Alkanatur demuestra una trayectoria de calidad en sus productos y en la atención al cliente. Los clientes resaltan la mejora notable del sabor del agua y la eficacia de los filtros para eliminar sabores y cloro, así como la robustez y la estética de las jarras, incluida la versión de cristal que evita el plástico y facilita la experiencia de uso. El servicio destaca por envíos rápidos y respuestas rápidas del equipo de atención al cliente, con ejemplos de sustitución de piezas y asesoramiento personalizado para adaptar productos a las necesidades del usuario. La fiabilidad se refleja en la repetición de compras, la satisfacción sostenida y la tranquilidad al beber agua filtrada.
Había usado filtros más veces y había notado diferencias, esta vez ninguna
Respuesta de Alkanatur
Bonjour Celia,
Agradecemos su comentario y lamentamos que su experiencia con nuestros filtros no haya sido la esperada. Su opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar continuamente. Si desea, puede contactarnos directamente para discutir su experiencia más a fondo.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
D
David L.
Nota: 1 de 5
Envío retrasado
Respuesta de Alkanatur
¡Lamentamos tu reseña! Como indicamos en la web y en diferentes avisos vía mail o perfiles sociales, estuvimos sufriendo algunos retrasos con pedidos. Lamentamos los inconvenientes y malestar que esto haya podido suceder y estamos trabajando para que no se repita. ¡Un saludo y gracias por tu compra!
E
Erika L.
Nota: 1 de 5
Respuesta de Alkanatur
Hola, lamentamos tu valoración, ¿nos podrías decir qué hemos hecho mal para poder ayudarte? :)
L
Lara G.
Nota: 1 de 5
Hice un pedido y no solo no lo he recibido sino que tampoco he recibido respuesta de la incidencia
Respuesta de Alkanatur
Hola Lara, lamentamos tremendamente tu valoración y mala experiencia. Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad posible para ver qué ha pasado y a qué se debe la demora en la entrega de tu pedido. Lo sentimos de nuevo. ¡Te daremos rápida solución!
T
Toni E.
Nota: 1 de 5
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. ¿Nos puedes decir qué mejorar? Gracias por tu compra.
N
Noemi R.
Nota: 2 de 5
Tardó casi un mes en llegarme el pedido .
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio y su experiencia es muy importante para nosotros. Si tiene alguna otra duda o necesita más información, no dude en contactarnos. Gracias por su paciencia y confianza
L
Laura M.
Nota: 2 de 5
La jarra venía con un corte. Lo indiqué por mail y me dijeron que me podían enviar una cuando comprar más filtros, pero ya compré 4 inicialmente así que falta un año más o menos para que compre más.
Respuesta de Alkanatur
Hola, lamentamos tremendamente tu descontento. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para resolver este problema. Gracias por tu compra.
P
Paloma C.
Nota: 2 de 5
Me ha llegado la botella de cristal rota porque estaba muy poco protegida, informe de la incidencia el 6 de enero y todavía no me han solucionado el problema
Respuesta de Alkanatur
Hola, lamentamos tremendamente tu descontento. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para resolver este problema. Gracias por tu compra.
T
Tamara O.
Nota: 1 de 5
Segunda experiencia. La primera una de las jarras rotas. La segunda, doce días con el paquete perdido. Falta de competencia y resolución tanto por la empresa de reparto como por Alkanatur. Termino contactando con A Coruña para que ellos se pongan en contacto con la empresa de reparto y finalmente después de 13 llamadas, unos 20 correos y muchos WhatsApps he conseguido solucionar yo misma la recepción del pedido. Muy desencantada y decepcionada por la falta de soluciones y logística de la empresa.
Respuesta de Alkanatur
Hola Tamara, lamentamos tremendamente tu descontento con nosotros debido al problema sucedido con la agencia de transporte. Ya hemos solventado este tipo de incidencias. Sin embargo queremos disculparnos una vez más. Un saludo y gracias por tu compra.
M
Maria F.
Nota: 1 de 5
No me ha llegado el pedido , no contestáis mis mensajes y pedía q os valore . Por favor localizar mi pedido y enviarlo , gracias
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday comenzaron a salir a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
F
Francisco M.
Nota: 1 de 5
No he recibido el pedido
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday comenzaron a salir a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Diego J.
Nota: 1 de 5
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Estela C.
Nota: 1 de 5
Me están preguntando, pero el pedido no ha llegado aún. Esto da una mala imagen, ya que parece que sea un engaño la compra o parece que mi paquete se ha perdido. NO HE RECIBIDO EL PRODUCTO ALKANATUR
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
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Mireia A.
Nota: 1 de 5
No he recibido el pedido ni ningun email con explicacion. Llamaré al banco para la devolucion del dinero.
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A
Anna D.
Nota: 1 de 5
he hecho un pedido por el importe de 158,98 euros el 29 de noviembre 2024 y no he recibido aun el pedido, ni tengo ninguna sobre él. Necesito recibir el pedido urgente. Gracias.
Respuesta de Alkanatur
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Edurne S.
Nota: 2 de 5
No he recibido el pedido todavía, no tengo noticia sobre si ha salido del almacén etc. Tampoco he recibido ningún email para hacer el seguimiento del pedido.
Respuesta de Alkanatur
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C
Carla T.
Nota: 1 de 5
Realicé el pedido 30/11/24 y a día de hoy 9/12/24 no he recibido confirmación de envío ni comunicación por parte de la empresa. No sé a estas alturas si voy a recibir mi pedido.
Respuesta de Alkanatur
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Begoña B.
Nota: 1 de 5
Aún no ha llegado nada, ni me han mandado correo de cuando recibiré el pedido.
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Gontzal C.
Nota: 1 de 5
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Angel A.
Nota: 1 de 5
Todavía no he recibido mi pedido después de una semana
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Y
Yolanda S.
Nota: 1 de 5
No he recibido aún el paquete. Como puedo valorar el producto? Pero si valoro el envío que no he recibido, pésimo.
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Eugenio O.
Nota: 1 de 5
Un pedido que nunca llegó. Os mandé un email…
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Rafael P.
Nota: 2 de 5
Pedidos retrasados
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Luis J.
Nota: 2 de 5
Para venir de Galicia, tarda demasiado, no lo entiendo, he recibido otros pedidos desde Barcelona por ejemplo, y llegan muy rápido, tienen que ponerse las pilas yo creo!!
Respuesta de Alkanatur
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C
Cristina C.
Nota: 1 de 5
No me ha llegado nada
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N
Nieves S.
Nota: 1 de 5
La jarra todavía no ha llegado. Ya hace una semana del pedido
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A
Alberto G.
Nota: 1 de 5
Pedí la jarra hace dos semanas y aquí estoy esperando
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V
Virginia T.
Nota: 1 de 5
No me ha llegado
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S
Sagrario M.
Nota: 2 de 5
Hace una semana que hice el pedido y todavía no lo he recibido.
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
R
Raquel P.
Nota: 1 de 5
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
J
Joan E.
Nota: 2 de 5
error de actualización de la página web en pedidos enviados
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Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
J
Jose F.
Nota: 1 de 5
Hasta la fecha no me ha llegado el pedido, por lo que la valoración es peor que mala
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
T
Teresa B.
Nota: 1 de 5
Todavía no tengo noticias de cuando me llegará el pedido que hice el día 29 de noviembre. Hoy es 7 de diciembre. Los filtros están bien, pero el servicio d entrega debería estar a la altura.
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
M
Montserrat A.
Nota: 1 de 5
Todavía no me ha llegado el pedido.
Respuesta de Alkanatur
Lamentamos tu valoración. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico. Gracias por tu compra.
J
Jonatan C.
Nota: 2 de 5
Pues enviarlo más rápido, después de todos estos días aún ni se ha enviado
Respuesta de Alkanatur
No sé dónde está mi pedido, no he recibido nada todavía, no he recibido ninguna información sobre el seguimiento del pedido . Desde luego que con lo carísimo que es los productos de esta empresa y lo malo que es el servicio de transporte que tienen contratado
G
Gabriel C.
Nota: 1 de 5
No sé dónde está mi pedido, no he recibido nada todavía, no he recibido ninguna información sobre el seguimiento del pedido . Desde luego que con lo carísimo que es los productos de esta empresa y lo malo que es el servicio de transporte que tienen contratado
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico.
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Carlos C.
Nota: 1 de 5
El pedido no ha llegado y enviáis que lo valore??
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico.
I
Irene P.
Nota: 1 de 5
No tengo información del pedido ni se cuando llegará
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Los pedidos de la promoción Black Friday saldrán a partir del 9 de diciembre, tal y como indicamos en el banner de la web. De todos modos, una vez el pedido salga a reparto por la empresa de transporte (Correos Express) recibirá una notificación vía sms o correo electrónico.
R
Rita S.
Nota: 1 de 5
Mi pedido no llegó completo… pedí 5 recargas para la ducha y me vino solo 1 ademas que vino el tamaño pequeño equivocado
Respuesta de Alkanatur
Hola Rita. Lamentamos mucho tu valoración. Mis compañeros de atención al cliente ya se han puesto en contacto contigo y te hemos hecho llegar los prefiltros que faltaban.
B
Belen G.
Nota: 1 de 5
NO HE RECIBIDO NINGUN PAQUETE TODAVIA
Respuesta de Alkanatur
Hola Belén, lamentamos tu descontento, pero el transporte está haciendo todo lo posible por entregar tu paquete. El pedido se envió el día 30 de octubre y el 31 ya estaba en reparto. Vemos que el día 31 se intentó entregar por la mañana y no se consiguió. Se volvió a intentar un nuevo reparto por la tarde y tampoco fue posible. El viernes al ser festivo no salió de nuevo a reparto, y el fin de semana el transporte no entrega. Hoy está de nuevo en reparto, por tercer intento, por lo que aguardamos que esta vez se consiga entregar sin problema. Recomendamos estar atenta al teléfono móvil ya que los transportistas acostumbran llamar previamente para poder asegurar su entrega. Un saludo y gracias por tu compra.
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