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M
Nota: 3 de 5
Plazo de fabricación largo y transportista muy largo también.
Opinión traducida
Opiniones de clientes de Alsol España
Certificado de confianza
9,2
/10
Calificación global: 9,2 de 10
Basada en 1 506 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
La tienda Alsol España destaca por su rapidez en la entrega, con numerosos comentarios que mencionan que los productos llegaron a tiempo y en condiciones óptimas, lo que genera una experiencia de compra muy positiva. La calidad del material es otro aspecto recurrente, ya que los clientes mencionan que los productos corresponden a lo esperado y están bien embalados, lo cual refleja un compromiso con la presentación y la protección del artículo durante el transporte.
Opiniones de 3 estrellas
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Nota: 3 de 5
Escogí una puerta con unas determinadas medidas y el material para el montaje que contenía estaba calculado para una de menor tamaño. Contenía además una pequeña llave Allen que no servía para ninguno de los tornillos. Y cuando hice la compra no vi claro en la página de pedido que la puerta vendría sin montar (montaje sencillo pero con las dificultades mencionadas). Las instrucciones solo vienen en francés y una pieza que parece un tope no aparece en las instrucciones para su montaje. Valorable: diseño bonito y precio
A
Nota: 3 de 5
He pedido y recibido una pérgola que había sido totalmente dañada por el transportista, hicimos una devolución completa y la recibí un mes después, pero eso me ha perjudicado mucho porque los amigos que debían ayudarme a montarla ya no están disponibles hasta finales de agosto. No puedo disfrutar de mi pérgola para la temporada muy soleada y he solicitado un gesto comercial como compensación y desde entonces no he tenido noticias. Alsol, lo que no considero muy profesional, es una pena.
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G
Nota: 3 de 5
Verificar bien los tornillos de ajuste en la persiana, nada está apretado (los tornillos o tuercas en general)
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E
Nota: 3 de 5
Ya había comprado un toldo y no hubo nada que decir. Los dos nuevos toldos que pedí fueron entregados muy mal ajustados y algunos tornillos estaban flojos. Así que verificación larga pero necesaria y pérdida de tiempo.
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P
Nota: 3 de 5
El paquete fue bien recibido, pero faltan algunas piezas, como las persianas y los sensores de vibración.
Opinión traducida
Respuesta de Alsol España
Buenos días, señor,
Lamentamos saber que en su pedido faltan algunos artículos. Esto se debe a un error de entrada por nuestra parte.
Le enviaremos todo lo antes posible.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza.
Un cordial saludo,
Stéphane de alsol.fr
Lamentamos saber que en su pedido faltan algunos artículos. Esto se debe a un error de entrada por nuestra parte.
Le enviaremos todo lo antes posible.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza.
Un cordial saludo,
Stéphane de alsol.fr
A
Nota: 3 de 5
Buen producto y entrega rápida, pero las instrucciones de montaje son un poco ligeras.
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P
Nota: 3 de 5
Aluminio de calidad, pero es una pena que los perfiles sean demasiado simples, y que la tela se salga de las partes cerradas cuando sopla el viento. Una pena
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Respuesta de Alsol España
Hola,
Gracias por sus consejos.
Es necesario tensar la tela utilizando los topes de retención para evitar este fenómeno.
Saludos cordiales,
Stéphane
Gracias por sus consejos.
Es necesario tensar la tela utilizando los topes de retención para evitar este fenómeno.
Saludos cordiales,
Stéphane
S
Nota: 3 de 5
¡La pérgola es un producto excelente! Por eso le habríamos dado 5 estrellas. Pero la entrega fue un único desastre: en la primera entrega, la pérgola fue cambiada por la de otro cliente. Eso puede ocurrir. Pero en cada entrega, tuvimos que ayudar a descargar y volver a cargar. Porque el conductor vino solo cada vez y estaba completamente sobrecargado con los 300 kg, que pesaban 6 paquetes en total. Y nuestra petición de enviar a otro hombre por segunda vez fue ignorada. Es una pena...
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D
Nota: 3 de 5
Es la 2ª pérgola que compro a Alsol, y en este pedido me han decepcionado en varios puntos: - faltan piezas a la recepción (falta la placa de fijación del pie central, falta la estación meteorológica) - lamas dañadas durante el embalaje - no hay solución para fijar el pie central, hay que conformarse con algo que no estaba previsto, ¡una verdadera pena por el precio! En el lado positivo: - servicio posventa atento y amable
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D
Nota: 3 de 5
Hubo que volver a ponerse en contacto con ellos para programar la entrega.
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A
Nota: 3 de 5
Plazos de entrega muy, muy largos. Pedí un toldo y esperé 5 meses.
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N
Nota: 3 de 5
Pedido fácil, amplia elección de tejidos. El producto que recibimos era exactamente lo que esperábamos, y relativamente fácil de instalar (toldo manual de 4mx3,5m). Sin embargo, es una pena la falta de información sobre los plazos de producción y la falta de respuesta de los equipos de asistencia ... El plazo de recepción de mi toldo fue casi el mismo que el anunciado cuando hice el pedido. 4a6 semanas recibido después de 12 semanas. Ninguna preocupación en cuanto a la entrega, servicio eficaz, fiable y puntual. Es necesario un esfuerzo en el seguimiento... Ya sea por correo electrónico o por teléfono. Nicolas
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D
Nota: 3 de 5
Problema de ajuste. Un tornillo fue apretado incorrectamente en la fábrica, por lo que se ha torcido y está impidiendo el ajuste. Voy a tener que sustituirlo. Además, los accesorios del detector de viento no se corresponden con las instrucciones. Es una lástima. Por lo demás, el equipo se ajusta a la descripción.
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F
Nota: 3 de 5
Paquete recibido a tiempo. Se olvidó una pieza pero se envió muy rápidamente. El montaje fue laborioso, tengo un espacio de 1,2m entre cada plancha de policarbonato, un perfil de soporte adicional no hubiera sido un lujo, se hubieran reducido las anchuras de las planchas, lo que hubiera facilitado el acceso para el montaje. Estoy seguro de que un sistema de tornillos habría sido mucho más práctico. Más un perfil de impermeabilización por placa en el lado de la fachada, sujeto con dos escuadras que hay que siliconar. Si tienes una terraza alta, el andamio es imprescindible.
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F
Nota: 3 de 5
Algunas imprecisiones en las instrucciones de montaje.
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Respuesta de Alsol España
Buenos días, señora,
He tomado nota de su comentario y lo transmitiré directamente al equipo correspondiente.
equipo directamente. Gracias por compartir sus impresiones con nosotros. Sus comentarios nos ayudan a mejorar día a día.
nos ayudan a mejorar día a día.
Saludos cordiales, Stéphane de Alsol.fr
He tomado nota de su comentario y lo transmitiré directamente al equipo correspondiente.
equipo directamente. Gracias por compartir sus impresiones con nosotros. Sus comentarios nos ayudan a mejorar día a día.
nos ayudan a mejorar día a día.
Saludos cordiales, Stéphane de Alsol.fr
A
Nota: 3 de 5
Creo que es bueno porque no está montado en el momento
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G
Nota: 3 de 5
Producto de buena calidad, lástima que no ofrezcan algunas opciones.
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M
Nota: 3 de 5
Antes de hacer el pedido, tuve una persona de contacto atenta que me dio buenos consejos y recibí el equipo dentro del plazo. Sin embargo, unos días después llamé para pedir asesoramiento técnico; la persona que me atendió por teléfono no tuvo en cuenta mi problema y me remitió bruscamente al fabricante. El problema no era suyo.
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C
Nota: 3 de 5
Gran dificultad para entenderse y "ponerse de acuerdo" con la empresa de transportes, pero el repartidor fue encantador y muy profesional. Pergola conforme, esteticamente agradable, instalada hoy, todavia un problema con la electrica y la programacion (funciona cuando quiere pero el electricista vuelve mañana, estoy cruzando los dedos para que se solucione) Estoy esperando a ver si se soluciona el problema técnico y si aguanta y funciona con el tiempo, pero en cualquier caso la estética es muy bonita.
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J
Nota: 3 de 5
El producto es conforme, pero la documentación debe mejorarse.
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B
Nota: 3 de 5
retraso en la entrega no hay instrucciones de montaje en el paquete
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R
Nota: 3 de 5
entrega rápida, satisfecho
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J
Nota: 3 de 5
La entrega tardó mucho y mi caja de control se averió. La devolví el 27 de junio, estamos a 18 de agosto y todavía no sé nada de ella. A este paso, entre la entrega tardía y la avería, no habré utilizado mucho mi pérgola este año...
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S
Nota: 3 de 5
El único problema fue un gran retraso en la entrega, del que sólo me enteré cuando visité el sitio, un correo electrónico habría sido más apropiado por parte del servicio de atención al cliente.
Pedido en marzo y recibido en agosto .......
Opinión traducida
Pedido en marzo y recibido en agosto .......
M
Nota: 3 de 5
La entrega y la instalación por parte de PASCUALI fueron muy bien.
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A
Nota: 3 de 5
Tengo que decir que estoy muy satisfecho con el servicio y la calidad del producto, y espero que reaccionen.
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A
Nota: 3 de 5
El pedido casi bien falta la manivela de emergencia y el mando a distancia el conductor no fue muy amable nos hizo luchar para entregar la persiana
Opinión traducida
C
Nota: 3 de 5
He pedido y recibido el producto con bastante rapidez (menos de un mes). 1 puerta estaba bien, la segunda era de mal color, el servicio postventa fue eficiente y el producto se fabricó inmediatamente. La 2ª puerta se envió el 08/06, pero hasta la fecha no he recibido nada... (16/06). (Tengo que decir que estoy muy satisfecho con la calidad del producto y la calidad del servicio que he recibido.
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R
Nota: 3 de 5
Tómese su tiempo para comparar productos
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M
Nota: 3 de 5
PEDIDOS: En cuanto a la página web, el configurador de pedidos no está mal pero una vez realizado el pedido hay un gran efecto túnel en el progreso del pedido. En cuanto al problema de la escasez y los retrasos en el sitio web de Dickson, es mejor llamar por teléfono que descubrir el problema entrando en el sitio. La comunicación con el cliente es mejorable.
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J
Nota: 3 de 5
la navegacion es muy buena el servicio de entrega es perfecto pero un pequeño problema en la lona manchada y la manivela roza en el casco
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M
Nota: 3 de 5
Aviso previo el día antes de la entrega.
Difícil comunicarse con el repartidor y no llevaba mascarilla.
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Difícil comunicarse con el repartidor y no llevaba mascarilla.
M
Nota: 3 de 5
Para cambiar las baterías que usted tiene que restablecer el motor y por lo tanto subir en el techo: realmente no es bueno Llegada de la electricidad o que desea, pero juguetear para el ajuste de la manivela para operar la persiana a mano !!! Un poco decepcionado
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A
Nota: 3 de 5
el servicio comercial es muy mediocre, te sientes como en una administración, ¡no te sientes como un cliente potencial!
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A
Nota: 3 de 5
Parece que se trata de una distribución a gran escala. Solicitud de información sobre la entrega = correo electrónico estándar. Solicitud de información sobre el ajuste = falta de competencia. Compré en Francia para apoyar a las empresas francesas; una vez más estoy decepcionado. Debería haberme ceñido a mi intención original de comprar en Alemania, ya que la calidad es mejor.
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A
Nota: 3 de 5
Acabo de instalarlo, 6M... plazo de entrega demasiado largo, el estor estaba listo a principios de julio, lo recibí a finales de julio. Hicimos un pedido agrupado con mi vecino, ¿por qué entregar con dos camiones diferentes, yo había pedido un pedido agrupado, por correo electrónico y teléfono....nada que ver con dos camiones cuando uno habría sido suficiente, no es bueno para el planeta....muy amable repartidor...bien hecho...por otra parte faltaba la cenefa...así que queja por este descuido...tómense el tiempo de escuchar a sus clientes, comprueben sus pedidos, ahorren el combustible de sus transportistas....
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A
Nota: 3 de 5
Llevo 3 semanas sin poder ponerme en contacto con el proveedor de servicios y las instrucciones sobre el funcionamiento de los cilindros no son claras.
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A
Nota: 3 de 5
No se respetó el plazo de entrega y faltaban accesorios.
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Respuesta de Alsol España
Hola, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible por resolver el problema y lamentamos su decepción. Lamentamos no haber podido cumplir el plazo de entrega. Tras la contención de la epidemia de Covid-19, nuestras plantas de fabricación y nuestro departamento de transporte permanecieron cerrados durante más de un mes, con una reanudación gradual del trabajo con una plantilla reducida. Para colmo, todo esto ocurrió en plena temporada alta de nuestra actividad, con una gran afluencia de pedidos, lo que no hizo sino empeorar la situación. Le pedimos disculpas por las molestias causadas y esperamos que disfrute de su tiempo bajo su pérgola. Atentamente. Stéphane, Director de alsol.fr
A
Nota: 3 de 5
No hay instrucciones para la conexión. No hay precisión para ajustar el final del recorrido con un acceso muy difícil.
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Respuesta de Alsol España
Hola, Gracias por tu comentario, pero ten en cuenta que la conexión al interruptor está en la página 12 del manual. La conexión al automatismo y al mando a distancia está en la página 13 y 14. Los ajustes de fin de carrera en la página 18. Las instrucciones de instalación se suministran normalmente con su pérgola. Los ajustes de fin de recorrido en la página 18. Las instrucciones de instalación se suministran normalmente con su pérgola. Si no lo tuviera, todas las instrucciones están disponibles para su descarga en el sitio web www.alsol.fr en cada ficha de producto. Sus comentarios nos son útiles para mejorar constantemente nuestro sitio web y ofrecerle el mejor servicio.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0970.809.756 (número gratuito). Atentamente,
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0970.809.756 (número gratuito). Atentamente,