Alkanatur demuestra una trayectoria de calidad en sus productos y en la atención al cliente. Los clientes resaltan la mejora notable del sabor del agua y la eficacia de los filtros para eliminar sabores y cloro, así como la robustez y la estética de las jarras, incluida la versión de cristal que evita el plástico y facilita la experiencia de uso. El servicio destaca por envíos rápidos y respuestas rápidas del equipo de atención al cliente, con ejemplos de sustitución de piezas y asesoramiento personalizado para adaptar productos a las necesidades del usuario. La fiabilidad se refleja en la repetición de compras, la satisfacción sostenida y la tranquilidad al beber agua filtrada.
los plasticos son muy malos , no funciona bien la tapa , se atasca y en el momento que se sale coge olgura y secae todos los dias , pedi una nueva y se atasca tambien por la que sale el agua
Respuesta de Alkanatur
Hola Miguel. Lamentamos mucho tu valoración. Puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que puedan ayudarte con tu problema.
P
Pavel P.
Nota: 1 de 5
El producto sera bueno pero mas de 1 semana y todavía no lo he recibido
Respuesta de Alkanatur
Hola Pavel. Lamentamos mucho tu valoración. Debido a un problema de stock se ha retrasado un poquito la salida de tu pedido pero el paquete ya se encuentra en tránsito y lo recibirás muy pronto. Si necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con atención al cliente.
R
Ruben E.
Nota: 3 de 5
Facil de usar y envio rapido
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto. Si podemos ayudarte con algo, no dudes en ponerte en contacto con Atención al cliente.
M
Mónica C.
Nota: 1 de 5
Respuesta de Alkanatur
Hola Mónica, lamentamos mucho tu valoración. Nos hemos puesto en contacto contigo para resolver tu problema y nos comentas que ya está resuelto. No dudes en escribirnos si necesitas más ayuda. Un saludo
L
Lola H.
Nota: 1 de 5
Me dijeron que el viernes 11/10 recibiría mi pedido, ni me ha llegado ni me han avisado del retraso. Ahora no sé cuándo recibiré el pedido.
Respuesta de Alkanatur
Estimada Lola, lamentamos tu negativa reseña. Hemos visto que tu pedido fue realizado el día miércoles 9 de octubre, a las 20:39h. Nuestros plazos de entrega, según indicamos en nuestra web, son entre 1 y 5 días hábiles. En las Condiciones de Venta también detallamos que: "Salvo que se indique lo contrario, los productos serán entregados en un plazo de entre 1 y 5 días hábiles. Los pedidos realizados en días hábiles antes de las 15 horas saldrán en el mismo día. Aquellos que se realicen a partir de las 15 horas serán enviados al siguiente día hábil." Es decir, tu pedido fue procesado al siguiente día hábil, jueves 10, y enviado a transporte. El tracking de seguimiento fue creado el mismo día, el cual puedes consultar tanto en tu perfil de cliente como en el correo electrónico que te llega con la información. Por lo que podemos ver en la actualización del seguimiento de tu envío está en reparto hoy desde primera hora de la mañana, por lo que probablemente te llegue a lo largo del día. Es decir, desde que se procesó el pedido, ha salido a reparto en el tercer día hábil, cumpliendo nuestros plazos de entrega.
R
Rebeca S.
Nota: 1 de 5
El filtro no se puede colocar en el grifo de la bañera. Debería tener un sistema que permitiese encajarlo cuando la pared está muy cerca de la boquilla.
Respuesta de Alkanatur
Hola Rebeca, lamentamos mucho tu valoración. Vamos a contactarte para intentar ayudarte y que puedas disfrutar de tu filtro de ducha
J
Jordi G.
Nota: 1 de 5
No ha llegado aun
Respuesta de Alkanatur
Hola Jordi, lamentamos mucho tu valoración. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables. Vemos que realizaste el pedido el día 30 y que hoy ya se encuentra en reparto. Esperamos que lo hayas recibido y que lo disfrutes mucho. Cualquier problema, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te ayudarán con lo que necesites.
L
Leticia T.
Nota: 2 de 5
Mi segundo pedido la jarra vino con una grieta forzada en la tapa.
Respuesta de Alkanatur
Hola Leticia, lamentamos mucho esta incidencia. Vamos a ponernos en contacto contigo para darte una solución lo antes posible. Un saludo
T
Teresa A.
Nota: 3 de 5
Me gustaría que en la jarra hubiese algo que te avisara de cuando conviene cambiar el filtro
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
A
Araceli A.
Nota: 2 de 5
El agua sale con mucha cal después de filtrar
Respuesta de Alkanatur
Hola, gracias por tu reseña. Lamentamos mucho que no estés satisfecha con el producto. Nuestro filtro no elimina los minerales del agua, por lo que la dureza no se reduce. Es más, eleva ese ppm porque añade 18mg de magnesio por litro. Nuestra agua es un agua alcalina, es decir, un agua rica en minerales. Te contactaremos desde nuestro Departamento de Calidad para poder estudiar tu caso más detalladamente y ver cómo podemos mejorar tu experiencia.
F
Francisco J.
Nota: 3 de 5
Se me olvidó poner un código para un descuento. Contacte por WhatsApp y la respuesta aquí está, ni se molestaron. Cuando hay voluntad de arreglar algo se puede hacer. Todo en esta vida tiene una solución si hay una predisposicion claro. La jarra muy bonita
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Lamentamos que hayas tenido dificultades con tu pedido. Nuestros sistemas están automatizados, por lo que es importante ingresar el código antes de finalizar la compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
S
Silvia L.
Nota: 2 de 5
Sigo sin recibir mi pedido y no hay forma de comunicarse con correos express
Respuesta de Alkanatur
Hola Silvia, Muchas gracias por tu reseña. Lamentamos que hayas tenido una experiencia que no cumplió con tus expectativas. Hemos revisado tu caso y notamos que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Como ellos te han mencionado, tu pedido fue realizado el 23 de septiembre y, generalmente, los envíos tardan entre 3 y 5 días hábiles. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más asistencia, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte.
M
María J.
Nota: 1 de 5
No estoy nada contenta. Hice un pedido, lo han duplicado. Me han cobrado 2 veces y hace más de 1 semana que espero que den una respuesta a través de paypal.
Respuesta de Alkanatur
Hola María José. Muchas gracias por tu reseña. Hemos revisado tu caso y notamos que se han realizado dos pedidos, lo que ha llevado al cobro de ambos. Sin embargo, nos pondremos en contacto contigo hoy mismo para encontrar la mejor solución.
L
Luis D.
Nota: 3 de 5
La jarra con pocos lavados de ralla, se opaca y el aspecto parece sucio
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración. Lamentamos mucho tu incidencia. Para darte solución por favor, ponte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente vía mail a [email protected] indicando la referencia del pedido además de las fotos del producto dañado. ¡Gracias!
J
Jose D.
Nota: 2 de 5
No me convence el agua sigue sabiendo a cloro
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración. El carbón de coco absorbe el cloro perfectamente y no puede ser que un filtro esté dañado y tenga ese sabor. Es posible que el sabor que notas sea de los propios minerales o del magnesio. Lamentamos que no os guste el sabor del agua y el producto no os encaja. El sabor es un tema más personal, cierto es. De todos modos recuerda que tienes 30 días de garantía de satisfacción. Nos pondremos en contacto contigo para o bien buscar otra solución, tal vez con el filtro de baja emisión de magnesio te encaje mejor o sino, tramitar la devolución del producto.
J
Javier A.
Nota: 3 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
L
Luis F.
Nota: 3 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
M
María R.
Nota: 3 de 5
Mejoraría la jarra. Es necesario hacerla de vidrio
Respuesta de Alkanatur
Gracias por la sugerencia.. Esperamos que disfrutes igualmente mucho del producto.
C
Cristina R.
Nota: 1 de 5
Las botellas de plástico de 7 euros cada una son categoría 1, como una que compro en el supermercado que se supone que no se deben rellenar .
Respuesta de Alkanatur
¡Hola! Lamentamos tu valoración. La numeración de los plásticos es un tema complejo. El número 1 es una clasificación. El problema no es el material, sino los aditivos que le echan a este plástico, lo cual depende de cada botella, cada marca... Esta categoría casi siempre se utiliza para señalizar botellas de plástico, por lo que la nuestra entra aquí dentro, pero no todas las marcas trabajan con materiales libres de bpa u otros tóxicos. Nuestra botella Alkanatur está libre de BPA sí está libre de estos tóxicos. Tienes el certificado de la ausencia de bpa, esbo y ftalatos: https://alkanatur.com/certificados/ (es el 3º).
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
Hola, me ha gustado mucho la jarra muy práctica, pero creo que está defectuoso el filtro ya que he filtrado el agua más de 5 veces y aún presenta ciertas partículas de color negro
Respuesta de Alkanatur
Hola, lamentamos mucho tu valoración :( De todas formas, queremos que no te preocupes por esto. Es totalmente normal y natural que queden motillas del carbón en el agua. Nuestros filtros están compuestos meramente de productos naturales: carbón vegetal de coco 100% natural y magnesio. El carbón de coco lo importamos directamente de México, y nosotros no alteramos la naturaleza del material. Debido a su estado o mismo debido al transporte del material, el carbón puede estar más deshecho y partido y soltar motas de carbón en mayor medida, e incluso, teñir el agua de negro. Otras veces, si su estado es más compacto, suelta menos pero es normal que siempre suelte motillas negras debido a como comentamos, porque es un producto ecológico sin ningún tipo de tratamiento químico.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
Po puedo valorarlo porque el pedido no llego
Respuesta de Alkanatur
Hola Rosa, lamentamos tu experiencia con el transporte. Como te respondimos en la otra valoración hoy nos ponemos en contacto contigo y transporte para solventarlo ya. Un saludo.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
No he recibido el envío porque el servicio al cliente de Correos Express es nefasto y no hay manera de solicitar un cambio de dirección o de fecha de entrega. No sé donde está la jarra
Respuesta de Alkanatur
Hola Rosa, gracias por tu valoración y lamentamos tremendamente el incidente con tu pedido. Te vamos a contactar para que nos indiques la dirección de cambio y pasarle nota a nuestra agencia de transporte para que lo solvente y te haga llegar tu pedido lo antes posible. Un saludo y disculpa de nuevo la mala experiencia con transporte.
S
Sonsoles C.
Nota: 1 de 5
Desmineraliza el agua.
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Nuestra jarra no desmineraliza el agua. Elimina tóxicos, pero no los minerales naturales del agua. Además, añade magnesio, por lo que todavía mineraliza más. Con el reactivo de pH que incluye el pack puedes hacer la prueba de pH entre el agua filtrada y el agua de grifo, o por ejemplo, un agua de botella y ver las diferencias. Si tienes cualquier duda acerca del producto o cómo realizar la prueba, contáctanos por WhatsApp, correo o teléfono y te la solventaremos encantadas. Un saludo.
I
Iolanda B.
Nota: 1 de 5
Respuesta de Alkanatur
Hola, lamentamos su valoración. Pasaremos la referencia al Departamento de Atención al Cliente para que te contacten y ver qué ha pasado. Un saludo.
R
Raúl E.
Nota: 3 de 5
Se puede mejorar, seguro, el precio. Creo que hay margen y para el consumidor medio es un producto costoso.
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
J
Joseba S.
Nota: 3 de 5
Explicar mejor sobre el mantenimiento de la jarra
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
M
Mónica P.
Nota: 1 de 5
No nos ha gustado el sabor del agua. Es una lástima porque teníamos mucha expectativa por la cantidad de estudios que tenia y los buenos comentarios, pero el sabor no ha gustado a ninguno de la familia. Entiendo que el sabor es un tema muy subjetivo, pero entristece que compres un producto y no lo termines utilizando porque no cumple tus expectativas.
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración. Lamentamos que no os guste el sabor del agua y el producto no os encaja. El sabor es un tema más personal, cierto es. De todos modos recuerda que tienes 30 días de garantía de satisfacción. Nos pondremos en contacto contigo para o bien buscar otra solución, tal vez con el filtro de baja emisión de magnesio te encaje mejor o sino, tramitar la devolución del producto.
C
Cesar M.
Nota: 3 de 5
Desde hace unos años que compre la primera jarra ha cambiado el contenido de filtrado, ahora hay filtrar muchas veces para que no salga el agua negra o gris, no sé qué han modificado ustedes pero no es lo mismo
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
V
Vicente G.
Nota: 1 de 5
Enviármelo, porque aún no me ha llegado
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Vamos a ver qué ha pasado con tu pedido y nos pondremos en contacto.
I
Itxaro M.
Nota: 3 de 5
De momento no he podido usar la jarra ya que vino con el deposito azul roto con una rajá por donde se escapa el agua sin filtrar. Mande un email reclamándolo. El filtro de ducha es una maravilla, se nota que deja la piel más suave e hidratada. Muchas gracias por todo!
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Enseguida te damos una solución. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
O
Olga H.
Nota: 3 de 5
Es que aún no lo he abierto, es un regalo de navidad, pero seguro que me encanta. Tenía muchas ganas de tener vuestra jarra. Feliz Navidad
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto. ¡Y feliz Navidad!
J
Jorge V.
Nota: 2 de 5
Todavía estoy esperando el pedido realizado hace mas de 2 semanas
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Hemos visto que tu pedido no ha podido ser entregado. Nos pondremos en contacto contigo a lo largo del día para solventarlo.
L
Leandro M.
Nota: 3 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
R
Ramon C.
Nota: 1 de 5
La jarra no parece tener ningún efecto. El agua está turbia después de varios filtrados, no cambia en nada el sabor, y queda lleno de cal el culo de la jarra.
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Lamentamos mucho que no estés satisfecho con el producto. La jarra no elimina los minerales naturales del agua, al ser un agua alcalina es por ende, un agua rica en minerales. Para evitar esas manchas blanquecinas simplemente requiere de un pequeño cuidado extra, como indica la página 9 del manual de instrucciones. De todos modos, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución. Un saludo cordial.
E
Eugenia S.
Nota: 2 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
M
Maria M.
Nota: 2 de 5
El agua sabe muchísimo a cloro, más que antes de filtrarla. Usamos agua solarizada (que ya no tiene ese sabor) y sabe mal tras filtrarla...
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
N
Nuria P.
Nota: 1 de 5
Aún no he recibido el pedido, después de 10 días se la compra
Respuesta de Alkanatur
Hola Nuria, lamentamos tremendamente el retraso. Algunas delegaciones han estado muy saturadas y la demora ha sido un poco superior a la que esperábamos. Recordar que nuestras entregas son en días laborables, no naturales, por lo que hoy sería el 6º día. Cualquier cuestión acerca de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: [email protected], y te indicarán más info :). Disculpar una vez más la tardanza.
C
Cliente A.
Nota: 1 de 5
Aún no me ha llegado la compra, supongo que culpa de correos express, pero es imposible hablar con ellos
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración. Es una lástima que no te haya llegado todavía... Vemos en el tracking que la dirección estaba incompleta o incorrecta. Te recomendamos que la modifiques o te pongas en contacto con nosotros para tratar de comunicarlo. Esperamos que Correos Express se haga cargo de esta valoración de 1 estrella ;)
S
Sonia M.
Nota: 2 de 5
La jarra no cabe en la puerta de la nevera. Resulta bastante incómoda.
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Lamentamos mucho que la jarra no quepa en tu nevera... Si entra en la mayoría de neveras. Las medidas de la jarra están puestas en la web. Esperamos igualmente que disfrutes del producto.
R
Raquel A.
Nota: 3 de 5
Después de que me llegara rota. No habido ningún problema para que me enviaran otra. Encuentro que el plástico de la jarra es bastante débil. El producto tendría que ir con un embalaje mas protegido, para evitar roturas.
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
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