Alkanatur demuestra una trayectoria de calidad en sus productos y en la atención al cliente. Los clientes resaltan la mejora notable del sabor del agua y la eficacia de los filtros para eliminar sabores y cloro, así como la robustez y la estética de las jarras, incluida la versión de cristal que evita el plástico y facilita la experiencia de uso. El servicio destaca por envíos rápidos y respuestas rápidas del equipo de atención al cliente, con ejemplos de sustitución de piezas y asesoramiento personalizado para adaptar productos a las necesidades del usuario. La fiabilidad se refleja en la repetición de compras, la satisfacción sostenida y la tranquilidad al beber agua filtrada.
La empresa de reparto cambió si mi consentimiento la entrega en domicilio por recogida en un punto de entrega, lo que me obligó a perder mi tiempo por esa decisión sin preguntar no dar opción a rectificar.
Respuesta de Alkanatur
Estimado José Ignacio,
Agradecemos sinceramente su comentario y lamentamos cualquier inconveniente que haya experimentado con la entrega. Su opinión es muy valiosa para nosotros y la consideraremos para mejorar nuestro servicio en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
C
Carmen R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/08/2026
La única pega es que el pedido tarda en llegar.
Respuesta de Alkanatur
Estimada Carmen,
Agradecemos sinceramente su comentario y nos alegra saber que está satisfecha con su experiencia en nuestra tienda. Lamentamos la demora en la llegada de su pedido y tomamos en cuenta su observación para mejorar nuestro servicio.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
M
Maria J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/08/2026
No he recibido mi pedido aún reclamando
Respuesta de Alkanatur
Estimada María,
Lamentamos sinceramente que no haya recibido su pedido. Apreciamos su paciencia y estamos aquí para ayudarle a resolver esta situación lo más pronto posible. Le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirle de manera más personalizada.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
C
Charo R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/08/2026
Me encantan los filtros de alkanatur pero la nueva jarra de cristal tiene la parte por donde sale el agua muy ancha y al intentar llenar un vaso o una botella se desperdicia mucha agua. Hay que usar un embudo para rellenar botellas o vasos etc
Respuesta de Alkanatur
Estimada Charo,
Agradecemos mucho su comentario y lamentamos que la nueva jarra de cristal no haya cumplido con sus expectativas. Su opinión es muy importante para nosotros y nos gustaría entender mejor su situación para encontrar una solución adecuada.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos ayudarle de la mejor manera posible.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
M
Modesto C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/08/2026
No les doy 5 estrellas por el tiempo que tardo en recibir el producto. 10 días aproximadamente.
Respuesta de Alkanatur
Estimado Modesto,
Agradecemos sinceramente su comentario y nos alegra saber que quedó satisfecho con su compra. Lamentamos el tiempo de entrega que mencionó y tomamos en cuenta su experiencia para mejorar en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
C
Cristina D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 30/08/2026
Tardó mucho en llegar el pedido y no tuve ningún email informándome de ese hecho
Respuesta de Alkanatur
Estimada Cristina,
Agradecemos su comentario y nos alegra saber que está satisfecha con su compra. Lamentamos la demora en la entrega y la falta de información al respecto; tomaremos en cuenta su experiencia para mejorar nuestro servicio en el futuro.
Saludos cordiales,
El equipo de Alkanatur
M
Milagros M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/08/2026
La empresa de reparto lo da por entregado y yo no se si se ha enviado o no porque no tengo correo o aviso de que lo hayan enviado y yo no lo he recibido
Respuesta de Alkanatur
Estimada Milagros,
Lamentamos que haya tenido esta experiencia con la entrega de su pedido. Agradecemos que nos lo haya hecho saber y le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar lo sucedido y ayudarle a resolver este inconveniente.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
E
Elena M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/08/2026
La tapa de la jarra no encaja, y la salida del agua es demasiado ancha, de modo que cae fuera del vaso.
Respuesta de Alkanatur
Estimada Elena,
Lamentamos que haya tenido una experiencia insatisfactoria con la jarra. Apreciamos su feedback y estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier inconveniente que haya tenido con el producto. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos atender su situación de manera más personalizada.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
M
Mar M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/08/2026
Estoy satisfecha con mis compras en alkanatur
Respuesta de Alkanatur
Estimada Mar,
Le agradecemos sinceramente por compartir su experiencia positiva con nosotros. Nos alegra saber que está satisfecha con sus compras en Alkanatur y esperamos contar con su visita nuevamente muy pronto.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
O
Olga C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/08/2026
Hola, no para de salir carboncillo negro y he llenado el depósito 8 veces y vaciado pero sigue saliendo, cada vez menos pero eso la primera vez no me ocurrió
Respuesta de Alkanatur
Es totalmente normal y natural que queden motillas del carbón en el agua. Nuestros filtros están compuestos meramente de productos naturales: carbón vegetal de coco 100% natural y magnesio. El carbón de coco lo importamos directamente de México, y nosotros no alteramos la naturaleza del material.
Debido a su estado o mismo debido al transporte del material, el carbón puede estar más deshecho y partido y soltar motas de carbón en mayor medida, e incluso, teñir el agua de negro. Otras veces, si su estado es más compacto, suelta menos pero es normal que siempre suelte motillas negras debido a como comentamos, porque es un producto ecológico sin ningún tipo de tratamiento químico.
I
Iera A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/08/2026
A los 3 meses se m rompe la jarra de cristal y me ofrecen un recambio que no acepta codigos descuento
Respuesta de Alkanatur
Estimada Iera,
Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con la jarra de cristal. Entendemos su decepción y nos gustaría invitarle a que se ponga en contacto con nosotros directamente para buscar una solución que le satisfaga.
Quedamos a su disposición para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
L
Laura P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/08/2026
El pedido , el producto, el envío todo perfecto. Pero ... Nunca recibo ninguna promoción o descuento.
Respuesta de Alkanatur
Estimada Laura,
Agradecemos mucho su comentario y nos alegra saber que está satisfecha con su pedido y envío. Entendemos su inquietud respecto a las promociones y descuentos, y nos gustaría conocer más sobre su experiencia para poder ayudarle mejor.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
D
Deiene L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 27/08/2026
Parece que olvidáis que la gente tiene que usar vuestros productos. La jarra tiene poca capacidad y hay que rellenarla 80 veces al día. La botella filtradora no se puede usar; es imposible beber
Respuesta de Alkanatur
Hola Deiene,
Lamentamos mucho que su experiencia con nuestros productos no haya sido la esperada. Apreciamos sus comentarios y queremos ayudarle a encontrar una solución que se ajuste a sus necesidades. Le invitamos a contactarnos de forma privada para poder atender su caso de manera más personalizada.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
R
Raquel R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/08/2026
La compra sencilla y rápida. La empresa de envío poco profesional
Respuesta de Alkanatur
Estimada Raquel,
Agradecemos sinceramente su comentario y nos alegra saber que la compra fue sencilla y rápida. Lamentamos cualquier inconveniente que haya experimentado con el servicio de envío y tomaremos en cuenta su opinión para mejorar.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta que pueda tener.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
C
Cristina S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/08/2026
La tapa ha venido defectuosa
Respuesta de Alkanatur
Estimada Cristina,
Lamentamos sinceramente que la tapa haya llegado en mal estado y entendemos su decepción. Nos gustaría resolver esta situación de la mejor manera posible, por lo que le invitamos a contactarnos directamente para buscar una solución.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
M
Magda V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/08/2026
Ha llegado rota la tapa de la jarra y estoy a la espera de que me den una solución
Respuesta de Alkanatur
Estimada Magda,
Lamentamos sinceramente que la tapa de la jarra haya llegado rota y entendemos su decepción. Le invitamos a que nos contacte por privado para poder encontrar una solución que le satisfaga.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
C
Clara P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/08/2026
He recibido rota una parte de la tapa de la jarra de cristal que compré, escribí en el buzón de incidencias y estuve llamando durante todo el día al número de teléfono de atención al cliente, no respondió nadie . Por favor, espero puedan contactar conmigo cuanto antes. Gracias
Respuesta de Alkanatur
Hola Clara,
Lamentamos mucho que haya recibido la tapa de la jarra de cristal rota y entendemos su frustración. Apreciamos que se haya puesto en contacto con nosotros y le invitamos a que nos escriba nuevamente a nuestro correo electrónico para poder atender su caso de manera directa y encontrar una solución.
Quedamos a su disposición para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
I
Irene P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 27/08/2026
Quisiera saber como limpiar las jarras de plástico quedan blancas
Respuesta de Alkanatur
Estimada Irene,
Le agradecemos sinceramente por su comentario y por la calificación de 4/5. Para limpiar las jarras de plástico y que queden impecables, le recomendamos usar una mezcla de agua caliente y bicarbonato de sodio, dejándolas reposar unos minutos antes de enjuagar.
Apreciamos su confianza en Alkanatur y estamos aquí para ayudarle en lo que necesite.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
F
Francisco Manuel V.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/08/2026
Los mejores filtros del mercado...deberían mejorar las jarras...pero aún así merece la pena.
Respuesta de Alkanatur
Hola Francisco Manuel,
Agradecemos sinceramente su comentario y nos alegra saber que está satisfecho con nuestros filtros. Tomamos nota de su observación sobre las jarras para seguir mejorando nuestros productos.
Quedamos a su disposición para cualquier cosa que necesite.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
A
Anna B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/08/2026
Me llegó una parte rota
Respuesta de Alkanatur
Estimada Anna,
Lamentamos profundamente que haya recibido un artículo dañado. Agradecemos su comentario y le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarle a resolver este inconveniente.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
M
Mar C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/08/2026
Se me queda el agua turbia
Respuesta de Alkanatur
Hola Mar,
Lamentamos que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro producto y entendemos su decepción. Apreciamos su comentario y le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros en privado para poder ayudarle a encontrar una solución.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
J
Justo C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/08/2026
La garra de cristal es muy débil, se nos ha roto al meterla en la nevera.
Respuesta de Alkanatur
Estimado Justo,
Lamentamos que la garra de cristal no haya cumplido con sus expectativas y se haya roto. Apreciamos su feedback y nos gustaría ayudarle a resolver este inconveniente; le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio al cliente para que podamos encontrar una solución adecuada.
Agradecemos su comprensión y esperamos poder asistirle.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
E
Eva Maria A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/08/2026
Muy contenta con mi jarra. Y con la botella algo menos, el método para beber de ella noe convence del todo
Respuesta de Alkanatur
Estimada Eva Maria,
Le agradecemos sinceramente por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que está contenta con la jarra, y tomaremos en cuenta su comentario sobre la botella para seguir mejorando nuestros productos.
Esperamos poder atenderle nuevamente en el futuro.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
A
Adela Mercedes C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 25/08/2026
Contento con los productos,pero entrega puedes ser más rápido.
Respuesta de Alkanatur
Estimada Adela Mercedes,
Agradecemos sinceramente su comentario y nos alegra saber que está satisfecha con nuestros productos. Tomamos nota de su observación sobre la entrega y trabajaremos para mejorar en ese aspecto.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
M
Maria Del Coral M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 24/08/2026
Mi opinión es buena.
Respuesta de Alkanatur
Estimada Maria del Coral,
Agradecemos sinceramente su opinión positiva. Nos alegra saber que tuvo una buena experiencia con nosotros y esperamos que regrese pronto para seguir disfrutando de nuestros productos.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
B
Berta R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/08/2026
Pésima atención al cliente
Respuesta de Alkanatur
Estimada Berta,
Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestro servicio al cliente no haya sido la que esperaba. Valoramos sus comentarios y nos gustaría poder atender su situación de manera más personalizada. Le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros directamente para encontrar una solución.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
E
Elsa S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/08/2026
Buena
Respuesta de Alkanatur
Estimada Elsa,
Agradecemos su comentario y lamentamos que su experiencia no haya sido completamente satisfactoria. Nos gustaría entender mejor su situación y encontrar una solución adecuada, le invitamos a que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente.
Quedamos a su disposición para ayudarle en lo que necesite.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
R
Rosario Maria G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 22/08/2026
Después de hacer una compra de 3 jarras, filtros y dos filtros de ducha (hace un par de meses mi hijo también los compró) hemos visto en la página oficial que han rebajado los precios .
Respuesta de Alkanatur
Estimada Rosario María,
Lamentamos que se sienta insatisfecha con su experiencia de compra. Apreciamos su feedback y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle a resolver su situación.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
M
Maria H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/08/2026
Aunque con retrato, hoy ha llegado bien mi pedido.
Respuesta de Alkanatur
Estimada María,
Lamentamos que su experiencia no haya sido completamente satisfactoria. Agradecemos su comentario y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarle a resolver cualquier inconveniente que haya tenido con su pedido.
Quedamos a su disposición para lo que necesite.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
G
Gorka D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/08/2026
El envío ha sido eterno. Confiaba que llegara a tiempo porque era un regalo. Incluso me puse en contacto con ellos para que lo enviaran urgentemente pagando yo los gastos de diferencia y no fue así. El regalo no se pudo hacer y para la devolución, sin aún llegar, tenía que pagar yo el envío 26€, así que me lo quedé a la fuerza
Respuesta de Alkanatur
Estimado Gorka,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada y que el envío haya tardado más de lo que usted confiaba.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
C
Conxita E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/08/2026
Tuve que ir a recogerlos a 36 km de mi domicilio.
Respuesta de Alkanatur
Estimada Conxita,
Lamentamos sinceramente que haya tenido que desplazarse a una distancia tan larga para recoger su pedido. Agradecemos su comprensión.
Quedamos a su disposición para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
M
Maria Cruz S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/08/2026
Tras 5 días sin tener noticias del transportista GLS ni de alkanatur, escribí a alkanatur y resultó que el pedido no se había entegado a la agencia de transporte. Nadie de la empresa me contacto para la entrega. Fueron por la mañana y no estaba. Aun no tengo el pedido tras 10 días. He pedido por tfno que lo lleven a un parcel Shop y vamos a ver si finalmente puedo recogerlo tras 10 días. No es solo el atraso lo que me molesta sino la falta de asunción de responsabilidad. Ests no es la experiencia que tuve con anteriores pedidos así que espero que haya sido una imcidencia excepcional
Respuesta de Alkanatur
Estimada María Cruz,
Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria y entendemos su frustración respecto a la falta de comunicación sobre su pedido. Agradecemos su paciencia y su disposición para resolver esta situación, y estaremos encantados de ayudarle a obtener su pedido lo antes posible.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de manera privada para que podamos ofrecerle una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
M
Mari Carme C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/08/2026
Al principio salia negra el agua y tuve que renovar el agua antes de beber unas 5 veces
Respuesta de Alkanatur
Estimada Mari Carme,
Agradecemos sinceramente su comentario. Su opinión es muy valiosa para nosotros y nos ayuda a mejorar cada día.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
S
Sergio D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/08/2026
Venia la jarra rota y no he podido ni usarla, estoy esperando una respuesta y una solución al problema
Respuesta de Alkanatur
Estimado Sergio,
Lamentamos sinceramente que haya recibido la jarra rota y entendemos lo frustrante que debe ser para usted. Le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver este inconveniente a la mayor brevedad posible.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
N
Nieves P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/08/2026
No he recibidonel pedido, y tampoco cubicación por parte de GLS. Por lo tanto espero la devolución del dinero. Tampoco ha sido posible contactar por teléfono con ustedes
Respuesta de Alkanatur
Hola,
Sentimos las molestias ocasionadas. Para gestionar cualquier incidencia relacionada con un pedido, es necesario que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico, ya que es el canal habilitado específicamente para poder revisar y hacer seguimiento de estos casos.
Actualmente disponemos de tres canales de contacto activos, por lo que el teléfono no es nuestro único medio de atención.
A
Alberto F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/08/2026
El pedido lo hice el 15 de agosto y a día de hoy, aún no me ha llegado. Según el transportista llega mañana. Muy mal esta vez.
Respuesta de Alkanatur
Estimado Alberto,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación. Le invitamos a contactarnos directamente para poder atenderle de manera más personalizada y encontrar la mejor solución.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
N
Néstor D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/08/2026
Compré la jarra de vidrio borosilicato después de haber usado la de plástico durante un año por pasarme al cristal y veo que el deposito donde va el agua es de plástico otra vez. Plástico que aún lavándolo a mano con estropajo muy suave se raya completamente a la primera lavada. Sinceramente no lo entiendo que vuelva a ser de plástico cuando vendes el producto por el cristal de alta calidad y luego un plástico que se raya con nada. Muy decepcionado la verdad.
Respuesta de Alkanatur
Estimado Néstor,
Lamentamos saber que su experiencia con nuestra jarra de vidrio borosilicato no ha sido satisfactoria. Agradecemos sus comentarios sobre el depósito de plástico y tomamos en cuenta su opinión para mejorar nuestros productos.
Le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarle a resolver este inconveniente.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
A
Alfonso G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/08/2026
Hice un pedido de una segunda jarra, en este caso, de cristal. Me ha llegado con un pequeña grieta. He enviado varios correos y whatsapp y estoy a la espera de un cambio por una de plástico, como la que ya tengo desde hace cinco años.
Respuesta de Alkanatur
Estimado Alfonso,
Lamentamos sinceramente que haya recibido la jarra de cristal con una grieta y entendemos su frustración. Agradeceríamos la oportunidad de resolver este problema, por lo que le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para gestionar el cambio que solicita.
Quedamos a su disposición para ayudarle.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
M
Maite M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/08/2026
Muy contenta con la jarra a excepción de la tapita pequeña que lleva, que no se desplaza lo suficiente y siempre se derrama agua al servir.
Respuesta de Alkanatur
Hola Maite,
Nos alegra saber que está muy contenta con la jarra. Agradecemos su comentario sobre la tapita, tomaremos en cuenta su opinión para mejorar nuestro producto.
Gracias por su apoyo y confianza en Alkanatur.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur
M
Marisa P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/08/2026
Hubo retraso en la entrega y tuve que reclamar el pedido. Acabo de empezar a usarla, sí parece que el agua es más "suave" pero es pronto para opinar
Respuesta de Alkanatur
Hola Marisa,
Agradecemos mucho su comentario y sentimos el retraso en la entrega. Nos alegra saber que ya ha comenzado a usar el producto y que ha notado una diferencia en la calidad del agua. Esperamos que siga disfrutando de su compra y que vuelva a visitarnos pronto.
Atentamente,
El equipo de Alkanatur.
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