La tienda Alsol España destaca por su rapidez en la entrega, con numerosos comentarios que mencionan que los productos llegaron a tiempo y en condiciones óptimas, lo que genera una experiencia de compra muy positiva. La calidad del material es otro aspecto recurrente, ya que los clientes mencionan que los productos corresponden a lo esperado y están bien embalados, lo cual refleja un compromiso con la presentación y la protección del artículo durante el transporte.
La pérgola Zen se entregó con varias piezas de montaje que faltaban. El servicio postventa no me devolvió la llamada y tuve que llamar varias veces (hay que tener en cuenta que estamos en periodo de bloqueo, pero una vez que han entregado el producto, hay que asegurarse.
Además, las instrucciones están llenas de errores y aproximaciones. Se trata de un producto nuevo y tengo la impresión de que se trata de una tirada de preproducción.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/02/2020
Estoy muy satisfecho con el servicio y la calidad del producto. Estoy muy satisfecho con el servicio y la calidad del producto. Bajo investigación para la búsqueda del paquete...
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 31/01/2020
Nada que decir orden y plazos cumplidos
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/02/2020
Sitio bueno, claro y fácil de navegar Entrega más rápida de lo anunciado
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/12/2019
Quedé muy satisfecho con la información que me dieron antes de hacer el pedido, la puntualidad y la ayuda con la instalación.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/01/2020
Tuve que llamar al servicio, muy reactivo, solucionado rápidamente. Buen sitio
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/11/2019
muy bueno
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 20/01/2020
plazo de entrega respetado, muy bien embalado de momento no lo hemos instalado lo instalaremos en primavera y daremos nuestra opinión en ese momento
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/01/2020
El producto es perfecto pero es una pena que haya llegado abierto y carezca del sistema de gestión y control somfy.
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Respuesta de Alsol España
Hola Señor, Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Tras consultar con nuestro transportista, nuestro servicio de atención al cliente ha solucionado el conflicto.
Se pondrán en contacto con usted para organizar la entrega de los accesorios que faltan. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo que está en nuestra mano para servir mejor a nuestros clientes. Atentamente. Stéphane, Director de alsol.fr
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/12/2019
Ras producto conforme a la foto de la página web
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/11/2019
Sin instrucciones de instalación, y piezas en el paquete no especificadas en las instrucciones descargadas: llamada telefónica cortés y sin problemas, información adicional enviada por correo electrónico. Caja recibida con un "Pet", embalaje sin embargo OK?
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/11/2019
Muy buena relación calidad-precio. Sin embargo, las instrucciones de montaje son muy promedio por lo tanto 4 estrellas.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 04/11/2019
El sitio me ha parecido muy práctico y para ser mi primer pedido de una puerta de garaje enrollable a Alsol, estoy muy satisfecho.
Si vais a hacer una instalación en superficie, como mi último trabajo en casa de un cliente y entre paredes, hay que especificarlo, porque este pequeño error por mi parte me costó 150€ ttc por el corte y las modificaciones porque era demasiado larga. sobraba la anchura de las guías, ahora ya está todo instalado y funciona perfectamente. recomiendo esta empresa.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/10/2019
Buena calidad. Recibido antes del plazo indicado. Estoy muy satisfecho con la calidad del producto y del servicio. Estoy muy satisfecho con la calidad del producto y del servicio.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/07/2019
Creo que si no hubiera vuelto a llamar, el pedido se habría olvidado durante un tiempo.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/09/2019
Llevo algún tiempo utilizando este producto y estoy muy satisfecho con la calidad del mismo. Tuve que acudir al servicio postventa para la programación de los finales de carrera.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/09/2019
Llevo más de un año utilizando este producto y su relación calidad-precio es excelente.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/06/2019
Servicio de atención al cliente muy atento. Tuve que ir al taller a por uno nuevo. Quiero darles las gracias por el excelente servicio que me han prestado y por su ayuda para encontrar una solución a mis problemas.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/06/2019
Buena calidad. Algunos problemas con el montaje, hay que utilizar el manual del sitio y no el manual entregado con la pérgola, pero bueno si no te lo dicen no se supone que lo adivines. En el momento del montaje hay que ajustar algunas piezas, no hay premontaje en fábrica, no hay gastos de ajuste de los motores en fábrica a pesar de que se indica en el manual. Servicio técnico muy reactivo y muy cualificado. Bonita pérgola para ver el comportamiento en el tiempo...
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/08/2019
La única pequeña observación que haría es que me gustaría mejorar los detalles de la conexión entre las guías y la caja frontal, ya que ésta se superpone a las guías y no es muy buena a este nivel.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/07/2019
Fácil de encargar, se respetan los plazos, muy buena relación calidad-precio
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/06/2019
Hola, hice el pedido el 27/06/2019, retraso previsto 6 semanas. Tengo que decir que estoy muy contenta con la calidad del producto y la calidad del servicio recibido. El mismo día envié un email por los artículos que faltaban, recibí respuesta de ustedes al día siguiente con un email de regularización y el pedido se realizó el mismo día (orden de preparación comprobada por dos departamentos). He recibido respuesta de su empresa al día siguiente con un correo electrónico de regularización y el pedido está en camino en el día (albarán de preparación comprobado por dos departamentos). Siguiendo el seguimiento de la entrega me entero de que mi paquete ha sido atendido por France Expresse y llegará a la empresa de transportes Sellier en Soissons en el 02, a 30 km de mi domicilio. Les he llamado durante todo el día 28/08/2019 no hay manera de que me atienda una persona, a la mañana siguiente a las 7 de la mañana llamo y la persona que está al otro lado del teléfono me dice que han recibido el paquete a las 2 de la madrugada por lo que el jueves 29/08/19 y que no podrán entregarlo el mismo día sino al día siguiente 30/08/2019. Estamos a 31/08/2019 lunes reanudo mi actividad y esta pérgola que tuve que montar durante mis vacaciones está en construcción. ¡Estamos a 9 semanas y estoy bloqueado por la incompetencia de algunas personas! Es una pena, sobre todo porque el producto no está mal en general, salvo algunos pequeños retoques. Espero sus noticias.
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Respuesta de Alsol España
Queremos pedirle disculpas por las molestias que le hemos ocasionado y agradecerle sus comentarios.
Para compensar nuestro retraso debido a un número muy elevado de pedidos, le habíamos enviado la pérgola completa sin la iluminación LED y los dos laterales del cajón frontal para que pudiera montarla, ya que nos habíamos quedado sin existencias de LED. La iluminación LED podría montarse más tarde. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para servir mejor a nuestros clientes. Saludos cordiales. Stéphane, responsable de alsol.fr
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/07/2019
Elección fácil, sin seguimiento del pedido, plazo de entrega respetado.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/04/2019
¡Plazo de entrega a revisar y ajustes de fábrica!
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/05/2019
No sé qué decir de este producto, pero no estoy muy seguro de las instrucciones de montaje. Necesitan ser un poco más detalladas. Afortunadamente, el servicio posventa es receptivo y competente.
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Respuesta de Alsol España
Gracias por tomarse el tiempo de responder a nuestra encuesta. Sus comentarios nos ayudan a mejorar día a día. Transmitiré inmediatamente sus observaciones al departamento correspondiente.
Atentamente Stéphane Director de Internet alsol.fr
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 07/05/2019
El pedido fue totalmente conforme. El estor es de buena calidad. El único inconveniente es que el plazo de entrega fue más largo de lo esperado. Lo recomiendo encarecidamente.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/06/2019
¡¡¡Estamos decepcionados con su error costa de la maniobra ordenó a la derecha y recibió a la izquierda !!! ¡¡¡Muy lamentable porque buena calidad!!!
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/04/2019
Me llamaron y aún estoy esperando. Me informaron sobre el material, que era de buena calidad y precio. Estoy contenta con mi compra.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 10/06/2019
Buen sitio y buena comunicación.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 09/05/2019
Bastante sencillo y claro. Eficaz.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/04/2019
Muy contento con mi compra, pero le quitaría una estrella por el retraso de 3 semanas en la entrega, y otra por los pocos puntos a mejorar en el montaje de la pérgola.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 17/05/2019
Sitio claro y preciso
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 11/04/2019
Muy bien.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/05/2019
buen sitio en general.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/03/2019
Estoy muy satisfecho con el servicio y la calidad del producto. Estoy muy satisfecho con la calidad del servicio y la calidad del producto.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/05/2019
Bueno en la información sobre el teléfono decepcionado con las medidas ordenadas, así como la falta de información sobre la programación del mando a distancia en el manual adjunto
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/04/2019
Pérgolas de buena calidad, transporte correcto. Único pequeño inconveniente, las instrucciones no son muy claras para el montaje.
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/03/2019
Manual de montaje de buena calidad pero muy ligero para una pérgola tan grande
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Respuesta de Alsol España
Hola. Lamentamos que su experiencia en nuestro sitio web alsol.fr no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestro equipo técnico está a su disposición en el teléfono 0970.809.756 para ayudarle si encuentra alguna dificultad durante la instalación de su pérgola. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para servir mejor a nuestros clientes. Atentamente. Stéphane, Responsable de alsol.fr
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/03/2019
Me gustaría darles las gracias por el excelente servicio que me han prestado.
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Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/03/2019
no hay problema
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