Alkanatur demuestra una trayectoria de calidad en sus productos y en la atención al cliente. Los clientes resaltan la mejora notable del sabor del agua y la eficacia de los filtros para eliminar sabores y cloro, así como la robustez y la estética de las jarras, incluida la versión de cristal que evita el plástico y facilita la experiencia de uso. El servicio destaca por envíos rápidos y respuestas rápidas del equipo de atención al cliente, con ejemplos de sustitución de piezas y asesoramiento personalizado para adaptar productos a las necesidades del usuario. La fiabilidad se refleja en la repetición de compras, la satisfacción sostenida y la tranquilidad al beber agua filtrada.
Pedí 2 productos de los cuales solo llegó el filtro de ducha, la jarra no me llegó
Respuesta de Alkanatur
Hola Jean Pierre,
Lamentamos sinceramente la inconveniencia que ha experimentado con su pedido en Alkanatur. Valoramos su opinión y estamos aquí para ayudarle a resolver este problema lo más rápido posible. Por favor, contacte con nuestro servicio al cliente para que podamos asegurar que reciba la jarra que faltó. Agradecemos su confianza en nosotros y trabajaremos para mejorar su experiencia.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
E
Elisa G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/05/2026
Pedí la nueva jarra de cristal y llegó con una mosca muerta dentro de la jarra. Escribí a si servicio de att al cliente y me contestó que con agua y jabón se solucionaba, y en ello estoy. Todavía no la he utilizado porque la estoy desinfectando, ya que soy inmunodeprimuda. Y como no sé puede meter en el lavavajillas a altas temperaturas, cuando empiece a utilizarla ya les daré mi opinión sobre la jarra. Pero hasta ahora no ha sido nada buena la experiencia.
Respuesta de Alkanatur
Hola Elisa,
Lamentamos mucho la experiencia que ha tenido con su jarra de cristal. Apreciamos que nos haya informado sobre este incidente y comprendemos su preocupación. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y su bienestar. Si necesita más asistencia o tiene preguntas sobre el uso del producto, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle. Esperamos que su experiencia futura con Alkanatur sea mucho más positiva.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur
D
Daniel G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/04/2026
No cogen el teléfono en el horario de atención al cliente y tardan días en responder al mail.
Respuesta de Alkanatur
Hola Daniel,
Agradecemos sinceramente su feedback. Lamentamos que haya tenido dificultades para comunicarse con nuestro equipo. Nuestro equipo trabaja dentro de una franja horaria y con unos plazos de respuesta para correos de hasta 3 días, que en un 95% no es así y se responden dentro del propio día.
Igualmente haremos llegar su sugerencia de mejora.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur
A
Adriana B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/05/2026
Pagando el servicio de entrega rápida el pedido tardó una semana en llegar
Respuesta de Alkanatur
Hola Adriana,
No disponemos de plazos de entrega rápida con un sobre coste. Solo ofertamos 1 método de envío, gratuito para pedidos de más de 50€, y donde especificamos el plazo de entrega.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur
M
Maria Amor S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/04/2026
La entrega fue tardía. Ya lo tengo y la botella free llegó algo chafada y con tapon roto. Lo estoy poniendo en marcha. Espero esté correcto el filtro pues no se puede ver. En la parte de abajo marcan las flechas 10 en mes y 25 en año. No es caducidad no? Espero su contestacion
Respuesta de Alkanatur
Hola Maria Amor,
Agradecemos su comentario y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con la entrega y el estado de su botella. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y nos gustaría ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener con su producto.
En cuanto a la información sobre el filtro, le confirmamos que las marcas que menciona no indican la caducidad es la de fabricación. Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
S
Sheila A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/04/2026
No me gusta el sabor que deja al agua
Respuesta de Alkanatur
Hola Sheila,
Agradecemos su comentario. Lamentamos que el sabor del agua no haya sido de su agrado. Su opinión es muy valiosa para nosotros y la tomaremos en cuenta para mejorar nuestros productos. Si desea, estaríamos encantados de ayudarle a encontrar una opción que se ajuste mejor a sus preferencias.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur.
L
Luis Fernando T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/03/2026
El producto bien pero desde el 25/3 que hice el pedido y todavía lo estoy esperando.
Respuesta de Alkanatur
Hola Luis Fernando,
Agradecemos su feedback y lamentamos la demora en la entrega de su pedido. En este caso, hay que tener en cuenta la semana de festivos que hubo, por eso los pedidos tardaron más en llegar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más información.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
T
Tamara S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/03/2026
No he recibido aún el pedido y me lo han querido entregar en fechas en las cuales no me han dicho que me lo entregarían . Estoy esperándo a que me llegue
D
Desi M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/03/2026
Demasiado tiempo de envío para recibir en A Coruña y comunicación insuficiente.
Respuesta de Alkanatur
Hola Desi,
Agradecemos su feedback. Lamentamos la demora en la entrega y la falta de comunicación. Estamos trabajando para mejorar estos aspectos y ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Su satisfacción es muy importante para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
J
Juan Luis P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/03/2026
El envío tardó mucho en llegar y la empresa GLS no llama por tlf para decir hora aproximada de entrega.
Respuesta de Alkanatur
Hola Juan Luis,
Agradecemos su comentario y lamentamos que la entrega no haya cumplido con sus expectativas. Trabajamos constantemente para mejorar nuestro servicio, incluida la coordinación con nuestros transportistas. Su experiencia es valiosa para nosotros y haremos lo posible para que en el futuro sea más satisfactoria.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
G
Giovanna S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/03/2026
Pues he comprado recambios de jarra, y cuando lo activé salía el agua tan negra que me asusté. No me había pasado antes.. y probé con el segundo filtro y lo mismo. He escrito y me han dicho que es normal. Pero claro, me he cargado un filtro, deberían poner un aviso bien grande que esto es normal, porque no creo que sea a la única que le pasa.
Respuesta de Alkanatur
¡Hola! sale en las instrucciones y en las preguntas frecuentes de la página web, de todas maneras, tomaremos nota para mejorar las comunicaciones. Esperamos que disfrutes del producto
A
Anna Maria Q.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/03/2026
Diuen que van trucar a casa i no hi havia ningu, això no és cert, erem 3 persones, seria molt estrany que cap dels 3 no hagués sentit el timbre. NINGÚ NO VA VENIR A CASA NOSTRA
Respuesta de Alkanatur
Hola Anna Maria,
Agradecemos su comentario y lamentamos sinceramente la confusión. En Alkanatur, valoramos la comunicación y nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio posible. Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelva a ocurrir. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
D
Daniel R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/03/2026
Pues el producto muy bien. Pero el envío es nefasto. Cuando pagas recibes confirmación del pago, pero no fecha estimada de llegada, ni referencia del envío, ni empresa de transporte.. nada. Además, tardan unos 10 días para un envío nacional! Me sabe mal que empresas como Amazon les quiten cuota de mercado, pero motivos hay!
Respuesta de Alkanatur
Hola Daniel,
Gracias por su comentario y por valorar nuestros productos. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el envío. Estamos trabajando para mejorar nuestra comunicación y la eficiencia de nuestras entregas, ya que su satisfacción es nuestra prioridad. Apreciamos su paciencia y comprensión, y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
P
Paula D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/02/2026
Aunque ambas jarras vinieron bien, la tapita en forma de hoja de la azul no cierra correctamente.
Respuesta de Alkanatur
¡Hola! :) este tipo de incidencias se gestionan a través de atención al cliente, por favor ponte en contacto con ellas y así te ayudaran con tu problema.
R
Rocio S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/01/2026
Aun ni he recibido el pedido y han pasado casi dos semanas
Respuesta de Alkanatur
Hola Rocíó, lamentamos tu valoración. Sin embargo, vemos en el sistema que tu pedido del viernes 30/01, se envió al siguiente día laborable de tu compra, y salió a reparto el martes 03/02. Vemos que hubo problemas para la entrega y finalmente lo recogiste en un punto de entrega. Lamentamos que no llegase antes, pero si hay algún problema para la entrega como ausencia, no podemos hacer nada... Aguardamos que estés disfrutando del producto y agradecemos tu compra. Un cordial saludo.
O
Olga S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/01/2026
Hola, Al abrir el paquete, la tapa que se abre para que caiga el agua se cayó y se rompió por un lado. Desde el primer momento ha estado así. Puedo colocarla, pero está rota. Considero que es demasiado delicada, ya que simplemente cayó sobre la encimera y se rompió una pequeña pestaña lateral. En resumen, el producto está nuevo, pero con ese defecto desde el inicio.
Respuesta de Alkanatur
¡Hola! :) si el producto llega dañado tienes que ponerte en contacto con atención al cliente para que te mande otra parte correcta.
A
Alberto N.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/11/2025
Hubo un problema con la entrega y su servicio dijo que no lo había ido a recoger y son embargo tenía la entrega en el domicilio y no había recibido ningún aviso. A los días lo recibí pero Alkanatur no me informó de nada. Hoy he puesto uno de los filtros y el agua me sale turbia después de varios usos, al menos 6 ó 7 litros.
Respuesta de Alkanatur
Hola, Alberto. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con la entrega y el filtro. Agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier problema con el filtro. Su satisfacción es muy importante para nosotros. ¡Gracias por su comprensión!
A
Alicia R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 12/01/2026
La jarra a la altura del asa ha llegado rota
Respuesta de Alkanatur
Hola Alicia,
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que la jarra haya llegado en mal estado. En Alkanatur, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Agradeceríamos la oportunidad de resolver este inconveniente. No dude en contactar con nuestro equipo para que podamos ayudarle.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur
M
María José G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/01/2026
16 días esperando el pedido. No podía contactar con nadie
Respuesta de Alkanatur
Hola María José,
Agradecemos sinceramente su comentario y lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Estamos trabajando para mejorar nuestra atención al cliente y garantizar una experiencia más ágil en el futuro. Su opinión es muy valiosa para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
I
Idoia O.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/10/2025
De momento estoy contenta con mi compra. Gracias
Respuesta de Alkanatur
Hola Idoia,
Agradecemos sinceramente su comentario y nos alegra saber que está satisfecha con su compra. Estamos aquí para ayudarle en cualquier momento y esperamos que siga disfrutando de nuestros productos.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur
J
Juan C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/01/2026
No entregaron la mercancía en el lugar acordado.
Respuesta de Alkanatur
Hola Juan,
Lamentamos que haya tenido esta experiencia. Su satisfacción es muy importante para nosotros. Por favor, contáctenos directamente para resolver esta situación.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
P
Paqui C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/01/2026
LA BOTELLA QUE VENIA ADJUNTA A LA JARRA Y LOS FILTROS NO CIERRA EL TAPON, Y ASI NO SIRVE
Respuesta de Alkanatur
Hola Paqui,
Agradecemos su comentario y lamentamos que haya tenido esta experiencia con nuestra botella. Su satisfacción es muy importante para nosotros. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver este inconveniente. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
C
Cris Perez A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/01/2026
es publicidad engañosa, venden unas cualidades que el producto no tiene
Respuesta de Alkanatur
Hola Cris Pérez,
Agradecemos su opinión y lamentamos que la experiencia con nuestros productos no haya cumplido sus expectativas. Nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas y un servicio de calidad. Le invitamos a contactarnos directamente para resolver cualquier inquietud que tenga. Su satisfacción es importante para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
I
Ivan P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/11/2025
Los filtros duran mucho menos de lo que dicen y en mi caso la jarra tiene un defecto en la tapa y cuando está muy llena me pierde agua
Respuesta de Alkanatur
Hola Ivan,
Le agradecemos por su comentario y lamentamos que la experiencia con nuestros filtros y la jarra no haya sido satisfactoria. Su opinión es muy valiosa para nosotros, y la tomaremos en cuenta para mejorar nuestros productos. No dude en contactarnos para resolver el problema de la tapa y encontrar una solución.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
I
Israel C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/10/2025
El envío fue realmente lento,cada vez que hago un pedido tarda mucho
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
N
Noemi R.
Nota: 2 de 5
Tardó casi un mes en llegarme el pedido .
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y su experiencia es muy importante para nosotros. Si tiene alguna otra duda o necesita más información, no dude en contactarnos. Gracias por su paciencia y confianza
L
Laura M.
Nota: 2 de 5
La jarra venía con un corte. Lo indiqué por mail y me dijeron que me podían enviar una cuando comprar más filtros, pero ya compré 4 inicialmente así que falta un año más o menos para que compre más.
Respuesta de Alkanatur
Hola, lamentamos tremendamente tu descontento. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para resolver este problema. Gracias por tu compra.
P
Paloma C.
Nota: 2 de 5
Me ha llegado la botella de cristal rota porque estaba muy poco protegida, informe de la incidencia el 6 de enero y todavía no me han solucionado el problema
Respuesta de Alkanatur
Hola, lamentamos tremendamente tu descontento. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para resolver este problema. Gracias por tu compra.
E
Edurne S.
Nota: 2 de 5
No he recibido el pedido todavía, no tengo noticia sobre si ha salido del almacén etc. Tampoco he recibido ningún email para hacer el seguimiento del pedido.
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
R
Rafael P.
Nota: 2 de 5
Pedidos retrasados
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
L
Luis J.
Nota: 2 de 5
Para venir de Galicia, tarda demasiado, no lo entiendo, he recibido otros pedidos desde Barcelona por ejemplo, y llegan muy rápido, tienen que ponerse las pilas yo creo!!
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
S
Sagrario M.
Nota: 2 de 5
Hace una semana que hice el pedido y todavía no lo he recibido.
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
J
Joan E.
Nota: 2 de 5
error de actualización de la página web en pedidos enviados
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
J
Jonatan C.
Nota: 2 de 5
Pues enviarlo más rápido, después de todos estos días aún ni se ha enviado
Respuesta de Alkanatur
No sé dónde está mi pedido, no he recibido nada todavía, no he recibido ninguna información sobre el seguimiento del pedido . Desde luego que con lo carísimo que es los productos de esta empresa y lo malo que es el servicio de transporte que tienen contratado
J
Jose A.
Nota: 2 de 5
El primer filtro ha durado 39 días con un consumo de 9 litros/semana. Muy lejos de los 400l. que, según la información de venta, manifiestan que suele durar.
Respuesta de Alkanatur
Hola Jose, lamentamos tu descontento y nos sorprende el problema con el filtro. Nuestro equipo de atención al cliente ya se ha puesto en contacto contigo para ver cuál puede ser la anomalía y darte una solución. Gracias por tu valoración y aguardamos que disfrutes de nuestros productos.
F
Francisco G.
Nota: 2 de 5
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos mucho tu valoración. Si tienes cualquier problema con el producto, háznoslo saber. Gracias por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
L
Leticia T.
Nota: 2 de 5
Mi segundo pedido la jarra vino con una grieta forzada en la tapa.
Respuesta de Alkanatur
Hola Leticia, lamentamos mucho esta incidencia. Vamos a ponernos en contacto contigo para darte una solución lo antes posible. Un saludo
A
Araceli A.
Nota: 2 de 5
El agua sale con mucha cal después de filtrar
Respuesta de Alkanatur
Hola, gracias por tu reseña. Lamentamos mucho que no estés satisfecha con el producto. Nuestro filtro no elimina los minerales del agua, por lo que la dureza no se reduce. Es más, eleva ese ppm porque añade 18mg de magnesio por litro. Nuestra agua es un agua alcalina, es decir, un agua rica en minerales. Te contactaremos desde nuestro Departamento de Calidad para poder estudiar tu caso más detalladamente y ver cómo podemos mejorar tu experiencia.
S
Silvia L.
Nota: 2 de 5
Sigo sin recibir mi pedido y no hay forma de comunicarse con correos express
Respuesta de Alkanatur
Hola Silvia, Muchas gracias por tu reseña. Lamentamos que hayas tenido una experiencia que no cumplió con tus expectativas. Hemos revisado tu caso y notamos que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Como ellos te han mencionado, tu pedido fue realizado el 23 de septiembre y, generalmente, los envíos tardan entre 3 y 5 días hábiles. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más asistencia, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte.
J
Jose D.
Nota: 2 de 5
No me convence el agua sigue sabiendo a cloro
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración. El carbón de coco absorbe el cloro perfectamente y no puede ser que un filtro esté dañado y tenga ese sabor. Es posible que el sabor que notas sea de los propios minerales o del magnesio. Lamentamos que no os guste el sabor del agua y el producto no os encaja. El sabor es un tema más personal, cierto es. De todos modos recuerda que tienes 30 días de garantía de satisfacción. Nos pondremos en contacto contigo para o bien buscar otra solución, tal vez con el filtro de baja emisión de magnesio te encaje mejor o sino, tramitar la devolución del producto.
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