disculpamos por los inconvenientes causados con su pedido.

Permítanos aclarar nuestros intercambios: inicialmente se puso en contacto con nosotros para obtener un enlace para pedir esta pieza, pero no recibimos ninguna reclamación de garantía ni queja. Por lo tanto, no pudimos abordar este problema ya que no se nos informó directamente.

Seguimos a su disposición para cualquier información adicional.

Atentamente,
El equipo de AXP Racing

Hola Amir,

Gracias por tus comentarios. Lamentamos escuchar sobre el retraso con tu envío.

Desafortunadamente, las entregas a Israel pueden tardar más de lo esperado. Por lo tanto, te hemos enviado el enlace de seguimiento para que puedas estar al tanto del estado de tu paquete.

No dudes en contactarnos en los próximos días por correo electrónico a [email protected] si el problema persiste.

Gracias por tu comprensión,
El equipo de AXP Racing

Hola Philippe,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos saber que su pedido no ha cumplido con sus expectativas. Después de varios intercambios, procedimos a reemplazar las pegatinas.

No dude en volver a contactarnos si necesita asistencia adicional.

Atentamente,
El equipo de AXP Racing

Hola Steve,

Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que ha tenido un problema con su sabot motor.
Damos gran importancia a la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Por eso, nuestros productos están garantizados durante su primer año de uso en caso de rotura prematura.

Le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected] para que podamos estudiar su situación y ofrecerle una solución adecuada.

Atentamente,
El equipo de AXP Racing

Hola,

Gracias por su comentario. Nos disculpamos sinceramente por la confusión con su pedido. Siguiendo nuestros intercambios anteriores, le enviamos el artículo correcto para asegurar que su moto esté debidamente protegida.

No dude en contactarnos si necesita más ayuda.

Atentamente,
Equipo de AXP Racing

Gracias por su comentario.

Lamentamos saber que no recibió ninguna notificación de nuestra parte ni del mensajero. Tras el lanzamiento de nuestro nuevo sitio web, experimentamos algunos problemas con nuestros socios de envío, y estamos trabajando activamente para resolverlos lo más rápido posible.

Según la información de seguimiento, su paquete fue entregado el 7 de abril. Si este no es el caso, no dude en contactarnos en [email protected] para que podamos investigar más a fondo.

Gracias,
AXP Racing

Lamentamos escuchar eso, estamos verificando internamente qué sucedió..

EDITAR el 21/04/2026
Después de una investigación adicional, le hemos enviado piezas de repuesto para su bicicleta.
Por favor, no dude en hacernos saber si experimenta algún problema con los nuevos productos, estaremos encantados de ayudarle.
Gracias,

EDITAR el 21/04/2026
Lamentamos leer que nuestro servicio no cumplió con sus expectativas.
Después de una investigación más profunda, parece que su correo electrónico solicitando la cancelación fue dirigido a nuestra carpeta de spam. Para cuando nos dimos cuenta, su pedido ya había sido enviado.
Enviamos un correo electrónico de seguimiento en ese momento para explicar la situación, pero desafortunadamente fue demasiado tarde para cancelar el envío.
Nos disculpamos sinceramente por este inconveniente y apreciamos su comprensión.

EDITAR el 21/04/2026
Lamentamos leer que nuestro servicio no cumplió con sus expectativas.
Su pedido fue retenido temporalmente por FedEx debido a una solicitud relacionada con aranceles. Proporcionamos rápidamente la documentación requerida; sin embargo, este proceso inesperado ha causado un retraso en la entrega.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y apreciamos su paciencia.

Puede que hayamos tenido un problema con los correos electrónicos porque esto no debería suceder. Por favor, envía un correo electrónico directamente a [email protected] con el número de pedido y lo investigaremos.

Estimado "anónimo", no hemos recibido noticias suyas por correo electrónico para discutir su problema. Este producto nunca ha tenido ningún problema con nuestros clientes, por lo que sería más constructivo si tuviéramos fotos para ofrecerle una solución. [email protected] es nuestro correo electrónico. En este momento, consideramos que su calificación es injustificada ya que no tuvimos información para investigar sobre un posible problema. Si el protector de cárter se rompió, puede ser debido a la adaptación "hecha en casa" que no fue suficiente. ¡Esperando recibir noticias de usted!

Como su nombre no está especificado, no podemos revisar el pedido en cuestión, pero generalmente enviamos el pedido en 24/48h. El retraso de dos semanas puede ser consecuencia de la aduana en el Reino Unido que, con el Brexit, causa muchos problemas y, desafortunadamente, no podemos gestionar cuestiones políticas. Al ordenar desde otro país y ser del Reino Unido, automáticamente tiene tarifas de aduana.

Lamento escuchar eso. Parece que tenemos un problema con los correos electrónicos enviados a través de nuestro sitio web ya que no recibimos el tuyo. 6 semanas no es normal. Por favor, envía los detalles de tu pedido, nombre a nuestro correo electrónico directo: [email protected]
Esperando tu respuesta a través de este correo electrónico, gracias y disculpa nuevamente

Vimos 2 de sus comentarios en las páginas de productos
1) diciendo que tuvo un problema con el hardware
2) diciendo que nunca recibió el producto
Aquí menciona un daño ??? Una vez más, nunca recibimos ningún correo electrónico de usted
Leemos y respondemos a cada correo electrónico
por favor envíe nuevamente a [email protected] y dé más elementos.

¡Querido Gary! El producto no era incorrecto, solo no estaba lo suficientemente doblado para algunos grados y te dimos el consejo de hacer una pequeña modificación, fácil de manejar en casa, para ahorrarte tiempo. No quisiste hacerlo, así que enviamos otro. Recuerda que estamos hablando de una pieza de 20€.
En cuanto a nuestras respuestas, la arrogancia no es un término correcto. Te ofrecimos un descuento que fue excepcional, no teníamos razón para hacerlo. No encontramos justo tu forma de "atacarnos" por este pequeño problema relacionado con la oferta que hicimos para ti.
Podemos cometer errores, los clientes pueden estar perfectamente descontentos y escribirnos. Siempre encontramos una solución mediante un intercambio cordial.
Saludos cordiales